招聘体系再造与面试技巧

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课程背景：

本课程结构参照华为招聘体系搭建，结合人力资源学《HR六大模块》和心理学的《社会心理学》和生理学《人体解剖学》书中阐述的知识，依据企业仿生学实践框架而定，同时采用中国本土人才性格趋势对应说明，力求符合中国企业HR及非HR的人力资源管理经理人需要，助力完成从工具的使用到人性规律的探知、从职业人士到职业经理人的角色转换。

课程目标：

● 本课程精心设计，针对性强，力求符合于人的属性的共同规律，对于企业人才生态体系建设的共通问题，如人才地图、人才追踪、关系营建、面试技巧、关键对话、HRBP角色、测谎术、读心术、批判思维、逻辑谬误等问题进行分析，并催化学员对出现问题的自动梳理，达到对自我知识体系的系统性整理和对工具的融会贯通应用。

● 本课程为学员提供八个体系的个人能力提升，掌握多个实用的核心工具技能，以提高企业整体战略绩效及个人绩效。

课程收益：

● 明确：深刻理解“人力资源”的定义，完成角色定义，提升个人与岗位胜任力的高匹配。

● 认同：通过人力资源生态体系搭建的核心技能学习，掌握并学以致用，调动个人主观效能并认同自己对组织发展的职责，既确保完成人才生态建设，并保证团队具有高识别度的胜任力职能和清晰的职业规划。

● 理解：建立企业的高执行力文化氛围，并理解企业的人际信任达成的条件与相关方法；使各种类型员工都能在本职岗位上发挥卓越工作效能。

● 掌握：通过人际关系信任的营建，掌握纵横共情沟通，掌握员工心态的心理援助者能力；了解各个员工潜意识的思想动态的方法；制定符合于企业战略发展目标的员工效能提升，掌握管理工具中胜任力模型、人才地图、战略绩效、职业规划、招聘技巧、面试技巧、心理潜意识等，确定人力资源生态体系搭建的方法。

● 行动计划：每个课程模块结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自己所管理员工制定行动计划。

课程对象：

主管、经理、储备干部等

课程大纲

第一讲：人力资源招聘模块梳理——批判思维的作用

一、企业把所有能开的招聘渠道都开了，为什么还是“招”不到人？

1. 招聘工作从什么开始的？

2. 企业招聘工作的关注点——招聘前流程

3. 招聘前流程的十个过程图

二、怎样快速梳理出招聘模块的核心问题呢？

1. 招聘工作从什么开始的？

2. 企业招聘工作的关注点——招聘前流程

3. 招聘前流程的十个过程图

三、具备什么样的思维方式才能提出核心问题呢？

1. 招聘工作从什么开始的？

2. 企业招聘工作的关注点——招聘前流程

3. 招聘前流程的十个过程思维图

第二讲：招聘从找对人开始——企业人才地图建立

一、HR所学到的知识足够多了，为什么还是“找”不到人？

1. 招聘工具应用

2. 人才地图的梳理方法

二、学习不止是听故事，听完我要能“学以致用”

1. 招聘工作从什么开始的？

2. 企业招聘工作的关注点--招聘前流程

3. 招聘前流程的十个过程图

综合分析：我们的招聘到底哪个环节出了问题

三、对照一下，自己现在的知识结构对应什么状态！

1. STAR面试法

2. 结构化面试

3. 如何通过职位JD进行人选画像

4. 像计算机一样使用招聘网站

综合讨论：STAR面试法真的好用吗？

四、心态决定思维，思维指导行动

1. 掌控者思维的面试技术

2. 同行业人才的挖掘思路

3. 招聘前流程的十个过程图

第三讲：沟通从来不简单——面试关键对话

一、我都说了这么多年的中国话了，你说我不会“沟通”？

1. 开放式问题设定

2. 封闭式问题设定

情境模拟：请设定一个看似开放式的封闭提问

二、每次“沟通”需要调用的“对话思维”

