管理者角色认知与核心管理技能

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课程背景：

企业不同，团队不同，管理之道相同。大部分管理者都是从技术或者业务骨干晋升上来，从自己做事到管理他人做事，从单打独斗到带领团队，从小范围沟通到跨部门协作，如果不能迅速建立正确的角色认知和掌握相应的履职能力，就很容易出现诸如推动不力、士气不高、协调不顺、团队不和等管理不力的现象。管理并不复杂，但是企业管理人员常常缺乏最基础的管理角色认知，不具备基本的管理技能。

我们要认识到管理技能不是每个人天生就具备的，从事管理工作必需接受管理技能的培训，通过培训他们管人、理事、带团队、激励下属的能力，可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。

课程收益：

● 帮助中基层管理人员清晰管理者角色认知、形成中基层经理人员必须具备的管理思维与清晰的角色定位；

● 修炼心态，重塑心智模式，由内而外的提高自己的知识与技能；

● 了解上级、平级、下级沟通的原则，能运用与不同层级进行沟通协调的技巧，解决沟通协调中的各种问题；

● 能运用教练模式与技巧去辅导下属；

● 能运用建立团队文化、协作机制等建立起融洽高效的团队协作，从而全面提升团队和企业的绩效。

课程对象：

新晋的中基层管理者

课程方式：

1. 互动性、体验性强：培训师会通过现场多种互动手段，将引导技术与教练技术运用于课堂教学，强调互动性与体验性。同时结合企业对本次培训的诉求，灵活调整课程模块，运用混合式培训方法，解决现实问题，达到培训效果。

2. 多维度教学方式：培训师运用多种培训手段，如理论讲授、案例剖析、小组互动研讨、情境模拟，角色扮演、影视分析、游戏等，让学员从多维度，多方式中体验学习，深刻理解课程内容。

3. 落地性、实用性强：聚焦培训的实用效果，充分激发管理者工作实践中的智慧，让课程符合现场学员的实际情况，培训师会了解学员的现实困惑和学习需求，案例来自于学员实际工作场景，让学员结合自身工作进行反思与启发。

