银行中层干部管理技能提升

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课程背景：

随着金融业改革的不断深化，竞争越来越激烈，作为银行中层管理者，您是否常常感到困惑，为什么每天都忙于具体事务而身心疲惫，为什么团队执行力总是不到位，工作进展慢，为什么投入较多时间和经历，绩效考核达不到预期，投诉率上升，员工客户情绪化如何控制等等。

作为中层管理者，正承受极大压力——上级希望执行到位，同级希望多多配合，下级希望指挥得当。如何提升综合竞争力？

课程收益：

● 管理意识：让学员了解中层管理者在企业组织中的职责、定位及工作目标，熟悉发挥职能应具备的管理技巧；

● 管理技能：让学员掌握通过掌握管理的技巧，在管理工作中得心应手，消减工作压力；

● 团队建设：懂得如何在工作上影响他人，如何进行激励、领导、授权及沟通、配合、协调的有效方法；学会分析下属的绩效问题，掌握培育下属的方法和技能；建立高绩效团队；

● 问题解决：学习掌握工作管理（PDCA）的思路和方法，强化管理者的工作任务管理技能，从而圆满完成企业的各项任务；

● 企业整体提升：通过提升管理者的管理水平，提升企业提升整体执行力，为实现企业战略目标打下基础。

课程特点：

采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等多种授课方式，让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升；强化案例式培训，培训着重强化“知”、“行”合一，促进管理者将所学内容在实际工作中进行转化与实际应用，达到培训效果。

课程对象：

支行长、银行管理者

课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演等多种授课形式结合。授课中所有学员分5-6组，每组6-10人

课程大纲

第一讲：管理者角色认知及团队要素分析

一、正确认知中层管理者的角色

测试：管理者角色

1. 管理者思维的转变：从个人到全局. 从单打独斗到团队合作

2. 管理者方法的转变：从管理自己到管理团队

3. 管理者态度的转变：从个人的心境到团队的文化

4. 管理者心态的转变：从完成个人任务到完成团队任务

5. 管理者视野的转变：从操作者到管理者

二、网点管理者的主要职责

1. 网点文化的建立

2. 完成业绩的激励技巧

3. 网点硬件及软件的管理

4. 员工的心理情绪疏导

讨论：银行管理的现状及性质

三、中层管理者的能力要求分析

分析：中层管理者需要的三级能力

1. 员工需要的能力

现象：为什么企业招工难?

2. 基层管理者需要的能力

故事：浦东机场失利

3. 中层管理者能力分析

视频：《雪豹》片断

四、什么是高绩效团队

分析：他们是团队吗?

案例：唐僧师徒与水浒108将

分析：团队6大要素

游戏：从拆字中你看到了什么?

五、确定合适的团队风格

分析：四种不同的团队风格

讨论：团队风格应该根据什么来定?

第二讲：高效沟通

沟通游戏：有何感悟?

一、高效沟通需要具备的心态

1. 真诚

2. 理解

3. 平等

4. 尊重

5. 认同和适应

核心技术一：精确表达概念介绍

1. 事实、看法、感受、工具

视频：乔布斯发布iphone

2. 介绍工作中的最常见的5种表达

1）如何批评

2）赞美的艺术

3）如何向上进行汇报

4）如何下达工作任务

5）如何进行解释

核心技术二：设身处地的倾听

分析：倾听中的禁忌

介绍：同理心技术

核心技术三：如何让讨论高效

介绍：讨论中常用的技巧

核心技术四：根据对方的性格进行沟通

介绍：FPA性格色彩

分析：红蓝黄绿的相处之道

第三讲：如何培育及管理下属

一、培育下属的三个核心

核心一：应该培养谁?

分析：四种不同的员工

核心二：应该培养什么?

分析：领导力、管理能力、专业能力的区分

核心三：如何培养?

视频：《士兵突击》

片断分析：培养下属的二个阶段

二、管理下属的最常见的四种手段

视频：北洋水师

片断讨论：对于不同的下属，李鸿章用了哪几种手段?

片断讨论：请对照不同的员工象限，说出你认为应该采用的手段。

三、现代理论——三招留住你的员工

第一招：用事业前景激励人

问题：你和员工说过他的发展前景吗?

第二招：用好的待遇吸引人

第三招：用情感留住他的心

案例：唐骏的信

第四讲：提升部门执行力

一、影响执行力的三种文化

1. 用人不疑的文化

案例：沃尔玛的七大执行原则

2. 模糊文化

案例：中医与西医、肯特基与荣华鸡的差异

3. 面子文化

案例：朋友借钱不打借条

二、3个常见的影响执行的坏习惯

1. 追求完美

案例：为什么有这么多剩男剩女?

