沟通心理学

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课程背景：

沟通无时无刻都在影响我们的生活和工作。良好的沟通不但能够有效表达双方的意愿，提升沟通的效率，还有助于建立良好的人际关系网络，发展人际关系中的支持系统。相反，失败的沟通会导致更多的误解、冲突、工作低效率、决策失误、关系紧张、人际矛盾、销售业绩差等问题，给个人和公司带来巨大的损失。美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学职业辅导局2014年调查报告调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。对日本企业的研究发现，90%的成本来之低效的沟通。

成功的沟通离不开正确的沟通理念和高效的方法技巧，尤其是对他人心理的理解和影响，沟通高手通过结合心理学的高超语言沟通技巧和对肢体潜意识信息的识别能够在很短的时间内在提高沟通的效率，进而达到沟通的目的。

本课程聚焦于树立正确的沟通理念，并结合前沿心理学理论和实践，教授沟通方法技巧，帮助提高工作效率，建立良好的人际关系，增加工作和生活幸福感。

课程收益：

● 帮助学员提高心理对沟通的影响机理，形成积极主动的沟通理念；

● 前沿管理心理学理论（潜意识理论等）、技术与实践结合，拓宽沟通的思维；

● 指导学员掌握不同情境（如冲突处理、说服等）中沟通的心理学方法技巧，突破沟通障碍；

● 通过学习有效的沟通方法技巧，帮助学员建立良好的人际关系，提高工作和生活幸福感；

● 植入敬业文化，潜移默化学员心态，建立积极主动的工作价值观。

课程对象：

全体员工（尤其是营销、人事、行政等有大量沟通工作的部门员工）

课程大纲

第一讲：认识沟通一、什么是沟通？

1. 沟通的定义

2. 沟通的种类

二、沟通心理学前沿理论：潜意识沟通

1. 意识与潜意识

2. 意识沟通与潜意识沟通

案例：脑白金的广告火在哪里？

3. 潜意识沟通的方法

案例：女领导背后的武士刀

案例：许老师买房子

三、沟通的基本理念

1. 沟通的前提是信任感

2. 沟通的过程在于主动

3. 沟通的目的是满足需求（多赢）

4. 沟通心理学技巧的道德性

第二讲：沟通心理学之拉近双方的心理距离一、拉近双方的心理距离的基础

1. 建立信任感

二、拉近双方的心理距离的沟通心理学方法

1. 参与效应

2. 纯真的微笑

提问：婴儿的微笑和成人的微笑，哪个更纯真？

练习：纯真的微笑

3. 首因效应

4. 称谓心理效应

案例：海底捞的服务

6. 同我心理效应

7. 定型心理效应

8. 开放性肢体

提问：这个照片中的肢体代表什么？

10. 自我暴露心理

第三讲：沟通心理学之沟通投机一、沟通投机原理

1. 什么是沟通投机？

案例：如何和上级沟通投机？

2. 沟通投机的心理基础

二、沟通投机的心理学方法

1. 共同话题效应

2. 幽默心理效应

3. 赞美心理效应

活动：赞美你的同事

4. 积极的倾听

5. 共情法

6. 动态注意力效应

7. 解决问题心理效应

三、职场沟通投机失败的主要原因

1. 敷衍了事

2. 总是抱怨问题好难

讨论：问题员工还是方案员工？

3. 牢骚怪话满腹

案例：和同事抱怨领导

4. 听不进他人的意见

5. 总喜欢挑他人毛病

6. 带着负面情绪沟通

第四讲：沟通心理学之沟通中的冲突应对一、冲突应对的心理基础

1. 先解决情绪问题，而不是讲道理

二、冲突心理之控制他人情绪七步

1. 低位坐下或放低对方的重心

案例：投诉室的沙发

2. 积极的倾听

3. 重复对方的话

4. 转换场地

5. 以奇异之事转移对方注意力

案例：领导，你的.......好点没？

6. 裸露的皮肤接触

7. 认真处理

三、应对沟通冲突的心理学方法

1. 认同启发转化法

2. 向假设第三方反击

案例：对公司不利的谣言

3. 微笑摇头拒绝法

4. 装可爱或撒娇法

5. 第三方调解

6. 聚焦共同利益法

第五讲：沟通心理学之说服一、说服的基本原则

1. 暗示比明示有效

