心理学在人力资源管理中的应用

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课程背景：

企业内部的第一要素是人才，而人力资源管理岗位在企业中又是与人关系密切的岗位，在与人沟通的过程中，HR若能掌握必要的心理学，就可以更好的运用在工作中。心理健康状态是直接影响员工积极性的重要因素之一，工作中良好的心理状态可以激发员工自身的能力和潜力，从而更好地工作。相反，在不良的心理状态下，员工很难有积极、主动的工作精神。而人力资源管理的目标是调动人的劳动积极性，而调高工作效率是心理健康状态的一个表现。

本课程通过心理学原理研究剖析，对人员的招聘、培训、人才开发、绩效管理、人员激励、人员沟通、企业文化等方面进行了深入的剖析，从而帮助企业管理部门做好人才管理工作。

课程收益：

● 让学员了解并掌握心理学的基本知识

● 如何运用心理学技巧对人才进行招聘及选拔

● 如何运用心理学了解员工需求，对员工进行激励技巧

● 制度与人情如何灵活变通，有效处理团队争议，不失原则

● 运用心理学做好企业文化建设，百年基业，文化致胜

● 掌握DISC识人用人技巧、强化管理中人际沟通技巧

课程对象：

企业人力资源管理者

课程大纲

第一讲：心理学理论——认知篇

一、心理学的概念是什么？

案例：看图选择

现场互动：自我介绍

1. 心理学的流派发展

2. 脑的构造与功能

二、心理因素的构成

1. 认知

案例：牛奶

现场互动：运用disc认识自己

2. 情绪与动机（情绪ABC）

1）A表示诱发事件

2）B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念，即对这件事的看法和解释

3）C表示个体产生的情绪和行为结果

视频：模型被人坐坏了

练习：幸福的能力、上司不喜欢我

3. 人格差异

1）认知差异

2）气质差异

3）性格差异

三、人力资源管理中常见的6大心理学经典理论

1. 破窗效应

2. 责任分散效应

3. 帕金森定

4. 晕轮效应

5. 霍桑效应

6. 习得性无助实验

第二讲：心理学基础——应用篇

一、心理学在员工招聘方面的应用

1. 血型与性格分析

案例：四大血型代表人物

1）A型血的人：赵丽颖

2）B型血的人：杨幂

3）O型血的人：马云

4）AB型血的人：王健林

2. 五官面相看性格

1）看眉毛

2）看眼睛

3）看鼻子

4）看耳朵

5）看嘴巴

现场互动：通过五官或面相识人

二、心理学在激励中的应用

1. 精神激励——精神科学

1）情感激励

案例：如何让猫吃辣椒

视频：三国演义中桃源三结义

2）荣誉激励

案例：老板视察员工工作岗位

案例：淘宝的双11现场

2. 物质激励——自然科学

案例：你喜欢加班吗

实验：1美元

三、心理学在企业文化的应用

1. 个人主义与集体主义

1）个人主义VS集体主义

案例：爱企业胜过爱家

2）集体主义与个人主义的测量

3）个人主义与集体主义的影响

2. 社会行为

1）独立型的自我

2）依赖型的自我

3. 文化与归因

案例：中国各地的饮食文化

1）基本归因偏差

2）行动者和旁观者差异

3）自利偏差

4）公正世界

4. 打造六感企业文化

1）仪式感

2）存在感

3）参与感

4）归属感

5）成就感

6）荣耀感

第三讲：心理学运用——实战篇

一、HR要懂的招聘与选拔

1. 岗位胜任力模型

案例：三国演义中东吴人才岗位模型

2. 招聘中的心理技术

1）测谎技术

2）画树测验

3）情景模拟

4）行为面谈

