管理执行—结果导向与过程管控

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课程背景：

在我们实际的管理工作中，执行力这个词是被提及次数最多的，也是最重要的。公司战略目标的实现，各项计划的落实，管理目标和销售业绩达成等等，都需要通过执行来完成。再完美的计划和目标，没有执行，一切都等于零！

经常会听到很多企业的领导和管理者抱怨说，员工的执行力太差，遇到问题总是找各种理由和借口，没有主动解决问题的意识。做事拖拉，对于领导安排的工作，领导不催，员工不汇报；部门之间也经常存在相互推诿扯皮现象，缺乏责任担当意识。这些执行问题的存在，有些是员工的问题，但还有些是管理者本身的问题。管理者在管理者中缺乏结果意识，布置工作时没有把想要的结果描述清楚，分配工作时没有责任到人，执行中没有检查，执行后没有奖惩。这些关键环节的管理都会直接影响团队的执行结果。结果都是设计出来的！作为一名优秀的管理者，应该有结果意识，对执行的过程做到有效管控。

企业中，执行力的十大顽疾：

● 计划不少，制度很多，执行却太差

● 员工在思考，经理在行动

● 管理人员做业务，业务人员谈管理

● 领导一马当先，其他人却跟不上

● 协调的事很多，却越协调，协调的事越多

● 工作不到位、借口一大堆，每个人都很忙，业绩却不断滑坡

● 强塑“道德人、机器人”，就是不承认“经济人”

● 管理者时间不够用，花太多时间救火，却发现越救越多，慢慢失去耐性

● 一竿子插到底，事情解决了，类似的事情却越来越多，治标不治本

● 以德服人，以情服人，就不以“法”服人，缺少公开、公正、公平的氛围

课程收益：

● 提升管理者自身的执行力

● 学习提高团队执行力的方法和技巧，使得每项工作能够真正得到落实和执行，最终实现公司的战略目标

● 提高管理层的格局和高度，增强部门之间的协调和配合意识，打造一支敢于担当，以解决问题和创造价值为导向的管理团队

学员：

● 运用正确的执行手段和方法，让员工执行有结果

● 统一员工执行思想和标准，让执行变得更简单有效

● 有效提升自身管理技能和水平，让你的管理工作更轻松

课程对象：

中高层管理者，各部门经理或总监，储备管理人员

课程方式：小组PK，案例研讨、角色扮演、视频分享等

课程大纲

第一讲：定义执行结果

一、企业普遍现状

员工做事缺乏结果意识，只关注过程，不在乎结果。做事喜欢找理由和借口。管理者对结果定义不清晰，下达指令模糊不清，以致于员工每次执行的结果都事与愿违，员工很委屈，管理者很愤怒。

二、模块核心内容

1. 执行中的三个假象

1）好态度≠好结果，执行中，态度和结果是两回事，必须区分开

2）履行责任≠好结果，履行职责是完成个人的事情，没有大局意识，就没有真正的结果

3）完成任务≠好结果，完成任务是对过程负责，创造价值才是对结果负责

2. 好结果的三要素

1）有时间，任何一件事情都要设定完成期限

2）有价值，符合客户要求的结果才有价值

3）可考核，结果要量化，只有量化的结果才可以考核

3. 做好结果的三个方法

1）复述承诺法，接到指令后，复述并承诺结果

2）结果分解法，将大结果分解成小结果

3）重点聚焦法，把时间和精力放在重要事情上，时间在哪里，结果就在哪里

案例研讨：小李主动请缨负责宣传册印刷。如果你是小李的领导，你会怎么处理此事呢

小组练习：给你的下属布置一项工作，你如何下达指令

第二讲：锁定执行责任

一、企业普遍现状

管理者一个人在忙，其他人却没事干；管理者总喜欢一竿子插到底，看似问题解决了，但类似的事情却越来越多；管理者不懂得责任下移，自己很累，员工没成长；部门之间互相推诿扯皮，各自为战，互不买账，缺乏协作和配合意识；

二、模块核心内容

1. 责任稀释定律：人越多，责任越少

2. 责任跳动定律：责任好比一只“猴子”，管理不好就会上蹿下跳

3. 下属推卸责任的4个小把戏

1）提问：领导，您看这事怎么办

2）混淆责任：领导，我们又遇到问题了

3）找理由和借口：领导，这事不怪我

4）利用领导的成就感：领导，您是这方面的专家，您能不能给点建议

4. 责任管理的四大法则

1）一对一责任，结果必须落实到“我”

