跨部门沟通与协作的技巧

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课程背景：

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。

如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程分别设计四个篇幅暨沟通原理篇、跨部门沟通与协作问题篇、解决策略和方法篇来帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通协作中隐藏的个人与组织问题，认识人与人之间的性格差异，培养大局观和服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，提升跨部门沟通协作的效率与效果！

课程收益：

● 学习沟通的基本知识与思想体系；

● 识别沟通中的障碍根源，排除管理现场中的盲区；

● 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

● 掌握跨部门沟通和协作的关键策略与程序；

● 分享跨部门沟通协作的四大模式与运用；

● 学习“以客户为导向”的协作模式运用

● 掌握管理沟通中各类有效实用的方法；

● 提升跨部门人员的沟通技能。

课程对象：

企业管理者及优秀骨干

课程方式：讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练

课程大纲

理论篇

导引：几个跨部门沟通不利对组织产生困扰的案例

第一讲：你必须掌握的沟通基本知识（原理. 思想和障碍）

一、沟通的基本原理

1. 折纸游戏

2. 沟通原理图解读

1）编码与解码

2）环境与反馈

二、管理者必须掌握的沟通的基本知识

1. 人际沟通与管理沟通的定义

2. 管理沟通的目的

3. 跨部门有效沟通与协作的目的

案例：酒店陈总的管理

案例：主管等员工回来

三、跨部门沟通与协作前必须了解的沟通思想

案例：看地图——主动为之

案例：递手绢——关注需求

故事：养宠物——奉献爱心

问题篇

第二讲：跨部门沟通的中的问题根源分析

互动游戏：交通塞车

一、跨部门沟通与协作的中问题表象分析

1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少

4. 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助

二. 跨部门沟通与协作中的问题根源分析

1. 主观：人的问题——五大个体障碍解析

2. 客观：组织的问题——四大组织障碍解析

策略篇

第三讲：跨部门沟通与协作的解决之道

一、跨部门沟通与协作如何与“人”有效沟通

练习：倾听测试

1. 跨部门沟通前必须修炼的三道：倾听、表达与反馈

2. 作业：沟通风格测试

3. 四类不同风格分析与沟通应对之道

4. 如何与跨部门上级有效沟通

二、跨部门沟通与协作中的成功五步法

1. 步骤一：事前准备

2. 步骤二：确认需求

3. 步骤三：阐述观点

4. 步骤四：处理异议

5. 步骤五：达成协议

6. 步骤六：共同实施

三、跨部门协作中的四大模式分析与运用

1. 服务协作模式

1）服务协作模式的概念

2）服务协作模式适用的范围

3）服务协作模式的原则

2. 指导协作模式

1）指导协作模式的概念

2）指导协作模式适用的范围

3）指导协作模式的原则

3. 管控协作模式

1）管控协作模式的概念

2）管控协作模式适用的范围

3）管控协作模式的原则

4. 情感协作模式

1）情感协作模式的概念

2）情感协作模式适用的范围

3）情感协作模式的原则

自省测试：《情景与协作模式测试》

四、跨部门协作中前提与基础

游戏：拍卖

1. 协作的思维

1）象老总一样思考

2）转变为客户关系

3）树立目标，实现共赢

工具：《人际思维模式体谅与勇气图》

2. 协作的基础

1）流程梳理

2）制度保障

五、“以客户为导向”的跨部门协作模式运用

1. 服务协作的工具

1）某品牌电视为何退货案例分析

2）服务协作中的“四步转型法”

2. 服务协作的实践

1）海尔从“段到段”转向为“端到端”