2. 到处是重点

3. 过早乐观

案例：越战中被俘的美国上校

三、打造组织执行力

1. 组织执行力的核心：认真

案例：米卢与中国足球、海尔作风

第五讲：情绪与压力管理

一、情绪管理的重要性

分析：情绪对家庭、人生、职业的影响

案例：李阳家暴、费斯汀格法则

二、从情绪本身着手

分析：不良情绪、压力过大有什么表现?

方法介绍：放松、渲泻、转移

案例：崔永元、杨澜

三、调整你的认知

介绍：改变认知的几种可操方法

四、积极行为，做一个掌控者

案例：员工的成功转行

总结与回顾

1. 前五讲要点回顾

2. 学员寄语

杨老师

杨阳老师 银行网点管理实战专家

20年国有银行管理工作经验

10年金融行业培训经验

经济师、AFP金融理财师

厦门大学经济学硕士

山东大学软件工程硕士

中国政法大学EMBA工商管理硕士

曾任：某500强国有银行支行 储蓄柜员/团支部书记/信贷部主任/分理处主任/支行行长/内训师/财富管理中心经理

曾任：某国有银行某市分行公司机构业务部 总经理

杨阳老师20年来一直任职于世界500强国有大型银行，分别担任过储蓄柜员、团支部书记、信贷主任、证券部经理、支行行长(兼银行内训师)、财富管理中心经理、机构业务部总经理等多个岗位，从最基层的一线营销人员到管理岗位过程中积累了丰富的从业经验和管理经验，同时具备银行业理财规划、客户经营和团队管理，营销提升的理论与实战。融合银行业20多年实战，深谙金融行业专业内容和管理方法的传授之道，善于对商业银行业务风险案例及金融和经济条线合规法律案例的收集分析整理，精于整合咨询方法解决银行业实际问题，落地实施多个银行标杆。

工作经历：

☛ 1994.10——1997.04 某国有银行中心支行营业部业务股 副股长

☛ 1997.04——1999.02 某国有银行支行营业部信贷股 股长

☛ 1999.02——1999.10 某国有银行某证券办 经理

☛ 1999.10——2003.07 某国有银行储蓄所 主任

☛ 2003.07——2004.01 某国有银行某分理处 主任

☛ 2006.05——2012.06 某国有银行支行 行长兼财富中心经理

☛ 2012.06——2015.04 某国有银行支行 行长、党支部书记

☛ 2015.04——至今某国有银行某市分行机构业务部 总经理

职业成果：

★ 担任某国有银行某支行行长期间，亲自开发营销服务流程系列课程，并担任主讲老师如《柜员销售能力提升》，《力量时刻—理财产品营销技巧》、《高效团队建设》等，培训了一批优秀的客户经理和销售能手。

★ 担任某国有银行某支行行长期间，严格按美国银行标准带领支行团队，个人零售业务、私人银行服务、对公业务及多项重点中间业务，排名均在当地所属行处连续位列前茅，所在支行被评为省级服务明星支行，多次荣获省市巾帼文明示范岗和服务明星示范岗，是其他各家银行学习、交流理财业务的学习点，成为领航财富标杆行。

★ 担任某国有银行某支行行长期间，担任建设银行某6家标杆网点的建设推广，培养了20多名优秀的个人业务顾问，其中3人获得总行嘉奖，17人获得省市级嘉奖，所在支行员工5人次获全省保险销售明星，8人获基金销售能手。

★ 担任分行机构部总经理期间，分管全市近30个支行网点及公司客户经理团队，负责对公司类，政府机构单位、军警、事业法人、学校、医院等牵头营销，及同业、保险、证券公司的营销。中间业务销售量及中间业务收入一直在全省排名名列前矛，带领对私、对公的专业理财经理队伍，在客户拓展和营销方面多次获得了总行、省行，市行的多个奖项!

