MTP中层管理技能辅导训练营

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课程背景：

随着企业管理领域的不断发展和进步以及工作型态的改变，哈佛大学McClelland 教授对卓越的工作者做一研究，发现智力并不是决定工作绩效的唯一条件。他找出了一些因素，例如：态度、认知，及个人特质等，称之为“职能”，管理职能通常被界定为“对管理工作的胜任程度”或“具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质”。其具体的定义：管理人员为扮演管理角色，所运用的知识与技能之能力，而技能系指管理人员为达成工作绩效目标的功能，所展现的行为顺序或次序的能力，可定义一个人所具有的潜在特质，此特质与工作所担负的职务有关，更可了解预期或实际反应、及影响行为与绩效的表现，与工作绩效具有密切相关，可藉由可接受的标准加以衡量，并可以经由训练与发展来加以增强。

MTP（英文全称Management Training Program）原义为管理训练计划，是美国企业管理研究机构与世界数十家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了知行合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调在训练目标上MTP不仅注重现实问题的解决 同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，中层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。

职能要求（工作知识及相关技能）：指对管理职能，管理者角色的认知程度，管理知识的掌握程度，管理职责的胜任程度。

愿景实践：也就是在日常决策及行动上都能展现企业理念及推动愿景的实践。

成果导向：可以有效管理工作及时间；订定SMART(具体、可衡量、可达成、务实且有时间性)的目标，并能排除各种障碍，整合规划资源，在预算及时间内，达成或超出目标，并对任务的完成及结果负责。

赋能与授权：将工作任务及决策权交付给适当的人员，运用适当的人际关系及方法，促进他人知识与能力的发展；提供及时和建设性的回馈与指导，以协助他人达成目标发挥其专长与潜力，使组织及个人的工作效率和效能发挥至最大。

领导统驭：展现出符合公司价值、理念之管理领导风格；运用适当的人际关系及方法来激励并引导他人；且根据不同任务、情境和对象调整其行为，以达成企业或工作目标。

塑造成功团队：与工作小组或是正式报告体系以外人员共同完成组织目标；用行动表达对他人的需求或是贡献的尊重；对共识的达成做出贡献，并接受共识结果；让自己的目标附属在组织或小组的目标之下。

沟通与协调：运用适当的技巧，与各级同仁建立正面且积极的工作关系。针对个人或是团体，均能有效地表达自己的想法，并根据沟通对象的背景、特质及需求调整语言及沟通方式。

课程收益：

■ 让管理者清晰角色认知，找准角色定位，在此基础上提升个人管理素养和修为；

■ 理解何为情商，认识和管理自己的情绪，从而建立良好的人际关系，做一个高情商的管理者

■ 从心理学的角度，帮助管理者突破自我局限性思维瓶颈，促使企业管理人员灵活运用管理技能，重整管理经验

■ 读懂员工内心需求，学会通过对方的语言了解其思维模式，以更好地配合对方，懂人才能做好管理

■ 从“理事”的角度，看待目标制定、计划分解、时间效能和执行效率，更好的完成团队工作

■ 能够正确把握不同代际员工的心理特征，对其性格特征、心智模式层层剖析，通过针对性地训练，全面提升管理技能

■ 掌握领导者的部署培育、授权与激励技巧，增强团队凝聚力，认识团队管理的意义，打造团队文化，培养高绩效团队

课程对象：

企业中高层干部和管理人员

课程方式：专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析

课程大纲

第一讲：管理认知——管理者角色定位与自我修为

模块一：管理者角色认知与定位

1. 从“我是谁”看管理者的角色定位

1）没有人会做错事情，只会有人站错位置

2. 角色定位经典五问

1）我在哪里（公司、部门）

2）在这里是什么角色（职位、身份）

3）这个角色的最大价值是什么（怎样才算做好了这个角色）

4）我要具备什么样的能力去达成这份价值（在这个角色上我需要哪些能力）

5）当前还有哪些不足之处（如何快速提升自己）

3. 再看管理：管理到底管什么

1）管人VS理事

4. 管理者的“修路原则”