2）华为的：一线指挥炮火

3. 情感协作的三大工具

1）转岗

2）客户经理制

3）跨团队熔炼

4. 提升协作改善会

1）创造气氛

2）树立镜子

3）聚焦问题

4）设定目标

5）签字承诺

6）成果评价与分享

学员辅导：如何设定跨部门协作的16项指标

工具：跨部门协作度测试

工具：协作改善目标设定与分解执行

工具：跳闸系数计算

跨部门有效沟通与协作课程总结——提炼与总结

现场交流与答疑。

特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

任老师

任文建老师 实战型管理教练

18年企业高管实战经验

毕业于青岛大学国际商学院

香港企业教练研究院认证教练导师

Alibaba农村淘宝事业部认证讲师

曾任：歌尔集团（A股002241）高级人力资源总监

曾任：蓝海集团（中国旅游企业100强）员工发展总监

曾任：胜通集团（中国500强）文化发展公司总经理

曾任：香格里拉集团（世界最佳酒店管理集团）宾客关系经理

任文建老师长期专注于管理人员管理技能培养（MTP）和管理教练技术（MCT）领域的研究和实践，凭借自己在名企近20年的管理工作经历，以及多年咨询培训的丰富经验，帮助上百家企业提升个人与组织绩效，曾组织蓝海集团管理人员（领班级以上）1000余人的管理能力培养工程，并担任首席讲师。服务客户包括中国移动、中石化胜利油田、中国建筑、中国烟草、华润集团、方特旅游、黄河口旅游、山东鲁能、阿里巴巴集团、华夏银行、交通银行、广发银行、山东高速、万达集团、宝龙地产、科达集团等企业。

擅长课程：

《高绩效团队建设》

《有效沟通与激励》

《目标与计划管理》

《跨部门沟通与协作》

《从学校人到企业人》

《MCT管理教练技术》

《MTP中层管理技能提升训练》

《7HABITS高效能人士的七个习惯》

授课特点：

注重实战，丰富的行业案例，让课堂接近实战

成果导向，结合学员真实的工作难题，现场落地解决方案

强调参与，运用情境模拟，角色扮演，还原管理现场，给出方法工具

代表性项目：

1、山东高速集团路盛公司组织机构设置、岗位职责设计、关键业务流程和内部管控制度的项目咨询建设。担任项目组长

2、山东宇通建设集团组织机构设置、岗位职责设计、关键业务流程和内部管控制度的项目咨询建设。担任项目组长。

3、科达集团储备干部培训项目，担任首席讲师

4、曲美家居东营、烟台经销商的店长胜任能力培训和制度体系建设项目。

5、阿里巴巴农村淘宝合伙人培训项目“启航班”的课程开发共创并完成讲师认证。

6、阿里巴巴国际站北方大区橙系列培训活动“橙功营”、“阿里启程”、“阿里寻梦之旅”的组织策划和教练导师。

7、山东省东营市妇联“巾帼创业”项目培训导师。

8、华夏银行山东省（济南）分行课程开发和培训组织工作。

9、临沂金阳光集团企业内训师TTT培养项目

10、配合青岛大学徐宏力教授完成蓝海集团“以传统国学为根基”的企业文化建设项目，蓝海集团现在每月的国学讨论学习工作已经持续九年。

11、负责歌尔集团GoerLife事业部人力资源管理体系建设。

12、蓝海集团新员工岗前培训（21天训练营）的课程开发和培训组织，形成新员工入职培训的标准化组织流程。

13、负责蓝海集团教练型管理文化导入，负责集团管理教练培育计划（MTC），组织40期，超过1200人，时间跨度超过2年的管理教练专题培训。

14、建立起蓝海集团的培训体系：组织完成中层管理人员（总监、部门经理）及基层管理人员（主管、领班）岗前培训的需求调研、课程开发工作及100名企业内部训导师培养，并完成1000余管理者的授课辅导工作。

15、参与蓝海集团企业大学（培训中心）建设，并担任培训中心总经理。

部分服务客户：

旅游酒店行业：知味斋大饭店（五星级）、北京昆泰饭店（五星级）、蓝海御华大饭店（白金五星）、航空大世界、澧水人家、孙武湖旅游度假区、方特旅游、黄河口旅游等

房地产/物业：中国建筑、华润置地、宇通建设、山东路达、科达集团、华泰集团等

汽车行业：上汽通用、北京现代、奔驰泰岳星辉、福特汽车、东方曼新能源汽车、中英合资山东考普莱公司、华丰源科技等

银行金融：交通银行、华夏银行、广发银行、东营银行、浙江农商行等

互联网和新零售：阿里巴巴国际站、农村淘宝、曲美家居、红星美凯龙店、银座家居、山东金阳光、致远家居、华日家居、精致家具等

石油化工行业：中国石化、富海集团、胜通集团、垦利石化、山东联合石化、山东华驰控股集团、山东金昊化工、山东龙源化工、源力燃气等

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