2. 启发比争论有效

二、沟通说服的心理学方法

1. 具体化效应

注意：说话多不等于具体化

2. 损失敏感效应

3. 黑箱忧虑效应

4. 大优小缺说服

案例：如何夸自己饭店的菜好？

5. 束缚对方的思维

案例：为什么这个小吃店鸡蛋卖得好？

注意：丰富选择压力

6. ABC说服法

7. 群体压力说服

8. 认同思维惯性说服

案例：高价人才测评软件的推销

活动：你不在这里？

9. “不”字心理障碍

活动：不想都不行的白色老虎

10. “但是”心理障碍

11. 军令状效应

12. 无形之事需有形展示

13. 亲近影响力效应

14. 高频率障碍先行击破

案例：这个车子这么小，怎么坐得下那么多人

15. 言行一致说服

16. 说服地点的选择

总原则：我方相对更熟悉的地点更具有说服力

第六讲：潜意识沟通二、肢体语言潜意识沟通

1. 肢体语言潜意识沟通的注意事项

1）区分意识肢体语言和潜意识语言

2）多次观察减少误差

2. 常见的肢体语言潜意识

1）手臂交叉抱于胸前（女性双腿交叉）

2）双手臂开放，暴露全身

3）双手握于背后

4）手掌开合

5）鼻孔扩张

6）笑容的嘴角对称

7）双手掌摩擦

8）身体重心朝向

9）不雅行为

10）“4”字腿

11）吐烟朝向

课程结束

许老师

许君老师 职场应用心理学专家

11年企业管理和心理辅导经验

管理心理学EMBA

国家二级心理咨询师

上海理工大学企业管理硕士

喜马拉雅大学认证讲师

海南省中小企业服务中心专家导师

上海复旦拓山公司特邀管理心理学讲师

曾任：上海隆申集团 人力资源总监

曾任：上海心梨信息技术有限公司 副总经理

擅长领域：管理心理学、情绪与压力管理、情商管理、逆商管理......

许老师拥有11年企业管理和心理辅导经验，深谙心理学领域，凭借过硬的专业知识，将心理学理论方法引入管理领域，累计超过300场，培训学员23000多名，线上收听人次超过1200万，满意度达95%。

▲曾为上海大众集团、中国人寿、光大银行、58同城等企业进行《情绪与压力管理》《做情绪的主人-逆商提升训练》《沟通心理学》等课程培训，其中，为上海大众集团中层干部讲授《做情绪的主人-逆商提升训练》课程，当场返聘10期；同时，18个月内一对一管理心理辅导达40多人，辅导次数500多次。

▲同时，在喜马拉雅电台、优酷、千聊、腾讯视频、爱奇艺视频等平台投放《管理心理学-面试为什么要做自我介绍》（播放量为51.6万次）《如何应对95后“闪辞一族”》（播放量为27.1万次）《努力的陷阱：我很忙，但没有收获或收获很小》（播放量为16.2万次）等视频。

▲曾在上海隆申集团，任职人力资源总监期间，针对招聘人员招聘任务重、压力大、士气低落等问题，引入文字心理分析、图画心理分析等工具，帮助员工降低工作压力，提高招聘技能，带领团队18个月内完成人员300%的增长。同时，搭建在岗培训体系，并每年固定培训《领导心理学》《沟通心理学》《情绪和压力管理》等系列课程10余场。

部分授课案例：●《情绪与压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期

课程结合前沿心理学实例和工具，使学员在培训中学会多种放松技巧和压力处理方法，建立积极的职业价值观，曾为大地保险、上海全筑集团、上海交通大学等企业授课超过30期，其中，大地保险员工离职率较去年同期减少13%，年度销售额超增长8%，后被返聘14期。

●《沟通心理学》企业内训，累计20+期

基于前沿管理心理学基础和丰富实战经验，提升学员口头沟通技能和肢体沟通技能，提高沟通能力。曾为中国人寿、海南旅居网、北京联合创宇房地产经纪等企业授课超过20期，其中，北京联合创宇房地产经纪当年度销售收入提高了32%，销售员离职率下降了27%，后返聘16期。

●《逆商（抗挫力）管理》系列课程企业内训，累计20+期

教授学员如何提高个体或团队的抗挫力，其中包括提升高情绪恢复力、高行动力等，提升个体或团队解决问题和困难的能力。曾为上海大众集团、上海汽车、株洲亿都房地产有限公司等企业授课超过20期。其中，上海大众集团公司近40%的学员得到晋升以及外派国外学习机会，后返聘10期。