案例：世界500强企业研发工程师的招聘

3. 心理学面试五技巧

1）营造氛围-愉悦面试者

2）换位思考-打动面试者

3）察颜观色-洞察面试者

4）背景调查-摸清面试者

5）精准决策-搞定面试者

情景模拟：面试

二、职场沟通中的心理学技能

1. 职场安全感建立

1）个人安全感（能力、地位、权力）

视频：金婚

2）团队安全感（关系、忠诚、才能）

视频：汉武大帝

3）工作安全感（体验、道德、理性）

2. 运用心理技术解决人际冲突

1）企业常见的冲突五种类型

a岗位职责冲突

b管理认知冲突

c三观不一致冲突

d目标不一致冲突

e素质背景差异冲突

案例：黄光裕VS陈晓

2）解决冲突的五种办法

a回避、冷处理

b强制、支配

c迁就、忍让

d折中、妥协

e合作、协同

案例：相亲相爱一家人

三、绩效评价中的心理学问题

1. 公平性

2. 量化与标准化

3. 绩效评价中的心理偏差

4. 绩效面谈心理技能

案例：汉堡原理、BEST法则

四、HR要懂的激励心理学

1. 五大心理学激励理论

1）需要与动机理论

2）强化理论

3）双因素理论

4）期望理论

5）公平理论

互动：小组列出目前工作中常用的激励，并说明激励效果

2. 心理学激励的八大技巧

1）真诚赞美

2）引发渴望

3）关心他人

4）真诚微笑

5）记住名字

6）学会倾听

7）尊重他人

8）产生共鸣

现场互动：赞美他人并评比

五、HR要懂的制度心理学

1. 巧说制度

2. 活用方法

3. 合情合理

案例：像政府部门学习制度管理

六、HR要懂的情绪心理学

1. 自我放松练习

2. 理性情绪疗法

3. 积极心理暗示

4. 战胜拖延情绪

5. 战胜职业倦怠

6. 嫉妒变成动力

说明：本方案将会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

李老师

李彩玉老师 人力资源管理实战专家

中山大学EMBA

14年企业人力资源管理经验

12年香港上市企业高管经验

国家劳动关系协调师/国家高级企业培训师

国家高级心理咨询师/国家高级人力资源管理师

香港建滔集团工会主席/深圳宝安劳动调解委员会委员

曾任：本地宝集团战略中心（总部）丨人力资源总监

曾任：香港建滔集团(上市)总部丨人力资源总监/管理学院院长

擅长领域：招聘面试、非人、绩效管理、薪酬管理、劳动风险管控、HRBP……

李老师拥有14年企业管理理论和实践经验，历任人力资源总监、管理学院院长、劳动协调委员会负责人等职位，成功积累扎实的企业管理及人力资源实战经验；曾为香港建滔集团解决全球70家分公司的人才储备需求，为企业累计招聘了近千名优秀的人才，输送到了各分公司，并培养出了近百名的优秀管理者，得到总部高层的充分认可。

老师更是对人力资源管理体系中人才预测、战略管理、人才引进、培训开发、薪酬设计、绩效优化及劳动关系协调等等六大方向模块的建设有完整的设计思路，课程也是广受企业好评，至今为止授课近400场，参训学员260期，课程好评率达98%。

实战经验：

香港建滔集团（上市）总部（化工业务全球龙头企业之一）：

任职【人力资源总监】及【工会主席】期间，管理深圳旗下5家分公司的总人事业务任职半年内规范了考勤实施、绩效推进、薪酬体系搭建、团队搭建及企业文化建设等事宜：

[招聘管理]：连续8年，为企业优胜劣汰及新增人员不低于1000人，为企业输入大量的优秀人才；

[企业文化建设]：老师多次筹划开展员工关怀、生日会、员工座谈会等活动，使得员工流失率由月平均6.9%陆续降至5.2%，也让[劳动纠分]从原来的年均13起降至为0起；

