《卓越职业人的工作方法》

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课程介绍

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业人士在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，提升职业人士职业形象，改善培训对象的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升管理者和员工的综合职业修养，激发主动精神，使职业人士不断超越自我，高效工作。做卓越职业人，提高工作绩效，需要具备以下良好职业素养标准:

1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。

2、做一个时间管理高手：谁善于管理时间，谁就能赢，学会统筹安排。

3、高效执行力：服从上级的指令是职业人士的天职，多从上级的角度去考虑问题。

4、设立工作目标，按计划执行：坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。

5、自动自发，积极主动： 工作没有分外事，不是要我做，而是我要做。

6、强烈的责任心：勇于承担责任，敢于担当，敢为人先。

7、化压力为动力：要以积极的态度应对工作压力，提升心理资本及工作绩效。

8、学会迅速适应环境：善于适应是一种能力，做适应职场变革的高情商职业人。

《卓越职业人的工作方法》课程通过对管理者和员工进行职业修养的提升，提高自身的工作意识，规范基本职业行为，学会高效时间管理与工作计划，建立良好工作理念、思路和职业价值观，增强执行力和责任心，从而帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效，提升职业人士高效率，提高企业综合竞争力。

培训收益

提升职业素养，使职业人士更具责任心。

感知分析市场环境的变化，找到方法并快速准确行动，达成结果。

提高职业人士素质，养成高效能的良好习惯。

帮助管理者就全年的工作目标，制定分阶段行动计划，增强团队执行力。

提高学员的工作能力，增强爱岗敬业的意识。

学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对工作。

掌握实用的时间管理技巧-六步七诀，建立有效的时间管理观念。

懂得目标管理、制定工作计划、努力提升个人工作绩效。

提升职业人士执行力和责任心，建立高效团队协作。

掌握高效职场沟通技巧，建立良好人际关系。

良好专业的职业素养如何塑造：设定工作目标并努力完成。

增强团队成员间的责任感和紧迫感，打造高绩效团队。

掌握情绪控制技巧，提升职业情商。

激发内在工作激情，促使就达成目标而行动。

潜意识对话：发掘职业人士内部动机，变压力为动力。

学会职业规划自我激励10大技巧，收获工作事业成功。

培训对象

企业中层管理、班组长及希望提高职业化素养的人士。

课程大纲

第一单元：解读职业素养

(一)了解职业素养

测评：你的职业素养有多高？

1、什么是职业素养

行为

技能

素养

2、职业化的重要性

讨论：我心中标准企业职业素养

3、良好职业素养标准

（1）像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人。

（2）做一个时间管理高手：高效利用时间，学会统筹安排。

（3）超强执行力：服从上级的指令是员工的天职。

（4）设立工作目标，按计划执行：专注工作。

（5）自动自发，积极主动： 工作不是要我做，而是我要做。

（6）强烈的责任心：勇于承担责任，敢于担当，敢为人先。

（7）化压力为动力：以积极态度应对压力，提升工作绩效。

（8）学会迅速适应环境：做适应职场变革的高情商职业人。

4、职业化素质与能力模型

案例分析：小王的行为动机分析

5、职业化的三大内涵

职业行为

职业技能

职业素养

(二)职业人士常犯的主要错误

1、9500后新生代员工的特点

2、你在为谁而工作

由别人经营的人

经营自我的人

感知分析市场环境变化，找到方法并行动

3、企业职业人士常犯的主要错误

4、优秀企业最欣赏的职业人士类型

案例：职业人士职业化程度不高的原因

5、态度与能力矩阵

人材

人财

人才

人裁

6、职业人士角色认知与定位

第二单元：时间管理与工作目标计划

（一）时间管理技能

1、时间管理的概念。

2、如何判断"重要"