案例研讨：管理者的困惑

5. 团队领导力的三个层面

1）权力威信

2）能力威信

3）魅力威信

小组讨论：你心目中理想的上司和下属

模块二：管理者情商修为

1. 情商与智商对发展的影响

1）高情商高智商——春风得意

2）高情商低智商——贵人相助

3）低情商高智商——怀才不遇

4）低情商低智商——一事无成

2. 从“棉花糖实验”看情商的起源

1）智商相同的人为何差别很大

3. 解密情商

1）何为情商？

2）高情商的五个构成部分

4. 情商的核心是情绪

1）何为情绪

2）觉察你的情绪

5. 如何做一个高情商的管理者

模块三：管理者内在修为提升

1. 管理者该有的心态——可能性思维、积极思维、肯定性思维

2. 两个实验带来的启示——心态到底影响了你什么？

视频鉴赏：如果你是他，可以做到吗？

3. 积极的心态

1）人是如何变成“囚”的

2）事物的两面性和我们的选择

4. 管理自信的构建

1）职场自信是如何建立起来的

2）建立积极自信心态的制胜法宝

第二讲：人员管理——员工辅导与部属培育

模块一：教练式辅导理念与策略

1. 教练辅导的起源与核心内容

故事分享：网球教练添·高威

1）教练的角色与价值

2. 教练辅导的目的、定位与方向

1）教练的定位与分类

2）教练的方向与目的

3. 何谓教练式管理

4. 如何从教练的角度去看待员工

5. 教练式辅导的12条前提假设

模块二：基于关键任务的辅导与学习

1. 传统员工辅导方式的问题分析

2. 员工辅导的途径

1）OJT——工作中教导

2）OFF JT——工作外训练

3）SD——自我启发

工具运用：员工辅导任务分解表

3. 教练式辅导工具的运用

1）双轮矩阵的辅导工具运用

模块三：基于员工类型的辅导与学习

1. 因人而异的辅导策略

1）识别不同类型的员工

a高意愿高能力

b低意愿低能力

c高意愿低能力

d低意愿高能力

案例研讨：如何管理不同类型的下属

2. 能力素质模型的结构分析

案例讨论1：面对不同的员工如何分配辅导精力

案例讨论2：面对不同的员工如何采取不同的辅导策略

模块四：辅导语言运用技巧

1. 正面语言的运用

1）正面词语与反向暗示

2）困境与突破

2. 五步脱困法与时间线的运用

1）困境—改写—因果—假设—行动

现场练习：五步脱困

3. 意义换框法与价值转换

1）因为主管挑剔，所以工作不爽？

现场练习：意义换框

4. 两种反馈技巧

1）正面反馈

2）改善型反馈

第三讲：工作管理——管理者综合效能提升

模块一：目标计划管理

1. 计划管理的PDCA管理循环

2. 目标管理SMART原则与有效目标设定

3. 目标计划分解的方法

1）目标达成五步法

2）鱼骨图的类型与运用

案例分析：如何进行目标计划分解与执行

4. 目标过程控制

1）甘特图的运用

2）时间效能管理

实操训练：5R矩阵图在目标达成过程中的运用

5. 科学的时间管理与任务分配

工具实操：YCYA管理表格的运用

模块二：时间效能管理

1. 效能

1）注重事轻重缓急

2）要事第一：做最重要的事

2. 效率

1）不是跑的不快，而是出发的晚

2）在一定的时间内尽可能做更多的事

3. 精益

1）珍惜时间，充分利用时间，不浪费

4. 统筹高效：具体的时间管理工具与步骤

案例分享：25万美金的咨询案

模块三：执行意识与执行力

1. 执行与执行状态

1）何为执行与执行力？

2）为何企业里面执行难？

3）什么叫执行型的人才？

执行力测评：你的执行力怎么样？

2. 执行意识的建立

1）执行三大意识之数字意识

2）执行三大意识之成果意识

3）执行三大意识之责任意识

3. 执行从当下开始

1）克服拖延，提升效率

2）养成高效的执行习惯

第四讲：识人带人——识人读心与有效激励

模块一：识人的维度和技巧

1. 从历史学的角度

1）鬼谷子识人五妙招

2）曾国藩识人五妙招

3）曾国藩识人八口诀

2. 从社会学的角度

1）了解不同代际的员工特点

2）70、80、90后

3. 从心理学的角度

1）埃里克森的人格建构论

2）职场员工的发展阶段

模块二：下属的“心智年龄”与行为表现

1. 管理学和心理学如何看待人

1）言行模式

2）思维模式

3）心智模式

2. 职场员工的不当表现

1）成年人与未成年人的区别

2）任何行为不当的员工都是自我价值不足

3. 了解自我价值的构成

1）自我价值三元素

2）如何快速帮助员工构建自我价值

4. 内在状态对人发展的制约

模块三：从“心”激励策略

1. 激励的两大形式

1）物质激励

2）非物质激励

2. 非物质激励技巧的运用

视频赏析：恩威并施的谈话技巧

3. 罗森塔尔效应与欣赏式探寻

