华为高品质沟通与项目里程碑计划

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课程背景：

很多企业工作者对于沟通的理解是，有效沟通就是会“搞关系”，他们觉得那些说话让人如沐春风，从来不得罪所有人，张嘴就是赞扬的人，就是懂“沟通”的人，就是“高情商”的人。而真正的有效沟通，考虑的是如何解决问题，并让双方愉快合作。在企业组织经营中工作无进展80%是因为沟通引起的，沟通的重要性不言而喻。而其中最重要的是与上级和下级的沟通、部门之间的沟通。

本课程通过常见场景的深入分析，彻底透彻的讲解向上向下沟通的基本原则和方法、跨部门之间的沟通技巧。使学员能够完全掌握其沟通的本质精髓，并能应用到实际工作中。

课程收益

● 让学员认识自身存在的沟通问题，使沟通成为工作的润滑剂

● 让学员找出并克服沟通中的障碍，学会避开沟通陷阱

● 了解人际沟通的风格与差异，实现合作共赢

● 掌握沟通的关键方针，建立有效沟通并掌握表达流程

课程对象：

企业高层管理、部门经理主管等

课程大纲

第一讲：沟通的重要性与基本原则

一、透彻认识沟通的重要性

1. 沟通是管理者必备的能力，管理者的工作离不开沟通与协调

故事：一只鸟跟一群猪的故事

2. 组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源

案例：海诺科技马经理的困惑

3. 分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通

案例：小马奔腾宣发分公司的激励与处罚案例

4. 让公司文化、战略与制度深入人心，影响每个人，本质就是沟通

案例分析：华为狼性文化的关键凝聚力搭建基础案例

二、高品质沟通的核心能力—理解力

案例：确认过眼神，遇到对的人——和裕地产设计部主任与客户沟通案例

1. “话不投机半句多“折射的自以为是

2. 什么是理解他人的能力

3. 理解力的核心是对人性心理的把握

4. 沟通目的的潜台词是需要观察细节的

5. 用一双聪耳去倾听——重点是带着脑子听

6. 有一颗真心去体会——共情沟通建立的沟通频道

分组讨论：怎样通过语言和肢体观察发现对方潜台词？

三、高品质沟通的关键——引导和影响

案例：火车上买东西的大姐与小哥

1. “对牛弹琴“折射的语言表达逻辑

2. 沟通的本质不是说服而是影响和引导

3. 增强个人沟通影响力

1）营造良性的沟通气场—我还不错的感觉营造

2）同理心迎合的艺术—喜欢跟我说话的语言、情绪、心理三迎合

3）学会提指导性建议—让对方相信你

案例：小品《卖拐》里的高效引导与沟通频道建立

案例：想给子孙留下什么，关键是留下什么样的子孙

第二讲：公众沟通（群体沟通）的技巧

一、沟通主题选择与发散——不同听众，不同心理

故事：三个和尚没水喝的故事新解

1. 听众分析及表达重点确认

2. 如何收集听众信息

3. 关于听众的几个关键问题

4. 建立良好第一印象的方法

情境演练：大家都听过木桶原理吧，请演示不同人群的不同发散侧重点

二、有逻辑的表达说服力的核心——逻辑清晰，听众轻松

案例：开讲啦节目中易中天教授被怼后的巧妙化解

1. 表达为什么要用结构性思维

2. 表达开场设计——引发听众兴趣

3. 表达主体设计——呈现构思“四步”法

4. 表达结尾设计——“黄金三句”结尾法

综合分析：我们从小学就学过的两种常见结构性思维是什么

三、塑造自信、灵活的沟通风格——精准表达，调动对方

故事：荷薪者来的故事

1. 公众沟通中的语言特点

2. 如何安全对话，营造气氛

3. 如何让对方畅所欲言

4. 如何开展冲突沟通与控制

5. 如何陈述观点

案例：任志强东北演讲时候遭遇的扔鞋事件

四、肢体语言沟通新角度

1. 手眼身法步的应用

2. 用有力的姿势表现领导力和权威

3. 捕捉“弦外之音”，推动谈话前进

4. 读懂对方的肢体语言，增强他们的工作效率

5. 声音的7个品质

案例：华为海外事业部的苏丹战役中的产品路演过程

综合分析：演示几种表达肢体方式，判断心理变化过程

第三讲：上行沟通必须掌握的方法与技巧

一、沟通之前必须要掌握哪些？

案例：华为下属找下属时候都干了些什么事

1. 常见沟通场景

2. 明确沟通目标

3. 材料如何准备？

4. 汇报工作的高效表达技巧——金字塔原理

5. 上行特别注意事项

场景案例：凌晨1:00中，太太睡醒了老公不在身边，太太给老公打电话说了什么？

二、上行有效沟通的要领是什么？

案例：来自电科院系统的老王与小王的沟通故事

1. 尊重上级的权威

2. 读懂上级的3个技巧

3. 把握6类上级的秉性

案例分析：亚都集团一场对外谈判中，销售总监如何读懂VP的

三、怎样沟通容易赢得上级信赖？

1. 请示汇报有分寸

2. 恪尽职守不越位

3. 共同语言增感情

4. 有胆有识受器重

5. 患难之交见真情

案例分析：德云一哥是怎么来的

案例分析：粟裕大将低调内敛的一生

案例分析：诸葛亮的角色与出师表的关系

四、哪些情况下可以对上级说“不”？

1．对上级说“不”的5种情况

案例分析：中科宇图集团HRM对遥感技术部的招聘推诿带来的启示

第四讲：下行沟通的方法与技巧

一、如何高效准确的下达命令

案例：某香港商学院——下属员工给运营总监的外号“鸭子嘴”

