结构性思维——分析解决问题与表达

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课程背景：

您或您的员工是否也存在这样的问题？

——思考问题，没头绪，抓不到关键点，头脑混乱

——写报告时，观点不明确，废话多，逻辑混乱，缺乏说服力

——说话不经思考，脱口而出，说完后后悔不迭

——沟通时没重点、想到哪说到哪、思路杂乱无章

——复杂事情说不清，关键问题说不到点儿上

结构性思维可以帮您和您的员工：

——思考时能快速理清头绪、抓住关键、找到根源，以更好地应对错综变化的情形、有条不紊地处理各种复杂事务！

——汇报、总结、方案、文章、讲话时，让听众有兴趣、记得住，给人留下重点突出、逻辑清晰、结构严谨的印象！

——对内对外有效沟通时，思考更清晰，表达更准确！

对于个人和组织拥有多重收益：

——能力提升：让员工学会思考，善于思考，享受思考为工作带来的成就感。

——管理提升：使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准，提高企业效率。

——经验沉淀：促进企业隐性的、零散的经验梳理，让企业经验可传承、可复制。

结构性思维的训练对职业人是最基础的管理、沟通技能训练，现已成为很多企业全员必备课程之一。

课程收益：

● 让员工掌握结构性思考的路径，提升思维能力；

● 建立组织内统一的思维和沟通体系，打造组织内共同的思维和语言平台；

● 通过各阶段的实操练习，最终搭建一个解决问题的完整框架，输出最终解决报告(PPT版)；

课程对象：

全员必备

课程方式：理论讲授（40%）+案例分析（10%）+小组研讨（10%）+实操练习（40%）

课程大纲

导言：为什么思维要结构化

1. 提升员工思维严密性

2. 提高员工之间的沟通效率

3. 提升组织的工作效率

案例呈现：金字塔思维在生活中的闪现

第一讲：结构性思维基石—原则特点量思维

一、结构性思维基本原则

二、结构性思维基本特点

1. 四大特点

1）结论先行，真的需要吗？

案例：会议安排工作汇报(从繁冗复杂到简洁高效）

2）分类清楚

案例：某公司广告语一字之差，效果大不同

案例：“分类”为核心的行业

3）排序逻辑

案例：国内某IT企业管理层排序的讲究

4）上下对应

视频：X单位超级的上下对应

2. 结构化思维标准图

1）标准图

2）3种子结构

企业应用实例：交付产品或服务时你敢说这话吗？

案例：麦肯锡和国内某名企的应用

第二讲：结构性思维分析解决问题前提—中立客观聼信息

一、客观性接受信息4个步骤

1. 识别——识别信息中事实与个人观点或判断

2. 对应——找到事实与观点对应关系

3. 结构——构建信息之间的关系图

4. 表达——用一句话（尽量简洁）概括主题

演练：金字塔的神奇传说

演练：看视频，一句话总结

二、工作中的应用

1. 一般应用

1）事实&观点

2）逆向应用&表达

2. 讨论层级的变化

第三讲：结构性思维分析解决问题&汇报—场景主题巧表达

一、结构性思维解决问题的基本步骤

1. 设定场景

2. 确定主题

3. 设定问题

4. 回答疑问

二、初阶：5WHY思维导图法分析简单问题法

1. 5WHY思维导图法

1）5WHY法

2）5WHY思维导图法

演练：WHY机器停转了

2. 确定主题

演练：确定“WHY机器停转了”汇报主题

3. 设定问题&回答疑问

演练：设定“WHY机器停转了”问题&回答，画出结构图

三、中阶：现状分析法拆解紧急状况

1. 现状拆解法（现状拆解法模板）

演练：纸箱问题拆解

2. 确定主题

1）SMART原则

