DISC性格密码

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课程背景：

企业管理者60％以上的工作时间用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％；沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。本课程为企业的中、基层量身定做。

全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。

无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。

课程收益：

● 认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题

● 学会：在工作中与不同性格成员融洽相处

● 掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅

● 提高：各阶层成员的沟通水平

● 改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现

课程特色：

● 理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上

● 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的

● 生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升

课程对象：

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。

课程方式：

1. 讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。

2. 理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3. 透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

课程大纲

第一讲：沟通的重要性与沟通模式

一、沟通及有效沟通的重要性

1. 管理者70%的时间用在沟通

2. 企业中70%的问题由沟通障碍引起

案例：博士猫的启示、技术老专家与平步青云

互动：成功的公式与关键因子

二、沟通三解

1. 明确目标

2. 情感内容

3. 结果呈现

案例：单位年会的沟通与角色定位

三、沟通带来高效管理

1. 有助于改善个人以及企业做出的决策

2. 促使下属协调、有效开展工作

3. 提高士气，打造战斗力团队

第二讲：沟通的原则与过程模式

一、高效沟通的过程模式

1. 信息源

2. 翻译

3. 传递渠道

4. 还原

5. 接收信息

互动：折纸的游戏、团队沟通的关键因子

二、沟通的基本原则

1. 目标明确准备充分

2. 沟通内容要确切

3. 沟通要有诚意

4. 平等沟通

5. 多使用肢体语言

6. 保持理性去情绪化

7. 及时获取反馈

案例：老夫妻的面包、公交车现象、寺庙的道法、销售高手的沟通

互动：如何运用“叩、镇、问、听”解决沟通障碍

三、沟通中的SOFTEN法则

1. 微笑

2. 张开双臂

3. 身体前倾

4. 接触

5. 眼神交流

6. 点头

互动：微表情与肢体语言带给心理的反应

四、倾听

1. 听而不闻

2. 虚假地听

3. 选择性聆听

4. 专注地听

5. 同理心地听

案例：看球赛的小刘、认真开会的小张、小李的转发内容

五、同理心沟通

1. 心理情绪同步、身体状态同步

2. 全面了解对方观点

3. 先肯定对方，再表达反对意见

4. 不要直接指出别人的错误

5. 同意认真考虑

6. 妥协和退让

案例：向毛主席学习沟通艺术

六、沟通渠道

1. 面对面沟通

2. 电话沟通

3. 书面沟通

4. 会议沟通

5. 网络沟通

6. 新型沟通形式

互动：不同沟通渠道的特点和选择

第三讲：DISC性格与沟通

一、建立自我特质

1. 性格的定义

2. 性格的产生

二、DISC 28题精准版测评—扫描你的DISC行为模式图型

1. 工作上的真我

2. 人际上的真我

3. 两性上的真我

引导+ 测评

演练：学员DISC性格测试及性格分析

三、企业人才DISC特质解盘

1. 洞悉人才(客户)的行为模式—人格特质四分法DISC