1. 正确传达任务的技巧

2. 如何使部下积极的接受命令

3. 执行前，下级要复述命令内容

4. 分配完任务后要做好跟进检查，并反馈给下属

案例分析：集结号里，团长为什么让谷子地复述命令

案例分析：华为下属接受命令后的执行习惯是怎样养成的

二、如何教练下属

1. 教练下属的沟通基本步骤

角色扮演：对下级布置工作

案例：华为民主生活会是怎么做的

案例：超图软件部门领导们是怎么跟小年轻们交心的

三、怎样批评才有效

1. 正确认识批评的重要性

2. 批评和指导要注意沟通方式

3. 提出批评的五步法

4. 下属业绩较差时的沟通技巧

现场演示：郝洛克群体管理效应中批评的重要性

四、给予下属的除物质奖励以外的认可

1. 赞美是任何时候都需要的良药

2. 称赞下属不需要刻意找亮点

3. 赞美下属对管理者的基本要求

视频案例：美国某市老首席法官卡普里奥与卡车司机的故事

案例：知名作家林清玄与小偷的故事

案例：你自己心目中那个TA的故事

第五讲：跨部门沟通

一、跨部门沟通为什么那么难

1. 跨部门沟通间的常见问题

2. 部门墙的显现与危害

3. 改善跨部门沟通的三大核心

案例：某500强咨询公司营销部与市场部因为一件小事开始不说话了

案例：40年不说话的亲兄弟的破冰之旅给我们带来的心理学启示

二、实现高效跨部门沟通的八项修炼

1. 积极的沟通意愿

2. 公平客观的心态

3. 正确评价自己和同事

4. 相信并尊重对方

5. 换位思考与理解他人

6. 解决问题的思维

考虑：目前的情况，我们怎么办？

7. 合理的沟通模式

8. 跨部门沟通五步流程

三、跨部门沟通的企业表现——高效会议

案例：医院的一个肝脏移植手术的会诊记录

1. 会议的必要性和有效性

2. 会议效率低下的原因

3. 会前的三个思考

4. 有效会议的三个原则

5. 有效会议的五大要点

6. 开好会的四个提示

7. 会议决策工具——六顶思考帽的运用

案例：我经历过的：甲乙方奇葩需求分析讨论会

案例：华为跨部门需求会议是这样开的

四、跨部门沟通之文化建设

1. 文化是有效跨部门沟通的长效保证

2. 高效跨部门沟通协作的三步工程

3. 建立跨部门沟通文化的四个方法

1）领导支持与粘性流程机制

2）主动宣传与倡导

3）加强部门间交流

4）倡导决策参与机制

案例：华为：胜则举杯相庆、败则拼死相救——非洲军团的销售与技术支持案例

案例：真正的国共合作期的中国军魂给企业带来的启示

第七讲：项目里程碑制定中的组织级沟通实战

一、华为项目里程碑是什么

案例：华为员工接受项目任务后要做什么

1. 关键里程碑计划的可视化系统

2. 华为里程碑管理辅助工具——十套甘特图

案例：华为新晋项目经理小陈的里程碑计划制定案例

二、里程碑与沟通的现实联系

案例：华为南非某国数通网建设项目的项目沟通“吵架”会

1. 认可最终的里程碑是全员沟通互相支持妥协的表现

2. 集体讨论所有可能的里程碑是全员头脑风暴的结果