1. 对话从什么时候开始的？

2. 面试前阶段沟通要做好倾听-对吗？

3. 如何提出好问题

4. 怎么回答才能让人选产生画面感

5. 如何让对话变成信任交谈

综合练习：介绍一下你的公司，看看有没有画面感

三、猎头约人一约一个准，企业HR活该被放鸽子？

1. 邀约沟通学点心理学

2. HR要跟人选达成口头承诺

3. 人选换工作是个焦虑的事情

4. 未曾谋面也能做到让人选信任

综合练习：找到适合你的开场白方式

四、沟通原来如此简单！“共情思维”在为我们的沟通“铺路架桥”

1. 共情思维不是同情沟通

2. 面试沟通要学会说“废话”

3. 解构人选的对话模型

4. 人选说的话都是真的吗？

情境模拟：两个陌生人的电话沟通

五、沟通是一个人综合素质的表现

1. 对话语言中的蛛丝马迹——细节

2. 如何运用人际关系平衡理论指导面试沟通

3. 如何让沟通对象感受“对话安全”

4. 不同性格人群的不对沟通倾向把控

测试：测测你是什么思维模式

演练：怎么才能养成批判思维

六、七类沟通策略

1. HR的面试开场白

2. 引导对方做决定的方法

3. 面试提问脚本以外的提问方式

4. 化解面试尴尬的有效方法

5. 面试问题脚本中的经典问题准备

6. 面试工具运用的套路

7. 面试中要不要睁眼说瞎话

七、“敏捷思维”在人力资源中的应用

1. 面试中的共情条线起到的作用

2. 提出好问题是智商在线的表现

3. 面试中回答问题的情商要求

4. 5W2H也可以发过来用

情境演练：分组抽调两人扮演面试官和面试者

第四讲：如何做好面试官——别被“思维面试者”忽悠

一、你上过“思维面试者”的当吗？

1. 什么是思维面试者以及危害

2. 你是否能躲过思维面试者的三板斧

3. 面试过程不知不觉变换了角色

案例演示：如何夺回面试掌控权

二、面试官也需要培训

1. 面试官需要掌握的面试准备

2. 如何确定职位胜任力中的素质模型

情境练习：怎么确定一个职位的基本骨架

三、面试过程中用到哪些面试工具

1. 高效共情面试法如何运用

2. 如何设定结构化面试问题

3. 三维立体新结构化面试法

四、诱导提问的READ模式：

1. READ诱导术是怎么回事

2. READ诱导术的四个核心

3. READ诱导术的应用前提是什么

思维开拓：READ问话诱导法的面试运用

五、面试官是企业的窗口——真实案例

1. 一个朋友的面试案例（某外企）

2. 另一个朋友的面试感受（某上市民企）

第五讲：HRBP是怎么练成的——华为HRBP成长史

一、理论上的HRBP职责：

1. 战略伙伴

2. 操作经理

3. 紧急事件反应

4. 员工安抚

二、HRBP要迅速解决的问题

1. 用人部门重要紧急的痛点

2. HRBP怎么能赢得部门的认可

3. HRBP的跨部门向上管理能力

三、如何才能做到战略伙伴关系？

1. 战略HRBP需要什么素质

2. 如何解决战略HRBP的核心痛点

3. HRBP的速成工具

思维拓展：如果你将走上HRBP的路线，你将怎么挥动你的三板斧？

第六讲：人际关系——测谎术/读心术

一、如何解构的“语言表达的逻辑结构”