a把大家的责任变成一个人的责任

b遵守一件事情一个责任人原则

2）责任下移，逼迫员工独立思考

a管理者应学会向下授权，给下属锻炼和成长的机会

b向下授权时，应注意哪些问题

c区分哪些事情可以授权，哪些不可以授权

d授权后，管理者应承担哪些责任

3）建立内部客户服务意识，你的结果别人说的算

a对上级：让领导做选择题，自己做问答题

b对平级：下道工序就是上道工序的客户

c对下级：员工就是管理者客户，只有照顾好员工，员工才会照顾好客户

视频分享：如何完成领导交办的任务

4）确定优先顺序，抓住重点，分清主次

a工作分轻重缓急，将精力放在重要而不紧急的事情上

b找出工作中20%重要的事情，花80%的时间去做

c管理者永远做产出最大，价值最大的事情

小组练习：假如你是一位营销副总，你该如何分清轻重缓急，把握工作重点

第三讲：追踪检查

一、企业普遍现状

管理者缺乏对结果的有效跟踪和检查，习惯当甩手掌柜，从而导致很多计划落实不到位，或执行结果差强人意，团队处在失控状态

二、模块核心内容

1. 检查的思维

1）用人要疑，疑人要用！

2）先小人后君子，大家才是君子（把丑话说在前面）

3）员工不会做你希望的事，只会做你检查的事

4）管理者要为结果负责，这就是检查的理由

案例分析：老李为什么工作会变的被动

3. 检查的3大系统

1）制度检查。检查要形成制度，有流程、有标准和有责任人

2）节点检查。重要的工作，或周期较长的工作，设定过程节点进行检查

3）第三方检查。设置专门部门负责各项工作的落实和检查工作

4. 检查的4大原则

1）公开性。以事实和数据来说话

2）公正性。对事不对人

3）实效性。对行动改进反馈要及时

4）周期性。建立周、月、季度和年度检查制度

5. 检查的工具和手段

1）检查工具：通过日报/日计划、周报/周计划和月报/月计划，对已完成的工作和即将要开展的工作进行评定和审核，确保执行前有目标，执行后有结果。

工具表格：周报/月报、周计划/月计划工作表格的使用讲解

2）检查方法：通过周/月质询会，对各项工作完成及计划情况进行质询，确保工作落实到位，问题反馈及时和目标方向正确。

质询会：

1. 周/月质询会召开的流程及方法

2. 质询会的话术演练

第四讲：即时有效激励

一、企业普遍现状

公司没有明确合理的奖惩制度，好人得不到好报，坏人得不到惩罚，以致于出现干好干坏一个样，干多干少一个样，干与不干一个样；管理者不敢处罚员工，害怕得罪员工，担心处罚后没人干活。管理者不会激励员工，激励方式和方法过于简单粗暴，缺乏技巧和手段。

二、模块核心内容

1. 激励的基本原理

1）激励的形式和内容，及产生的效果

2）激励是通过作用于人的感觉系统，而影响人们的行为的

3）想要什么就激励什么，激励什么就会得到什么

4）激励也要考虑员工的实际需求（马斯洛需求的五个层次）

2. 激励的误区

1）误区一：激励就等于奖励

2）误区二：金钱激励是万能的

3）误区三：只要建立起激励制度就能达到激励效果

4）误区四： 同样的激励可以适用于任何人

3. 什么是即时激励

1）激励要有即时性，奖惩不过夜

2）一分钟表扬，一分钟批评

3）员工更在乎的是即时感受，而不是单纯物质

4）嗑瓜子给我们带来的激励启示

5）为什么，很多人沉迷网络游戏而无法自拔

4. 即时激励的两个原则

1）明确战略意图，想要什么就激励什么，激励什么就会得到什么。通过激励实现战略目标

2）摆明是非态度，提倡的就奖励，反对的就惩罚。奖到心花怒放，罚到心惊胆战

5. 激励操作三个要点

1）要有事实和数据

2）即时激励，奖惩不过夜

3）放大关键行为，形成集体记忆

案例讨论：高总在对管理层出现违规违纪时，处理方式是否妥当，如果是你你会怎么处理此事

讨论焦点：

1. 坚决按制度办事，不能因为能人而放弃原则

2. 适当给点面子，私下处理不要放大

3. 如何预防和应对核心人才流失

赵老师

赵海云老师 管理技能实战专家

14年培训实战经验

海尔大学特邀讲师

清华大学EMBA班特邀讲师

日本产业训练协会MTP训练指导师

美国ALAMO公司《问题分析与解决》授权认证讲师

曾任：青岛华仁药业集团（上市公司） 人力资源总监

曾任：青岛天人环境能源有限公司 培训总监

擅长领域：MTP管理技能提升、情境领导力、问题分析与解决、目标管理、高效沟通、时间管理和工作效率提升等

实战经验：

赵老师拥有14年培训实战经验，为全国众多知名企业实施过培训，培训企业近500家，培训人次超过10万人，深受各企业领导和学员朋友们的一致好评！被学员们评为最具亲和力、最接地气、最实用的老师！

■青岛华仁药业有限公司（上市公司），主要负责人才梯队的搭建与培养，建立公司内部管理人才培养机制，以管理干部成长训练营的方式，经过选拔、竞岗、培训和述职等工作，两年时间为企业培养出了数十位优秀的管理者。

