管理沟通艺术.

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课程背景：

这样的情形您也许不陌生：

28岁的涛哥刚刚走上管理岗位。初次被提拔重用，多少有些不自信，最怕的是领导检查自己的工作，也不善于利用工作例会展示自己、自己部门的工作成绩。当其他同事这么“表现自己”的时候，他内心深处还有些抵触。他坚信，低调、务实，干好自己的本职工作，领导总会看得见。可是，被动地等待领导“看见”，真的是最优选择么？

32岁的莉莉是一家公司的广告策划经理。她业务精湛，在公司工作了四年因业绩出色先后五次获奖。不过，她不太喜欢自己的上司，只要是谈论工作，莉莉很快就会批评她的上司，她抱怨“这些自以为是的人”限制了她的才华展示。她的朋友们善意提醒她，要尊重自己的公司，尊重自己的上司，“毕竟能做你上司的人，一定有你不及的长处”。她不以为然，坚信“业绩说明一切”，还是有些桀骜不驯。

34岁的安平是一家公司的主管，他快人快语，特别讨厌拖延、推诿的人，上司交办的工作，他总是不打折扣地执行到位。面对下属，他却是一百个不满意，比如，嫌弃下属不理解他的意图，担心下属执行不到位，甚至不自觉地越俎代庖，帮下属干活。当提醒他说，下属理解不到位，是不是你没交代清楚呢？他一脸懵逼地说，“这怎么可能呢”？

40岁的老张是公司公认的好人。他性格温和，坚信人性化的管理策略，尤其是对待下属，“体贴，而富有人情味”。但是，他最近遇到了挑战，班组里新来的年轻人，自恃才高，不守规矩。老张屡次苦口婆心地开导，反而助长了他的气势。有人提醒他说，与下属沟通，要因人而异，该强势的时候，软弱就是放纵。可是老张就是强势不起来。

……

如果您对上述场景(问题)有兴趣，欢迎参加“管理沟通艺术”

“沟通是管理的浓缩”。这是美国沃尔玛公司前总裁沃尔顿的著名观点。他认为，所有的管理事务问题都应该浓缩于沟通之中，而完美的沟通是应该把所有的管理工作都包涵容纳在内。

但是，企业管理中的问题，至少70%是沟通不当造成的。所以，明确管理沟通的价值，优化管理沟通的技能，是提高团队执行力，改善企业经营效率，提高职业经理人管理水平的一条捷径。

课程对象：企业中基层管理者、后备管理人才。

聚焦的问题：

01-向下管理沟通：

1）指令不明确，员工发挥空间大，执行容易出现偏差

2）回应员工的问题不科学，不善于通过“问题”，授人以渔

3）指导员工工作不能“因材施教”，或者强势；或者软弱

4）对员工的工作反馈，不能发挥激励作用

02-向上管理沟通：

1）不善于主动与上司共享工作信息，影响上司决策

2）不善于通过沟通整合上司（公司）的资源，为下属工作创造条件

3）不善于向上司推销自己的主张，争取上司更多的支持

4）不善于结构化、条理性整理自己的思路，提高汇报的价值

课程收益：

01-对个人：明确沟通的含义和目标，掌握向上整合资源、向下驱动结果的管理沟通技巧，提升管理能力。

02-对组织：减少公司内部上下级沟通的成本，提升团队执行力。

课程方式：30%理论讲授+30%案例分享+40%现场情境演练

课程大纲

第一讲：沟通含义与沟通目标

一、沟通的定义、沟通的障碍

1. 明确目标——沟通的含义与目标

2. 区分重点——向上沟通、向下沟通与平行沟通

3. 建立模型——沟通四大步骤

二、向上沟通——扮演专业贡献者角色，为上级决策进言献策

1. 画布策略——把自己放在次要的位置，以客户视角为上级服务

2. 30秒原则——为上级决策提供充分的信息支持

3. 主动配合——适应对方风格，分享彼此期望

三、向下沟通——扮演管理者角色，建立与员工的绩效伙伴关系

1. 监督下属——该“管”什么、如何“敢”管、怎么“服”众

2. 带领团队——做表率，而不是当劳模

3. 协助他人——授人以渔，推动团队持续成长

阶段性收益：

1）明确沟通的目标与价值

2）区分管理沟通的重点对象

3）掌握下行、上行沟通的难点与目标

课程工具：人际关系扫描雷达图

课程工具：人际沟通的PAC模型

课程工具：沟通的解码与编码模型

课程工具：乔哈里视窗（Johari Window）—“自我意识的发现——反馈模型”

