职场礼仪市场版——礼顺职场

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课程背景：

在现今社会中，科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。大厦耸立，非一日之功，地基的基础决定了楼层高度。

物有本末，事有终始，企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响并决定了企业与市场交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。人系情感动物，运用商务礼仪发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。

课程收益：

● 客户经理能够在与客户对接上发生重大社交接待改观；

● 提升客户拜访的成功率、合同的签单率、提升大客户比率；

● 提高商务合同的单份含金量；

● 提升个人及企业形象。

课程对象：

企业中/高层管理者

课程大纲

第一讲：追根溯源礼仪文化在职场中的意义

破冰：职场形象名片礼仪，源起何故？

一、为何习礼仪？

因为礼仪引起的战争……

1. 现代职场商务礼仪交往之道

2. 人际交往中的——首轮效应

3. 尊重，乃交往之基本素养呈现

二、在企业发展企业我们从不是自己之企业内部礼仪

1. 团结友爱与互相尊重是基础

2. 企业员工的举止行为是公司重要的形象标尺

3. 建立阳关心态快乐工作

第二讲：职场办公礼仪锦囊助你增加魅力值

一、职场商务社交之印象

1. 职场商务形象塑造之意义

1）“55387”规律

2. 职场商务形象之仪容礼仪

1）头发标准

2）男/女面容（妆容）

3）指甲要求

二、职业商务形象之TPOR

1. 男士/女士着装规范

2. 配饰要求

1）领带

2）丝巾

3）首饰

4）鞋袜标准

三、同事间无声的语言

1. 表情

2. 礼貌之微笑

1）微笑的魅力

2）微笑的作用

3）微笑的要素

3. 视线表达应用

1）视线的尺度

2）眼神及微表情表达

四、职场商务礼仪之举止仪态

1. 职场各场景陪同引导礼仪接待之态

1）客户交谈之站姿礼

2）引导与陪同走姿礼

3）办公室礼貌问候点头礼

4）会议/拜访/接待/咨询得体坐姿礼

5）客户拜访引导礼

2. 办公室得体接待礼仪

1）入座礼仪

2）奉饮礼

3）递接礼

4）诚意表现会客时间

5）接待拜访之送客礼

3. 职业素养之“尊重”的场景展现

1）需要相关部门配合时

2）保安人员临检时

3）寻求同事帮助时

4）提供服务与帮助时的拜托语

5）开会迟到

6）拨错电话

7）失约与伤害了同事间感情的语言呈现

8）交代工作与合作

9）搞砸/搞坏/弄脏物品

10）行走撞到人

11）冒犯他人/打扰他人时

五、职场办公室礼仪

1. 礼貌的进出门礼仪

1）推拉门门时的礼节

2）敲门礼仪

3）出办公室的礼仪

4）引导拜访者进入会客室的礼仪

2. 共享空间礼仪

1）茶水间

2）卫生间

3）办公空间电话礼仪

a打错电话时

b通话时间与音量控制

c与人谈话时电话礼节

3. 办公区域个人管理

4. 会议室礼仪

1）进出会议室的礼仪

2）会议时发言的礼仪

3）合作签约时候的配合

4）邮件礼仪

5. 办公室上下级谈话礼仪

1）得体站姿

2）态度端正

3）表情自然

4）小动作的注意事项：口香糖/打哈欠/端肩膀/抖腿/插口袋

第三讲：商务拜访与接待礼仪

一、拉近距离与好感的第一步

1. 致意礼仪

1）点头礼

2）鞠躬礼

3）致歉礼

2. 打招呼/问候礼仪

1）语言及顺序

2）表情态度呈现

3）问候场景呈现

a早中晚/您好

3. 称呼礼仪

1）顺序

2）尊称/泛称

4. 介绍礼仪

1）自我介绍

2）引荐介绍

3）引导介绍时手势与体态应用

5. 握手礼仪

1）顺序

2）力度

3）男士vs女士握手礼仪

4）握手注意事项

6. 名片礼仪

1）递接礼仪

2）顺序

3）收到名片后的呈现方式

小组模拟：洞见商务接待流程礼仪呈现/接站-酒店/公司-会议-宴请-送站

二、迎来送往陪同电梯礼仪

