个性化管家式物管服务模式

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程介绍：

个性化管家核心价值观体现在“SHOW”，即紧紧围绕“安

全（SAFE)、尊贵（HONOUR)、自主（OWN）、温馨（WARM)”

的主线，为业主提供“满意+惊喜”的专属服务：

S：safe——安全，营造安全舒适的生活场所，私密的个人空间，要实现全天时监控系统、汽车蓝牙自动感应系统、门禁感应系统、巡更系统、红外对射周界防范系统、消防联动系统与24小时不间断电动摩托车流动巡逻，实现人防与机防的完美结合，实现私家花园的完美与宁静。

H：honour——尊贵，营造业主倍受尊敬的服务体验，专业的片区管家为业主提供24小时专业化、专属的服务。通过区域的划分和设定，公示片区管家的手机电话、岗位职责等，片区管家手机实行24小时“一对一、面对面”的全程跟踪服务，始终以业主需求为重，充分体现出业主的尊贵地位。

O：own——自主，业主是物业服务中最受关注的主体，除物业最基本的治安、维修、环境、社区文化服务外，应根据业主的需求和家具的特点设计更多的专属服务项目，供业主自主、自由选择

W:：warm-——。提倡亲情服务，所有客服人员经过严格的培训，实行微笑服务，并在业主家庭重大事项及节日，提供或营造祝福、欢迎、礼仪、聚会策划，业主安享温馨、体贴、细致入微的服务氛围。

培训方式：

◇通过案例故事学习 ◇ 小组讨论与总结 ◇ 小组讨论

◇角色演练与演示 ◇样例演示，实际书写 ◇ 讨论与经验分享

适用对象

高端住宅、顶级公寓、别墅

课程大纲：

总要求

管理设想

管理方式及运作程序

人员配备、培训与管理

管理规章制度和档案的建立与管理

前期管理

房屋及公用设施管理

机电设备设施管理

安全管理

室外的绿化管理及部分室内、室外公共部分花卉的更换摆放与养护管理

清洁管理

创优达标

财务预算

张老师

张志东老师

曾任中粮凯莱副总经理 ;

住建部 中国房地产研究会 主任专家委员 ;

全国知名实战商业地产操盘手;

中国房地产策划师联谊会 首席培训专家;

上海复旦大学商业地产研究所研究员;

房地产、物业管理领域客户服务专家;

清华、北大、复旦、交大等房地产总裁班、MBA\EMBA班特邀教授;

实战经验

曾任中粮置业凯莱高管参与《大悦城》城市综合体运营工作。并参与过、《君隆广场》、《星耀五洲》《中远万和城》等大型项目的顾问工作。从1999年开始从事企业培训工作，富而又精深的知识结构，形成了张老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。有上千小时的授课经验。善于利用成人学习的特点，针对中国学员在工作中的培训需求设计、实施有效的培训计划。他的授课风格独特，擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围，培养学员自信心，激励他们有效而独立地工作。

作为奥运会服务支持单位成员张志东先生为水立方的会务服务提供了专业的指导赢得了美誉。

教育经历：

2001 -2002：中澳MBA-La-torba大学，主修MBA课程

1986-1989 ：北京艺术设计院，主修工艺雕塑专业

2002-2003 ：国际房地产协会，获得国际注册物业管理经理

参与编制出版著作：《房地产策划师》劳动和社会保障部国家职业资格标准及教材、主讲教师

职业生涯：

现为清华大学领导力《房地产总裁班》客座讲师

曾任中粮凯莱副总经理

主管大悦城（HOPSCA）中国项目物业运营、城市综合体

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）总物业经理，主管项目星耀五洲城市综合体；君龙广场驻场经理。

2007年12月-2008年6月：北京达文中澳有限公司总经理助理

2004年-2007年4月：兴达集团东方夏威夷别墅项目、富达购物中心项目管理顾问

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地产公司 总经理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京万通鼎安国际公司（中国） ；总裁助理、万通大厦执行总经理。

主要操盘的项目：

天津星耀五洲 11000亩 综合业态 旅游休闲高尔夫、酒店、大型商业广场、别墅等高端楼盘 中粮大悦城系：天津大悦城、上海大悦城、西单大悦城 中远远洋国际城 君隆广场 城市综合体 （威斯丁酒店、公寓） 富达购物中心、凯博风尚购物广场 汇丰广场等大型商业项目

出版作品：

作为《中国房地产策划师》专家编写了教材及认证标准。

主讲课程：

《房地产客户心理分析与客户关系管理》

《招商致胜策略》

《二三线城市商业地产盈利模式》

《购物中心的招商策略及谈判》

《购物中心服务品质提升》

《购物中心管理经营管理实务》

《购物中心精细化管理实操》

《商业地产（城市综合体）项目定位与推广及招商策略》

《商业地产定位规划、招商策略与租务管理》，

《商业地产项目策划与招商运营》

《商业地产运营全价值链模式》

《商业地产 中心开业前，开业后的运营管理》

主要服务的客户：

保利、国贸、中远、神化集团、中国钢铁科技集团、凯莱、中粮、首钢、万科物业、仲量联行、戴德梁行、达文中澳、奥运水立方、星耀集团、兴达集团、香港新世界《武汉》物业公司、万通鼎安国际物业、方城物业、中关村玉渊潭商务科技园区等多家知名企业提供技术支持。

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