沟通破壁——跨部门沟通与协作

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！

沟通从心开始！如何推倒部门墙，首先是打破部门墙后面的“心墙”。本课从两个维度着手。第一，从思维心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识合作，重新认识团队，重新认识沟通。第二，从技术层面，讲授沟通的的具体技巧，聚焦跨部门沟通的经典场景，讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通技术手段。思维与技术结合，帮助沟通者沟通能力的颠覆再造，推倒部门墙，迈向职业更大的成功！

课程收益：

● 帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀

● 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果

● 建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值

● 破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念

● 拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅

● 建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗

课程对象：

企业中高层管理者

课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过20个案例，实用性与可操性强

课程大纲

第一讲：认识跨部门沟通

一、跨部门沟通的重要性

1. 职场的成功70%取决于沟通

2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平

3. 跨部门沟通的成败直接决定企业的效率

案例：通天塔、失修的卫生间、车间零件问题

二、跨部门沟通障碍的的成因

1. 主观：人的问题——八大个体障碍解析

2. 客观：组织的问题——七大组织障碍解析

案例：品管与生产

第二讲：跨部门沟通的原则

室内拓展游戏：跨部门沟通七巧板

游戏后感悟分享：各小组派代表分享发言

一、主动积极原则

1. 主动对话

案例：课间趣闻

2. 主动反馈

案例：小李的两种选择

工具：沟通漏斗

3. 主动负责

案例：楼顶的LOGO

4. 主动支援

案例：会议室的椅子

工具：四个主动法则

二、情感账户原则

1. 情感账户理论

2. 情感账户在人际交往中的应用

3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用

案例：撞车之后、两位经理的互动

工具：“存款”“取款”清单

三、双赢利他原则

1. 人际沟通的六种输赢思维

1）赢输思维：角斗士思维

2）双输思维：人肉炸弹思维

3）输赢思维：祭品思维

4）赢思维：冠军思维

5）无交易思维：路人思维

6）双赢思维：互利思维

2. 双赢沟通的运用

1）换位思考

2）长远着眼

3）交易逻辑

案例：人力资源部的无奈

四、内部客户原则

1. 何为内部客户

2. 内部客户来自何处

分享研讨：谁是你的内部客户

3. 内部客户原则的要求

案例分析：行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户

工具：内部客户四问

五、效果优先原则

1. 有效果比有道理更重要

2. 你是想赢，还是想赢得辩论

分享研讨：吵架的逻辑

第三讲：跨部门沟通的核心技巧

一、如何“说”——信息输出的最主要的方式之一

1. 跨部门沟通中如何表达

1）提炼核心观点

2）善用肢体语言

3）少用专业术语

4）承认自我感觉

5）多说顺向语言

案例：马云的演讲、财务与技术的对话

工具：KISS法则、梅拉宾法则、顺向句式

2. 跨部门沟通中如何提案

1）打好提前量

2）找好敏感点

3）多给选择题

4）用好三步法

案例：李云龙借兵

工具：提前量四问、提案三步法

3. 跨部门沟通中如何赞美

1）赞美的积极价值

2）赞美策略---烟花法则

3）高效赞美的九把飞刀

案例：厨房的对决

工具：烟花法则、赞美九把飞刀

4. 跨部门沟通中如何建议

1）不要情绪化

2）对事不对人

3）注意时机场合

