《心理健康及心理危机干预》

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【课程目标】

了解健康的心理具备怎样的特征。

区分一般心理问题及心理危机。

了解心理危机干预的基础知识。

识别危机出现的征兆，了解危机的各种后果。

掌握及时发现员工心理危机的技术。

了解对心理危机进行干预的必要性。

掌握企业建立危机干预机制的组织方法。

了解心理危机干预的多种途径。

掌握企业内部危机事件应急机制的运作。

提高企业员工的心理健康水平及管理人员应对心理危机的能力。

【培训内容】

1、心理危机的概念

心理危机(简称危机)是一种状态，故又称危机状态。

定义：心理危机是指心理状态的严重失调，心理矛盾和激烈冲突而难以解决，精神状况面临崩溃或精神失常。

2、危机干预的概念

定义：针对处于心理危机状态的个人及时给予适当的心理援助，使之尽快摆脱困难或者危险的状态。

3、危机的原因

（1）危机的常见原因：大多数是急性应激源:自然和人为灾害、酒精滥用和吸毒、移民与文化、婚姻危机、家庭暴力、其他。

（2）危机的种类：

A.丧失问题:人员财产、职业地位、爱情和尊严等的丧失等。占诱发心理危机的80%。

B.适应问题：遇到特殊情况例如：疫情应对、员工冲突、员工突发身体不适如何进行自行救援等。大多数指个体对新环境需要重新调整自己的状态重新适应的慢性应激，通常我们说的慢性压力。

C.矛盾冲突：例如温州商人跑跑事件，还有良心道德价值观遭到强烈的谴责等，都可能引起心理危机。

D.人际紧张：严重并持续发展的人事纠纷和家庭暴力等。

4、自杀的概念

（1）狭义自杀论：强调个体行为的动机和对行为的控制能力。如《不列颠百科全

书》简单地将自杀定义为“有意或者故意伤害自己生命的行动”。

自杀包括：自杀死亡、自杀未遂、自杀意念。 也有书认为自杀就是指自杀死亡。

（2）自杀共同的心理特征：

A.孤独：认为谁也理解不了自己，谁也帮不了自己，在这个世界上唯有自己最不幸、最痛苦，想以死来解脱困境。

B.矛盾：想死的人同时有渴望获得帮助的需求，现实生活中许多有形无形的困难可以在死亡的幻想中得以解决和满足。

C.冲动行为：青少年的自杀意念常常在很短的时间内形成，因情绪激动而导致冲动行为，一想到死马上就采取行动。他们对自己面临的危机状态缺乏冷静的分析和理智的思考，往往认定没办法了，只有死路一条，思考变得极其狭隘。