演练：确定“纸箱问题拆解”汇报主题

3. 设定问题&回答疑问

1）问多深

视频：雾霾的危害

2）问多宽

案例：NOMO系统能够满足客户管理的全部需求

演练：设定“纸箱问题”问题&回答，画出结构图

3）横向演绎结构

视频：欧莱雅

练习：分析张瑞敏的讲话稿，画出结构图

4）横向归纳结构

情景演练：营业厅礼貌递接物品行为规范

演练：察看结构图，检视汇报顺序

四、高阶：7何法分析顽疾

1. 7何法拆解法（7何分析法模板）

演练：航班问题分析

2. 确定主题

演练：确定“航班问题”汇报主题

3. 设定问题&回答疑问

演练：设想“航班问题”问题&回答，画出结构图

五、综合演练

1. 小组自选主题，选择其中一种方法进行分析和画出结构图

崔老师

崔佳和老师 思维技术实战专家

企业沙盘演练教练

EAP中级咨询师

博赞思维导图管理师

国家二级心理咨询师

TCL大学思维技术类特邀认证讲师

曾任：ZTE中兴通讯丨国际客服经理

曾任：CSC中科健集团丨售后渠道区域主管

现任：某大型通讯公司l客服管理部部长

《思维导图》、《结构性思维》、《全脑表达沙盘》、《变革领导力沙盘》、《项目管理沙盘》版权认证讲师

崔佳和老师19年大型国企、通讯企业（先后在大洋洲、亚洲、欧洲、北美等多个国家海外工作6年），售后全流程从站端到生产商、从研发到最后三售后结束等方面、国内&国际渠道拓展等方面的多维度岗位的工作经历，让崔老师更精准把控企业实质需求，将西方先进思维技术工具理念本土化，将翻转课堂、沙盘演练、情景模拟、全脑激荡学习、观察与反馈等方法贯穿课程过程中，正真落地企业的绩效提升。曾为TCL集团旗下TCL多媒体、TCL通讯、TCL移动、TCL空调等产业，20多家子公司，进行思维技术类课程轮训，共计33期，累计学员2000人，满意度高达90%。

工作实战经验：

世界500强--ZTE中兴通讯股份有限公司

●历任维修站站长、国内区域管理经理、国际区域管理经理、国际客服经理以及客服管理部部长等职务。建立澳大利亚、斯里兰卡、葡萄牙、美国、西班牙、意大利，巴西，俄罗斯多个国家物流中心，成功策划和实施VDF等跨国运营商全球销售项目售后策划和实施，创建各类操作标准流程和监督体系。

●从内训师到培训高级顾问，每月定期为集团内各产业的员工培训及新员工授课，主讲课程包括：《结构性思维》、《思维导图，从逻辑到创新》系列课程、《TOC瓶颈突破》系列课程、《全脑表达沙盘》、《团队突围沙盘模拟》、《问题分析和解决沙盘模拟》、《项目管理沙盘--体悟沙盘全阶段，提升项目管理能力》等

CSC中科健集团

●历任华东区域管理、三星渠道华南区域管理、全国渠道主管，重建科健全国售后服务模式，并构建未来科健手机售后新模式，进行5家省级分公司运营监控及其下属加盟站的业务管理、运营，维修站的规范运营，其中指导全国三星业务，达成2000万年营业额及200多万利润指标。

成功案例：

★《结构性思维与绩效改善》60期

曾为TCL集团跨各个产业58个部门进行员工结构性思维培训，成功产出上百个问题解决提案，其中有30%落地执行，在提升全员沟通效率、工作效率的同时也提升组织绩效。

★《心中有数，手中有招，工作有效--思维导图在职场中的应用》50多期

针对研发UE、UI、结构、硬件、软件等开发人员，结合大量情景演练，切实提升策划案提质量、行政管理的效率、计划&规划的有效执行落地，促进组织绩效提升，使研发后的产品销量有确实的提升。

★《用结构性思维从零开始打造你的精品课程》20多期

针对新晋管理者和有意成为培训师将近500人，通过后期打卡进度其中90%以上的人员在课程结束后的21天完成的一门课件开发。60%以上成为兼职培训师，15%成为企业内专职培训师。