课程大纲

第一讲：管理者的角色认知与角色定位

破冰交流

1. 管理和我（为什么要选择做管理）

2. 我遇到的管理难题

3. 我身边的最佳管理者典范（你心目中什么是好的管理者）

一、管理是什么？

1. 管理是什么：管事理人

2. 管理的五大职能和任务

3. 管理的4R原则

小组讨论：管理的要点是什么

二、常见的管理者角色错位

1. 解读从技术走向管理常犯的错误和盲点

2. 解读从业务走向管理常犯的错误和盲点

案例研讨与分享：角色错位

1）人民代表——感情用事缺乏原则

2）庄园地主——言行粗暴缺乏关怀

3）劳动模范——事必躬亲缺乏激励

4）老好人——得过且过缺乏责任

三、管理者的角色定位

测试：管理者角色认知和行为测试

1. 角色的定义

2. 经典的管理者角色理论回顾

3. 管理者的三大角色

1）执行

2）管理

3）领导

4） 管理者角色转变

四、三个角度看中层领导角色

1. 作为下属的中层领导

1）原理探究：作为下属的角色——职务代理人

2）实用方法：作为下属的四项职业准则

3）归类分析：作为下属常见的角色错位

现场练习：判断下列各现象属于何种错位

2. 作为同事的中层领导

1）讲解陈述：中层领导之间是内部客户关系

2）寻根探源：为什么不能把对方看成客户

3）真知灼见：内部客户原则的要点

4）技能实操：内部客户服务的四个特性

互动研讨：如何当好内部客户

3. 作为上司的中层领导

1）对比分析：中层领导角色的七大变化

2）明辨是非：作为上司的中层领导五大角色

3）对比学习：管理者与领导者的区别

课堂练习：中层领导角色评分表

游戏：皇帝大臣和工匠

第二讲：高效执行——目标推手

导入游戏：小组叠加画图

一、企业执行不力的症结所在

导入案例：拔开迷雾：企业执行不力的症结所在

二、提升企业执行力的方法-POA行动力模型

1. Objective：定位目标——Why

讨论：什么才是好目标（O）?你的Ｏ能不能带来伙伴？

案例：唐僧取经的故事

2. Partner：凝聚伙伴——Who

讨论：什么是伙伴？哪些人可以成为伙伴？

案例：樊登读书会发展案例

3. Acceleration：行动加速——What/How

1）方法：看着O，想着P，一起来找A

2）结论：所有的A必须向着O加速

案例：做早餐的故事

团队共创：确定一个目前想要解决的管理难题，应用POA分析实际案例，加深对POA行动力理论的了解

第三讲：激发绩效潜力——教练式经理人

一、为什么要用教练式对话？

1. VUCA环境下，管理90后、95后员工面对的困境

2. 新生代员工需要教练式管理

3. 使员工潜能最大化

4. 一个双向过程

视频：教练对话是什么？

二、教练式辅导带来的益处

1. 是以解决方法为导向

2. 教练向员工提供信念、思维方式和资源上的支持，开发员工的智慧，促进员工发展，促成管理升级

3. 教练运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、激发潜能，以最佳状态去达成目标

三、教练式对话工具- GROW对话模型介绍

1. Goal目标

2. R 现状

3. O 方案

4. W 行动

角色模拟练习：对下属进行GROW教练式谈话

第四讲：高效沟通——关系协调者

一、向上管理沟通技巧

1. 汇报工作——争取上级反思自己

2. 接受任务——理解意图不找借口

3. 提出建议——准备周全尊重上级

二、向下管理沟通技巧

1. 布置工作——明确传达激发信心

2. 绩效面谈——着眼改进重在共识

3. 批评下属——指明问题找出原因

四、平级管理沟通技巧

1. 寻求支持——欲先取之必先予之

2. 化解冲突——消灭萌芽克己双赢

第五讲：统合协作——团队整合者

观看视频：如何打造一支优秀的高效团队

团队游戏及讨论：拔开迷雾，讨论团队效率不高的症结所在

1. 高效团队的共性特征

2. 4C团队建设理论

1）连接

2）沟通

3）合作

4）共创

3. 团队共创活动

1）个人价值观梳理

2）团队愿景与个人愿景

第六讲：复习总结，定行动计划

书写式头脑风暴：回顾两天学习内容

1. 用ORID方式在小组分享自己的收获

1）赞赏与庆祝

a小组为单位：每人对其他人表达赞赏

b以小组为单位，每人说出自己下一步行动计划，小组成员给予庆祝

赵老师

赵晓霞老师 管理教练实战专家

4D领导力认证讲师

五维教练领导力认证

ICF认证共创式教练CPCC

POA行动力认证

新加坡国立大学MBA

国家注册二级心理咨询师

Facet5（迈恩图）专业管理测评认证测评师

MOKA培训促动师认证/MOKA战略规划促动师

曾任：新加坡嘉华国际交流中心总经理

曾任：XpressHoldingLtd（速印控股有限公司）中国区负责人

擅长领域：领导力、团队管理、管理教练、沟通、管理效能提升、问题分析与解决

赵晓霞老师有着丰富的海外工作经验，一直专注于领导力培训与发展，测评、高管教练、领导力培训及商业环境下的教练与心理辅导，能基于现场解决问题，运用创新的引导式培训手法，将教练技术、心理学融入培训。

●1-1辅导：老师有着3年多的教练式辅导经验，为近70名高层管理者进行1-1的教练辅导，

采用互动性、体验性强，多维度教学方式来进行1-1的辅导，并后续为企业提出针对性的管理模式，得到了山东东营动之源有限公司、墨迹天气等多家企业的高度赞扬。

●教练式管理：曾担任新交所上市公司XpressHoldingLtd（速印控股有限公司）中国区负责人，分管北京、湖南、深圳等分公司的拓展业务，将管理教练知识运用于企业管理及职场发展中，特别是运用教练式管理工具及技术，使得企业在发展途中得到了显著的效果。