1. 职场乘电梯礼仪

1）上下电梯顺序

2）遇到领导/客人的致意礼仪

3）乘坐电梯/过道礼让的手势之“请“

2. 客户接待乘扶梯礼仪

3. 客户接待之楼梯礼仪

三、客户接待/陪同出访之乘车礼仪

1. 乘车礼仪之位次

1）座次

2）车况与车境

3）车内坐姿

4）车内谈话

四、职场商务接待之商务宴请礼仪

1. 中餐礼仪

1）餐厅选择

2）用餐座次

3）如何点菜

4）就餐礼节

5）结账时机

6）礼貌送客

2. 宴请之礼品馈赠

1）礼品的选择

2）礼品所传递的信息

3）礼品赠送的时机

第四讲：和谐职场，语言艺术助力人际关系

一、人心的距离

口吐莲花增进团队凝聚力（必须配备音响连接线）

小游戏：与同事相处的技能

二、沟通情景应用

1. 与领导沟通的艺术

2. 与下属沟通的魅力

1）建立成功的双向交流渠道（a4游戏）

3. 与同事沟通的技能

1）沟通逻辑（游戏）

4. 商务职场高情商表达

三、职场沟通之看、听、说应用

1. 听什么怎么听

2. 看什么说什么

3. 怎么听怎么说

四、商务职场通讯礼仪

1. 微信社交app添加礼仪

2. 添加微信后的礼仪

复盘总结+合影留念

（游戏+音乐#必须保证音频输出）

张老师

张琪润老师 专业服务礼仪培训专家

11年一线客户管理工作经验

中央广播大学工商管理学士

IPA注册高级礼仪培训师

IPA国际注册礼仪专家委员会委员

K-beauty国际半永久定妆大赛评委

香港环球小姐礼仪顾问

成都航空学院特邀礼仪讲师

曾任：中国国际航空公司 乘务长

曾任：蓝蒂蔻国际形象设计有限公司 培训总监

擅长领域：商务礼仪、服务礼仪、银行礼仪、职业形象等

张老师深谙东西方礼仪文化，潜心致力于礼仪文化的研究与培训工作，对世界各地的礼仪文化有浓厚的兴趣，曾赴韩国、⽇本学习专业礼仪、美妆等知识，把所学知识融入到礼仪培训课程中，并能够根据不同行业礼仪规范进行定制教学，通过建立服务意识以及引导沟通技巧等，在培训实战中，年均授课50多场次，累计高达1.5万人次，满意度达95%。

实战经验：

张老师系统的接受世界一流航空公司服务技能、业务知识、专业礼仪等各项培训，在客户心理诉求、大使馆VIP专享服务流程，政要礼节，商务包机专项服务等有着丰富的实战经验，曾在执行专包机航线中服务两会人大代表，获得人大代表的一致认可，参与汶川⼤地震急救运输、奥运会及残运会运输工作，积累了丰富的特殊客户群体服务经验，获得“敬业优秀员工”称号并荣登中国民航报，共计服务世界各国旅客达 490 万⼈，平均单次获旅客好评率达 90%以上，先后三次获得公司“优秀员工”称号。

在蓝蒂蔻国际形象设计有限公司任职期间，主要负责开发礼仪课程、优化门店服务礼仪以及新员工礼仪培训，针对门店员工的仪容仪表、待人接物等，开发了《门店服务流程标准礼仪》、《气质仪态提升》、《礼者知行合一》等系列礼仪课程，应用于公司旗下15家门店，使得门店由原来作坊式的随意服务升级为统一化、标准化、流程化的服务。

近期部分返聘案例：

曾为兰蒂蔻国际讲授《职业素养与服务意识提升》课程，返聘20期；

曾为卓越集团讲授《优质服务礼仪与沟通技巧》课程，返聘7期；

曾为平安保险讲授《优质服务礼仪与沟通技巧》课程，返聘3期；

曾为羽茉形象管理有限公司讲授《职业形象与化妆技巧》课程，返聘6期；

曾为英国保诚保险讲授《职业形象与化妆技巧》课程，返聘4期；

曾为华润集团讲授《职业形象与化妆技巧》课程，返聘5期；

曾为宝辉商务酒店讲授《职业形象与化妆技巧》课程，返聘3期；

曾为哈尔滨银行讲授《窗口网点标准服务礼仪》课程，返聘4期；

曾为成都银行讲授《窗口网点标准服务礼仪》课程，返聘3期；

曾为中国电信讲授《窗口网点标准服务礼仪》课程，返聘4期；

曾为香港友邦保险讲授《职业形象与社交礼仪》课程，返聘3期；

曾为中石油集团讲授《交通运输及站点服务规划》课程，返聘4期；

曾为中青旅讲授《一线危机公关处理技巧》课程，返聘5期；

曾为香港亚洲电视台讲授《形态之美》课程，返聘3期；

曾为香港环球小姐组织讲授《仪态之美》课程，返聘3期；

曾为华夏时代文化传播有限公司讲授《艺人社交礼仪》课程，返聘8期；

曾为香港健丽医疗整形医院讲授《医美之态与职业素养提升》课程，返聘4期；

......