3. 每个里程碑节点的交付与顺流都需要彻底沟通

4. 里程碑之间的逻辑关系需要用高品质沟通方式表达清楚

5. 里程碑计划的最终确认需要与决策干系人的汇报引导性沟通

案例：华为每个人是怎么让领导快速下决策的

案例：华为里程碑计划确定会，最后达成了什么样的决议

韩老师

韩冬老师 人才管理实战专家

中国科学院大学应用心理学硕士

北京政法大学/中国政法大学特邀讲师

国网电科院（国企） 员工心理咨询顾问

曾任：Manpower（世界500强）丨北方区猎头项目总监

曾任：华为（世界500强）丨北研中心体系建设总监

曾任：中国猎盟丨猎头总教练

17年大型企业管理实战经验，曾任职华为集团北研中心体系建设总监，为公司引进行业专家、千人计划专家、长江学者等顶级人才超过150名，成功编制北研中心的招聘体系及结构化面试体系，协助总部搭建及实施HRBP合伙人体系。搭建北研中心培训体系，并成功接入华为企业大学培训，完成当年60场+各部门培训。其中开发的《共情沟通与策略沟通》《十秒钟筛选简历与电话面试邀约技巧》《ABC情绪管理与认知改造》等六门课程，获得总部人力资源中心通报嘉奖，被选入华为大学内部培训课程库。

12年企业管理培训与辅导实践经验，曾参与主导人力资源招聘体系、企业战略地图-平衡计分卡及华为管理项目咨询案63起（包括：华为工作法移植、华为高效沟通策略、华为执行力的文化建设、华为狼性文化嫁接），除企业咨询案外，年均授课量120天以上，培训学员累计人数超过10000人，授课好评率95%以上，客户返聘率85%以上。

部分代表授课案例：

◆四方集团及6家下属公司，管理系列课程 轮训25场次

自2013年起，为四方集团讲授《华为的时间轴意识与执行力》《华为的自管理工具与自我学习力》《华为高效工作法》，获得企业一致好评，并聘请为旗下四方金融公司、四方三义公司、四方国际公司、四方ABB公司等集团下属企业进行同类课程培训。

◆国网电科院集团及15家下属公司，人力资源管理系列课程 轮训16场次

自2014年起，为国网电科院集团分享《猎头思维的企业招聘移植》《经营企业的第一要务——识人辩物》《招聘体系再造与面试技术》《思维导图的人力资源应用》课程，并追订韩老师《心理学在人力资源管理中的应用》、《职场情绪与压力管理》、《非HR的人力资源管理》等课程，后续聘请为旗下中电普瑞、中电普华、国电科瑞、科东公司、国网普瑞等下属公司授课的同时，并聘请老师为电科院集团员工关系咨询顾问及员工心理咨询顾问。

◆中国人民解放军陆军部直属工厂 管理系列课程13期

2014年起，为中国人民解放军陆军部的14个直属工厂分享华为项目管理等课程，得到解放军陆军装备部通报嘉奖，并多场次返聘为6410厂、3309厂、3305厂、7451厂、3606厂、2765厂、6409厂、7410厂、3304厂等14家单位返聘讲师，通过结合特殊军工企业发展及当前国企改制热点问题，为管理层提供实用的课程，通过分析和讨论，增强管理层对优秀标杆企业的学习与管理移植。