3、如何处理ABCD四类事务

4、价值2.5万美金的六点优先工作法

5、高效时间管理十三法则：

法则一：制定时间管理计划

法则二：养成快速的节奏感

法则三：学会授权

法则四：简化工作流程

法则五：养成整洁的条理的习惯

法则六：专心致志，有始有终

法则七：克服拖延、现在就做

法则八：当日事当日毕

法则九：善用零散的时间

法则十：用节省时间的工具

法则十一：高效的阅读法

法则十二：高质高效的睡眠

法则十三：终生学习

情景模拟：文件筐测试，你该怎么办？

（二）目标计划管理

1、制定计划：SMART 目标

（1）Specific 详细的

（2）Measurable 可衡量的

（3）Attainable 有挑战的

（4）Relevant 可实现的

（5）Time 时效性

案例分析：哈弗大学的毕业生统计研究数据

2、目标金字塔

（1）目标分解：长远目标/年目标/季度目标/月计划/周计划/日计划

思考：你的人生规划是什么？

（2）大有大目标，小有小计划

实战演练：制定你的工作计划表

3、目标管理

（1）以人为中心：重视人的因素，强调人的潜能激发、协作沟通能力

（2）以成果为标准：重视成果，建立目标锁链与目标体系

（3）目标的设置-目标过程管理

（4）测定与评价所取得的成果

讨论：如何制定个人目标和团队目标？

4、PDCA戴明循环管理

Plan：策划

Do：实施

Check：监督、检测

Act：改进

5、目标管理计划的执行步骤

（1）自我能力评估

（2）确定目标及完成时间

（3）制定进程行事历

（4）目标公诸于众

（5）强迫自己执行

自我评估改善

全程评估总结

制定新目标

第三单元：工作心态、习惯与团队凝聚力

(一)感恩阳光心态

1、心态决定一切

（1）你干这份工作是什么心态？

混；生存；生活；未来；等等…

心智模式对比：打工心态与老板心态？

你把这份工作看作是职业还是事业？

团体活动：《职业价值观大拍卖》

（2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？

你给我多少钱，我就给你干多少活？

如何理解企业是我们的船？

案例分享：《买土豆的故事》

要想获得发展空间，主要靠谁？

（3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。

实战训练：《击掌吉尼斯》，增强学员自信，敢于挑战困难

2、感恩心态培养

（1）“感恩”的力量

讨论：如何培养对公司感恩的心？

（2）养成感恩的习惯

常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事

讨论：列出你的感恩清单

（3）感恩让你更优秀

现场演练：写一份感恩信

3、增强自我信心

（1）积极心理学：人生的幸福大厦

（2）积极自我正向暗示

互动：说出你的最佳时刻

(二)高效能的习惯塑造

1、积极主动

2、以终为始：拟出愿景和目标，并据此塑造未来

3、要事第一

4、统合增效

案例分析：是什么决定了你的行为模式？

5、承诺执行工具：YCYA

Y：Yes，承诺，接到任务指令后明确做出结果承诺。

C：Check，检查,对执行人的过程和结果进行监督和检查。

Y：第二个Yes，任务完成后，向指令发出人汇报结果完成情况。

A：Award，奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”。

（三）提升团队的凝聚力

1、什么是团队凝聚力？

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

工作积极性不高；

缺乏合作；

相互抱怨；

推卸责任等。

案例分享：团队对成员的期望

2、增强凝聚力方法

（1）了解人/关心人/尊重人/理解人/关心人/教育人/激励人

3、你愿意和什么样的同事相处？

（1）小组汇总：最珍贵的5-10个特征

（2）思考：得到大家认同的是什么？

反思：我是这样的人吗？

我符合大家描述特征吗？

（3）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？

实战训练：互动问题呈现

第四单元：执行力与责任心

（一）提升执行力的方法

团体活动：《人椅》

1、什么是执行？什么是执行力？

案例分析：华为执行力3化理论

2、执行力的重要性

执行力对组织的重要性

执行力低下是企业管理的最大黑洞

案例分享：日企收购国企后怎么办？

强大的执行力是实现战略的必要条件

3、执行力缺失的原因

（1）组织没有形成强有力的执行文化

领导者缺乏表率

制度、流程的缺失或不够完善

缺乏监督和考核：没有奖惩（考核结果的运用）

案例分享：地毯上的纸团

（2）个人执行力缺失的原因