主讲课程：

《优质服务礼仪与沟通技巧》

《航空职业素养与服务意识提升》

《礼赢商运之高规格商务礼仪》

《职业形象与化妆技巧》

《银行网点标准化礼仪》

《医美之态与职业素养提升》

《交通运输及站点服务规划》

《一线危机公关处理技巧》

授课风格：

端庄严谨，亲切自然，理性授课，幽默风趣，互动性强，通过案例分析，故事分享的方法结合理论与实操针对不同的学员进行个性化有针对性的授课方式，尊重学员感受，注重课程内容，使学员通过礼仪学习提升个人形象，从而达到更完美的企业形象。

部分服务过的客户：

医疗/美容行业：兰蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、环球小姐组织、 亚太平洋国际小姐大赛、Landy国际形象管理连锁门店、羽茉美业有限公司、臻美国际有限公司、香港健丽医疗整形医院、重庆妇幼保健医院等

知名企业：中国电信、中国移动、永辉超市、华润万家、中石油、中青旅、中原地产、卓越集团、华夏时代文化传播有限公司等

银行/金融行业：哈尔滨银行、成都银行、中信银行、平安银行、建设银行、平安保险、英国保诚保险、香港友邦保险、人寿保险等

汽车行业：佳俊行保时捷4s店、玛莎拉蒂4s店、一汽大众奥迪4s店、深圳比亚迪汽车股份有限公司等

酒店行业：宝辉商务酒店、木棉花酒店等

部分客户评价：

今天的礼仪课重新刷新了我对礼仪的认识，礼仪体现的是我们生活中的方方面面，是国民素质的体现，我们太需要这样的礼仪课了。不光是服务行业，行政单位也很需要！今天的课程拉近了同学之间彼此的距离，大家都敞开心扉表达内心的距离，我们组一位平时从不主动举手回答问题从不积极参加活动的同学在今天下午破天荒的主动跳出来3~4次， 还有平时冷冷的一位同学今天下午居然开始微笑了！还有好多好多的改变，今天的课程拥有神奇的力量。

——臻美国际有限公司胥倩颖

今天上午的课超级感恩，感动！同学们都哭的稀里哗啦的，下午的站姿坐姿走姿，礼貌礼节让我学到了很多的新知识，同时也较放松，老师很漂亮很有气质，谢谢老师，辛苦了。

——香港健丽医疗整形医院鄢然

感谢Gigi老师一天的授课，辛苦了，很荣幸能和拥有11年飞行经验的Gigi老师学习国际礼仪课程，上午的礼序归位环节让我们每位同学感受颇深认知自己！下午教我们言行举止基础社交从内而外的提升自身修养气质！自身定位在哪里你的人生才能走到哪！非常感谢老师，以后还要跟老师学习更多的礼仪知识。

——聚亿美有限公司陈经理

一个团队要走的长远，每个人不仅需要专业产品知识，贴心服务，更需要有独特的个人形象魅力，优雅的商务礼仪在Gigi导师耐心一举一动的指导中转化成另外一种价值，让大家的专业与商务礼仪更好的融合，给客户们带来更好的投保体验，感谢Gigi导师。

——英国保诚保险Sherry

今天学习了一天的《国际商务礼仪》课程，国际头等舱Gigi老师亲自授课，礼仪这个东西永远都是在举手投足之间彰显你的与众不同，不要问别人为什么气质好，由内而外的真心想改变没有变不好的！用心做事的人都很美，感谢Gigi老师为我们带来的精彩课程。

——木棉花酒店温经理

今天的仪态课程，很感谢Gigi老师，让我真正理解到作为新时代的女性，外在的容貌是优点，随着年龄的增长，一个女性更多的优雅是融合于自己仪态，那是除了容貌的另一种美，期待下次还能听老师的课。

——Landy国际形象管理连锁Miraxle

今天一天都在学习礼仪课，一个人的言谈举止，仪容仪表，每个细节都是对别人的尊重，也是自身的一种素养。气质都是来自修炼，Gigi老师很优雅很有气质，今天讲的礼仪课程非常的全面和专业，微笑点头是一张很好的名片，为了这堂课我去买了高跟鞋，还是有点小激动的，虽然有点累，但是值了，非常感谢老师。

——中青旅邓娜

通过今天的礼仪课，我学到了很多的礼仪知识，懂得了在日常交往中应该注意哪些问题，从而使与不同人群的交往都比较愉快自然。礼仪是一个人内在修养和素质的外在体现，学习礼仪有助于提升我们的个人魅力，生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养，学习礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，还能让我们更加自信，学完礼仪课，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易，最后感谢Gigi老师的分享。

——卓越集团蒙娜

老师给我们一一讲解和分析，非常到位也非常具体，很多场景亲自给我们示范，从上到下，老师每一个细节都很详细的进行阐述，非常感谢老师，真的辛苦了，请受我们一鞠躬以表达感谢。

——香港健丽医疗整形医院李院长

Gigi老师落实的这么细分化，微小的地方都能够传达出来，比如眼神交流，杯子的方向拿法等等，从今天学到的行走坐站蹲练习下来，给人散发的气质特别有感染力，让人油然而生的精神，还能让我们自己和客人都能感受这份力量，想象到从而愉悦的交流成交时候必然的。平时工作中我们有些细节没有做到位，包括每一句话术没说对，很显然我们在谈到接待交谈成单中都会显的吃力。所以我们应该养成习性，让这么细心的服务成为我们的惯性，传染同事，感染客户，非常感谢老师，有机会一定还会邀请老师过来讲课。

——方指易有限公司梁总监

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