高效沟通与执行

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课程背景：

成功的企业之所以成功，是因为他们都建有全方位的沟通机制。这些企业的沟通机制，都不是零散随机的，而是一种有制度保障的经常性机制，用以贯穿于沟通的全过程之中。只有建立了系统全面的沟通机制，才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境，只有在这种有效机制下，员工们才能更好地提出自己的意见，更有效地全面吸收信息。具有全方位沟通机制的企业，通常也更能得到优秀人才的青睐。

一个好的企业与一个差的企业区别有很多，但最根本的区别在于执行力。绩效好的企业，员工的执行力必定强；绩效差的企业，员工的执行力多数情况下会很弱。如果说企业做大做强有什么秘诀的话，那就是执行力。

员工盲目服从领导、毫无主见怎么办？下属干活儿时不注重细节怎么管？执行不到位，问题在于管理者还是员工？怎样设计工作目标才能提高执行力？如何提升全员执行力？

课程收益：

● 了解沟通的深层含义；

● 掌握沟通过程中的原理和方法；

● 熟练应用与上、下级沟通的原则及方法；

● 熟练应用会议沟通的流程和方法；

● 了解执行过程中的3大障碍及解决措施；

● 熟练应用提升自身执行力的6大工具；

● 强化员工结果导向的思维习惯；

● 掌握提升下属执行力的5大法宝。

课程对象：全员

课程方式：采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、视频观看、小组讨论、角色扮演等

课程大纲

第一讲：什么是沟通

一、沟通的定义及解释

二、沟通的最高境界是什么？

三、沟通步骤

1. 编码

2. 解码

3. 反馈

经典案例分享

第二讲：工作过程中的沟通方法与技巧

一、需要同理心

1. 听的技巧

听回应的四种方

2. 说的技巧

如何把话说好？说话是一个技术也是一门艺术！

3. 问的技巧

1）鼓励

2）询问

3）反应

4）重述

4. 看——如何学会观察

1）开放式提问

2）封闭式提问

第三讲：上下沟通的问题与对策

一、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因

二、如何通过沟通建立信任关系

三、常见的上下沟通问题

四、与上司沟通

1. 汇报与请示技巧

2. 如何准确把握上司的意图

3. 如何获得上司的信任

五、如何与下属沟通

1. 说服下属“攻心法”

2. 指示与批评、赞美技巧

3. 与不同性格的下属沟通技巧

六、与平级沟通

1. 协商与交流技巧

2. 化解冲突与协作技巧

第四讲：企业内部常见的沟通方式——会议

1. 为什么企业的会议越来越多，有效的越来越少？

2. 为什么会议的策决越来越多，执行的越来越少？

3. 关键是开会没有落实、没有跟踪、没有处罚等一系列的问题存在！

4. 为什么要开会？

5. 开会就是为了解决问题！

6. 如何开好会？

7. 好的会议需要什么样的流程和方法？

课程中进行讲授和探讨

第五讲：企业执行的三大障碍

一、企业文化的原因

1. 什么是企业文化

2. 好的企业文化对公司有什么好的影响

二、制度的原因

1. 为什么有了完美无缺的制度会导致执行力不强

2. 制度建设如何确保合理

3. 制度如何确保有效执行

三、人员执行的原因

1. 人员的原因导致执行力

2. 人的问题，从谁先开始执行

案例分享

第六讲：提升自身执行力的六大工具

一、计划

1. 为什么要制定工作/个人计划

2. 如何制定适合自身的工作/个人计划

二、行动

1. 行动力对自身的重要性

2. 说一千、道一万，如何付出行动

三、合作

1. 合作对提升执行力的重要性

2. 如何展开跟周边同仁进行合作

四、沟通

1. 如何学习提升工作效率

2. 提高工作效率对执行力的帮助

五、效率

1. 如何学习提升工作效率

2. 提高工作效率对执行力的帮助

六、压力

1. 如何学会排除工作/生活中的压力

2. 如何学会使压力变成动力

第七讲：执行以结果为导向

一、企业靠什么生存

1. 企业提供结果跟客户进行交换

2. 企业不能提供结果就没法发展

二、机会均等，结果不等，结果改变命运

1. 结果为什么会改变命运

2. 经典案例论证

三、公司为什么要录用你

1. 公司看重你能给公司创造价值、带来结果

2. 你用结果来跟公司换取报酬

四、上班不是拿工资的理由，为公司提供结果才是得到报酬的原因

五、只有创造价值，提供结果，公司、个人才能在日益竞争的今天才能立足于不败之地

第八讲：提升下属执行力的五大法宝

一、“讲过了”就“盯”

1. 管理是盯出来的

2. “首战”就是“决战”

二、“我不会”就“练”

1. 能力是练出来的

2. 千万别把运气当本事

三、“不可能”就“逼”