D.自杀者大多性格内向、孤僻、自我中心，难以与他人建立正常的人际关系。

（3）哪些人可能会（容易）自杀？

A.最近遭受突如其来重大精神打击的人，近期有重大的精神压力或者经济丧失 。

B.性格缺陷人格障碍者，例如爱走极端的人。

C.严重躯体疾病，例如接受化疗的癌症病人。

D.精神疾病患者。

E.物质依赖或成瘾行为的人，例如酒精中毒等。酒精中毒自杀最危险的年龄为40—50岁。

F.社会阶层：不同社会阶层自杀率也不相同，社会底层者自杀率最高，其次为社会高阶层。

5、企业建立危机干预机制的组织方法

（1）预警机制建立的内部架构设计

A.信息畅通

B.内部人员权责清晰

C.确保有危机管理小组

D.有一整套的授权体系

危机管理小组的建立

（2）危机管理小组的人员构成

A.组织领导者

B.公关人员

C.危机涉及到的专业领域的管理人员

D.行政后勤支持人员

E.新闻发言人

F.财务主管

G.律师或法律顾问

H.热线接待人员

I.心理咨询专家

J.意见领袖

（3）危机管理人员选择的三大标准

（4）危机管理团队成员配置的五个小建议

【授课方式】

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】：

公司中高层管理人员、HR行政管理人员及党群思政工作者。

【课程大纲】

第一单元

心理健康是什么心理健康是什么——平衡

心理健康的标准

心理研究的常模及分布

心理健康的检测及科学性

心理问题怎样表现出来

为什么会受到心理问题的困扰

内部因素

外部因素

第二单元

心理问题是什么区分一般困扰和严重心理问题

一般心理问题有哪些

认知曲解

区分严重心理问题和心理疾病

常见心理疾病有哪些

抑郁症

焦虑症

强迫症

适应障碍

人格障碍

第三单元

心理危机干预心理危机干预是什么

心理危机常见原因

干预可以解决什么样的心理危机

谁需要干预

心理危机干预的基本途径

第四单元

现场操练Q&A

郭老师

【郭敬峰老师】

★ 压力情绪管理专家

★ 团队绩效提升专家

★ 2019全国 “十大杰出金牌讲师”冠军

 2015-2019年度“中国培训百强名师”

 美国N.G.H催眠治疗师

 台湾T.A.H资深催眠师

 国家二级心理咨询师

 企业EAP执行师（高级）

 职业生涯规划师（导师级）

 企业培训师（导师级）

 NLP企业沟通师

 TTT魅力培训师

 华东师范大学心理学学士，教育学硕士研究生

 猎聘网、58同城、同程旅游特聘讲师

 北京科技大学、南京航空航天大学、吉林大学、苏州大学特邀讲师

 心健康幸福推广联盟 创始人

【讲师简介】

郭敬峰老师是高级企业EAP执行师，国家二级心理咨询师，职业生涯规划导师，拥有18年丰富的管理咨询培训、企业EAP员工心理关爱服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”, 擅长情绪压力管理及团队绩效提升训练，体验互动培训幽默、实用，专注于企业问题解决和落地实操，提升员工心理资本：自信、乐观、希望和韧性，被学员誉为“压力绩效管理专家”。在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国精品讲师”荣誉称号,163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016、2017年度优选“中国培训百强名师” 及2018、2019年度“金话筒百强讲师”、猎聘网特聘讲师、上海财经大学特聘创业导师，必然干部培训学院客座教授等。

职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名，整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业18年的企业管理智慧。擅长情绪压力管理、高效沟通艺术、催眠式销售技巧、企业管理心理学、职业情商EQ与团队管理等口碑课程，以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任，受到各类企业及政府机构的好评和返聘。

郭老师有丰富的企业EAP管理咨询培训经验，始终致力于员工心理健康教育，塑造企业人文关怀。课程内容专业详实，寓教于乐，提高员工内在动机和工作积极性。授课对象包含企业中高层管理者、基层员工，课程具有极强的实用性，提倡以人为本、工具为要、效果为王。体验式培训注重互动性和落地性、在感悟中学习掌握工具方法，提升团队成员的心态绩效和行为绩效，激情幽默风格广受欢迎。

【爱心使命】

为了共襄教育培训行业盛举，他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议发起成立中国培训产业联盟。

为了弘扬助人自助的核心信念：“传播爱，人人都是幸福推广大使！”他创立了心健康幸福推广联盟。

郭敬峰立志毕生致力于14亿中国人心理健康的幸福推动，坚信并笃行：以心为尊，积善成德，心健康-新幸福，让生命自由绽放！

【授课特点】

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【服务客户】

服务和指导过的客户包括：中国航天、中国联通、中国电信、中国移动、建设银行、工商银行、招商银行、交通银行、农业银行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、国家电网、上海浦东国际机场、广州学而思教育，外高桥造船、上海绿地集团、海怡建筑、太平人寿、上海宝钢、大唐集团、奔驰汽车、东风汽车、一汽大众、可口可乐、中国印钞造币、中国水利水电、飞乐音响、中船重工、平安好房、华为、拜耳、联想、富士康、博世（中国）投资、江森自控、同程旅游、58同城、猎聘网、艳阳集团、仁宝电脑、南亚电子、神达电脑、美昌科技、鼎鑫电子、纬创资通、纬视晶光电、精元电脑、上海致达集团、佰和优活、激想体育文化、金陵大酒店、飞力物流、上海国际医学园区、长妇幼医院、苏州儿童医院、南京航空航天大学、苏州大学、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、合肥市民政局、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

——可口可乐饮料（天津）有限公司 陈总

郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、清晰易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

——招商银行广州分行 培训负责人 曾小姐

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！

——东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员 尚小姐

郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！

——广德东方小贷金融股份有限公司 CEO 芮总

学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良好人际关系。

——中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

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