[人才输送]：任职【管理学院院长】期间，带领团队连续6届在985/211院校开展[人才校园招聘]，为企业解决全球70家分公司的人才储备需求，并年均为企业进行上百场管理课程培训， 累计为公司培养了分公司总理3名，部门经理32名，分公司部门主管近130名，核心技术工程师45名。

本地宝（互联网企业）集团战略中心：

任职【人力资源总监】期间，重新制定了人力资源相关体系，如招聘管理、绩效管理、薪酬管理、核心人才建设等10多项制度，使企业迈向规范化、体系化：

[战略发展规划]：曾与企业高管共同制定公司的战略发展规划，在4个月左右的时间分别在北京、天津、上海、广州等15个城市成立分公司，并组建了团队；

[核心人才建设]：为了满足公司的战略发展，企业在武汉分公司设立了[人才培养中心]，并由老师进行培养和管理，年均开展管理课程50场，且为企业分公司输送了近上百位不同岗位的优秀人才；

[绩效管理]：老师基于公司的实际情况，进行了调整和优化，使得公司于2019年上半年营业额较2018年的3000万上涨100%，利润率上涨120%。

部分授课案例：

◆ 曾为建滔集团内部各分子公司（约20家）讲授《非人》、《目标管理与绩效考核》、《金牌面试官的六脉神剑》等课程，连续5年时间授课，累计培训上百次场，好评率100%；

◆ 曾为本地宝全国各分子公司授课《新生代员工职业生涯规划》、《非人》、《目标管理与绩效考核》、《金牌面试官的六脉神剑》等课程共10场，好评率100%；

◆ 曾为中铁建工授课《非人》，公司党委书记评价课程有颜有料，干货多，后返聘《心理学在人力资源管理中的运用》、《目标管理与绩效考核》，共返聘2期；

◆ 曾为扬州依利安达公司（股票代码：HK1151）授课《金牌面试官的六脉神剑》、《目标管理与绩效考核》课程，公司生产及品质部门经理表示干货满满，很受用，后昆山、泰国、顷甸、罗定等分公司纷纷返聘老师《金牌面试官的六脉神剑》、《非人》课程，共返聘10期；

◆ 曾为惠州科惠公司（股票代码：HK00148）授课《新生代员工管理》、《目标管理与绩效考核》课程，生产主管们连连叫好，对管理新生代员工有很大效用，非常好，清远科惠后返聘《新生代员工管理》、《目标管理与绩效考核》、《非人》课程，共返聘4期；

◆ 曾为清远扬宣公司（股票代码：01888）授课《目标管理与绩效考核》、《非人》课程，学员们纷纷表示受益颇丰，非常实用，后东莞、苏州等分公司纷纷返聘老师《非人》及《目标管理与绩效考核》课程，共返聘6期；

◆ 曾连续5年在多家高校，人力资源考证机构讲授国家级人力资源管理师二级/三级考试课程，受训学员中的HR返聘至企业内训《目标管理与绩效考核》、《薪酬管理实务》、《非人》等课程，广受好评。

……

主讲课程：

《金牌面试官的六脉神剑》

《金牌校招官—95后的甄选面试技术》

《心理学在人力资源管理中的运用》

《步步为赢—和谐劳动风险管理》

《不忘初心基于战略目标的绩效管理体系构建》

《人力资源管理者的优势思维五步法》

《新时代非人力资源管理者的人力资源管理》

《从入门到精通—新常态下战略薪酬激励管理实务》

《一张画布塑造新生代员工的职业生涯》

《赢在执行—管理者执行力塑造及提升》

《精诚团结—管理者的沟通技巧提升》

授课风格：

多年授课实践，李老师课程深入浅出、风格新颖、活跃，逻辑清晰、内容充实缜密、极富感召力。采取幽默、生动的语言，寓教于乐的方式，以及重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果。已呈现八大优势：盘、建、萃、赋、博、趣、实、优；