1. 人在说谎的时候会经历怎样的变化

2. 说谎中的语言提示词

3. 面试者说谎的基本套路拆解

二、人类说谎是天生的吗？你对“说谎”和“拆谎”怎么理解呢？

1. 测谎其实很容易

2. 测谎的原理是什么

3. 测谎的步骤走对了，就一切都对了

三、陈述内容分析测谎法——动机损害效应

1. 说谎的前提动机

2. 如何在陈述内容中发现谬误

四、启动你的“查错神经”，让谬误无处遁形

1. 招聘工作中的第六感觉练习

2. 给你脑袋里装一部测谎仪

3. 是时候启动你的查错神经了

情境演练：分组抽调两人，扮演面试说谎者，看看你能不能测出来

第七讲：做好企业心理咨询师——企业文化建立的心理因素

一、怯场的科学解释

1. 怯场的生理反应

2. 如何调整员工的怯场心理

二、员工的情绪问题疏导——文化氛围的调节剂

1. 情绪的基本过程

2. 员工眼中的HR是个什么鬼

3. HR如何炼成一个调动者

4. 未来企业的HR将是一个心理疏导高手

三、建立信任和性格测试都是有章法的

1. 面试官也要学会一点催眠术

2. 九宫格性格测试在招聘中的应用

四、在面试中，对方说了明显的谬误，我们为什么还要和颜悦色的听？

1. 面试者不对称信息的收集

2. 面试者的最终判断方法

第八讲：薪酬谈判——博弈论

一、薪酬谈判从什么时候开始？——“情报”收集

1. 没面试之前收集哪些情报

2. 如何在初面是渗透薪酬结构

3. 复试中的薪酬问题延伸

4. 面试者的自我判断与反情报收集

情境练习：分组抽调两人，看看面试官能在面试者身上收到什么情报

二、薪酬谈判过程中建立的“关系桥梁”

1. 人选换工作三种状态的动机

2. 如何掌握谈判节奏

三、薪酬谈判中以退为进——如何让对方先开口

1. 薪酬谈判的高效率技巧

2. 压薪前的信息数据挖掘与数据分析

3. 面试者的薪酬定位全解析

分组讨论：上海、工种、行业、发展等要素前提下，分析某职位的合理薪酬区间

四、猎头在薪酬谈判中用到的那些“招数”借鉴

1. 修饰情绪带来的效果

2. 如何用甲方优势降低人选的期望值

3. 遇到问“你先告诉我薪酬范围”的人选怎么办

现实回顾：曾经遇到过迫切需要，但要求不合理的人选，你是怎么做的？

五、双方敲定了薪酬约定，工作完成了吗？——“临门一脚”的协助离职

1. 遇到上家老板挽留人选怎么办？

2. 遇到离职时间过长，如何控制人选？

韩老师

韩冬老师 人才管理实战专家

中国科学院大学应用心理学硕士

北京政法大学/中国政法大学特邀讲师

国网电科院（国企） 员工心理咨询顾问

曾任：Manpower（世界500强）丨北方区猎头项目总监

曾任：华为（世界500强）丨北研中心体系建设总监

曾任：中国猎盟丨猎头总教练

17年大型企业管理实战经验，曾任职华为集团北研中心体系建设总监，为公司引进行业专家、千人计划专家、长江学者等顶级人才超过150名，成功编制北研中心的招聘体系及结构化面试体系，协助总部搭建及实施HRBP合伙人体系。搭建北研中心培训体系，并成功接入华为企业大学培训，完成当年60场+各部门培训。其中开发的《共情沟通与策略沟通》《十秒钟筛选简历与电话面试邀约技巧》《ABC情绪管理与认知改造》等六门课程，获得总部人力资源中心通报嘉奖，被选入华为大学内部培训课程库。

12年企业管理培训与辅导实践经验，曾参与主导人力资源招聘体系、企业战略地图-平衡计分卡及华为管理项目咨询案63起（包括：华为工作法移植、华为高效沟通策略、华为执行力的文化建设、华为狼性文化嫁接），除企业咨询案外，年均授课量120天以上，培训学员累计人数超过10000人，授课好评率95%以上，客户返聘率85%以上。

部分代表授课案例：

◆四方集团及6家下属公司，管理系列课程 轮训25场次

自2013年起，为四方集团讲授《华为的时间轴意识与执行力》《华为的自管理工具与自我学习力》《华为高效工作法》，获得企业一致好评，并聘请为旗下四方金融公司、四方三义公司、四方国际公司、四方ABB公司等集团下属企业进行同类课程培训。

◆国网电科院集团及15家下属公司，人力资源管理系列课程 轮训16场次

自2014年起，为国网电科院集团分享《猎头思维的企业招聘移植》《经营企业的第一要务——识人辩物》《招聘体系再造与面试技术》《思维导图的人力资源应用》课程，并追订韩老师《心理学在人力资源管理中的应用》、《职场情绪与压力管理》、《非HR的人力资源管理》等课程，后续聘请为旗下中电普瑞、中电普华、国电科瑞、科东公司、国网普瑞等下属公司授课的同时，并聘请老师为电科院集团员工关系咨询顾问及员工心理咨询顾问。