★《全脑表达沙盘》20期

通过沙盘模拟演练，生动还原工作场景，让学员有带入感，曾为云创科技、显示科技中基层管理者150人左右进行表达的刻意训练，80%学习后反应：瞬间表达有了框架，在非常短的时间内有逻辑、有条理、有情感，给汇报对象和沟通对象以专业的职业形象。

主讲课程：

★结构性思维系列：

《结构性思维——分析解决问题与表达》

《结构性思维——思考有框架，表达有逻辑》》

★思维导图系列：

《思维导图，从逻辑到创新》

《思维导图在职场中的应用》

★沙盘系列：

《六维三阶开启左右脑--全脑表达沙盘全脑表达沙盘》

《学习基础财务，提升经营意识--Zforce经营沙盘助力企业管理》

《领导力沙盘模拟--打造团队为基，锻炼团队领导者五种习惯为魂》

《从“心”打造属于自己的团队—体验式团队领导力沙盘》

授课风格：

培训中强调理论与实际的结合，不仅关注“知”，而且注重“行”，结合大量工具，采用案例分析、角色扮演等多样化授课方法，将课程与目前的工作场景及现实情况紧密相连，进行科学设计，结构清晰，内容深入浅出，落地实战，可用性极强。

部分服务客户：

TCL集团、云南华坪供电局、大长江集团、江铃汽车、上海申龙客车、青岛海信百货、超宇兴科技公司、泰科国际、三雄极光、唯一卫浴、鑫轮磨具、立邦涂料、富昌兴电子、日本米思米机械、广东省电信工程有限公司、天石测控、黄河电力投资公司、逸际邦精密仪器、山东比德文电动车有限公司、鑫森电子、日立建机、广州中之豪集团、龙腾光电、东方通信、深圳驾培集团、神州数码、墨马服饰有限公司、万集科技、浪潮集团、佛山供电局、艾美特电器、江苏牧羊集团、绪光集团、徕斯机器人、NTY、上海中之豪箱包公司、茂业百货温岭市供电公司集体企业、深圳巴士集团、CSC中科健集团、发塑胶玩具、广州志高空调、新疆美克集团、德阳美丰化工集团、弗鲁克机械、丽珠集团、默沙东、ZTE中兴通讯股份有限公司、霍尼韦尔、西顿照明、深圳彩虹集团、法尔胜集团、中海石油、精诚工控、阿克苏诺贝尔、力诺集团股份有限公司、丽斯达有限公司、南京梅山钢铁集团、上海百联集团、扬子石化、新安江水力发电厂、默克雪兰诺、保利协鑫、立汰新材料、三星集团、海中华造船长、云南原生生物工程、上海誉兴、弗鲁克机械、粤港运输、胜代机械、上海高齐汽车配件……

部分学员评价：

在轻松、活跃氛围中引导学员进行自我思考、积极参与讨论和练习中，引导学员自我体验到内在思维模式并逐渐显化在外，更能给出清晰的操作步骤，结合头脑思考路径和方法、步骤可以容易应用到工作中问题的解决。

——万达物业培训经理

有理论有技能，有思维有操作，有场景有步骤，应用轻松、容易刻意练习，提升了学员的思考和创意，课堂气氛活跃、自由，充分大量的练习，让每个学员发现自己都有创意的天赋，引导学员既能看到全局也能深入到细微之处。

——TCL空调培训经理

学习到有这样一套工具可以帮我解决一些复杂的问题，包括优先智慧、思维智慧、原因、方案、核查智慧等。开拓了思路，增强了解决问题的灵活性。

——某通讯公司学员

轻松的三国杀游戏、严肃的框架、有力量的故事渲染，居然能有机的被老师融合得恰到好处，厉害。

——恒峰信息技术有限公司CEO

想当初设计第一门课程的时，因为各种繁忙业务导致半年也没出成果，直到最后迫不得已要上课了才完成。用2天的时间一步步的把一个零基础的学员打造出一门基本完成的课程，从而大大缩短了成为培训师或兼职培训师的时间。

——NCA集团人才发展中心总监

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