跨部门高效沟通与协调

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课程背景

研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通，与家庭成员的沟通，以及与社会沟通交流方式不当。

只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。所以，要改善生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢思维的修炼开始，在修炼中不断加强自己的沟通技巧，才有可能达到理想的人生彼岸。

课程收益

1、部门沟通中常见问题的根源；

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3、分享跨部门沟通的要点；

4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；

5、树立共同的团队目标；

授课对象

中高层管理人员、基层主管、核心骨干

课程大纲

分享：跨部门沟通良好的企业的特点

第一讲 用“心”理解跨部门沟通

一、什么是跨部门沟通

二、为什么要学跨部门沟通

分享：跨部门意识的转变

1、每个部门都很辛苦

2、即要分工又要协作

3、公司越大越要多沟通

三、我们需要解决哪些问题

选择：跨部门沟通问题清单

第二讲 跨部门沟通与协作

第一节 技巧篇

1、常用跨部门沟通技巧库

现场选择：建立自己的技巧库

2、因人而异的沟通

互动演练：如何与较难沟通的人沟通

3、跨部门沟通计划

实战案例：如何让最忙的A部门帮你

案例分析：老李为何气恼

讨论：这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？如何改进自己的沟通技巧？如果是你，你会怎样做？

第二节 沟通篇

案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？

1、象总经理一样思考

2、倡导“小”文化

3、提升内部服务意识？

4、梳理模糊地带

互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

5、完善跨部门流程

问题：如此完善的跨部门流程带给我们哪些思考？

6、建立完善的责任体系

7、开好跨部门高效会议

互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

8、搭建跨部门沟通的桥梁

分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

9、完善沟通制度

10、建立完善的管理体系

11、针对问题点的培训

12、倡导正确的绩效导向

13、提升个人影响力

14、改善个人时间分布

15、解决清单中的所有问题

第三节 协作篇

1、协调、协调再协调

讲解：跨部门协调10步法

案例研讨：领导交待一项任务，需要5个以上部门的协作，同事不但不协作，反而从中作梗，我该怎么办？

2、树立共同的目标

脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？

3、绑定共同的利益

展示：利益与关系矩阵

4、方法总比问题多

屡次沟通没有结果怎么办？

遇到一些同事说一套做一套怎么办？

大家都是平行部门，不配合怎么办？

对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---

李老师

李大涛老师 人力资源管理训练导师

薪酬、绩效管理培训师/咨询师

国家一级企业人力资源管理师

世界500强企业HRD

山东高校人力资源管理特聘讲师

多家集团公司劳动法律顾问

民企、外企人力资源管理顾问

山东海明达律师事务所律师（劳动纠纷）

实战经验：

世界500强外资能源石油 人力资源总监

山东造船厂（国企） 人力资源总监

盛泉集团（房地产上市公司） 人力资源总监

六年外资企业、六年国企、民营企业（能源行业、房地产、食品）实践管理经验，积累了丰富的管理实战与心得。本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，探索企业执行力与管理提升的高效训练之道，凭借多年的管理实战经验，在人力资源训练与团队建设方面造诣斐然。

坚持与企业实际发展相结合，每年定量全程参与不同类型企业的咨询项目，以此保证课程内容实战、实操，不脱离企业。培训过程中结合企业实际，采用深入浅出、浅显易懂的授课方式，赢得了学员的尊重和敬仰。

授课风格：

让培训做到真正落地，解决企业问题，员工得以成长，从而促进企业绩效的改善，一直是老师开发与传递课程中追求的目标。

结合企业问题、学员需求，针对性调整课程内容与形式，有的放矢，课程实战又生动，深受企业与学员的好评。

授课过程循循善诱，亲和力强，能有效调动学员的积极性，课堂气氛活跃，在愉快的氛围中传递态度、知识和技能。

主讲课程：

《“社保改嫁税务”与个税新法后企业的痛点及人力成本应对优化方案》

《人力资源规划实操与实施方案》/1天

《纳税实务与筹划》/1天

《金牌面试官》/2-3天

《全面绩效管理体系设计》/2天

《绩效评估与面谈技巧》/1天

《薪酬设计与绩效管理》/2天

《咨询式：薪酬管理与薪酬设计》/2天

《如何有效预防和化解劳动用工风险》/2天

《管理者八项修炼》/2天

《非人力资源经理的人力资源管理》/2-4天

《跨部门沟通技巧》/1-2天

《时间管理》/1-2天

《阳光心态》/1-2天

《责任心》/1天

《中层管理技能提升》/1-2天

《执行力与狼性团队》/1-2天

部分客户：

银行业务：中国银行（山东、河北、河南）、工商银行（厦门、重庆、太原）、农商银行（福建、威海、临沂）、邮政银行（石家庄、烟台）；

电力行业：石家庄国电、山东国电、福建国电、太原国电、厦门电力公司、东营电力公司、淄博电力公司、济南电力公司；

集团企业：南山集团、龙口港集团、道恩集团、绣锦集团、商城集团、浪莎集团、梦娜集团、恒信电器、奥德集团、利德集团、华川集团、晨龙集团、西工集团、星月集团、尖峰集团、浦峰集团、真爱集团、金哥集团、野风集团、通达集团、丁豪集团、东磁集团；

制造企业：侨蒙服饰、丰臻饰品、亿源光电、龙发餐具、红伟工贸、云环锁业、巨龙箱包、飞雁缝纫、凯歌服饰、大众制衣、法兴锁业、陈震广告、鑫环饰链、双鑫饰品、申翊塑料、顺隆相框、鸿鹄工艺、天目琴行、贝尔饰品、振华彩印、伯虎链条、诚俊饰品、西美饰品、环宇塑料、丽钻饰品、丹溪酒业、星力包纱、钦氏工艺、实信织带、人和水晶、先锋体育、远大汽车、明月化纤、永久弹簧、百佳超市等。

【学员评价】

李老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

华星化工（央企）公司 袁总

培训内容层次清楚，注重实用性，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对技能提升很有帮助，总体教学效果感觉良好。

广西联通集团 人力资源 王经理

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