高效沟通技巧课程

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。

本课程从管理沟通的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理解；通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题，有效提升管理者的沟通能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变，有效的开展工作。

课程目标：

● 正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。

● 识别自我沟通风格，突破思维局限、建立良好的沟通意识。

● 掌握有效的沟通方法，掌握不同性格对象的沟通技巧。

● 掌握职场沟通法则，提升化解冲突的能力，提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。

课程对象：

储备干部，新晋升管理者，中高层管理者等对沟通关注的人

课程大纲

前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于沟通

讨论：情绪脑和理性脑

第一讲：沟通的再认识

一、沟通的定义

二、沟通的三个层次

案例：给LISA的一封信

1. 沟通的顽疾

1）沟通的漏斗模型

2）常见的沟通障碍

2. 沟通的层次

1）准确表达

2）说服他人

3）引发行动

研讨：沟通满意度之环

三、沟通的核心思维

游戏：纸牌接龙（通过游戏感知，沟通在于团队协作中的障碍）

案例：主管的烦恼

第二讲：高效沟通的四项修炼

一、第一项修炼——解彼知己

1. 你不可不知的人性密码

2. 性格分析工具介绍

测试：了解你是谁？

3. 不同性格特质分析

案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧

4. 用别人喜欢的方式与人沟通

二、第二项修炼——职场沟通规则

1. 四类职场人才的素质特点

2. 职场规则

3. 管理沟通流程解析

4. 首先打开谁的“心门”

1）人际沟通的心理热键

2）倾听的五个法则

案例：客户投诉应对技巧（危机沟通中倾听的核心作用）

5. 回应达成良性循环

研讨：情境沟通

三、第三项修炼——准确表达你的主张

1. 口才是影响力的关键

2. 结构性思维是表达的基础

1）结构性表达的四项基本原则

a结论请先行

b理由要分类

c说话需完整

d行动有举措

2）如何建立清晰的演示结构

3. 不同业务汇报主体的表达技巧

1）业务技能类主体的表达技巧

2）工作汇报情境的表达技巧

3）工作总结情境的表达技巧

4. 善用你的肢体语言

案例分析与演练：沟通大纲

四、第四项修炼——把握心理提升绩效

1. 攻城下，攻心上

2. 沟通之观察技巧

1）行为背后的心理需求

3. 沟通之用心技巧

4. 避免沟通顽疾

案例分享：销售沟通中如何把握客户心理需求

第三讲：高效沟通应用于职场

一、职场沟通的分类

二、职场沟通要诀

1. 上行沟通：如何与上级沟通

1）上行沟通的核心问题

2）如何与上级沟通

3）请示与汇报要点

4）与上级沟通的技巧

5）优化与上级关系的要诀

案例：一个主管的烦恼

2. 下行沟通：如何与下级沟通

1）下行沟通的核心问题

2）优化与下属关系的要诀

3）如何进行表扬和批评

4）下达工作任务的技巧和方法

5）教练式领导沟通技巧

案例：看经典学沟通

6）如何让你的下属尊重你而不只是喜欢你

3. 平行沟通——跨部门沟通

1）平行沟通的核心问题

案例：中断的会议

2）跨部门沟通的核心与技巧

3）一个案例一个管理工具

4）让沟通成为有效执行的利器

5）实用管理工具

a拆掉部门的墙

b雷鲍夫法则

三、结营与研讨

1. 沟通技巧的优化矩阵

2. 高效沟通的提升计划

葛老师

葛虹老师 管理技能提升训练专家

近20年大型企业管理实践经验

11年大型国企工作经历

4D领导力导师

高级人力资源管理师

国际注册ACI职业沙盘认证讲师

清华大学深圳研究生院合作讲师

现任：中信海直（国企上市公司） 人力资源总助

曾任：深圳鹏峰汽车集团（大型民企） 人力行政经理

曾任：深圳市汇成洋投资有限公司（民企） 办公室主任

曾任：中国一汽四环企业总公司 （国企）总经理助理

擅长领域：中层管理技能、领导力提升、高效团队建设、管理沟通、结构化思维等

葛虹老师拥有多家大型制造型企业、中外合资企业、知名民企、上市公司企业服务经历，擅长结合企业实际管理工作的需要，进行内部运营管理体系的构建，实现以点带面、不断优化的管理改善和绩效改变，富有成效并得到公司上下一致认可，多次在企业内部获得优秀管理者的嘉奖。在中信海直任职人力资源总助期间，整合内外部资源，在满足内部培训需求的基础上拓展外部培训，组建公司培训中心，拟定中高层管理者进行管理能力提升及员工工作效率提升培训计划，为公司发展新的利润增长点，年平均为公司实现2%利润的贡献。