◆工商银行石家庄分行及支行，管理系列课程 12期 人力资源课程16期

自2013年起，为工商银行石家庄分行及支行行长、银行前台业务副行长及中台业务管理层分享《战略地图-组织地图-员工心智图》《企业中高层管理技能提升》《情绪管理与沟通》《沟通从来不简单——关键对话》等课程。并追订《非HR的人力资源管理》《招聘体系再造与面试技术》等人力资源课程，让银行体系人才供应链系统得到更好的建设与实施，为工行在新生代员工引进过程真正实现了选优、用优、留优、培养优的四优人力体系。

主讲课程：

《ABC情绪管理与认知改造》

《招聘体系再造与面试技巧》

《非HR的人力资源管理》

《企业中高层管理技能提升》

《华为管理体系的适应性嫁接》

《华为高效工作法和时间管理》

《向华为学狼性团队建设》

《华为高品质沟通与项目里程碑计划》

《华为执行力——企业效能是设计出来的》

授课风格：

●启发式、引导式、演练式教学。倡导培训讲师是学员学习的催化剂，引导学员智慧机体的开发，重视与学员之间的交流讨论。贴近现实，提升实战能力，与学员交流和催化经验的分类和梳理，解析具体工作中的疑难问题，不搞自嗨，不讲成功学，互动式解决学员提出的问题。

●课程思路清晰，观点严谨，逻辑经得起推敲。善提学生亲身经历的案例。紧紧把握企业人才与管理的动物机体仿生学，结合企业人才与管理实际，辅以暮鼓晨钟的引导思考的教学方式。通过对理论的生物机能排比化，使学员容易理解和掌握，启发学员探索企业人才与管理的规律，催化学员形成自适应的知识体系。

部分服务客户：

通信及信号：瑞斯康达、佳讯飞鸿、北纬通信、国腾电子、春兴精工、键桥通讯、佳都新太、亨通光电、数码视讯、星网锐捷、中天科技、海格通信、大唐电信创智恒业、星澜科技、中凌信通、巡易科技、北京大唐聆讯、北京安塞尔通讯、通号、和利时、视高通讯、北京正达信通、济南天龙、上海新光、西安十所、浙江大华、联创光电、杭州紫方、天地科技等。

通讯与流媒体：中国电信深圳公司、中国移动福建公司、吉林移动、广东移动、湛江移动、华为技术、中信国安、中兴通讯、东信和平、凯虹通讯、盈趣科技、光星电子、鼎瑄通讯、朗天通信、上海华勤通信、中国电子43研究所、元征科技、先进半导体等。

地理信息与智慧城市：中国卫星、北斗星通、国腾电子、海格通信、合众思壮、华力创通、四川九洲、江苏三友、超图软件、合众思壮、启明信息、四维图新、中海达、ESRI、武汉中地、吉奥、东方道迩、光声世纪、三维天地、北京慧图、地林伟业、四维世景、国遥新天地、ArcGis、三维力控、高德软件、灵图软件、神州数码、数字政通、伟景行、山海经纬、东蓝数码、吉威时代、天宇数字、千方集团、四维世景、四维益友、泰瑞数创、新兴华安、方正国际、东蓝数码、大唐科技、英泰伟业、特赛尔、中兴通、数字政通、盈泰时代、博安达、城信所、思路创新、江苏梦兰神彩、西安交大长天、河北先河、上海立正、广州奥格

电子制造：美的集团、北京汽车、太重集团、长安汽车、福田汽车、太钢集团、华晨集团、仪电集团、富士康集团、嘉隆科技、梅德勒-托利多、君泽电子、北泰显示、旺博科技、世运电路、晶天科技、任达集团、新北洋股份、富士电机、兆驰股份、杰联国际、佳比泰、系统电子、美拜电子、同兴达科技、杰联电子、嘉正欣实业、富聿邦电子、加高电子、高标电子等。