借口多，不愿承担责任

拖延磨唧，缺乏行动

案例分析：太活络竟辞退？

没有上进心，自我要求标准低

意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦

心理测评：你的情商有多高？

4、怎样提升组织执行力

（1）提升组织执行力的方法

（2）落实锡恩4R执行力系统

结果定义Result

一对一责任Responsibility（责任承诺）

监督检查、跟进追踪Review

奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

（3）完善制度、简化流程

领导者做好表率

铸就强执行力文化

实战训练：《激情节拍》

5、提升个人执行力的方法

（1）执行开始前：决心第一，成败第二

（2）执行过程中：速度第一，完美第二

（3）执行结束后：结果第一，理由第二

案例故事：致加西亚的信

（4）铸就强执行力文化：

案例分析：曹操割发代首

（二）提升个人责任心的方法

团队训练：《疾风劲草》

1、测评：你的工作责任心有多强？

2、什么是责任心？

（1）树立目标 ，敢于担当

（2）绝不拖延，立即行动

（3）注重细节，执行到位

（4）要做结果，不做任务

3、责任心-工作效果，效率和效能区分

（1）树立以结果为导向，学会用结果说话

（2）作为一名员工的最大价值如何体现？

（3）工作中你敢于担当吗？

遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？

还是积极主动地解决问题，承担责任？

（4）责任胜于能力。

案例分享：马化腾的责任感

第五单元：职业规划与商业人格塑造

（一）如何职业规划

1、认识你自己：了解生命的价值

2、积极的思考

3、做个最好的你

4、找出最重要的目标

5、实践你的梦想

作业：设计你的梦想清单

6、自我激励

活在当下，把握现在

积极的自我对话

注重团队合作

练习：如何自我催眠激励？

（二）职业化素养训练

1、职业化的心态塑造

积极主动；

追求效率；

寻求双赢；

善于学习；

2、解读商业人格

（1）什么是商业人格

情景模拟：自己的葬礼

（2）员工与企业的三大关系：

市场契约，

商业交换，

客户关系

（3）商业人格的一个核心：新主人翁精神；

3、商业人格的两大本质；

（1）靠原则做事；

案例：万科地产的原则

（2）用价值交换；

（3）商业人格的三大障碍；

人治文化 /含糊文化 /面子文化；

案例分析：“破窗效应”

4、商业人格的四大要素；

成年人逻辑；

社会人心态；

经济人品格；

职业人精神；

5、商业人格的修炼方法:四要四不要；

（1）对客户：要结果，不要理由；

（2）对上级：要价值，不要讨好；

（3）对同事：要对事，不要对人；

（4）对自己：要原则，不要人情；

案例分析：李嘉诚的故事

第六单元：职业情商与沟通技巧

（一）、职业情商的修炼

1、什么是情商？什么是职业情商？ 分组讨论

（1）什么是情绪智力？

（2）认识自己:你的情商有多高？

心理测评：认识自己:情商自测

2、情绪智力商数的5个方面

（1）了解自己情绪的能力-自知

（2） 控制自己情绪的能力-自控

（3） 自我激励的能力-自励

（4）了解他人情绪的能力-通情达理

（5）维系良好人际关系的能力-和谐相处

3、职业情商基本要求

4、“五个主动”是获得高职高薪的法宝

主动发现问题

主动思考问题

主动解决问题

主动承担责任

主动承担份外之事

（二）、沟通与协作

1、有效的沟通技巧

赞美

同理

倾听

发问

响应

2、沟通时情绪的处理

案例分析：先处理心情，在处理事情

3、面对上司、同事、部属的沟通；

案例分析：如何处理班组间冲突？

4、让领导喜欢你的7个习惯

第七单元：高EQ管理艺术

（一）、如何高效团队激励管理

1、团队管理的5P要素

（1）人员：如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（2）目标：发动集体智慧制定清晰的共同目标

（3）行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（4）定位：团队及成员定位

领导者/执行者/沟通者/控制者/评价者

（5）权限：团队授权

何时授权？

如何授权？

授权后的督导和教练

2、企业喜欢什么样的管理者

（1）优秀职业经理人的基本心态

（2）职业情商基本要求

（3）管理者高职业情商的表现

（4）如何识别员工的不同情绪状态？

父母状态 /成人状态/儿童状态

3、人性假设理论与管理

（1）人性假设的含义

（2）人性假设的X理论与Y理论

（3）人性假设的经济人、社会人、自我实现人和复杂人理论

心理测评：你属于那种领导风格?