第二讲：与上级的管理沟通技巧

一、坚决接受任务，主动整合资源

1. 决心已定，坚决执行

2. 认真求证，慎重表态

3. 重点确认，谨慎对待

二、及时汇报工作，提高职场能见度

1. 直截了当，真诚面对

2. 描述情景，投其所好

3. 真实汇报，立场明确

三、主动提出建议，弥补信息盲点

1. 积极认同，学会让步

2. 了解背景，换位思考

3. 深入解释，数据证明

阶段性收益：

1）明确向上管理的责任和要点

2）掌握结构化呈现方法

3）掌握不同性格特点、不同背景上司的沟通策略

课程工具：说服的金字塔原理

课程工具：结构化呈现的八步策略

课程工具：对上级的关系管理策略

第三讲：与下级的管理沟通技巧

一、下达指令，信息完整

1. 完整指令的三个层次、七个要点

2. 面对下属问题的“问答”策略

3. 为过程控制设立“关键节点”

二、辅导下属，因人而异

1. 诊断先行——看看他/她是“谁”

2. 选择方法——挑选合适的“兵器”

3. 建立关系——让自己的沟通更有力量

三、及时反馈，讲究方式

1. 表扬而不赞美

2. 批评而不指责

3. 专注目标而不纠结对错

阶段性收益：

1）明确向下沟通的基本要求

2）掌握指令、提问、聆听的基本方法

3）掌握绩效反馈的技巧

课程工具：指令的三个层次、七个要点

课程工具：教练的发问流程

课程工具：三F聆听模型与三R聆听模型

课程工具：情境诊断模型

课程工具：批评与表扬四步法

第四讲：与同事的管理沟通技巧

一、识别立场

1. 识别立场—支持，还是抵制？

2. 分析利益—支持或抵制背后的诉求

3. 确定需求—确认“交换价值”

二、盘点筹码

1. 看关系—盘点组织内外部关系资源

2. 抛甜点—确认可交付的价值

3. 善借力—动用组织资源，分层驱动

三、制定策略

1. 激发合作

2. 自我克制

3. 既往不咎

4. 建立模式

阶段性收益：

1）树立与同事沟通合作共赢理念

2）掌握与同事沟通的基本策略

3）掌握跨部门沟通的四步流程

课程工具：识别立场的冰山模型

课程工具：激发合作的四步流程

课程工具：自我克制的四步流程

课程工具：既往不咎的四步流程

赵老师

赵伟功老师 管理系统提升专家

专注于管理教育与培训三十年

13年大学教师经历

13年多领域企业高管/企业大学经历

武汉大学经济与管理学院研究生兼职导师

曾任：丝宝集团 总裁助理/管理学院院长/集团首席培训师

曾任：晟通科技集团 企业大学校长/管理研究院副院长

曾任：远大科技集团(远大空调) 管理学院院长

曾任：广东三正集团 培训总监

现任：武汉海隆通信科技有限公司 执行董事/总经理

实战经验：

● 人才开发和领导力系统提升——于1997年参加交通部重点软科学课题《跨世纪交通专业技术人才工程主体框架研究》和《干部培训的计划与管理研究》，主持并参与丝宝集团、晟通科技集团等特大型企业管理人才梯队建设项目，理论扎实，实践经验丰富。

● 企业管理变革——曾参与丝宝集团管理变革推动工作，长期主持企业经营战略的制定、跟进与检核，拥有丰富的组织管理变革经验。

● 培训管理——主持并筹建了丝宝集团管理学院、三正集团培训中心、晟通集团晟通大学等企业大学，拥有丰富的企业大学运营经验。

● 资深培训师——拥有近三十年的管理教育与培训经历，其中，十三年的大学教师经历，积淀了深厚的管理理论素养；十三年多领域（涉足快销、机械制造与冶炼、酒店旅游、咨询服务等行业）高管（企业大学）工作经历，实战经验积累丰富；曾受邀在美的集团、三一重工、中联重科、东风本田、东风康明斯、中国移动集团、九州通集团、烽火科技集团、东风贝洱热系统公司、朗新科技、高德红外、玄武科技、中联物流、安得物流等企业进行领导力、团队管理、企业教练技术培训，培训满意度 95%以上。