★ 任职期间个人5次获得全省先进工作者称号、10次市级先进工作者称号、3次优秀共产党员称号。

主讲课程：

《对公客户联动营销宝典》

《银行突发事件与危机公关》

《公私联动与客户分层营销》

《银行支行长能力提升三大核心宝典》

《银行支行行长(网点主任)管理的核心引擎》

《银行行长互联网创新经营》

《个金存量客户深度挖掘与新客户拓展》

《投诉是宝——银行客户投诉抱怨处理技巧》

项目案例：

序号项目名称成果展示

1某国有银行分行标杆网点建设内训20 场

5个支行获得全省领航财富星际网点称号

2某国有银行分行（送服务到客户）宣讲20场

提升客户满意度，各类产品销售倍增

3某国有银行分行个人理财经理销售技巧8场

4某国有银行分行对公客户经理销售技巧6场

5某国有银行分行对公大客户营销6场

6银行业协会中层管理能力提升5场

7某师范大学生创业银行产品宣介6场

对公大客户营销项目案例该项业务为全省率先落地的二级行！

8某市国土系统地质环境恢复治理保证金项目全市对公账户12个，日均存款1亿，

市场占有率100%

9某市国土系统土地复垦保证金项目全市对公账户12个，日均存款3亿，

市场占有率100%

10某市公共资源交易中心保证金系统导入对公账户6户，日均存款达2.7亿，

市场占有率80%。

11财政局养老保险专用账户项目对公账户10户，日均存款达26亿，

市场占有率80%，实现零突破，全省标杆

12人社局医保支出专户对公账户10户，日均存款达3 亿，

市场占有率80%

13某市第一医院（三甲）银医开立基本账户，专用账户，全年资金在15亿，代发2000户，贷款1亿

14某市教育系统校财局管项目吸收存款7亿，开立帐户230个帐户，获得全国嘉奖，总行先进标杆推广，全面银行合作

15某市法院案款系统项目营销开立基本账户，专用账户，全年资金在4亿，代发1300户

16某市检察院案款系统项目营销开立基本账户，专用账户，全年资金在1亿，代发700户，全面合作

17某市审计局系统项目营销开立基本账户，专用账户，全年资金在1.5亿，代发900户 全面合作

18某市组织部系统项目营销开立基本账户，专用账户，全年资金在2亿，个人账户达10户 全面合作

19某市交通建设资金项目营销开立基本账户，专用账户，全年资金在6.5亿， 全面合作

20某市人社局金融社保卡营销代理发卡10万张

21某高校银校合作项目营销全面合作，学生卡新增26000张，存款2亿，公务卡1000张，对公账户开立

银行项目落地：

《银行网格化精准营销》

授课风格：

杨阳老师课程中将理论知识联系实际工作，演绎得生动易懂，擅于启发学员思考与讨论，教学互动。授课经验丰富，语言表达能力出色，授课台风得体优雅，善于课堂演练、案例讨论等教学方法，解决学员工作中遇到的实际问题，所授课程受到学员高度好评。

部分服务客户：

国有银行：中国建设银行江西省分行、中国建设银行南昌分行、中国建设银行绍兴诸暨支行、中国建设银行滨州分行、中国建设银行威海分行、中国建设银行聊城分行、中国建设银行抚顺分行、中国建设银行营口分行、工商银行安徽省分行、工商银行合肥分行、工商银行湖州分行、农业银行安徽省分行、农业银行合肥分行、农业银行黄岩支行 、农业银行舟山分行、农业银行嵊泗县支行、农业银行临海大洋支行、农业银行台州玉环坎门分理处……

商业银行：浦发银行总行、浦发银行芜湖分行、浦发银行贵阳分行、浦发银行昆明分行、浦发银行无锡分行、山东东营胜利农村合作银行、广西藤县农信社、甘肃兰州西固农信社、山东济南长清区农信社、辽宁盘山农信社、、湖南省衡阳市石鼓区农信社、河南周口市太康县农信社、启东农村商业银行、宁德农村商业银行、泰州农村商业银行、遂宁农村商业银行……

学员反馈：

“在我们农信社培训课程历史上，这是我认为最吸引力和执行力的课程。”

——广西农信社大堂经理

“杨老师讲的非常生动，实战案例，给我留下了非常深刻的印象。课程讲述与案例相结合，让我们非常受益。”

——浦发银行厦门分行理财经理

“两天的学习，有种听君一席话，胜读十年书的赶脚。特别有启发，拓展客户有方法。

——农行舟山分行行客户经理

“两天的学习收获太大了，感觉时间实在是大短暂了，意犹未尽”

——工行银行苏州分行柜员

今天杨老师的课程每一个细节我都记下来了，这对我来说实在是太难了。

——甘肃兰州西固农信社

“杨老师的课程，实战强，具有可操作性，对我们以后的营销有很大的帮助，大大提升了我们的营销能力。”

——启东农村商业银行学员

“杨阳老师的授课非常生动、有趣，理论与实际相结合，让我们学习了非常多的营销技巧，非常合适。”

——中国建设银行江西分行学员

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