视频赏析：教练式激励技巧

4. 肯定与表扬的技巧

1）肯定与表扬的区别

2）肯定的五种方式

3）肯定的注意事项

现场练习：如何肯定他人

第五讲：沟通协调——高效沟通与协作技巧

模块一：沟通方式与沟通效果

1. 沟通的意义取决于对方的回应

沟通游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示

2. 管理沟通的三大原则

1）有效率

2）有效果

3）有笑声

视频鉴赏：沟通的障碍

3. 与上级沟通要注意的事项

1）适应风格

2）建立信任

3）学会补位

4. 平级沟通要避免的问题

1）情感银行的建立

2）注意焦点的转移

5. 向下沟通的策略

1）南风法则

2）NBA沟通法

模块二：跨部门沟通的问题及根源

1. 团队沟通协作的定义

1）人际与沟通

2）企业沟通的两个70%

2. 部门墙的存在

小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题是因为什么？

游戏体验：从“尽可能多赢”认识跨部门沟通的障碍

3. 如何看待部门间的冲突

1）组织中冲突形成的观点及效果

2）冲突的建设性作用与破坏性作用

3）冲突处理策略与适用冲突类型

4. 部门间的冲突到底是谁的错？

1）引发的跨部门沟通冲突的原因

2）不同情境采用的处理策略

模块三：沟通中的情绪调控与管理

1. 沟通中的“硬批评”和“软抱怨”

2. 沟通中情绪来源的真相分析

3. 管控自己沟通中的情绪与状态

4. 善用情绪的力量提高沟通质量

5. 沟通中疏导他人情绪的心理学技巧

1）如何有效看待和处理抱怨？

现场练习：“3F”沟通法则的运用

2）EQ型处理他人情绪四步法

第六讲：团队效能——团队建设与文化打造

模块一：解读团队的表现与成因

1. 什么叫团队？

2. 团队合作的重要性和必要性

1）从团队定义看1+1>2的合作

3. 从两个管理学定律看团队协作的悖论

1）华盛顿合作定律

2）邦尼人力定律

3）“拔河比赛”的启示

4. 高效团队的表现

视频赏析：三个团队的比较

模块二：团队协作与团队学习

团队游戏：从《智拼天下》看团队的协作

1．整个过程中是否知道我们的目标是什么？

2. 改进游戏中的哪些环节和步骤，能够提高我们的效率及更接近目标？

3. 我们的公司各部门之间会出现这种情况吗？

从目标、沟通、执行、协作等角度深入复盘工作中的问题

模块三：团队凝聚与团队文化

1. 团队信念的价值

2. BVR对团队的影响

1）团队的强大信念

2）团队的价值观

3）团队的规则——热炉法则

3．从“敖包相会”看团队文化的培养

4. 如何打造高效团队文化

1）认识文化的力量

2）领导者的引领作用

视频赏析：文化是如何形成的

5. 团队的持续学习与提升改进

6. 塑造自己的过程很疼，但终会变得更好

张老师

张尚老师 实战教练式管理专家

东华大学/加拿大卡尔顿大学 工商管理 双硕士

国家二级心理咨询师

行动学习法版权认证

8年世界五百强企业管理经验

美国诺特丹大学 IESR 项目认证

东华大学管理学院 MBA 发展导师

曾任：SANY 三一重工丨采购经理/内训师

曾任：QSMC广达上海制造城（世界500强）丨采购管理师

曾任：KODAK柯达（中国）投资有限公司丨亚太区高级商品经理

张尚老师八年来先后在QSMC（世界500强）、SANY三一重工、KODAK（中国）等多家知名跨国企业担任高管职务，在企业中不断研究学习国内外大型企业先进的管理理论和技术，对管理人才的培训系统开发与建立、对下属的培育以及中高层领导力发展有着深入的研究。近年来，张老师潜心致力于心理学及组织行为学的研究，将NLP知识运用于企业管理及职场发展中，特别是运用教练式管理工具及技术，对辅导与培育领导者能力卓有成效。

张老师为多家知名企业提供管理培训与咨询服务，服务过的企业近百家，被工商银行、上汽集团、大众汽车、上海汇众、德国伟巴斯特、报喜鸟服饰集团、台湾旺旺集团、中铁十五局、上海邮政集团、国家电网等多家大型国企、央企、民企及上市公司聘为特聘讲师。其中上海大众3年返聘轮训20期、泰隆银行2年返聘轮训12期，报喜鸟集团3年返聘轮训13期，累计学员超过36000人次，获得了业界极高的口碑，课程满意度高达95%以上，深受企业和学员们的喜爱，被推崇为最受欢迎的讲师之一。

【授课风格】：

在张尚老师的课程中，大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，通过体验式教学启发和引导学员思路，并运用NLP心理学技术，在轻松幽默的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升职场技能和个人修养。