4）不要一竿子打翻一船

5）要指出你不满的原因

6）不要随意比较

案例：婆媳问题

工具：情绪ABC理论

5. 跨部门沟通中如何认错

1）诚恳面对

2）主动担责

3）积极改善

案例：一次化解危机的对话

二、如何“听”——让对方主动敞开心扉

1. 倾听的深层次意义

2. 倾听的五个层次

1）听而不闻

2）假装在听

3）有选择的听

4）专注的听

5）设身处地的听

3. 倾听的10大实用技巧

1）专注的看着对方

2）不要中途随意打断，插话

3）点头微笑回应鼓励表达

4）适当的提问与复述对方的意思

5）说话之前先暂停3到5秒

6）对谈话的内容不理解应马上提出来

7）不仅要倾听内容，也要“倾听”感觉

8）听到不同意见时不要屏蔽信息

9）抑制争论的念头，先设身处地的听

10）用好纸和笔，养成做记录的习惯

工具：倾听10把飞刀、升阶倾听法、笔录法、提问法、SOFTEN倾听法

案例：周XX倾听的技巧、习主席开会习惯、“懂事”的副总

三、如何“问”——激发对方的沟通欲望

1. 问的价值

2. 开放式提问

3. 未来导向型提问

4. 如何型提问

案例：鲁豫的问题

四、如何“馈”——实现信息的沟通闭环

1. 报告性反馈

2. 积极性反馈

3. 建设性反馈

工具：BID、BIA反馈法

第四讲：跨部门沟通的机制

一、跨部门沟通的机制问题

1. 部门墙

案例：为什么洗手间的问题得不到解决

研讨：导致洗手间问题久拖不决的原因是什么？

2. 部门墙的三大现象

1）笑面虎式

2）上交式

3）踢皮球式

二、跨部门机制八大举措

1. 梳理职责

2. 适度轮岗

3. 重塑文化

4. 优化流程

5. 搭建管道

6. 强化互动

7. 适度授权

8.调整空间

案例：华为的办公流程、功夫在诗外、暴跳如雷的总经理

工具：责任稀释定律、问题联络书、办公空间优化五策

第五讲：跨部门会议与函信

一、跨部门会议低效的原因

1. 从会议要素导致的低效原因

2. 从会议阶段导致的低效原因

二、如何改善跨部门会议

1. 议题明确

2. 议程清晰

3. 竞选参与者

4. 指定主持人

5. 做好会议记录

6. 合适的时间

7. 合适的地点

三、改善跨部门会议的“六凡六必”

1. 凡是会议，必有目的

2. 凡是目的，必有准备

3. 凡是准备，必有议程

4. 凡是议程，必有决议

5. 凡是决议，必有跟踪

6. 凡是跟踪，必有结果

案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的

工具：会议“六凡六比必”法

四、跨部门邮件管控

1. 邮件的用途

1）邮件用途：简单而又重要的事情

2）复杂的事情不要通过邮件沟通

3）当一封邮件回复超过三次，应该转为会议

4）有争议的事情不要在邮件中讨论

2. 邮件的分类

1）确认邮件

2）需求邮件

3）反馈邮件

3）通知撰写

3. 邮件的撰写

1）标题

2）正文

3）附件

4）地址

3. 邮件的注意事项

1）2分钟法则

2）2步法处理

3）邮件的禁忌

4）标点与符号

五、职场跨部门微信技巧与“关键词”

1. “在吗”

2. “嗯”

3. 表情包

4. 语音

5. “谢谢亲爱的”

6. 拉群

7. 推荐名片

8. 截屏

9. 加好友

10. 灌水

特别说明：

上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

胡老师

胡既白老师 管理技能实战专家

武大高培中心、交大总裁班、《盛视空中商学院》特聘讲师

中石化、国家电网、中建集团、中国电信长期特聘讲师

曾任：宇峰集团 企划总监/董事长助理

曾任：湖北近藤公司 战略企划总监

擅长领域：管理技能提升、团队管理、高效沟通、执行力

年均授课量高达120天以上，年均项目场次高达10个以上

为多家企业授课，课程好评率高达99%被持续返聘。

→被大连欧姆龙公司连续返聘4年

→被三峡集团大学连续返聘3年

……

课程培训超过650天，培养近7000多位学员成为优秀的管理者。

胡老师拥有10年管理实战经验，任职宇峰集团期间，是5年连登3级的最年轻高层领导者，负责集团管理者培养计划的实施与落地，注重提升团队的管理、沟通技能与全员的执行力，曾带领团队30位成员完成“商用厨房”项目，达到业绩500多万增值到年产值近1亿的超额突破，被评为公司业绩最好的项目，获得集团领导的一致认可和高度肯定，被集团誉为“优秀管理者”。