1）D型人集中营：特质描述与天赋说明

2）D型人喜欢使用的关键词与文法

3）D型人如何自我提升

4）Ｉ型人集中营：特质描述与天赋说明

5）Ｉ型人喜欢使用的关键词与文法

6）Ｉ型人如何自我提升

7）Ｓ型人集中营：特质描述与天赋说明

8）Ｓ型人喜欢使用的关键词与文法

9）Ｓ型人如何自我提升

10）Ｃ型人集中营：特质描述与天赋说明

11）Ｃ型人喜欢使用的关键词与文法

12）Ｃ型人如何自我提升

四、各种性格特征深度解析

1. 行为模式图表精解

2. 范例解说与个人体检

1）一枝独秀型 之人才优劣势分析＋扬长避短

2）两峰相望型 之人才优劣势分析＋扬长避短

3）三点尽露型 之人才优劣势分析＋扬长避短

4）四界大同型 之人才优劣势分析＋扬长避短

3. 五位幸运学员深度分析

4. 透过天赋互补提升团队合作与企业效能

五、DISC换档换位沟通法

1. 与和平型人沟通

2. 与活泼型人沟通

3. 与完美型人沟通

4. 与力量型人沟通

互动：与四种性格人沟通时需要注意什么？如何与四种性格的领导进行沟通？

第四讲：如何与上级进行沟通

一、与上级沟通的三大法则

1. 坦诚相待，主动沟通

2. 尊重权威维护尊严

3. 注意场合，选择时机

二、如何向上级请示汇报工作

1. 仔细聆听工作安排

2. 理解任务探讨任务

3. 拟定详细实施计划

4. 随时汇报工作进度

5. 事后及时总结汇报

三、如何获得上级的赏识

1. 做一个忠诚的人

2. 信任你的上司

3. 做上司的“知己”

4. 主动补台不拆台

四、如何说服上级

1. 设法了解上司的观点

2. 注意方式，不可顶撞

3. 充分准备，解决上司质疑

4. 角色置换，易位思考

互动：上级交代的事情含糊怎么办？上级在公共场合出现错误你该怎么办？要不要和领导谈加工资？

第五讲：如何与下属进行沟通

一、情境沟通

1. 确认员工准备度

2. 情境沟通应对技术

3. 用词礼貌，避免命令口吻

4. 及时予以确认

二、如何赞美下属

1. 要真诚莫虚伪

2. 要适度莫夸张

3. 要真实莫虚假

案例：张经理的表扬与李经理的赞美

三、如何批评下属

1. 批评下属的原则

2. 批评下属的忌讳

四、如何处理下属的抱怨

1. 思想上要重视

2. 倾听下属的抱怨

3. 换位思考理解下属

4. 深入了解抱怨原因

5. 分析和处理抱怨

6. 及时反馈结果

案例：四川地震笑脸书记谭利、毛主席如何与下属沟通

互动：如何处理下属的过失行为？如何面对有能力但不听话的下属？

第六讲：如何与平级进行沟通

一、平级沟通的五个原则

1. 和谐友好相互支持

2. 权责明确互不越位

3. 积极主动开诚布公

4. 宽容大度不斤斤计较

5. 尊重理解求同存异

二、赢得平级同事的配合

1. 平时多做工作上的沟通

2. 主动帮助不求立即回报

3. 培养工作上的默契感

4. 沟通中给对方留足面子

5. 说话之前先倾听

6. 团结维系多数人的关系

7. 诚恳谦虚绝不揽功推过

三、平级间的竞争不可避免

1. 端正竞争态度

2. 讲究竞争方法不搞阴谋诡计

3. 竞争要含蓄不要太明显

4. 不与竞争对手发生正面冲突

5. 尊重对手欣赏对手

6. 竞争不忘合作

四、如何化解平级间的矛盾

1. 头脑冷静，避免语言冲撞

2. 自我反省，分析问题

3. 主动沟通，避免矛盾“上交”

4. 勇于承认错误

5. 用关怀消除对方的抵触

6. 通过中间人“传话”

7. 搁置一边“冷处理”

8. 平时多沟通，避免和控制矛盾

互动：提升后如何相处？与你争功怎么办？是否可以成为朋友？

汪老师

汪珈老师 经营管理提升专家

法国巴黎大学管理心理学及MBA双硕士

精通中、英、法三国语言

英国TACK授权认证讲师

AACTP国际注册高级职业培训师

国际注册职业沙盘认证授权讲师

国际注册高级职业人力资源管理师

国务院国资委特聘顾问

湖北省质量技术监督局客座教授

清华大学、北京大学、浙江大学EDP、武汉大学特邀教授

曾任：东风汽车集团（世界500强）丨战略运营/人力资源总监

曾任：PSA集团（世界500强）丨战略运营主任

曾任：国资委直属机关丨处长

擅长领域：经营沙盘、战略绩效管理、领导力、中高层管理、沟通技巧、管理心理学

汪珈老师有着20年以上的企业管理/领导实战经验，曾历任人力资源总监、战略运营主任、企业大学领导力发展负责人等岗位，在领导力、中高层管理、经营沙盘等领域造诣斐然，为不少企业解决棘手问题及战略运营的辅导。

