平衡计分卡体系

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课程背景：

平衡计分卡（BSC，Balanced Score Card），源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系,当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的战略能够转化为具体的行动；平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。

平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。平衡计分卡打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。平衡记分卡方法的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷，同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核，也包括了对未来业绩的考核。

课程收益：

通过学习，使学员掌握国际上先进的战略管理工具和绩效管理工具，使用工具对公司战略和经营计划进行分解，落实到部门或者岗位，落实到具体的行动当中。通过对业务活动进行有效的管理和考核，达到奖优罚劣、有效激励的目的，提升企业整体绩效、实现企业长期发展的目标。

课程对象：

企业高中层管理者，HR总监，HR经理，绩效管理人员，绩效考核人员

课程方式：讲师讲授+案例分析+实操演练+视频互动+角色扮演+情景模拟

课程大纲

前言

一、企业发展与战略

1. 传统企业绩效评价有什么弱点？

2. 哪些无形资产在为企业创造价值？

二、平衡计分卡简介

1. 平衡计分卡是谁发明的？

2. 如何制定企业的绩效指标？

3. 平衡计分卡为企业解决什么问题？

4. 平衡计分卡形成新的管理模式

第一讲：平衡计分卡的基本设计思想

一、平衡计分卡的体系

1. 作为业绩评估系统的主要思考

2. 成果和驱动指标

3. 财务指标/非财务指标

4. 内部和外部指标

5. 各项指标之间的关系

二、作为业绩评估系统的平衡计分卡

1. 因果关系如何匹配

2. 建立四个维度之间的关联

3. 建立四个维度的绩效指标体系

4. 平衡计分卡在平衡什么？

第二讲：平衡计分卡指标的设计步骤

一、绘制战略地图

1. 战略管理的流程和内容

确定公司愿景、使命、价值观

现场演练：各层级访谈提纲设计

2. 战略地图原理

3. 战略地图绘制

4. 平衡计分卡战略地图应用

现场演练：绘制公司战略地图

二、平衡计分卡与绩效管理

1. 平衡计分卡在绩效管理中的应用

2. 绩效指标的设计

3. 绩效指标的含义及其分类

4. 绩效指标的意义及作用

5. 绩效指标设计与选择

6. 绩效指标的分解

7. 绩效指标常见问题

现场演练：指标分解工具1.指标分解矩阵；2.价值树分解；3.鱼骨图分解；4.思维导图分解

三、平衡计分卡体系设计应注意的问题

1. 指标讨论

2. 成长期、维持期、收获期不同指标设计

现场演练：指标检视表

第三讲：不同层级平衡计分卡的设计

一、企业平衡计分卡

1. 计划与计划管理

1）计划要素

2）计划管理—PDCA管理循环

2. 年度营销计划

3. 年度经营管理计划的内容

二、部门级平衡计分卡

1. 目标体系的制定

2. 建立部门平衡计分卡的四个角度

3. 如何设定合适的目标

1）目标的SMART原则

2）目标分解的核心

3）目标举例说明

4．各部门权重各有侧重

现场演练：各部门指标设定

三、个人平衡计分卡设计

1. 建立目标关联的目标体系

2. 员工的平衡计分卡

3. 建立员工平衡计分卡的四个角度

4. 行动计划的作用

现场演练：关键岗位绩效指标

第四讲：激励机制与平衡计分卡

一 、调研问卷

现场演练：调研问卷设计

二 、员工如何对待平衡计分卡

三 、基于平衡计分法的体系常见问题

1. 哪个部门负责管理平衡计分卡？

2. 执行平衡计分卡的组织有什么特点？

3. 运用平衡计分卡的障碍有哪些？

4. 公司级KPI体系的建立原则

四 、绩效沟通与面谈技巧

现场演练：绩效沟通技巧的运用

课程回顾

高老师

高歌老师 人力资源实战专家

24年企业管理实战经验

上海交通大学MBA

华东师范大学人力资源管理硕士

中国人力资源开发研究会特聘专家

曾任：脑白金 | 大区总经理

曾任：黄金搭档商学院 | 培训经理

曾任：上海电气集团 | 人力资源经理

曾任：惠润国际集团 | 人力资源总监

曾任：华博科技集团 | 人力资源总监

擅长领域：非人管理、招聘面试、薪酬管理、绩效管理、胜任力、人才培养

高老师拥有24年企业管理实战经验，期间不仅涉及快消品、医药保健品、化妆品、保险、IT互联网等行业，而且对人力资源有深入的研究和独到的体会与见解，深知公司在经营管理过程中可能遇到的人力资源管理等问题，7年的授课培训实战中，曾先后为中国移动、中国邮政、中国四达、国家电网、中车集团、上海科委、上海电气等多家企业进行人力资源管理咨询与培训，共授课500多场次，累计15000多名学员，满意度高达95%，并获得良好的反响和效果。

实战经验：

2006年9月-2009年12月 黄金搭档商学院 培训经理

参与企业大学建立项目，在项目期间确定培训策略与目标，制定专门的培训内容、工具、预算、年度培训计划表与讲师培养系统，定期追踪业务指标的达成率与培训的效益分析，通过各种培训模式提升销售技巧与业务拓展能力，组织并实施各期干部特训营，对全国200多名地市级经理进行了能力提升的轮训。

2009年12月-2010年8月 上海电气 人力资源经理

负责人力资源工作全面的开展，公司各项人力资源模块相关制度、规范建立及修订。完成了职位管理办法，优化并完善公司绩效管理体系，并在公司内部成功推行职位管理办法。

2010年8月-2011年7月 惠润国际国际集团 人力资源总监

负责人力资源各个模块工作的全面开展，公司各项人力资源模块相关制度、规范建立及修订，招聘体系的制度化、流程化、招聘渠道的拓展以及体系的建立。其中，培训体系从无到有的改变，不仅帮助公司初步建立培训体系、任职资格体系、职业生涯体系等，而且优化了绩效、薪酬体系，为公司人力资源工作做出了巨大的贡献。