◆中国人民解放军陆军部直属工厂 管理系列课程13期

2014年起，为中国人民解放军陆军部的14个直属工厂分享华为项目管理等课程，得到解放军陆军装备部通报嘉奖，并多场次返聘为6410厂、3309厂、3305厂、7451厂、3606厂、2765厂、6409厂、7410厂、3304厂等14家单位返聘讲师，通过结合特殊军工企业发展及当前国企改制热点问题，为管理层提供实用的课程，通过分析和讨论，增强管理层对优秀标杆企业的学习与管理移植。

◆工商银行石家庄分行及支行，管理系列课程 12期 人力资源课程16期

自2013年起，为工商银行石家庄分行及支行行长、银行前台业务副行长及中台业务管理层分享《战略地图-组织地图-员工心智图》《企业中高层管理技能提升》《情绪管理与沟通》《沟通从来不简单——关键对话》等课程。并追订《非HR的人力资源管理》《招聘体系再造与面试技术》等人力资源课程，让银行体系人才供应链系统得到更好的建设与实施，为工行在新生代员工引进过程真正实现了选优、用优、留优、培养优的四优人力体系。

主讲课程：

《ABC情绪管理与认知改造》

《招聘体系再造与面试技巧》

《非HR的人力资源管理》

《企业中高层管理技能提升》

《华为管理体系的适应性嫁接》

《华为高效工作法和时间管理》

《向华为学狼性团队建设》

《华为高品质沟通与项目里程碑计划》

《华为执行力——企业效能是设计出来的》

授课风格：

●启发式、引导式、演练式教学。倡导培训讲师是学员学习的催化剂，引导学员智慧机体的开发，重视与学员之间的交流讨论。贴近现实，提升实战能力，与学员交流和催化经验的分类和梳理，解析具体工作中的疑难问题，不搞自嗨，不讲成功学，互动式解决学员提出的问题。

●课程思路清晰，观点严谨，逻辑经得起推敲。善提学生亲身经历的案例。紧紧把握企业人才与管理的动物机体仿生学，结合企业人才与管理实际，辅以暮鼓晨钟的引导思考的教学方式。通过对理论的生物机能排比化，使学员容易理解和掌握，启发学员探索企业人才与管理的规律，催化学员形成自适应的知识体系。

部分服务客户：

通信及信号：瑞斯康达、佳讯飞鸿、北纬通信、国腾电子、春兴精工、键桥通讯、佳都新太、亨通光电、数码视讯、星网锐捷、中天科技、海格通信、大唐电信创智恒业、星澜科技、中凌信通、巡易科技、北京大唐聆讯、北京安塞尔通讯、通号、和利时、视高通讯、北京正达信通、济南天龙、上海新光、西安十所、浙江大华、联创光电、杭州紫方、天地科技等。

通讯与流媒体：中国电信深圳公司、中国移动福建公司、吉林移动、广东移动、湛江移动、华为技术、中信国安、中兴通讯、东信和平、凯虹通讯、盈趣科技、光星电子、鼎瑄通讯、朗天通信、上海华勤通信、中国电子43研究所、元征科技、先进半导体等。

地理信息与智慧城市：中国卫星、北斗星通、国腾电子、海格通信、合众思壮、华力创通、四川九洲、江苏三友、超图软件、合众思壮、启明信息、四维图新、中海达、ESRI、武汉中地、吉奥、东方道迩、光声世纪、三维天地、北京慧图、地林伟业、四维世景、国遥新天地、ArcGis、三维力控、高德软件、灵图软件、神州数码、数字政通、伟景行、山海经纬、东蓝数码、吉威时代、天宇数字、千方集团、四维世景、四维益友、泰瑞数创、新兴华安、方正国际、东蓝数码、大唐科技、英泰伟业、特赛尔、中兴通、数字政通、盈泰时代、博安达、城信所、思路创新、江苏梦兰神彩、西安交大长天、河北先河、上海立正、广州奥格

电子制造：美的集团、北京汽车、太重集团、长安汽车、福田汽车、太钢集团、华晨集团、仪电集团、富士康集团、嘉隆科技、梅德勒-托利多、君泽电子、北泰显示、旺博科技、世运电路、晶天科技、任达集团、新北洋股份、富士电机、兆驰股份、杰联国际、佳比泰、系统电子、美拜电子、同兴达科技、杰联电子、嘉正欣实业、富聿邦电子、加高电子、高标电子等。