◆ 7年世界500强跨国企业：老师曾在世界500强汽车集团任职期间，为企业进行后备及在任领导干部“领导力提升”计划培训，每年以六个班次进行梯队培养，为企业培养出了近1500名精英骨干，并解决公司运营各层级问题提供知识与技能支撑。

◆ 6年大型制造型企业：老师曾在PSA集团任职期间，参与组织策划并构建了企业职级体系和领导力模型，利用2年的时间建立起了员工的职业发展体系，降低了15%公司研发领域人才流失率；更为企业建立了战略绩效管理体系，该绩效管理体系助力企业顺利实现了经营业绩的3年倍增计划，随后作为成熟的绩效管理方法在集团进行推广应用。

◆ 国务院国资委直属机关：老师曾在国资委任职期间，主导所在单位建立起培训中心，制定各种培训管理和评估制度，组建和培养培训师队伍，并在第二年就实现对外培训创收100多万。

老师在过去15年以上的职业讲师生涯中，积累了丰富的培训经验，汪老师至今为止授课超1000场，共累计学员高达30000人，为国资委及世界500强跨国企业、军工企业等超大型企业授课御用讲师。

近期部分项目案例：

企业课程/项目

中国银行《卓越领导力》

香港财经学院《决战未来-企业全面运营管理沙盘模拟》

深圳海格物流集团《企业战略沙盘模拟》

中国电建贵阳院《中层干部卓越领导力提升》

宁波银行《卓越团队凝结力高端沙盘模拟》

航空工业沈飞集团《MTP综合素质提升》

上海银行《卓越团队凝结力高端沙盘模拟》

青海省国资委（企业经营能力提升专题班）《决战未来-企业全面运营管理沙盘模拟》

中国核基地《卓越领导力》

APP纸业集团《领导与执行力高端沙盘模拟》

中国华电云南公司《决战未来-企业全面运营管理沙盘模拟》

广发银行《卓越团队凝结力高端沙盘模拟》

许昌市委组织部企业家总裁班《中高层干部管理素质提升》

仪征化纤有限公司《企业全面运营沙盘模拟》

湖北省交通规划设计院《干部能力测评》

绵阳高新建设开发有限公司《领导力沙盘模拟》

武汉邮政《卓越领导力》《企业全面经营管理能力提升》

诚志能源有限公司《领导力沙盘模拟》

中国水利水电第三工程局《中高层运营管理能力提升》

东风商用车《决战未来-企业全面运营管理沙盘模拟》

美的集团《卓越领导力》

合肥国际内陆港《决战未来-企业全面运营管理沙盘模拟》

厦门金圆投资集团《企业全面经营沙盘模拟》

浙江大学EDP《卓越领导力》

当代地产集团《战略性绩效管理与目标分解与解决工作坊》

中国青岛港《中高层管理者卓越领导力与执行力》

博鳌亚洲论坛《战略绩效管理》

常州市委党校《决战未来-企业全面运营管理沙盘模拟》

北京公开课《中高层管理全面能力提升》

陕西省通信《决战未来-企业全面运营管理沙盘模拟》

中国中远海运《决战未来-企业全面运营管理沙盘模拟》

中国电网山西电力公司《中高层管理与卓越执行力》

贵州公开课《中高层管理者角色认知》

厦门国际金融学院《决战未来-企业全面运营管理沙盘模拟》

珠海市方正控股有限公司《企业全面运营管理高端沙盘模拟》

中国联合网络通信有限公司《决战未来-企业全面运营管理沙盘模拟》

平安银行私人银行《领导力沙盘模拟》

东方航空集团《动态竞争下全景领导力沙盘》

中韬华益《卓越时间管理》

杭州梅苑酒店《决战未来-企业全面运营管理沙盘模拟》