核心课程：

《MTP—管理核心技能训练》

《管理沟通艺术》

《过程管理三部曲》

《责任心与执行力建设四大工具》

《管理教练技术》

《绩效导向领导力》

《问题分析与决策》

《卓越管理五项修炼》

授课特色：

※引导学习，而不仅仅是简单灌输。赵伟功老师擅长于引导，在他的课堂上，那种习以为常的滔滔不绝、妙语连珠的“演说”，被替换为问题牵引、循循善诱的引导，在推动学员主动学习的过程中，轻松、自然地达成培训目标。

※行为改变，而不仅仅是理论讲授。管理首先是一种理论，但是，理论只有落地为具体的工具、方法，才能推动绩效的改进。在赵伟功老师的课堂上，严谨而有条理的讲解，与案例分析、情境模拟、互动演练有机结合，推动学员由“知”到“行”的转化。

※聚焦问题，而不仅仅是逻辑自洽。课程围绕问题的系统设计：课前，通过调研，找准问题，聚焦问题；课中，通过引导，激发问题，讨论问题；课后，通过跟踪，锁定问题，解决问题。

部分服务客户：

综合性集团：中建三局、中石化、中海油、美的集团、中铁四院、武汉中铁大桥局集团、丝宝集团、三正集团、晟通科技集团、西南水泥、广西医药集团、盛丰建设集团、海南星华集团、中交二航局集团、汉江集团、广州钢铁集团、鄂旅投集团、华侨城集团……

机械制造业：三一重工、中联重科、上海通用重工集团、东风本田、上海航天、东风康明斯、东风风神汽车、东风集团技术中心、神龙汽车、东风标致、东风股份、东风贝洱热系统公司、东风伟世通、东风乘用车、东风商用车、英瑞杰汽车系统、广东鸿图科技、中国汽车研究院、小天鹅电器、麦克维尔空调、远大空调、航天九院、南昌辉门密封件系统有限公司、海斯坦普金属成型、东风鸿泰汽车报废回收公司、东风格特拉克变速箱有限公司、飞利浦照明、大洋电机、兴澄特种钢、江苏惠瑞空调净化工程公司、歌博铸造、日新科技……

信息技术：中兴通讯、烽火科技集团、金山软件、朗新科技集团、银汉科技、玄武科技、武汉精测电子、远光软件、深圳恒源昊信息科技有限公司、普锐斯医疗器械、深圳计量质量检测研究院、烽火众智、中大互联在线科技有限公司、安科创新（深圳）有限公司、精伦电子、宏景电子、航天电子、高德红外、武汉微创电子股份、西安西部资信……

制药行业：九州通集团、远大制药、西安力邦制药、国药集团武汉血液制品公司、晶能生物技术（上海）公司、上海健康医学院、华润三九制药、四川海王医疗科技……

物流行业：湖北邮政公司、顺丰物流、安得物流、南京苏源物流、招商物流、东风南方物流、中联物流、广州风神物流、上海华振物流……

金融保险：中国人保、中国银行、瑞穗银行、中信银行、湖北农行、农行人寿、长沙建行、三明农商行、青岛工商银行、福建省联社、恩施农业银行、西安银行、浦发银行、武汉农商行、天安人寿保险、生命人寿……

通信行业：中国移动新疆公司、中国移动河南省公司、长江通信、中山广电、中国电信广东公司……

地产行业：万科地产、新世界物业、香港恒胜地产、藏龙岛集团、嘉禾装饰集团、华新水泥、……

电力行业：国家电网河南公司、国电汉川电厂、南京大唐电力……

其他：重庆机场、湖北机场、铜仁烟草、郴州卷烟厂、昆明烟草、湖南中烟、伊利乳业、澳优乳业、红牛集团、中山生活家、岭南园林、北京联宾塑胶印刷、北京大源无纺布、常州维尔福、良之隆食材股份、合肥安粮集团、华中科技大学启明学院、武汉大学经济与工商管理学院、华中师范大学经济学院、湖北大学文学院、湖北工业大学……

东风本田：连续两年返聘 神龙汽车：连续两年返聘

金安格：连续两年返聘 安得物流：连续三年返聘

中联物流：连续两年返聘 美的空调：连续三年返聘

高德红外线：连续三年返聘 郎新科技：连续三年返聘

东风贝洱热系统公司：连续两年返聘 三一重工：连续三年返聘

中建三局集团：连续三年返聘

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