高情商沟通的六把钥匙

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课程背景：

沟通能力，尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、了解人在沟通背后的心理机制、知己解彼的高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！高情商沟通会让我们的沟通成效加倍，推动团队绩效和企业的发展！

高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。本课程以提升高情商沟通力为根本出发点，从沟通的底层逻辑、沟通的原理出发，模拟演练常用场景下的沟通方法与模型。相信通过系统学习和讲解辅导，学员一定能快速全面提升沟通力。

课程收益：

● 了解——沟通的核心是尊重与合作

● 掌握——长颈鹿式沟通方法，真心共情沟通

● 学习——影响沟通的心理机制

● 学会——洞察别人的需要和自己的需要

● 提高——通过沟通化解冲突的技巧

● 运用——DISC工具进行沟通

课程对象：

全体员工

课程方式：全程互动体验式训练+理论+案例+研讨等

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例

2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验

课程大纲

团队展示：《高情商沟通团队》

游戏互动：领导说下属画

人际沟通的五条法则：

换位法则：你不想别人怎么对待你，你就不要那样对待别人！

黄金法则：你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

白金法则：别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

钻石法则：给别人超出他期望的东西！

宝石法则：合作共赢！

第一讲：高情商沟通的第1把钥匙——人性偏好

1. 高情商沟通的定义

2. 高情商沟通的目标

3. 高情商沟通的原则：关系＞情绪＞内容

4. 高情商沟通的六种能力

5. 人性偏好的6个规律

1）没有人喜欢被改变

2）没有人喜欢被批评

3）人喜欢被及时反馈

4）人沟通时习惯主观臆断

5）人喜欢被赞美、认可、尊重和支持

6）人喜欢听自己喜欢的，不喜欢听自己不喜欢的

6. 人性偏好的大脑原理

7. 非暴力沟通的四个步骤

8. 巧用雷鲍夫法则：建立合作和信任

高情商沟通话术练习：

1）领导没有调查就指责你，你一定很气愤，觉得很不公平吧！

2）你会为此焦虑和担心，我完全理解。

第二讲：高情商沟通的第2把钥匙——性格差异

1. 了解DISC工具

2. DISC性格测试与分析

3. 猫头鹰型人的特征和与其沟通技巧

4. 老虎型人的特征和与其沟通技巧

5. 孔雀型人的特征和与其沟通技巧

6. 考拉型人的特征和与其沟通技巧

视频欣赏：领导者的高情商沟通技巧

第三讲：高情商沟通的第3把钥匙——信息闭环

1、信息闭环的关键要素

沟通中的对象识别

沟通中的渠道选择

沟通中的编码技巧

沟通中的解码技巧

沟通中的反馈技巧

2、信息闭环的两个法则

工具练习：闭环汇报工作

第四讲：高情商沟通的第4把钥匙——编码清晰

1. 结构化

2. 数字化

3. 故事化

4. 场景化

5. 案例化

工具练习：用PREP技巧练习表达力

第五讲：高情商沟通的第5把钥匙——达成共识

1. 事前准备

2. 确认需求

3. 阐述观点

4. 处理异议

5. 达成协议

6. 共同实施

工具练习：用LSCPA法则与客户沟通

第六讲：高情商沟通的第6把钥匙——化解冲突

1. 老虎——强迫模式——竞争型

应用场景：既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决

情景练习：处于紧急情况下，需要迅速果断地作出决策和及时采取行动时怎么办？

2. 狐狸——折中模型——妥协型

应用场景：紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决

情景练习：当目标十分重要，但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时怎么办？

3. 考拉——顺应模式——迁就型

应用场景：紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决

情景练习：当你发现自己是错误时怎么办？

4. 乌龟——退缩模式——回避型

应用场景：不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决

情景练习：发生冲突的事情微不足道，或者是还有更重要的问题需要解决时怎么办？

5. 孔雀——共赢模型——合作型

应用场景：不紧急而重要的工作采取合作的方式解决

情景练习：当你发现两个方面都很重要并不能进行妥协时怎么办？

课程答疑与回顾

程老师

程平安老师 新生代员工管理专家

山东科技大学MBA

15年世界500强管理实战经验

6年新生代员工咨询辅导与培训经验

心理咨询师证/职业生涯规划师

高级企业EAP执行师

中国心理干预协会组织与员工(EAP)专业委员会常务委员

曾任：深圳市聚智幸福研究院 执行院长

曾任：深圳富士康科技集团 项目开发部经理/生产部经理

擅长领域：新生代员工管理、管理心理学、高绩效团队建设、职业素养提升……

累计授课500场，参训学员高达12000人，其中《高绩效团队建设》、《情绪与压力管理》、《新生代员工管理》、《团队九段执行力》、《左手管理•右手激励》等课程共计返聘60期，课程好评率是高达98%。

程平安老师有着15年世界500强管理实战经验，了解许多台资，港资及日资企业的不同管理方式及企业文化模式，能够解决企业在新生代员工管理中遇到的棘手问题。曾连续6年为富士康集团近300多位员工进行“一对一”心理咨询辅导，缓解了员工与集团的矛盾对立，增强了集团内部员工的凝聚力和幸福感，且个人出版《抗压才能减压，积极才能成长》的书籍，被富士康集团指定为新生代员工入职必读书籍，广受集团内部喜爱。

不单如此，老师还是今日头条【平安聊职场】的创办者，为不少线上学员提供自我管理、团队管理等课程内容，现今平台开设了十多个专栏：【员工自我管理的30个有效工具】、【员工管理心理学】、【实战销售心理学技巧】、【问题分析与解决】等等，累计推送3000篇管理类文章（8万粉丝，点击量突破2000万人次），获得了许多学员好评和传阅。