胡老师具备丰富的授课经验，曾为中石化、国家电网、中国电信、中国烟草、三峡集团、顺丰集团、苏酒集团、中国农业银行、联投地产、赛轮集团、鄂西高速、三诺科技、欧姆龙（日企）、信泰电子（韩）、本特勒（德）等多家知名企业提供管理技能的培训，课程好评率高达99%，被四大银行、三大电信运营商、电网、电力、交通、汽车、机械制造等多家企业多次返聘，累计授课场次高达650场以上，学员超4万人次，是兼具实战经验和激情演绎能力的好评讲师。

授课经验：

●曾为大连欧姆龙公司管理层进行《中层管理技能提升》《团队管理——员工凭啥跟你混》《班组长管理技能提升》《工匠精神》等课程的培训，深受学员欢迎，学员平均满意度98分，得到公司领导的高度好评，连续返聘4年。

●曾为三峡集团大学进行《高效沟通》《中层管理》等课题的培训，学员好评如潮，热烈点赞，平均评分达到98分，集团大学领导给予充分好评，连续返聘3年。

●曾为赛轮集团进行《管理者职场沟通》《有效授权与激励》课题的培训，赛轮集团总经理、人事总监高度认可，学员好评如潮。因此赛轮在短短3个月内，累计返聘胡老师课程8期。

●曾为安徽华茂集团进行《打造执行铁军》课程培训，集团公司董事长、总经理、副总经理全程参与聆听课程，课程结束后，公司上下一致给予高度认可，评价为公司近年氛围最好、参与度最高、实用性最强的课程，连续返聘3期。

●曾为日企利优比压铸管理团队讲授《团队管理：员工凭啥跟你混》课程，反响热烈，得到全体学员的高度评价。基于此，公司人事部后续邀请老师授课，连续返聘5期。

●曾为招商局讲授《中层管理技能提升》系列课程，全体学员60%以上为博士学历，老师的课程既有深度，又具生动性，学员给出了平均98分的高分评价，连续返聘3期。

●曾为湖北知名企业大冶有色科级干部讲授《跨部门沟通与协作》《打造执行铁军》课程，课程轻松幽默、落地实用，得到公司领导极高的评价，连续返聘4期。

●曾为铁四院做《高效沟通与跨部门协作》的轮训，反响热烈，评分达到99分，深受公司领导认可和肯定，连续返聘3期

●《管理者核心管理技能提升》公开课 20期

本课程围绕培养管理者综合技能的提升，学会并现场处理了一些工作实际问题，打造优秀的管理团队。曾在郑州、武汉、合肥、南京等多个城市开办公开课，已成功举办20期，课程反馈好评如潮。

……

主讲课程：

《沟通破壁——跨部门沟通与协作》

《沟通解码——管理者职场高效沟通技能提升》

《团队熔炼——高绩效团队建设与管理》

《执行突破——打造企业高效执行力铁军》

《领导赋能——中层管理者领导力修炼》

《角色定锚——管理者角色认知与定位》

《部属发展——员工辅导与激励》

《目标导航——目标管理与计划执行》

《管理进阶——核心管理技能提升》

《MTP管理——综合管理技能提升训练》

授课风格：

台风稳健：讲课气场大、台风稳、声音磁性浑厚且错落有致，饱含激情，引人入胜

激情幽默：讲课饱含热情，感染全场，穿插各种互动幽默，让人听得进去，听得乐意

大量案例: 课程中设计有大量的经典案例和故事，遵循“理性观点、感性演绎”原理

通俗落地: 用大白话讲，确保课程实用性，真正做到吸引学员，感染学员，改变学员

多样互动: 视频多，案例多，故事多，研讨多，互动多，游戏多，工具多，快乐多

部分服务客户：

大型国企：东风集团、中石油、中石化、中航油、中油、中国烟草、三峡集团、中广核、华润雪花、烽火科技、铁四院、中铁十一局、中铁大桥局、中建三局、中建五局、大冶有色、中冶建工、招商局、中国移动、中国联通、成飞集团、青岛港、四川港航、中国联通、中国电信、中国移动、武船和园、央广网、上汽通用、河南日报等

金融企业：中国农业银行、中国建设银行、招商银行、民生银行、中国人寿、新华保险、中国平安、农银人寿、中国邮储、东亚银行、英大人寿、中国人保、深圳银雁、恒日投资、大连期交所、合江农商行、绍兴银行、百年人寿、武汉仟石财富、太平洋保险、中银保险等