医药军工：仲景医药集团、嘉和美康、天鹏恒宇、安博维科技、北京佰利亚、中软、东软、天健、东华、中兴通，方正、用友、杭创、中科奥、华信慧典、易飞华通、远卓、医惠、银江、九强生物、世纪奥科、三义众帮、博大泰克、华卫骥、好大夫、丁香园、春雨医生、中恒集团、国药控股、振华重工、三一重工、中船重工、中航工业、北斗星通、国腾电子、航天科技、计算机研究所等。

金融银行：平安银行、浦发银行、工商银行、建设银行福建分行、郑州邮政储蓄、农业银行晋商银行、山西农商行、快钱支付、翼支付、民生银行总公司、招商银行北京分公司、易宝支付等。

电力及自动化：国网电科院、中电装备、四方继保、南瑞集团、山西省网、南方电网、国电南自、合锐赛尔、合纵科技、科锐配电、亿海时代、双杰电气、北京华仪、恒华伟业、恒源利通、河南省电力公司、合鸿达、广州增电电力、景新电气、和利时、安控、浙大中控、深圳英威腾、齐齐哈尔车务段等。

新能源行业：中盛光电集团、天威新能源系统工程、中海阳新能源、河南诚耐能源、京仪绿能、绿洲协力新能源、京东方能源、科诺伟业、英利新能源、金风科技、华锐风电、东方汽轮机、上海电气风电、明阳风电、保定惠德、中航惠腾、国电联合动力、陕西鑫飞能源、紫金矿业等。

部分客户评价：

听了韩冬老师的课程，感觉内心世界有许多累积的小心结逐步的解开了，对现阶段的管理更加有意义，与员工之间比之前更加有办法的沟通，对于团队成员的分化有主见了

——中电装备 销售总监何特

韩冬老师实践经验丰富专业资深，讲课干货满满生动有趣深入浅出激情饱满，现场互动较多令人印象深刻，最重要的是能够学习到很多专业和实践知识，对HR的工作提升有有效的帮助。

——美的集团 HRD杨铭宇

韩冬老师是一个很有感染力，而且知道怎么去抓学员的心理、怎么调动氛围的老师，他会知道怎么更快速、精确、深刻的把知识传递给大家，另外由于韩老师的医学背景，他的授课内容会比较严谨，逻辑性会非常强，而且都是自成体系。我听完韩老师的课听完后最大的感受是他会从一些独特的角度去分析一些问题，譬如：讲沟通的时候，可能很多老师会从沟通逻辑、层次、技巧等方面去讲。

——中国平安 人力总监边登科

韩冬老师授课的方式非常适合我们，韩老师根据课程，突出重点，层次分明，理论和实际相结合，采用案例和故事引导我们进入主题，并让我们积极发言和参与讨论，即活跃了现场气氛，也让我们学到了知识，提升了我们的思维能力。

——电力科学院 人力部主任张存

韩冬老师是一个让我感觉很踏实很风趣的一个老师，这十天的课程中，每天他站着给我们讲课7个小时左右，从未看他坐过，想必是很累的，可他却说：他觉得坐着讲课是对学生的不尊重。认识这样一个有原则性的老师，我觉得自己很庆幸。他的课程让我重新认识了培训，没有枯燥的课题，只有愉悦、互动、笑声。被他的思维带着跟他一起走，走出自己原本的认知和固化思维，使我有了全新的激情和动力迎接之后的工作和人生。

——国电龙源 HRD慧园

参加中高层管理培训也有四五次了，可这次给我们上的课和以往都不一样，以前培训都是老师讲，我们听，感兴趣的听一听，不感兴趣就走走神，这次的培训，上课时，韩老师用一种互动的方式，让许多同学都参与进去，从而大大提高了大家的兴趣，再加上把大部分理论的枯燥的东西，都用分享小故事的方式讲出来，让我们听的津津有味。还有我们最关心的工作当中遇到问题时处理的小技巧，也一一给我们细细讲解，增加了我们工作时处理问题的可操作性，希望以后还能听到韩老师讲的课。

——阿里钉钉 品牌总监禹锡

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