曾为华润集团、平安银行、工商银行、广发银行、汇丰环球、招商信诺、深交所、鹏华基金、中国人寿、黄河集团、富昌电子等多家公司提供具有定制化的管理培训课程，累计授课300场，学员3000人次，多维化思维视角及贴合度的场景案例带给学员多思维的碰撞及深刻的理解，受到学员的一致好评。

近期部分成功授课案例：

▲中国移动《90后员工管理》5期、《高效能人士的7个习惯》5期

▲南方电网《管理者的自我修炼》5期、《中层管理干部管理技能提升训练》4期、《高效沟通技巧》《压力与时间管理》

▲平安银行《中层管理者核心技能突破》5期、《服务意识与能力提升训练》3期、《结构化思维训练》

▲华润集团《压力与时间管理》4期、《结构化思维训练》3期、《工作计划与执行》

▲中国人寿《高绩效团队的执行力训练》、《高效沟通技巧》、《压力与时间管理》

▲億和控股《高绩效团队建设沙盘模拟演练课程》、《跨部门工作推进能力训练》、《中层管理者核心能力提升微行动学习项目》

▲工商银行《高效沟通》、《服务技能提升训练》

▲诚建通非融资担保《中层管理者核心技能训练》、《非人力资源的人力资源管理》

▲顺丰速运《高效沟通技巧》、《高效人士的七个习惯》、《结构化思维训练》

▲招商信诺《问题分析与解决》、《跨部门工作推进能力训练沙盘模拟演练课程》

▲富昌电子《新晋管理者管理技能提升训练》《中层管理干部核心技能突破》

▲百丽《中层管理者核心技能突破》、《跨部门沟通与团队协作》、《高效沟通》

▲腾邦国际《高效沟通技巧》、《中层管理团队执行力提升微行动学习项目》

▲黄河实业《高绩效团队建设沙盘模拟演练课程》、《非人力资源的人力资源管理》

▲汇丰环球《情商领导力》、《结构化思维训练》

主讲课程：

01-管理能力提升类

《中高层管理人员核心技能突破》、《新晋管理者能力提升训练》

02-高效技能提升类

《结构化思维训练》、《问题分析与解决》、《压力与时间管理》、《高效沟通技巧》

03-沙盘定制类

《企业全面运营沙盘模拟演练》、《高绩效团队建设沙盘模拟演练》

授课风格：

主张“微咨询+培训”的理念，运用基于实际问题场景并解决实际问题的授课方式，力求解决企业管理中的实际问题及学员的实际需求。

课程务实理论知识体系丰富，表达富于激情、接地气，擅长通过经典案例深度解析、深度汇谈、行动研讨等训练方法，让学员在愉悦中感悟真谛，领会训练目的。

课堂追求“听得进，学得上，用得到”，课堂上能够深入浅出的将深奥的管理理论与企业具体实践有机融合，带给学员多思维的碰撞及深刻的理解，受到学员的一致好评。

部分服务过的客户：

金融行业：花旗银行、平安银行、工商银行、广发银行、汇丰环球、招商信诺、深交所、鹏华基金、广大银行、中国人寿、億和控股、深圳证券交易所、城建通……

制造业：富昌电子、诚建通、中山供电局、广州鹰牌陶瓷、万宝至马达、深圳市海能达科技、黄河集团、中国南方电网、深圳市速德科技有限公司……

互联网及电商：网禾科技、迅动网络、安正软件……

政府机构及院校：广州市信息化服务中心、广州人社局、清华大学深圳研究生院、深职院

物流运输：顺丰速运、四洲物流、腾邦国际……

其他：华润集团、比亚迪汽车、维达国际控股有限公司（Vinda）、正想、中国移动、先进音响、百丽集团、领跑体育……

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com