贵阳城市建设投资集团《全面经营管理高端沙盘模拟》

一汽大众《决战未来-企业全面运营管理沙盘模拟》

乌江水电开发有限公司《模拟联合国领导力沙盘》

总裁班《卓越领导力与执行力》

国家电网《决战未来-企业全面运营管理沙盘模拟》

湖南中烟《企业全面运营管理高端沙盘模拟》

上海品诚塑料科技有限公司《企业全面运营管理高端沙盘模拟》

宜昌城市建设投资集团《企业全面运营管理高端沙盘模拟》

上海市静安区国资委《全面管理能力提升》

中建二局《卓越领导力》

南方航空《决战未来-企业全面运营管理沙盘模拟》

国家电投集团《卓越领导力沙盘模拟》

山东国资委（国有企业高层管理人员培训班）《战略绩效管理沙盘模拟》

中国华电集团《全面运营管理沙盘模拟》

曲靖城市投资建设集团《决战未来-企业全面运营管理沙盘模拟》

中国银行金鹰计划行长班《基于心理学的DISC性格与沟通》

能源集团百才计划《MTP-中高层全面管理能力提升》

联投房地产集团《基于心理学的DISC性格与沟通》

中徽建技术有限公司《跨部门沟通协作沙盘模拟》

国家公务员素能提升班《MTP-中高层全面管理能力提升》

检验检测机构授权签字人与质量负责人培训班《卓越领导力》

东风汽车《企业全面经营管理沙盘模拟》《冷眼识人术》

湖北省质监局最高管理人员培训《MTP-中高层全面管理能力提升》

中国银行后备行长班《新生代员工管理》

北京中和商学院（大型公开课）《卓越领导力》

中建三局（高潜人员能力提升项目）《MTP-中高层全面管理能力提升》

东风模具冲压技术有限公司《领导韬略沙盘模拟》

中国航天集团（中层领导力提升项目）《新生代员工管理》

东风文化传媒有限公司《领导韬略沙盘模拟》

东风汽车集团《MTP-中高层全面管理能力提升》

联投房地产集团《卓越领导力》

东风电视台中高层管理者测评竞聘咨询项目

北京汇京珂曼卓越战略体系咨询培训项目

福州东风标致吉诺佳宏战略制定与执行咨询培训项目

东风鸿泰控股集团有限公司中高层干部领导力提升系列培训

中石油中层管理人员招聘测评及培训

海尔集团骨干员工能力提升系列培训

…………

主讲课程：

《DISC性格密码》

《新生代员工管理》

《跨部门沟通与协作》

《战略绩效管理沙盘模拟》

《卓越执行力高端沙盘模拟》

《卓越的时间管理-提升生命的质量》

《决战未来-企业全面运营高端沙盘模拟》

《MTP中高层管理干部管理技能与综合素质提升》

授课风格：

汪老师拥有强大的气场，互动性非常强，培训风格幽默诙谐，培训内容和讲授方式令人震撼，对于培训现场的把握非常到位，授课过程中汪老师的人格魅力很大，能够为大家树立良好的学习榜样，通过启发式授课，学员不仅能充分理解并掌握知识，更能让学员把理论与实际工作相结合，非常有效地提高参训学员的实操能力。

部分服务过的客户：

军工企业与制造业：中国航天集团、中国核基地、沈飞集团、中航工业、海尔、美的、格力、武钢、红塔集团、一汽集团、一汽大众、东风汽车、东风本田、华晨宝马、鞍钢集团、三菱、晋煤集团、中海集装箱、中海北方物流、仪征化纤、鞍山钢铁、武船、中石油、中国北车长春轨道客车、创维集团、辽河油田、玉柴集团、劲牌酒业、龙腾广电、北京汇京珂曼、厦门胜华元、神龙汽车、南充汽车、东风鸿泰、友德、亚普、李宁、安踏……