■青岛天人环境科技公司，主要负责各项培训计划的制定、监督和实施工作。赵老师通过企业大讲堂每月一讲，采取课程讲授、理论考试、复盘、翻转课堂和行动学习等方式，为所有的管理层进行不同主题的管理技能提升培训课程，使管理者在团队管理、目标管理、时间管理、计划管理、决策制定和问题解决的能力上得到了大幅度提升，两年多的时间，完成了15门管理课程的讲授，为公司节省了近百万的培训费用。

部分返聘案例：

曾为中国移动青岛分公司讲授《赢在执行—中层管理技能提升》，返聘10期；

曾为青岛港集团讲授《领导者之剑—问题分析与解决》，返聘10期；

曾为武汉南车集团讲授《赢在执行力—结果导向与过程管控》，返聘9期；

曾为广西华银铝业集团讲授《领导者之剑—问题分析与解决》，返聘8期；

曾为江苏扬州汇银集团讲授《高效沟通技巧与方法》，返聘8期；

曾为爱康国宾集团讲授《赢在执行力—拿结果说话》，返聘7期；

曾为武汉烽火科技讲授《中层执行力—结果导向与过程管控》，返聘6期；

曾为河南卷烟厂黄金叶生产制造中心讲授《领导者之剑—问题分析与解决》，返聘5期；

曾为河南卷烟厂黄金叶生产制造中心讲授《赢在执行力-结果导向与过程管控》，返聘3期；

曾为青岛优度生物科技讲授《赢在执行力》，返聘3期

主讲课程：

《问题的分析与解决》

《MTP-管理基本功》

《OKR目标与关键结果工作法》

《员工执行力-一切拿结果来说话》

《管理执行力-结果导向与过程管控》

《时间管理与工作效率提升》

《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》

授课风格：

赵老师的课程多以管理工具和工作方法类为主，具有很强的逻辑性和系统性，授课风格却很有趣，严谨而不失幽默，激情而不失内涵，具有超强亲和力、感染力和影响力。深入浅出，大道至简，学习起来特别的轻松，内容也很容易理解和掌握。授课中有案例讨论、小组分享、团队积分、视频短片等。总之，听赵老师上课感觉很轻松，参与性很强。最关键的是能学到很多实用的工具和方法。

部分服务过的客户：

制造业：青岛地铁、东南汽车、东风本田、一汽大众、南车武汉株洲所、南车常州戚墅堰所、中铁置业、海信日立、北龙中网（北京）公司、大唐发电厂、河北兴泰发电、武汉千里马工程机械 、美泰科技、易邦生物科技、优度生物科技、华仁药业、海尔集团、海信集团、可口可乐、青岛啤酒、山西煤矿集团等

服务业：利群集团、百盛集团、埃顿服务、青岛流亭机场、恒信控股、民和牧业集团、百事可乐公司、青龙高速、新希望六和、爱康国宾体检中心、星球地图出版社、一汽大众销售公司、招商局国际码头公司、青岛港、日照港、国家电网、汇银家电连锁、青岛烟草、河南黄金叶烟草、红云红河集团、平安保险等

通讯业：中国移动青岛公司、中国移动浙江公司、中国移动山东济宁公司、中国移动青岛公司、中国移动浙江公司、中国移动山东济宁公司、烽火科技、北网科技等

金融业：中国银行青岛分行、建行启动支行、武汉农业银行江岸支行、南通启东农行、如皋农行、海门农行、宝应农行、江苏灌南农村信用社、工商银行、安徽滁州邮政储蓄银行、中信银行青岛分行、恒信资管控股等

政府及高校：海尔大学、清华大学MBA总裁班、中国石油大学、中国海洋大学EMBA班、青岛崂山区政府等

部分客户评价：

我们的客户经理管理技能提升轮训班，共10期课全部由赵老师来讲授的。赵老师讲课生动，案例丰富，点评到位，听完课有种豁然开朗，醍醐灌顶的感觉。

——中国移动青岛分公司人力资源部刘主任

我们公司连续五年，每年都会请赵老师来公司讲课，赵老师的课程我们几乎都上过。赵老师讲课水平很高，内容也很实用，接地气！

——爱康国宾集团陈董事长

我们公司每年新任主管的管理技能提升的课程，都是邀请赵老师来公司上的。我们已经合作了6年了，感谢赵老师的辛苦付出！

——武汉烽火科技公司人力资源部赵经理

赵老师的版权课《领导者之剑》内容特别好，工具很实用。而且赵老师授课风格很受学员喜欢，有激情、有感染力和带动力。我们公司所有中高层管理者都学习了这个课程，分8批完成，大家反馈很好！

——广西华银铝业集团人力资源部张部长

赵老师讲课逻辑性特别强，课程内容简单实用。课堂氛围也非常好，有分组PK、互动问答、案例分析等互动，学员听起来不累。

——南车集团株洲所人力总监

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