高效能的绩效辅导技术

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

在企事业单位绩效管理过程中，通常把考核环节作为绩效管理的主体，忽视了对员工的绩效辅导，绩效管理常常停留在表面化，忽视了绩效管理是为了提升员工绩效，服务企业战略目标实现的宗旨，所以要实现绩效管理最优化，应充分重视绩效辅导在绩效管理各环节中的重要性，开展有效的绩效辅导，帮助员工及时纠正实施中的偏差，克服工作中的困难，提高技能和服务水平，进而实现员工和企业的绩效改善。

同时绩效辅导是衔接绩效目的和绩效评价的中心关键，也是绩效办理轮回中耗时长、要害的一个关键，是表现办理者办理程度和指导艺术的重要环节。

课程收益：

● 了解绩效面谈工作在管理中的重要意义；掌握绩效面谈的主要流程、基本方法和操作要点

● 掌握一些心理学员工具，强化对员工心态、情绪的把握；掌握对应不同人格、不同心理状态的员工如何做好绩效面谈

● 有效提升业绩——管理负面情绪，始终聚焦于目标，学会激励团队的有效方法、提升业绩● 提升自身和团队的创造力，突破固有思维模式，打开创造力的阀门

课程对象：

HR及用人部门管理者

课程方式：案例研讨，情景演练，角色扮演，分组互动，实战体验

课程大纲

第一讲：管理者的话题

一、溯源问题研讨

1. 对管理者的要求

1）管理者是如何成为管理者的？

2）优秀的员工和经理人有什么区别？

3）管理者不同类型

2. 管理者与团队

1）管理者可以借鉴的12个核心能力？

2） 创造绩效，推进结果？高绩效团队有哪些特征？

二、绩效辅导的员工问题

1. 绩效不足的态度原因分析

2. 绩效不足的能力原因分析

3. 绩效不足的环境原因分析

4. 问题反馈即接受反馈要点学习

小组讨论：目前所在企业的绩效反馈问题

第二讲：绩效辅导中的教练思维

一、教练式绩效辅导的定位

1. 对员工的定位

2. 对管理者的定位

二、教练式辅导价值

1. 团队层面

1）弥补不足

2）发挥优势

2. 个人层面

1）提升能力

2）激发潜能

三、教练辅导的闭环

1. 做好准备（心态准备，目的和内容准备）

2. 创造氛围：如何做好绩效辅导面谈的开场

3. 如何处理绩效面谈中的难题

4. 制定绩效发展的行动计划

1）改进计划的内容

2）改进计划的案例分析

3）改进计划的制定程序

5. 提供资源，发现障碍

小组练习：绩效的流程讨论

第三讲：绩效辅导中的教练技术

1. 教练与辅导的12条前提假设

1）沟通的意义决定于对方的回应

2）重复旧的做法，只会得到旧的结果

3）凡事必有至少三个解决方法

4）每人都已经具备使自己成功快乐的资源

5）在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部份

6）没有挫败，只有回应信息

7）动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已

……

2. 教练辅导闭环

5步教练式解决问题流程

1）关系建立

2）重新聚焦

3）面对现实

4）承担责任

5）行动方案

3. 面谈者的五大特点

1）尊重

2）积极倾听

3）无条件接纳

4）同理心

5）真诚

4. 如何才是好的倾听

1）倾听的秘密“3F倾听”：不仅仅听出事实和情绪，更在乎对方的意图

2）开发发现问题并客观的分析当前情况的倾听方法

3）分辨事实与判断、敏感的觉察自己与他人的情感

角色扮演：有效倾听游戏

5. 绩效辅导中的发问技术

提问的顺序：GROW模式

1）G澄清谈话目的

2）R发现的问题，要求员工分析原因；

3）O是解决方案，询问员工对问题的看法以及解决方案

4）W与员工一起商讨行动计划，制定下一次的时间

小组演练：如何运用GROW模型发问

提问澄清技术：抽离、启蒙、利他

a从推论中回溯事实

b从演绎中找到事实

c成就导向提问法

d解决问题提问法

e如何问问题不会引起防卫

第四讲：绩效辅导辅助管理工具

1. SMART管理技巧

关键：目标设定的原则

2. SWOT分析技术

关键：内外资源的确定

3. KPI分解和设定技巧

关键：华为的KPI破坏与重建

4. 情景管理技巧

关键：能力与意愿的关系

5. TOTE/nlp管理应用

关键：效果胜于道理

6. ABC辅导技巧（激发动机、行为跟进、阶段总结）

关键：动机的激发

7. 职业生涯辅导技术

关键：了解他，接纳他，激发他

第五讲：员工绩效辅导风格应对

一、员工风格与管理者风格——人际风格与沟通

1. 四种典型的人际风格

1）高D、控制型

2）高I、影响型

3）高C、完美型

4）高S、和平型

2. 四种人际风格的特点

1）控制性要的是结果

2）影响性要的是认同

3）分析型要的是规则

4）和平型要的是和谐

3. 管理好不同类型员工的差异化

1）让控制型缓和下来

2）让影响型统筹起来

3）让分析型快乐起来

4）让和平型振奋起来

4. 基于双赢的互动

邹老师

邹文波老师 企业人才选培实战专家

13年人力资源实战经验