主讲课程：

《MTP中层管理技能辅导训练营》

《管理者综合素养与管理策略》

《高情商领导力提升策略》

《沟通魔方——跨部门沟通与协作技巧》

《心智领导力——心理学在管理中的有效运用》

《高师带徒——高绩效带教辅导策略》

《教练式管理高手—教练式部署培育与辅导》

《领导者魅力情商—职场EQ与情绪管理》

部分服务客户：

制造业客户：上海石油化工股份、中建八局（2期）、上海海怡建设集团、上汽集团、上海大众汽车、上海汇众汽车、北京汽车、德国伟巴斯特、湖南雷锋交通、报喜鸟服饰集团、台湾旺旺集团、中铁十五局、海马汽车、东风悦达起亚、青岛炼化企业、重庆天原化工、柯达（中国）投资有限公司、上海运图投资有限公司、北京中航智科技、新加坡福达食品集团、光明乳业集团、广达集团、上美化妆品（韩束）、东风集团、东方汽车、上海港口集团（2期）、上汽通用五菱汽车（2期）、上海菲格瑞特汽车、上海地铁维护保障有限公司、武汉一起好汽车租赁服务有限公司苏州分公司、麦格思维特(上海)、北京中储粮、上海浦东商业发展集团、宁波大千纺织品公司、上海宜侬化妆品有限公司、美国唯秀电子、上海秀乐化工、上海麦优食品、上海泰美医疗器械、德邦照明、上海显尚装饰、上海溢辉集团、上海富士康（2期）、福建浔兴集团、江苏华宇集团、上海赛路客电子、无锡御庭岚锦、康明斯动力、博众精工科技股份有限公司等

烟草行业客户：上海烟草集团、湖南中烟集团、山东青岛烟草局、山东泰安烟草、通化烟草、上海闸北烟草分局、苏州烟草、中国烟草总公司、江苏中烟、淮安卷烟厂、江苏盐城烟草、云南中烟、云南烟草实业公司、云南保山香料烟、云南迪庆州烟草、福建中烟、福建宁德烟草公司、福建龙岩烟草、浙江中烟、浙江普陀烟草、山东东营烟草、柳州烟草、江西中烟、江西南昌卷烟厂、江西井冈山卷烟厂、贵州烟草省局、四川都江堰烟草局、安徽芜湖烟草局、咸阳烟草局、三明烟草、安徽安庆烟草局、山西太原烟草局、河南天昌复烤厂、广西贵港烟草局、广西玉林烟草局、新疆吐鲁番烟草、广西柳州卷烟厂等

金融类客户：工商银行浦东分行、交通银行福州分行、交通银行泰州分行、南京招商银行（2期）、江苏南京农商行（2期）、江苏农商行、浙江泰隆银行、浙江民泰银行、民泰商业银行绍兴分行、宁波银行北京分行（2期）、长沙招行、北京招行（2期）、上海民生银行、上海招行、中国邮政、民生银行太原分行、湛江邮政、兰州浦发银行、中国银行、中国邮政集团浙江省分公司、上海邮政集团、四川邮政公司（2期）、中国银行、平安普惠、太平洋保险、沈阳太平保险、天安人寿保险、新华保险、北大方正人寿、太平保险上海分公司、人民人寿集团、上海嘉银投资、上海钱拓金融有限公司、上海鑫羡资产有限公司、上海凯鹏财富、普惠金融股份有限公司、上海涌信金融、上海鑫数投资、大陆金融、海通证券、上海红歆财富、上海玖那里投资等

互联网与电力行业：泉州铁塔、上海电信（4期）、上海移动、北京移动（2期）、上海联通、贵州省广播电视（2期）、东方网升科技、湖北宜昌葛洲坝集团（2期）、三峡电力、延边电网（3期）、国家电网长春分公司（8期）、淮北申皖发电、大唐河南发电、三门电力、江苏省电力设计院（2期）、广西电力设计研究院、上海德比软件、号百商旅电子商务有限公司、上海NCS恩士迅等

其他类客户：长沙经信委、重庆协信地产、苏州木莲庄酒店、杭州市新州房屋开发公司、南昌中环地产、泰州市文化旅游发展集团、上海企福集团、江苏美城建筑规划设计院、襄阳建设投资集团、襄阳土地储备供应中心、苏州圆融地产、中海物业、上海都市余味食品、泰安市委党校、山东胜利方圆公司、上海瑞创物业、北京交换空间、北京外企德科上海公司、山东民航空管分局、云南云辉物流公司、大庆婚纱、江苏中关村科技产业园、江苏金满城装饰、武汉小松、云南国际信托上海分公司、昆山工业技术研究院、江苏省软件协会、上海市杨浦第一房屋征收事务所等

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