交通/地产行业：鄂西高速、楚天高速、武深高速、湖北中交、滨海高速、随岳高速、武汉船服公司、武汉江盛汽车码头、南京港、绿城地产、联投地产、葛洲坝地产、尊园地产、振石集团、天元建设、捷出集团、安徽国购、神龙置业、湛江高速、北部湾地产、双马水泥等

电力/纺织行业：南方电网、国家电网、新华电力、东电公司、中广核、三峡集团、葛洲坝集团、中国能建、伊敏煤电、桂林电力，苏州陆佰印染、盛虹集团、华茂集团、苏州中威等

大型外企：YKK(日)、欧姆龙（日）、利优比（日）、罗姆电子（日）、泰世通（日）、住友电子（日）、华天通讯（韩）、信泰电子（韩）、本特勒（德）等

其他企业：顺丰、海尔、沈飞集团、中国重汽、广汽丰田、王老吉、九牧、美的、赛轮集团、云南黄金、三诺科技、良品铺子、亚洲水泥、苏酒集团、山西晋润、欧菲微电子、致远电子、大伦纸业、武汉博智瑞、南阳淅减、新新图书、世洁家具、金药堂、德胜集团、昭和汽车、武汉东方威尼斯、重庆百望九赋、龙华机电、绿城水务、金马能源、江苏金舜商贸、天津味可拓、英豪健身、溢爱环保、卓芬化妆品、北京合力亿捷、千岛湖啤酒、思博威、海利达教育、力量煤业、湖北一池云锦、兴葆科技、山西鑫飞、佳鑫诺、振华化工、中蓝辰光、致远电子、山力兴冶、西南水泥、汉江水利、广州凡科、归然学院、龙蟒大地、民心传媒、小胡鸭、千江苗寨等。

部分客户评价：

胡老师台下萌萌哒，一上台就霸气外漏，气场强大，真正实力派好老师！

——中广核翁经理

绝对干货老师，案例信手拈来，而且不光会讲，还特别会演，感觉在讲有些案例的时候，我全身汗毛都竖起来了，哈哈！

——武汉建行林行长

胡老师为我们做了4期的培训，我很少看到我们的学员如此投入的学习一门课程，确实干货太多，欢笑太多，老师年纪不是特别长，但是看得出来是有深刻研究和领悟能力的，深入浅出，细微处见真章，我非常认可！

——湖北联通公司张总

课程不光有厚度，而且很新，案例很多都是老师自己的，很多新鲜的时事，被他一演绎，感觉也特别有意思，很聪明、而且又很好学的老师！

——鄂西高速公路王经理

胡老师为我们交大总裁班讲述《管理者技能提升》，有企业家在听过1天之后，紧急召集手下4名核心骨干参加第2天的培训，可见其课程很受欢迎！

——交大总裁班李老师

胡老师讲课非常精彩，让我们脑洞大开，现场掌声如雷，所学能够学以致用。

——大连欧姆龙薛班长

我们连续四次请胡老师来给我们的中层干部授课，胡老师的课化繁为简、形式多样、幽默风趣，深受学员喜欢，每次选他上课，我都百分之百放心。

——苏州盛虹集团武部长

课程好玩有趣，又是满满干货，很棒，老师职业素养很高，博学多才，还这么谦虚，非常棒，向胡老师学习致敬。

——良品铺子汪店长

最喜欢胡老师用讲故事的方式讲管理，一个妙趣横生的小故事引入，然后引入管理理论，听得进去、听得乐意，听得合情合理。

——致远电子江主管

胡老师来我们公司讲过多次课了，基本上一年要讲一两次，最近讲的《跨部门沟通与协作》，这次课程，有视频案例，有图片案例，有国外经验介绍，有国内见闻分享，听起来很过瘾，长见识，很有触动。

——武汉船服公司张老师

听过不少的课，应该说这次听胡老师的《领导力》是我最认真的一次。我当年在学校，算是不安分分子，当了十七年兵，算是兵油子吧。这次听课，大概是有生以来最安分的一次学习吧，两天全程参加、做笔记、抢答，我相信这是老师的魅力，也是课程的魅力！

——中国烟草常州分公司刘科长

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com