基于岗位经验内化的经验萃取工作坊

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课程背景：

企业最大的浪费是经验的浪费

A公司一个老员工廖虎工作业绩出众，是部门里面的顶梁柱。但是当廖虎离职之后，他所有的经验、技术、方法就都带走了，其他员工遇到不能解决的问题之后都束手无策，后面进来的新员工也要从头开始……

B公司销售部的一个员工陈海睿推广公司新出厂的手机产品，推广得非常好，每月都是销量第一。销售部主管让他在晨会中分享一下自己的经验，他也很自豪的分享了，但是其他员工照做却达不到同样的效果……

C公司的一个工作问题，重复培训过很多次，但就是没有梳理出一套可复制的方法论，不能在过去的积累上成长。下次遇到类似问题的时候，依然会导致项目延期……无论是经验流失、难以复制、还是培而无效，归根结底是缺乏组织经验的萃取。

“经验萃取”，就是把企业内部的专家/标杆的最佳实践，提炼出来，再传授给其他人，让其他人的工作效率和工作绩效能够迅速提升。

掌握和运用“经验萃取”技术，就是实现：*隐性经验显性化**碎片经验结构化**个性经验标准化*；对于组织来说，不仅能够使组织智慧快速复制和传播，还能优化工作流程和提升组织绩效。

课程特色：

● 简捷高效：化繁为简，通过模块化、程序化的操作过程，形成经验萃取成果；

● 针对性强：聚焦实际工作任务和场景，从最佳操作实践中萃取经验。

● 生动有趣：以学员为主体，培训过程场景化，输出成果工具化，激发学员兴趣和学习积极性。

课程收益：

● 学员能理解经验萃取对组织和个人专业成长的价值；

● 学员能掌握经验萃取的方法和工具，并运用经验萃取的方法和工具萃取个人的最佳实践经验；

● 学员能掌握经验呈现的模式和步骤，并根据经验呈现模式和步骤完成经验的成果呈现；

● 学员能掌握经验内化的步骤与要点，并按照经验内化步骤传承、复制组织的最佳实践经验。

课程对象：企业各岗位绩优员工、内部培训师

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一讲：场景化提取岗位任务经验

一、岗位经验萃取定位

1. 有没有经验

2. 最佳经验的特征

3. 值得萃取的经验

1）经验比较

2）成果优势

3）应用价值

练习：确定经验萃取主题

成果1：经验萃取主题定位表

二、描绘业务场景

1. 新手易错点

2. 老手易忽视点

3. 流程关键点

4. 其它痛点难点

三、提取经验行为

1. 操作行为

2. 关键细节（与他人/过往的异同）

3. 效果和优势

练习：挖掘萃取素材

成果2：经验素材采集表

第二讲：经验萃取成果化操作

一、纵探底

1. 经验萃取三层级

二、萃精华

1. 萃技能

1）最佳操作——怎么做的

2）最优成果——做得怎么样

3）如何掌握——操作关键点

2. 萃知识

1）激发认知——这些好的操作符合了什么原理和规律

2）运用旧知——哪些以前已经学习过的知识

3）探索新知——哪些是以后学习的新的知识

3. 萃心智态度

1）激发感受——为什么会这么做

2）挖掘价值——这么做有什么价值（公司和个人）

3）提升认同——别人也这样做取得了什么成功

4. 定输出

1）技能手册

2）工作手册

3）案例手册

4）内训课程

5）经验汇编手册

TIPS：经验成果的输出形式需在项目前确定，每个项目只做一种成果输出形式的成果。

成果4：经验萃取成果呈现1.0

第三讲：优化经验呈现

一、拔高度——经验表现形式的价值层级

1. 资料/数据

2. 信息/观点

3. 方法/工具

4. 模型/模式

5. 理论/系统

二、优呈现

1. 经验萃取成果形式结构化设计

2. 工具使用

3. 成果输出

三、广应用

1. 新员工培训

2. OJT

3. 员工自学

4. 内训

5. 知识资产管理

练习：优化经验呈现

成果4：经验萃取成果呈现2.0

李老师

李东老师 领导力与团队建设专家

企业运营沙盘训练专家

岗位经验内化联合研发导师

现任：某世界500强企业培训学院管理学院院长

拥有25年企业培训管理实战经验

副教授/高级企业培训师/高级EAP师

省企业考试中心特聘培训专家

中国职工教育和职业培训协会表彰优秀企业培训师

▲ 某中部油田生产现场管理咨询顾问

▲ 某大型石油工程企业管理咨询顾问

▲ 某大型石油设备制造企业管理咨询顾问

▲ 某东部大型油田管理培训专家、高级技术与技能人才培训专家

▲ 某西部大型油田组织管理咨询顾问、特聘高级技术与技能人才培训指导专家

美国ATD、ICA(团队共创引导技术)、6D学习发展项目法则、4D领导力课程认证讲师

长期从事国有特大型企业管理培训工作，具有丰富的企业管理培训经验，并接受过多门现代培训技术高端版权课程培训，掌握ATD培训业务体系和引导技术，拥有大量大型企业的中基层管理案例，编写了班组长培训教材,有基层管理培训课题研究成果。

典型案例：

★ 主持开发了某油田企业基层队(站)长的培训项目及相应的培训课程，并担任核心课程主讲。参训学员培训转化成果显著，60%以上参训学员所在的基层队实现了管理达标晋级，10%的参训学员所在基层队成为金银牌队。