医药军工：仲景医药集团、嘉和美康、天鹏恒宇、安博维科技、北京佰利亚、中软、东软、天健、东华、中兴通，方正、用友、杭创、中科奥、华信慧典、易飞华通、远卓、医惠、银江、九强生物、世纪奥科、三义众帮、博大泰克、华卫骥、好大夫、丁香园、春雨医生、中恒集团、国药控股、振华重工、三一重工、中船重工、中航工业、北斗星通、国腾电子、航天科技、计算机研究所等。

金融银行：平安银行、浦发银行、工商银行、建设银行福建分行、郑州邮政储蓄、农业银行晋商银行、山西农商行、快钱支付、翼支付、民生银行总公司、招商银行北京分公司、易宝支付等。

电力及自动化：国网电科院、中电装备、四方继保、南瑞集团、山西省网、南方电网、国电南自、合锐赛尔、合纵科技、科锐配电、亿海时代、双杰电气、北京华仪、恒华伟业、恒源利通、河南省电力公司、合鸿达、广州增电电力、景新电气、和利时、安控、浙大中控、深圳英威腾、齐齐哈尔车务段等。

新能源行业：中盛光电集团、天威新能源系统工程、中海阳新能源、河南诚耐能源、京仪绿能、绿洲协力新能源、京东方能源、科诺伟业、英利新能源、金风科技、华锐风电、东方汽轮机、上海电气风电、明阳风电、保定惠德、中航惠腾、国电联合动力、陕西鑫飞能源、紫金矿业等。

部分客户评价：

听了韩冬老师的课程，感觉内心世界有许多累积的小心结逐步的解开了，对现阶段的管理更加有意义，与员工之间比之前更加有办法的沟通，对于团队成员的分化有主见了

——中电装备 销售总监何特

韩冬老师实践经验丰富专业资深，讲课干货满满生动有趣深入浅出激情饱满，现场互动较多令人印象深刻，最重要的是能够学习到很多专业和实践知识，对HR的工作提升有有效的帮助。

——美的集团 HRD杨铭宇

韩冬老师是一个很有感染力，而且知道怎么去抓学员的心理、怎么调动氛围的老师，他会知道怎么更快速、精确、深刻的把知识传递给大家，另外由于韩老师的医学背景，他的授课内容会比较严谨，逻辑性会非常强，而且都是自成体系。我听完韩老师的课听完后最大的感受是他会从一些独特的角度去分析一些问题，譬如：讲沟通的时候，可能很多老师会从沟通逻辑、层次、技巧等方面去讲。

——中国平安 人力总监边登科

韩冬老师授课的方式非常适合我们，韩老师根据课程，突出重点，层次分明，理论和实际相结合，采用案例和故事引导我们进入主题，并让我们积极发言和参与讨论，即活跃了现场气氛，也让我们学到了知识，提升了我们的思维能力。

——电力科学院 人力部主任张存

韩冬老师是一个让我感觉很踏实很风趣的一个老师，这十天的课程中，每天他站着给我们讲课7个小时左右，从未看他坐过，想必是很累的，可他却说：他觉得坐着讲课是对学生的不尊重。认识这样一个有原则性的老师，我觉得自己很庆幸。他的课程让我重新认识了培训，没有枯燥的课题，只有愉悦、互动、笑声。被他的思维带着跟他一起走，走出自己原本的认知和固化思维，使我有了全新的激情和动力迎接之后的工作和人生。

——国电龙源 HRD慧园

参加中高层管理培训也有四五次了，可这次给我们上的课和以往都不一样，以前培训都是老师讲，我们听，感兴趣的听一听，不感兴趣就走走神，这次的培训，上课时，韩老师用一种互动的方式，让许多同学都参与进去，从而大大提高了大家的兴趣，再加上把大部分理论的枯燥的东西，都用分享小故事的方式讲出来，让我们听的津津有味。还有我们最关心的工作当中遇到问题时处理的小技巧，也一一给我们细细讲解，增加了我们工作时处理问题的可操作性，希望以后还能听到韩老师讲的课。

——阿里钉钉 品牌总监禹锡

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