4、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人，

（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

（二）、打造高绩效团队

1、参透员工心理的密码

（1）了解员工的欲望

（2）对员工进行心理分类

（3）探究员工心理的基本要点

（4）从以耳听心，到以心听心

角色扮演：如何目测识人？

2、如何掌握员工心理？

（1）改变员工态度

（2）心理激励技术

（3）化解心理冲突

艾利斯ABC情绪理论

协调冲突的技术

（4）利用“小圈子”群体心理

案例：在管理中洞察下属心理

3、注重团队合作，相互支持

（1）充分发挥个人的特长；1+1＞2；

（2）倡导团队合作的氛围。

（3）确立主人翁地位，培养员工归属感；

案例分析：阿里巴巴童文红

第八单元：现场互动问与答

郭老师

【郭敬峰老师】

★ 压力情绪管理专家

★ 团队绩效提升专家

★ 2019全国 “十大杰出金牌讲师”冠军

 2015-2019年度“中国培训百强名师”

 美国N.G.H催眠治疗师

 台湾T.A.H资深催眠师

 国家二级心理咨询师

 企业EAP执行师（高级）

 职业生涯规划师（导师级）

 企业培训师（导师级）

 NLP企业沟通师

 TTT魅力培训师

 华东师范大学心理学学士，教育学硕士研究生

 猎聘网、58同城、同程旅游特聘讲师

 北京科技大学、南京航空航天大学、吉林大学、苏州大学特邀讲师

 心健康幸福推广联盟 创始人

【讲师简介】

郭敬峰老师是高级企业EAP执行师，国家二级心理咨询师，职业生涯规划导师，拥有18年丰富的管理咨询培训、企业EAP员工心理关爱服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”, 擅长情绪压力管理及团队绩效提升训练，体验互动培训幽默、实用，专注于企业问题解决和落地实操，提升员工心理资本：自信、乐观、希望和韧性，被学员誉为“压力绩效管理专家”。在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国精品讲师”荣誉称号,163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016、2017年度优选“中国培训百强名师” 及2018、2019年度“金话筒百强讲师”、猎聘网特聘讲师、上海财经大学特聘创业导师，必然干部培训学院客座教授等。

职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名，整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业18年的企业管理智慧。擅长情绪压力管理、高效沟通艺术、催眠式销售技巧、企业管理心理学、职业情商EQ与团队管理等口碑课程，以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任，受到各类企业及政府机构的好评和返聘。

郭老师有丰富的企业EAP管理咨询培训经验，始终致力于员工心理健康教育，塑造企业人文关怀。课程内容专业详实，寓教于乐，提高员工内在动机和工作积极性。授课对象包含企业中高层管理者、基层员工，课程具有极强的实用性，提倡以人为本、工具为要、效果为王。体验式培训注重互动性和落地性、在感悟中学习掌握工具方法，提升团队成员的心态绩效和行为绩效，激情幽默风格广受欢迎。

【爱心使命】

为了共襄教育培训行业盛举，他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议发起成立中国培训产业联盟。

为了弘扬助人自助的核心信念：“传播爱，人人都是幸福推广大使！”他创立了心健康幸福推广联盟。

郭敬峰立志毕生致力于14亿中国人心理健康的幸福推动，坚信并笃行：以心为尊，积善成德，心健康-新幸福，让生命自由绽放！

【授课特点】

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【服务客户】

服务和指导过的客户包括：中国航天、中国联通、中国电信、中国移动、建设银行、工商银行、招商银行、交通银行、农业银行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、国家电网、上海浦东国际机场、广州学而思教育，外高桥造船、上海绿地集团、海怡建筑、太平人寿、上海宝钢、大唐集团、奔驰汽车、东风汽车、一汽大众、可口可乐、中国印钞造币、中国水利水电、飞乐音响、中船重工、平安好房、华为、拜耳、联想、富士康、博世（中国）投资、江森自控、同程旅游、58同城、猎聘网、艳阳集团、仁宝电脑、南亚电子、神达电脑、美昌科技、鼎鑫电子、纬创资通、纬视晶光电、精元电脑、上海致达集团、佰和优活、激想体育文化、金陵大酒店、飞力物流、上海国际医学园区、长妇幼医院、苏州儿童医院、南京航空航天大学、苏州大学、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、合肥市民政局、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

——可口可乐饮料（天津）有限公司 陈总

郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、清晰易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

——招商银行广州分行 培训负责人 曾小姐

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！

——东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员 尚小姐

郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！

——广德东方小贷金融股份有限公司 CEO 芮总

学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良好人际关系。

——中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

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