建筑业：中恒地产、中建二局、中建三局、甘肃省建、武汉建工、联投集团、绵阳建设开发集团、贵阳城投集团、中徽建、曲靖城投集团、宜昌城投集团、金地阳光地产、碧桂园（武汉）、华夏幸福、金泰地产、人信地产、湖北花样年置业、上海路桥、中铁华升地产、中信物业、和信物业……

信息业：华为、IBM、TCL、中国电子、百度、网易、联想、东软集团、金山软件、卓尔集团、成都天府软件园、东软集团、东方测控集团、今朝科技软件、讯方科技、世成电子、晶硅科技、北京奥博杰天软件、迈瑞生物、东方通信、京信通信、展讯、中兴、新软软件、风华高科、汇海科技……

服务业：中国移动、中国电信、铁通、湖北能源集团、南方航空、东航、国网、华电、南方电网、武汉地铁、太库（武汉）孵化器、海创人力资源、联合创业集团、湖北航空，小米（武汉）总部、大唐财富、开元酒店集团、摩尔美食城、飞天大酒店……

金融业：中国银行、邮政银行、宁波银行、上海银行、中国平安、长江证券、兴业银行、民生银行、中信银行、中国农业银行、泰康人寿、联合证券、金圆集团、博时基金……

传媒业：读者集团、兰州日报社、湖北广电集团、东风文化传媒、东风电视台……

政府及高校：国资委、青海省国资委、财政局、组织部、上海静安区国资委、山东国资委、许昌市委组织部、常州市委党校、湖北省质监局、湖北省委党校、武汉市经信委、东风党校、十堰汽车学院、清华大学、北京大学、武汉大学、浙江大学EDP、华中科技大学、兰州大学、西北师范大学、湖北大学、江汉大学……

部分学员评价：

汪老师的课程带给我深深地震撼，也是我见过气场最强大的老师，在培训过程中，我一直在同步反思我们管理中的不足和漏洞，趁课程中场休息马上向领导报告我的培训感触和管理建议。汪老师不仅管理理论造诣深厚,讲课风格幽默风趣,更是难得的理论与实务相结合并能在课堂上充分演绎的优秀老师,我们获益菲浅。

——湖北省质监局 洪主任

汪老师的课程对我触动很大，汪老师是我人生的贵人，最近工作压力大比较茫然，汪老师的课如醍醐灌顶，使我重新找到了动能和方向。汪老师学识渊博，有非常丰富的现代企业管理经验，讲课生动精彩，风趣幽默，受益良多。希望下次还能听到汪老师的其他课程。

——中国银行 张行长

汪老师的课程和管理创新成果能切实解决企业面临的经营管理问题，我们需要下一步在其他国有企业进行推广，为企业提供好管理智力支持。感谢汪老师！

——国资委 李处长

感谢汪老师的精彩授课，受益匪浅！我回去会马上将您讲的内容落实在我公司的管理实践，希望下次您在其他地方讲课的时候能够通知我，我还想去听过您讲课。

——联投房地产 吴总

只要是汪老师来讲课，我每次都会参加，即使没有通知我，我也会自己来，我是汪老师的粉丝，汪老师讲的太精彩了，每一次听汪老师的课都深深地触动我的内心，听汪老师的课程不仅仅改善管理与沟通，更是接受灵魂的洗礼，对家庭和人生也有很大帮助。感谢汪老师！

——东风汽车 张经理

去年我就听过汪老师的课程，今年这是我第二次来听您的课程。您讲的非常精彩，实用性强，生动、幽默，感染力强，我很喜欢您！谢谢您！

——中国航天集团 庄经理

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