1. 潜力是逼出来的

2. 全力以赴：变“不可能”为“不，可能”

四、“没办法”就“想”

1. 办法是想出来的

2. 心法大于方法，方法总比问题多

五、“找借口”就“没有任何借口”

1. 推卸责任是借口，解决问题是原因

2. 习惯找借口，成功没入口

任老师

任文建老师 实战型管理教练

18年企业高管实战经验

毕业于青岛大学国际商学院

香港企业教练研究院认证教练导师

Alibaba农村淘宝事业部认证讲师

曾任：歌尔集团（A股002241）高级人力资源总监

曾任：蓝海集团（中国旅游企业100强）员工发展总监

曾任：胜通集团（中国500强）文化发展公司总经理

曾任：香格里拉集团（世界最佳酒店管理集团）宾客关系经理

任文建老师长期专注于管理人员管理技能培养（MTP）和管理教练技术（MCT）领域的研究和实践，凭借自己在名企近20年的管理工作经历，以及多年咨询培训的丰富经验，帮助上百家企业提升个人与组织绩效，曾组织蓝海集团管理人员（领班级以上）1000余人的管理能力培养工程，并担任首席讲师。服务客户包括中国移动、中石化胜利油田、中国建筑、中国烟草、华润集团、方特旅游、黄河口旅游、山东鲁能、阿里巴巴集团、华夏银行、交通银行、广发银行、山东高速、万达集团、宝龙地产、科达集团等企业。

擅长课程：

《高绩效团队建设》

《有效沟通与激励》

《目标与计划管理》

《跨部门沟通与协作》

《从学校人到企业人》

《MCT管理教练技术》

《MTP中层管理技能提升训练》

《7HABITS高效能人士的七个习惯》

授课特点：

注重实战，丰富的行业案例，让课堂接近实战

成果导向，结合学员真实的工作难题，现场落地解决方案

强调参与，运用情境模拟，角色扮演，还原管理现场，给出方法工具

代表性项目：

1、山东高速集团路盛公司组织机构设置、岗位职责设计、关键业务流程和内部管控制度的项目咨询建设。担任项目组长

2、山东宇通建设集团组织机构设置、岗位职责设计、关键业务流程和内部管控制度的项目咨询建设。担任项目组长。

3、科达集团储备干部培训项目，担任首席讲师

4、曲美家居东营、烟台经销商的店长胜任能力培训和制度体系建设项目。

5、阿里巴巴农村淘宝合伙人培训项目“启航班”的课程开发共创并完成讲师认证。

6、阿里巴巴国际站北方大区橙系列培训活动“橙功营”、“阿里启程”、“阿里寻梦之旅”的组织策划和教练导师。

7、山东省东营市妇联“巾帼创业”项目培训导师。

8、华夏银行山东省（济南）分行课程开发和培训组织工作。

9、临沂金阳光集团企业内训师TTT培养项目

10、配合青岛大学徐宏力教授完成蓝海集团“以传统国学为根基”的企业文化建设项目，蓝海集团现在每月的国学讨论学习工作已经持续九年。

11、负责歌尔集团GoerLife事业部人力资源管理体系建设。

12、蓝海集团新员工岗前培训（21天训练营）的课程开发和培训组织，形成新员工入职培训的标准化组织流程。

13、负责蓝海集团教练型管理文化导入，负责集团管理教练培育计划（MTC），组织40期，超过1200人，时间跨度超过2年的管理教练专题培训。

14、建立起蓝海集团的培训体系：组织完成中层管理人员（总监、部门经理）及基层管理人员（主管、领班）岗前培训的需求调研、课程开发工作及100名企业内部训导师培养，并完成1000余管理者的授课辅导工作。

15、参与蓝海集团企业大学（培训中心）建设，并担任培训中心总经理。

部分服务客户：

旅游酒店行业：知味斋大饭店（五星级）、北京昆泰饭店（五星级）、蓝海御华大饭店（白金五星）、航空大世界、澧水人家、孙武湖旅游度假区、方特旅游、黄河口旅游等

房地产/物业：中国建筑、华润置地、宇通建设、山东路达、科达集团、华泰集团等

汽车行业：上汽通用、北京现代、奔驰泰岳星辉、福特汽车、东方曼新能源汽车、中英合资山东考普莱公司、华丰源科技等

银行金融：交通银行、华夏银行、广发银行、东营银行、浙江农商行等

互联网和新零售：阿里巴巴国际站、农村淘宝、曲美家居、红星美凯龙店、银座家居、山东金阳光、致远家居、华日家居、精致家具等

石油化工行业：中国石化、富海集团、胜通集团、垦利石化、山东联合石化、山东华驰控股集团、山东金昊化工、山东龙源化工、源力燃气等

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