近期授课案例：

→卡莱（梅州）橡胶制品有限公司：讲授《打造共创式高绩效团队》课程，帮助管理团队达成共识，沟通更加顺畅，得到了企业内部的学员一度好评，满意率达95%，后返聘3期。

→云南保山烟草公司：讲授《管理者角色认知与核心管理技能》课程，课程得到一致好评，学员现场气氛活跃，后返聘4期。

→北京银行中关村分行：讲授《知己解彼，高效团队》课程，课程得到企业学员的极度好评，企业后返聘6期。

→北京太平洋保险公司通州分公司：讲授《高品质的管理沟通技巧》课程，课程结束后，企业内部团队的管理意识提高，学员们纷纷称赞老师，课程培训满意率高达98%。

→农业发展银行大同市分行：讲授《打造共创式高绩效团队》课程，帮助管理团队达成共识，高效的沟通让工作更轻松，学员们对课程满意率达95%。

→京东金融科技：讲授《教练式管理技术》课程，运用通俗易懂的知识点传授于学员，做到落地性实操，获得企业的一度好评，后返聘4期。

→上海寓见：讲授《教练式管理技术》课程，课程中所运用的教练辅导工具，学员们现学现卖，深受学员的喜爱，后返聘5期

→51talk：讲授《高品质的管理沟通技巧》课程，改进了组织内沟通氛围，鼓舞了团队士气，给企业带来了高效率的管理，获得企业的频频称赞，后返聘5期

→京东金融保险：讲授《管理者角色认知与核心管理技能》课程，学员们把老师所教授的内容运用到管理过程中，学员们纷纷表示受用，后返聘4期。

……

主讲课程：

《教练式管理技术》

《职场高效能精进之道》

《打造共创式高绩效团队》

《高品质的管理沟通技巧》

《管理者角色认知与核心管理技能》

授课风格：

● 以学员为中心，以问题为导向：唤醒“员工内在的潜能，提升正能量”

● 引导式培训：基于现场解决问题，运用创新的引导式培训手法

● 形式多样：集理论讲授、案例剖析、小组互动研讨、情境模拟，角色扮演、影视分析、游戏、视频、现场演练、绘画多种方式于一体

● 氛围轻松愉悦：学员主动、“快乐、愉悦、积极主动的探索”解决问题的方式

部分服务过的客户：

云南保山烟草公司（2期）、北京太平洋保险公司通州分公司、农业发展银行大同市分行、卡莱（梅州）橡胶制品有限公司（3期）、北京银行中关村分行（4期）、山东东营东之源有限公司、墨迹天气（2期）、寓见（3期）、51Talk、京东金融保险、上海瑞创物业、京东金融科技、拉勾网、凯叔讲故事、民生银行总行、民生银行太原分行、国融证券、中建投信托公司、民生银行交通事业部、广发银行温州分行、广发银行杭州分行、山西省临汾市政府、深圳交通规划院、山西省委组织部、农业发展银行山西省分行、湖南长沙旅游专科学校、山西省贸促会、同济大学交通与运输学院、泰康保险公司、广发银行杭州分行、广州农商行、华泰联合证券、东吴证券、泰隆商业银行……

部分学员评价：

赵老师的课程，非常实用，我们和赵老师一起做了大量的课前准备工作，他很负责一心的为学员着想，时常为了做好第二天授课的准备，都会经常熬夜通宵只为做好课件，令我们很是感动。

——云南保山烟草公司 白主任

感觉上赵老师的课程，与其他老师不一样。实战型的内容特别多，案例也很棒。是我遇到最好的管理课程老师，不会枯燥的讲课，互动性极强。引导学员参与，让我们听的津津乐道，受益匪浅感，谢赵老师的课程。

—太平洋保险通州分公司 崔秋红

赵老师解剖问题面很好，让我们意识到了管理的问题不单单只看一面，而是多方面的去看待问题，感谢赵老师的授课，让我们重新去了解和认识管理在企业中的问题存在，更好的去解决和处理，从而让企业更好的去管理。

——农业发展银行大同市分行 刘治伟

感觉挺好的，赵晓霞老师特别棒，给了一些帮助，在如何激发下属上给了一些意见，指出了我在沟通中的一些问题。

——墨迹天气高级 副总裁程倩

对关系的各种情绪反应中，都包含着对自己的下意识认知和对对方的下意识期待。这种下意识，是很深层的自我关系处理。所以赵晓霞老师帮我突破这个点，对我意义非凡。很感谢赵晓霞老师的教练。

——合一习惯 教练温耀南

听了赵晓霞老师的课下来，觉得我也可以突破自己去做些新尝试，感谢赵晓霞赵老师的指导，没有老师的话我都不知道自己的能力有多大，谢谢老师给我们上这课，把阻力化为动力，动力化为行动力。

——山东东营动之源有限公司 大区主管李红梅

上了赵晓霞老师两天半的时间，让我学习到了许多实用工具，如二级倾听、戏剧三角等，让我认识到了更真实的自我，结识了许多有学识、有经历的同事与老师，并从他们身上受到了不少的启发。

——京东金融保险 李学员

这是我迄今为止参加的感触最深的培训，也是印象最深刻的一次培训，让我学会了与团队成员沟通交流更多的学会倾听，了解别人的意图。改变以前发号施令的工作方式，以身作则，更多的以本质拉动本质。

——梅州卡莱 蒋军

上了赵老师的课，我会不断的学习，突破自己为驱动力。面对工作生活的困难、寻求和利用资源。解决问题思考选择、达到预期的结果，也使我清楚体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼。

——凯叔讲故事 黄经理

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