国家二级心理咨询师

DISC托马斯国际认证

OH卡测评带领师认证（台湾）

中国职业规划师CCDM/国际生涯规划师NCDA

曾任：深圳市齐心集团 招聘规划主管

曾任：好百年家居连锁股份有限公司 招聘经理

曾任：顺电连锁股份有限公司 企业学院负责人

现任：国内某物流龙头企业集团 猎聘项目经理

深圳职业生涯协会理事、人人生涯、华润万家超市等多家企业特邀讲师

擅长领域：招聘面试、人才培养、非人力资源的人力资源管理、人才测评、职业生涯规划等

邹文波老师从事人力资源13年，深耕人力资源人才获取识别工作，专注于企业人才内部的高效选拔和培育深入研究，运用人才测评工具为企业人才进行储备和培育，解决人才流失问题。曾为国内某物流龙头企业集团进行集团A级孵化项目的人才储备，历时8个月短期突破性的储备20多名高层人才，后获得了企业“优秀员工-丰眼猎人”称号。

老师曾服务于中信银行、华润万家超市、IBM深圳公司、大梅沙喜来登酒店、哈工大深圳研究生院等多家知名企业及高等院校，课程好评率高达98%以上。

实战经验：

→深圳市齐心集团：老师任职期间，协助人力资源总监制定年度招聘计划、起草招聘管理制度、审核编制等招聘流程，且对不同的岗位建立有针对性的招聘渠道，利用公司资源，开拓新的招聘路径，为企业招聘提速同期上浮47%，降低了近30万的招聘成本。

→顺电连锁股份有限公司：老师为企业进行人才实施项目，测量方案的推广，梳理人才测试体系等，并连续两年人才招聘工作考核全国排名第一，并成功降低重点门店流失率3%，提高人均生产力（综合用工，兼职，实习生达到全职员工70%），为企业储备甄选和培养100名优秀主管、30名店长夯实公司后备力量。

→好百年家居连锁股份有限公司：老师任职期间，建立并推行了“冰山模型原理”甄选人才模型；并后续开展“猎英行动”，完成高端人才引进项目，为企业引进了数十位中高层人才，为公司降低了100万的招聘成本费用。

主讲课程：

《精准读人—企业人才致胜的核心》

《人才测量工具应用-高效能HR的面试官必备》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《高效能的绩效辅导技术教练》

《天赋优势—激发员工工作潜能》

《员工职业生涯规划—企业与员工形成发展合力》

部分授课案例：

01-曾为金网通，安科讯，京基集团等30多家高新企业HR经理讲授《精准读人-企业人才致胜的核心》课程，课堂现场气氛热烈，探讨深入，应用场景精准、务实，使得学员们精准识别企业人才，课程得到所在区域企业HR一致好评，后返聘老师6期。

02-曾为深圳钱爸爸金融公司HR讲授《非人力资源的人力资源管理》课程，课程内容详实，案例生动，讲解深入浅出，巩固了该企业员工对于“选用育留”的知识点加深，并使得该企降低了20%的人员流失率，培育了近20位HR专业人才。

03-曾为九州通招聘人员讲授《精准读人—企业人才致胜的核心》等系列招聘课程，大量运用各种招聘场景的案例来授课，课堂上学员参与度极高，提升了学员们招聘的面试技巧和精准的识人技巧，后返聘老师6期。

04-曾为中信银行信用卡中心HR人员讲授《高效能的绩效辅导技术教练》课程，课程内容

逻辑性严谨、实用性强，深受学员喜爱，并提升了学员们的高效能绩效辅导技术， 后返聘老师4期。

05-曾为深圳宝安、盐田党群组织部干部讲授《人才测量工具应用》课程，提升了学员们的人才测量工具应用技术，并且学员们纷纷把课程所授工具运用于实践中，为党群储备和培养了一批优秀人才，并系统地降低了15%的错误雇佣的风险。

06-曾为深圳大学就业处老师讲授《应届生求职指导》、《员工职业生涯规划—企业与员工形成发展合力》课程，课程内容“讲解实用，案例贴切，内容鲜明”，提升了该院校老师的就业辅导技术能力，并使得该院校近万名学生得到了良好的职业生涯规划辅导，并提升了该院校17%的从业率。

……

授课风格：

专业：将复杂的理论用幽默的生活化案例进行深层次的剖析，不纯粹的学院派也不一味的江湖派；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用；

丰富：对人的本质看法一针见血，有刻意的失衡，能从心理学的角度进行直面的剖析；学员的接受度很高。

部分服务客户：

招聘平台：前海生涯、人人生涯、一览英才、深圳众联汇创、深圳市吉鑫通人力资源服务、深圳锐斯泰人力资源…

金融行业：中信银行信用卡中心、深圳钱爸爸金融公司、瑞维控股…

超市/连锁：华润万家超市、好百年家居、顺电连锁、齐心集团、百安居（深圳）、大梅沙喜来登酒店、北京维盛科技、深圳市龙云网科技、深圳百泰投资控股集团、明塔进出口、深圳市信嘉汽车贸易…

物流行业：日通公司、深圳顺泰仓物流…

其他行业：IBM深圳公司、深汕智研院、京基集团、深圳毅宏生物医药、新一仑生物、深圳市前海美联、深圳市超美化工科技、深圳科宇工程、深圳塑商宝、中纺标（深圳）检测、深圳市金网通、深圳市安科讯实业…

政企高校：深圳人才高科技中心、盐田梧桐大讲堂，宝安党校、深圳大学就业指导中心、深圳职业技术学院、深圳技师学院、哈工大…

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