部分成功案例：

企业名称课程名称期数

江苏农业银行徐州分行11个支行《快乐工作—情绪与压力管理》11期

中海油湛江分公司《快乐工作—情绪与压力管理》8期

富士康科技集团（观澜）《快乐工作—情绪与压力管理》6期

江苏农商银行泰州分行5个支行《七剑护航--高绩效团队建设》5期

国投云南大朝山水电有限公司《成长赋能--新员工职业素养修炼》5期

中国联通贵州安顺分公司《结果导向--团队九段执行力》5期

广东电网有限责任公司佛山供电局《内圣外王--高效能职场的六项修炼》5期

银宝山新科技股份有限公司《聚心赋能—新生代员工管理》4期

理光高科技(深圳)有限公司公司《凝心聚力—高绩效团队建设》4期

创维数字技术有限公司《快乐工作—情绪与压力管理》4期

艾默生网络能源有限公司《成长赋能--新员工职业素养修炼》4期

东方亮彩精密技术有限公司《快乐工作—情绪与压力管理》4期

伟创力电子设备(深圳)科技有限公司《凝心聚力—高绩效团队建设》3期

长盈精密电子有限公司《通情达理--高情商沟通的六把钥匙》3期

昊阳天宇科技(深圳)有限公司《凝心聚力—高绩效团队建设》3期

艾美特电器（深圳）有限公司《聚心赋能—新生代员工管理》3期

富士电机(深圳)有限公司《成长赋能--新员工职业素养修炼》3期

爱普生精工（深圳）有限公司《凝心聚力—高绩效团队建设》2期

广西路桥集团《成长赋能--员工职业生涯规划》2期

人寿保险（深圳沙井分部）《成长赋能--阳光心态与职业素养》2期

亚大塑料制品有限公司《成长赋能--新员工职业素养修炼》2期

中铁十局集团《精准表达--高效沟通技巧训练》2期

深圳巴士集团《凝心聚力--跨部门沟通与冲突管理》2期

中金黄金《赢在思考--问题分析与解决》2期

中联水泥《结果导向--团队九段执行力》2期

主讲课程：

《快乐工作——情绪与压力管理》

《结果导向——团队九段执行力》

《聚心赋能——新生代员工管理》

《七剑护航——高绩效团队建设》

《精准表达——高效沟通技巧训练》

《结果为王——目标管理与计划执行》

《成长赋能——新员工职业素养修炼》

《微笑赋能——激励下属的五大绝招》

《赢在思考——创新思维与问题解决》

《凝心聚力——左手管理•右手激励》

《内圣外王——高效能职场的六项修炼》

《通情达理——高情商沟通的六把钥匙》

授课风格：

● 讲课条理清晰、结构严谨、幽默风趣，充满激情，寓教于乐，多技巧调动学员互动体验；

● 完全抛弃了传统的填鸭式教学，能根据培训对象的特点及时进行精准定位。培训风格风趣、幽默，并善于引用古今中外各行业的经典案例来说明问题；现场能充分调动学员的互动性和参与性，即丰富了培训的内容，又提升了培训的质量；

