从客户和服务成本视角做好物业地产项目前期介入工作

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课程背景

当前地产行业集中化步伐加快，新的市场竞争日益激烈。各地产企业面临全新挑战，如何提高地产项目开发管理的标准化、系统化、更贴近业主需求、符合客户期望。物业对地产项目开发全过程的前期介入逐渐被各大房企所接受，建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升产品品质大有帮助。

龙湖集团在物业对地产项目的前期介入已经有尽二十年，期间经历了多个发展阶段，当前龙湖物业成熟的前期介入体系，已经成为龙湖地产的产品顾问和品质控制围墙。

课程重点讲解龙湖地产及物业在项目开发过程中的物业前期介入体系、介入方法、技术指导、成果落实的步骤及验证。

课程收益

1、最干货：重点讲解龙湖物业服务运营体系的关键节点，从而使学员理解龙湖物业地产项目前期介入高品质管理形成的机制，借鉴最精华、见效快的理论、经验、方法应用到实践中。

2、最实战：课程重在讲解龙湖内部管理地产项目前期介入的关键节点。

3、最专业：讲师在龙湖工作期间,以一名从事物业管理20年企业管理者的身份体验龙湖企业管理的方方面面，总结出龙湖的物业管理品质是如何打造出来的！

4、最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。学员都反映李老师的讲解听得懂、看得见回去就能用。

5、案例最经典：讲师用自己亲身经历的案例，解析龙湖管理体系如何落地

讲师的案例90%以上都是二十年亲身经历，讲师通过案例说法，理论联系实际，使学员了解学习到什么是最落地的物业实战经验。

授课对象

1、各房地产企业客服、项目开发、分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、物业工程经理、物业前期介入工程师等

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

课程提纲

物业前介的概念和定义；

一、物业公司前期介入对房地产企业的作用；

二、物业前期介入的发展历程

三、从龙湖地产对物业前介的定义看前期介入作用及价值

四、龙湖地产对物业前介的管控模式与成果落实的关系

五、以龙湖物业为例介绍物业前介的主要节点和工作内容

六、龙湖物业物业前期介入的客户服务依据解析

客服前介工作的思维逻辑

客服前介的切如点

七、物业前期介入客户和服务视角的目的达成效果分析

1、客户感官类

2、客户体验类

3、物业服务感官类

八、物业前期介入物业成本类视角分析

1、能源类

2、人力成本类

3、综合成本类

九、物业前介经典案例分享

1、安防系统的关注点与后期管理的关系

2、交通组织设计经常遇到的问题

3、公共区域照明设计物业关注要点

4、垃圾站及垃圾捅平面布置

5、消防中心、控制中心的设置

6、管理用房、员工宿舍、社区配套用房

7、单车、摩托车停放点、公共洗手间

8、园林、水系绿化

9、社区休闲场地配置

10、物业服务基础设施建设

十、营销策划阶段物业前介

1、销支持：

2、销售人员培训

3、销售承诺、图片、展板、提交报告资料等注意存档

4、物业管理服务费确定

5、前期物业管理合同及业主临时公约

6、物业管理招投标

十一、服务中心成立至交付

1、员工后勤工作及服务中心筹备

2、社区关系的初步建立和接受

3、交付前准备

4、期介入小组与服务中心的衔接

5、前期介入工作的总结考核

李老师

李成章老师—龙湖物业讲师

集团高级讲师，高级经济师

二十年物业管理从业经验的资深职业经理人

现任香港某地产企业物业副总经理

曾任龙湖物业、鲁能物业等大型知名企业担任项目经理、副总经理等

任职经历：

先后在龙湖物业、鲁能物业等大型知名企业担任项目经理、副总经理等职务。对不同物业管理类型（商业综合体、写字楼、高端项目、科技产业园、高端住宅、高端别墅等），有丰富的理论造诣和实践经验。

现任在香港某地产企业物业副总经理，集团高级讲师，高级经济师。曾参与编写《物业管理成本控制与精细化管理》、《客户需求识别与最佳服务案例》等经典培训教材。中国八十年代最早期的五星级酒店管理人，二十年物业管理从业经验的资深职业经理人。

李老师擅长从物业管理的理论与实操相结合讲解，以实际操作案例来讲解物业管理服务中管理的管理与服务、业主满意与服务的逻辑关系。使学员课后可以学而立刻致用。在企业管理方面擅长将企业文化和运营体系相结合，使学员快速领会企业文化和管理之间的关系，如何将企业文化与实际操盘相结合快速应用到自身的企业管理中去。

在讲解物业标杆企业的管理经验中，善于抓住标杆企业管理成果的要点，引导学员借鉴学习，听过李老师课的学员都说“回去就能用。”

李老师是名副其实的实战讲师。

主要课程：

《龙湖物业服务高效运营管控体系深度解析与借鉴》

《物业服务企业服务关键触点MOT品质控制及物业企业如何运用》

《物业管理风险管理与预防》

《现代物业企业如何从服务运营的能力提高加强成本管理》

《物业投诉处理与物业沟通技巧》

《物业管理如何提升客户满意度》

服务企业：

郑州碧桂地产物业，中原物业、招商蛇口地产、远洋地产、北京首创集团、海尔地产、中海油集团、华远地产、珠海格力地产、杭州海亮物业、西藏新城物业、河北隆泰地产物业、河南正弘置业、江汉地产物业；

北京、上海、广东、深圳、 成都、安徽、济南、青岛、潍坊、泰安、江苏、云南、宁夏物协等地产物业行业协会、企业进行公开课、企业内训。

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