★ 连续10年为某大型国企高层后备干部开设企业沙盘训练课程，累计培训高层后备干部600多人次，受训学员获得企业运营模拟体验，在职级晋升后的高层管理岗位的企业运营管理能力有显著改善和提升。

★ 主持开发了某大型国有石化企业EAP实施人员培训，累计持续培训400余人次，每年度举办EAP讲座20场，指导企业基层单位建立EAP工作室16个，对促进和改善企业员工的积极心理状态、改善企业内部人文环境发挥积极有效的作用。

业务专长：

● 主持开发了多个大型企业培训项目和多门企业培训课程，对企业培训项目开发设计、培训课程开发、培训体系建设有较丰富的实务经验。

● 主讲方向：组织领导与团队建设、企业运营沙盘模拟训练、班组管理、等。

主讲课程：

《领导韬略与艺术》

《管理心理学与应用》

《企业运营沙盘模拟训练》

《团队目标决策与计划执行沙盘》

《从管理到领导-中层管理能力提升》

《基于岗位经验内化的经验萃取工作坊》

《从管理到建设—班组长管理能力提升》

《团队共创解决问题“五把钥匙”工作坊》

特点：

● 授课风格生动、活跃、启发性强，广泛熟练地运用引导技术和体验式培训方法，激发学员学习热情和主动性，学员培训参与程度高；

● 重视能力培养和技能落地，培训过程广泛运用案例分析、情景模拟、现场演练等培训技术与方法，学员的学习转化有效性强、效果显著；

● 充分发挥长期从事特大型企业内部培训工作优势，运用丰富的企业培训需求调研成果与经验，使培训课程内容紧密贴合企业岗位能力需求，形成知识获取、能力提升和工作态度改善的系统性培训效果。

部分服务过企业：

银行、金融、通信：中国农业银行、工商银行、海宁农商行、重庆农商行、华融湘江银行、汉口银行、重庆邮储银行、唐山信联社、金华银行、唐山迁安信用联社、黔江邮储信用社、农业银行山东分行及所属地区支行、工商银行山东分行及所属地区支行；中南地区农行、城市发展银行等，华北地区农行、信用社等；华南地区南宁、深圳建行等……

医药化工、石油装备制造、石油工程与机械制造企业：中国富海集团有限公司、东辰控股集团有限公司、山东海科化工集团有限公司、中国石化集团及所属胜利油田、西北油田、中原油田、石家庄炼化、济南炼化，中石油所属大庆油田等油田企业、中海油所属惠州炼化、中国石化韶关公司·浙江金华公司·丽水公司、中石油、西南油气田公司、管道安装公司、惠州大亚湾华德石化、中化吉林长山化工、国药集团国瑞药业、胜利孚瑞特石油装备有限公司、胜机石油装备有限公司、山东科瑞控股集团、山东德仕石油工程集团、海诺利华工程建设有限公司、山东华东线缆集团有限公司、山东金银铜业有限公司……

汽车、摩托车：北京奔驰汽车、十堰东风商用车、东风客车底盘、山西平遥4S店、重庆大江集团、深圳(重庆)五州龙客车、重庆SKILL斯凯力科技、重庆东电制冷设备、湖北东峻工贸、东风电子科技、武汉燎原模塑……

电力：国家电网、重庆市电力公司、宁夏电力、武汉电力、江苏恒力集团……

能源：江苏法尔胜泓升集团、湖南晟通科技集团、安徽乾海实业、麦克传感器、陕西恒源煤电、云南煤业能源、凯普生物科技、武汉南都新能源科技、泰安泰能能源集团、湘潭桑顿新能源、太昌能源有限公司……

物流运输：顺丰速递、中国华粮物流集团、山西运城高速公路、闻合高速公路建设管理处、西部机场集团实业(西安)、新陆桥(连云港)码头、南车戚墅堰车辆研究所、昆明百货大楼集团、连云港港口集团、黄马甲物流配送公司、中国铁路·兰州铁路局……

餐饮、烟酒食品：中烟集团(山东)及所属青岛卷烟厂、济南卷烟厂、农夫山泉、江苏洋河酒厂、湖北白云边、、河北三井酒业、金星啤酒集团、郑州思念食品、青海互助青稞酒、中粮粮油工业(巢湖)、云南六大茶山茶业、北京稻香村食品、中粮生物化学(安徽)、河北三井酒业、青岛啤酒(芜湖)……

建筑、装饰：湖北五三建设集团、河南九冶建设、河南宏力集团、中国建筑第七工程局、四川路桥建设、四川路桥桥梁工程……

金融投资：唐山迁安信用联社、河南水利投资、湖北九州方园投资、海联投资、建安投资控股集团、鼎宏知识产权集团、云南红河投资、曲靖福牌实业、玉林市城市建设投资、南京高科……

科技、文化、教育：郑州大河商学院、湖北日报传媒集团楚天印务公司、昆明嘉信和纸业、杜莎夫人展览(武汉)、襄阳职业技术学院、郑州鸿盛数码科技、合肥科大立安安全技术、北方夜视科技集团、昆明欧迈科技、云南理世实业集团……

其他：中国万达集团、扬州三星电子、太原必高集团、山东明珠集团有限公司、山东胜通集团、河北唐山亿通房产、大连爱斯克产品样本、凯迈(洛阳)置业包装、武汉美丽田园美容院、洛阳钰达物业管理、武汉顶琇物业、云南佳园物业管理、陕西伟志集团用友公司(山东)、浪潮集团、山东航空、万德福实业集团、华泰汽车集团、山东保龄宝生物股份有限公司、山东唯一建设有限公司、山东鲁胜置业有限公司……

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