2011年7月-2012年12月 华博科技集团 人力资源总监

在绩效方面进行绩效体系维护、改进、提升、绩效流程梳理、绩效管理与各项奖金提成的转换及兑现的执行等，根据公司战略全面完善、调整组织架构，完成集团薪酬体系建立并根据市场行情进行薪酬体系的调整；确定培训策略与年度目标，建立内部讲师培养系统并设计、实施培训课程，建立并完善了公司的培训体系、职业生涯体系。

主讲课程：

《平衡计分卡》

《职业生涯规划》

《OKR目标关键结果法》

《新思维绩效管理实战》

《胜任力模型建立与应用》

《慧眼识金——招聘实战技巧》

《完美薪世界——薪酬体系设计》

《心理学在人力资源管理中的应用》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《人力资源数据分析与应用》

《如何与业务共舞——HRBP业务合作伙伴》

部分代表案例：

《职业生涯规划》

本课程围绕人力资源任职资格体系，员工个人发展计划，职业生涯体系的设计与实施，提升HR层次认识，更好的打造人力资源团队，曾在上海、南京、苏州、北京、深圳等全国多个大城市开办公开课，已成功举办了13期。

《人力资源数据分析》公开课+企业内训

本课程围绕人力资源投资回报率、人力资本管控等核心目标，运用数据分析软件R语音、SPSS等工具，进行数据分析，数据建模，分析人力资源管理中的具体案例，让学员在实际演练中进行思索，获得提升。在中信银行、华泰人寿、上海电气、三菱电梯等企业获得大量好评！

《胜任力建模与应用》公开课+企业内训

基于多次胜任力建模的项目实践经验，课程中结合项目的实战案例、工具，使学员在实际案例操作演练中得到知识、技能的升华，在全国各地开办公开课、内训课，共成功举办15期。

《绩效管理实操》公开课+企业内训

基于人力资源管理体系的项目实践经验，使学员在实际的案例操作演练中熟悉掌握常见的绩效管理方法，关键绩效指标KPI的设定，目标管理MBO、平衡计分卡BSC、目标关键结果OKR法等，结合项目的实战案例、工具，先后为上汽集团、中车集团、上海烟草、振华重工等知名企业进行内训课，并在全国各地开办公开课21期。

《完美薪世界-薪酬体系设计实操》公开课

结合人力资源数据分析方法，在薪酬课程中运用相关数据分析软件，教会学员绘制薪酬曲线，掌握薪酬层级图的结构，计算薪酬Compas公平系数、基尼基数的方法，以及薪酬的罗轮次曲线绘制。熟练掌握并应用通用岗位价值评估的相关方法，在全国各地开办公开课13期。

成功咨询项目案例：

青岛韩一（人力资源体系；2018年）

虹洋热电（战略体系；2018年）

赣江新区城投（人力资源体系；2017年）

成都德奥（人力资源体系；2016年）

江西老楼地产（人力资源体系；2015年）

国家电网华东电网调度分中心（培训体系；2015年）

光明乳业（胜任力建模；2014-2015年）

福建海事局（人才培养体系2014-2015年）

福田汽车（胜任力建模、人才培养中心设计；2013年）

上海电气（组织架构调整、工作分析及岗位评估、任职资格体系设计；2010年）

巨人集团（绩效薪酬体系；2008年）

授课风格：

理论系统化、案例丰富化、思维结构化、管理表格化、过程操作化、结果呈现化。

采用轻松、幽默的授课方式，使学员在轻松快乐中感悟、感知！

部分服务企业：

央企/国企：中国移动、中国邮政、中国四达、国家电网、中车集团、上海科委、上海电气、上海烟草、上海地铁、申通南车、振华重工、金山石化、上汽集团、阿里巴巴、国美电器、上海永达、上海港务局、光明乳业等

知名企业：三菱电梯、脑白金、黄金搭档、唐钢集团、现代重工、诺和诺德、华润集团、欧姆龙、苏州科沃斯机器人、横河川仪、飞力达物流等

金融机构：中信银行、南京银行、深圳发展银行、昆仑银行、华泰人寿、太平人寿等

互联网软件： 巨人网络、途牛、同程、中人网、前程无忧、明导软件等

高等院校：上海交大慧谷、同济大学、浙江大学、复旦大学、华师大MBA班、浙江大学、河南大学、西安交通大学、哈尔滨工业大学、扬州大学等

部分客户评价：

高歌老师的培训风格非常务实，作风扎实，内容实操，有针对性。培训效果立竿见影，收到公司上下的一致好评！

——中车集团某分公司人力资源熊总监

高歌老师不愧是人力资源专家，讲的非常生动、易于理解，大大提升了人力资源团队的能力！

——中国移动某分公司人力资源总监

受益匪浅，高歌老师的课讲的太好了，都是我们实际工作当中的实际困难和问题，回到实际工作中就有好的方法了。有机会再请高老师来指导。

——国家电网某分公司人力资源陈总监

高歌老师给我们上了一堂生动的、详实的、非常实操实战的课程，而且有那么多实战的案例，课堂满意度达96%。

——上汽集团某分公司赵经理

高歌老师的课程实操真是杠杠的，结合老师给的各种工具资料，大体上体系的内容基本上可以掌握了。回去自己深入学习，学无止境啊！

——上海地铁某公司马经理

上过那么多培训课程，高歌老师是最无私、最乐于分享的一位好老师！两天的课程结束，获益良多！

——振华重工某公司人力资源部张经理

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