● 《管理心理学视角下提高员工逆商》 累计10+期

通过讲授逆商产生的机理、提升方法、现场催眠演练、群体心理等，提高员工的抗挫性以及解决问题的能力，曾为光大银行、海南广城园林有限公司、海南省中小企业服务中心等企业授课超过10期，其中，海南省中小企业服务中心50%以上学员所管理的公司年度销售收入增长超过10%，平均销售额增长60多万，后返聘6期。

● 《情商管理》 累计10+期

讲授管理好自己情绪以及管理好他人情绪的机理和方法，帮助学员提高情绪管理能力，激发自我或他人潜能，建立更密切的人际关系，更好应对生活和工作问题。曾为上海兴博隆精细化工、超星上海分公司等企业授课超过10期。其中，上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%，员工工作满意度增长了13%，后返聘5期。

……

主讲课程：01-员工沟通减压系列课程

《沟通心理学》

《情绪与压力管理》

《做挫折和困境的主人-逆商提升心理训练》

02-管理者情商效能系列课程

《领导者情商管理》

《管理心理学之打造高抗挫力团队》

《人岗匹配视角下的职业性格分析》

《新生代员工管理》

授课风格：▲前沿性：前沿的心理学理论与科研结合的企业实际经验；

▲专业性：专业的心理学知识用贴近生活化的形式展现；

▲丰富性：互动游戏、角色扮演与催眠等丰富的技术；

▲幽默性：社会事件和主流话题共鸣，风格幽默有内涵。

部分服务客户：高校/政府单位：上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、海南澄迈县政府、海南昌江县政府、海南省监狱管理局......

金融行业：中国人寿、国华人寿、大地保险、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社......

地产行业：北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产......

其他行业：58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、万集科技、默克雪兰诺、浪潮集团、上海天石测控设备有限公司、上海誉兴贸易有限公司、新晨动力、金炬实业......

部分客户评价：很感谢许老师为我们讲逆商提升心理训练的课程。整个课程注意力都在老师身上，互动很多，还有演练活动，听完就想立刻去做，有种意犹未尽的感觉。希望许老师能再多给我们讲讲课。

——上海大众 徐总监

第一次听许老师讲课，老师的课程生动有趣，听了之后整个身心都舒服了很多，老师善于用贴近生活化的形式去展现知识点，并给到学员一些舒缓情绪与压力的工具和方法，特别受用，希望下次还有机会请许老师为我们授课！

——大地保险 陈总监

感谢许老师的精彩课程演绎，老师把前沿的管理心理学理论知识跟实践相结合，不仅拓宽了我的管理视野，还学到了一些掌握自我情绪管理的工具和方法，能更好的面对生活和工作中的困难和压力，而且为我今后的企业管理提供了很大的帮助，感谢许老师！

——上海全筑 张董

听了许老师关于如何留人的课程，受益匪浅，尤其是图画心理分析、文字心理分析等许多识别职业性格的技巧，实用性非常高，很接地气。谢谢许君老师！

——58同城 王经理

许老师是一位特别有内涵以及气质的老师，讲课气氛活跃、幽默生动，让人记忆深刻。特别

是对潜意识的理解，有科研深度和丰富案例，打开了我对心理学的又一扇大门。感谢许老师的授课。

——南国人力集团 陈总

许老师的课让人一直想听下去，课程富有感染力，课堂氛围轻松愉快，干货也很多，老师教给到的一些方法也很快可以应用到工作中，提升了领导者的情商管理水平，其中潜意识部分的内容给了我很大的启发。

——北京联合创宇 张总

许老师很博学，很多案例，把服务和心理讲得很幽默，又让人有眼前一亮的感觉，很喜欢这样的授课方式，希望有机会再听听其他内容。

——旅居网 许总监

以前觉得心理学很高深枯燥，不过听了许老师的几天课之后，让我对心理学有了很大的改观，认为它是真真切切可以帮助到我们的，老师讲课非常有趣，让我对自我情绪的管理有了进一步的了解，给到的方法也非常受用，这对于我之后在工作中，家庭中的帮助都很大，谢谢！

——广城园林 谭总

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