●一盘：望闻问切，追本溯源，课程定位准；

●二建：选序渐进，构建心智，课程接受易；

●三萃：反转课堂，教学相长，课程参与高；

●四赋：内化于心、洞悉人性，课程感悟深；

●五博：高屋建瓴、谈古论今、课程知识广；

●六趣：因才施教，妙趣横生、课程方法活；

●七实：鼎新革故、触类旁通、课程干货多；

●八优：复盘增效、激活赋能、课程转化快。

课程特点：

● 培训课程均建立在针对性调研、分析企业管理需求的基础之上，严格筛选，精心策划的经典课程，课程内容设计合理且极具针对性；

● 听得懂，学的会，拿的走、用得上。课程深入浅出、风格新颖、活跃，逻辑清晰、内容充实缜密、极富感召力。采取幽默、生动的语言，寓教于乐的方式，以及重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果；

● 翻转课堂，还课堂主体给学员，让学员乐在其中，参与其中，听到知识，悟到智慧，做到绩效。

部分服务过的客户：

企业：建滔集团（深圳、上海、泰国、常州、江阴、昆山、苏州、惠州、清远、山东、衡阳、山西、河北）、依利安达（扬州、广州、罗定、泰国、缅甸、昆山、开平）、凯荣德（深圳、清远、连州）、扬宣（东莞、苏州、清远）、科惠（惠阳、佛冈）、本地宝（深圳、广州、武汉、上海、南京、苏州、北京）、永天机械、深圳达信厂、惠州东阳、惠州建业、建滔昆山地暖、建滔佛冈地暖、广州建滔广场、上海建滔广场、扬州实友化工、河北醋酸、山东高密建滔、山西万鑫达、江西宏丰、广州同创、中铁建工、中国银行、花样年、中国移动、中兴通信、振业集团深圳分公司、中建七局、惠州忠信、清远世纪玻纤、连州铜箔、韶关化工、江门高科技、开平太平洋、江门荣信电路板、东莞万年富、江苏化工……

高校：深职训职业学校、森鑫源学校、北京师范大学珠海分校、哈尔滨理工大学、哈尔滨工程大学、哈尔滨工业大学、桂林电子科技大学、武汉工程大学、中国地质大学（武汉）、湖北工业大学、南华大学、西安科技大学、长安大学、成都理工大学、沈阳工业大学、沈阳化工大学、青岛理工大学、青岛科技大学……

部分学员评价：

以前作为人力资源的负责人，有时候十分苦恼面试了一批新人进来，却没法留住新人，让我不知道如何是好呢；但是上了李老师的人力资源课程培训，让我收获了很多知识点，无论是理论知识还是实战经验都让我“回味无穷”。

——扬宣集团 熊生

李老师的课程太精彩啦，《非人》的课程听得我津津有味；老师十分耐心的为我们解答一些人事上的难点，也十分有趣的给我们传递关于人力资源的内容；我总以为“人”是非常难管理的，但是李老师所授的课程却让我十分受益。

——中铁建工（企业） 陆党委书记人

以前单纯的认为人力资源只要做好分内的事情就好了，但是上了这门《管理心学在人力资源管理中的运用》的课程，才明白‘心理学’运用在人力资源工作中也是一个有利的帮助；希望以后李老师多多给我们授课！

——依利安达集团 张经理

李老师给我们公司带来了不一样的变化，课程结束后学员们纷纷表示十分受用，也对于公司的人力管理上有了很大的提升，解决了公司人资部门常年的‘困难问题’。真的非常感谢李老师的到来，这样的老师指的我们多多返聘。

——科惠公司 张总

第一次见李老师的时候，感觉人很亲切也很甜美。没想到老师的课程内容更是让我眼前一亮，

内容十分贴切，也十分实战。2天的课程让我收获了很多，也反思了很多，回到公司后我对李老师的所讲的内容进行了梳理，并把它归纳运用于工作，真的很大提升了我工作效率。谢谢李老师！

——扬州实友 尹经理

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