● 从实战中积累的经验印证结果，从心理学与行为科学的角度改善思维，从生活中汲取的养分来获取认同，课程深入浅出、风格新颖、活跃，内容充实缜密、极富感召力。采取幽默、生动的语言，寓教于乐的方式，以及重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果。

部分客户评价：

程老师的《聚心赋能—新生代员工管理》课程真的太激励了，我作为一个管理者，面对越来越多的新生代员工，有时候束手无策不知如何管理下属们，给到他们一个好的方向，真的很感谢程老师的课程，让我从中提取了精华知识，为新生代员工管理做了一个升级。

——伟创力培训部经理 王经理

感谢程老师的心理辅导，之前在公司都是默默承受压力着，却不知如何把压力释放出来，也不知道自己的未来规划在哪里，老是浑浑噩噩的工作着，直到程老师的《新生代员工情绪与压力管理》课程，我才明白管理好情绪与压力是件简单的事情。

——富士康烟台工会主席 邓经理

我一直以为作为管理者，管理好员工和绩效即可，但是程老师的课程让我深刻明白，员工的

沟通与激励也是十分重要的，他们的心理成长是影响企业的发展。

——中海油湛江分公司人力资源部 王经理

很感谢程老师给我们进行授课和辅导，《激发个体—团队目标和执行力管理》这一门课程，值得我们多多返聘呢，一个团队不单单就是干活而已；有好的目标和执行力才是硬道理，说得多不如想得多，有效的制定和管理才能带好团队！

——理光高科技工会主席 徐主席

谢谢程老师的辅导，《成长赋能—新生代员工职业素养修炼》给到企业员工上真的非常有意义，一个员工的职业素养是一项入门课程，做好了才能高效工作，对于企业来说也是一道靓丽“风景线”，感谢程老师的到来和指导，希望以后能多多来到企业进行指导！

——深圳艾默生培训部经理 王经理

服务过的客户：

生产制造业：富士康、创维、艾默生、大族激光、富士电机、比亚迪、北大方正、中海油、中国石化、美固电子、广汽三菱、狮王石化、大和高精密、亿和控股、乐普医疗、理光高科技、新雷欧电子、爱普生、莱尔德电子、长盈精密、东方亮彩、金能子精密、昊阳天宇、亚大塑料、领亚电子、俊杰机械、航盛电子、桑格尔、聚飞广电、劲致成、豪鹏科技、一汽大众、水滴节能……

金融通讯业：渣打银行、人寿保险、浦发银行、平安银行、农业银行、工商银行、交通银行信用卡中心、中国移动、中国移动在线、兴业银行信用卡、平安电销……

政府/单位：深圳市妇联、深圳市巾帼志愿者协会、深圳市宝安区职业局、深圳市深港学院、深圳市南山职业技术学院……

其他：中金黄金、中铁十局、荣昌制药、宇泰报关、同泰时代中心、粤运公司、广深沿江、伍子醉、深圳烟草、深圳航空……

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