如何成为支持业务的HR

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课程背景：

业务部门是公司的核心部门、是直接产生效益的部门，所以，好的管理体系中，所有综合管理部门的工作都是围绕业务部门开展的。

“人”是一切的根本，人力资源部门是研究选人、育人、用人、留人的专业部门，应该在管人方面成为各部的支持部门. 应该以为各部门服务为前提开展工作，一方面管控、一方面服务、服务的同时不失监管，需要人力资源部门人员去平衡，但服务是基础，人力资源部只有更了解业务部门的工作内容、工作流程、经营目标，才能更好的为业务部门服务。

本课程站在人力资源部主动服务的角度、解析人力资源部应该怎么做才能更好的支持业务部门工作。

1. 组织学员开展企业人力资源管理现状分析

2. 讨论业务部门对人力资源管理部门有什么样的意见

3. 讨论人力资源6大模块与业务部门的关系

4. 引导学员强化认识、更好的做到人力资源工作的“知与行”一致

课程目标：

● 让学员了解人力资源工作应该服务业务部门的重要意义

● 强化人力资源部门配合、支持业务部工作的心态

● 掌握如何引导业务部门及时找人力资源部要支持

● 掌握如何指导业务部门了解应该找人力资源部要什么支持

● 掌握配合、支持业务部门工作的各项技能

● 从而更好的支持业务部管理本部门工作. 促进经营管理目标的达成

● 引导学员强化认识、更好的做到人力资源工作的“知与行”一致

课程对象：

人力资源部全员

课程大纲

第一讲：业务部门对人力资源部成员的素质要求

一、HR工作者应该是有全面综合管理素质的“杂家”

1. HR工作者应该哪些基本素质

二、HR工作者如何掌握本企业的经营战略、业务流程

1. HR工作者是否需要加入业务部门的例行会议

2. HR工作者如何熟悉业务流程

第二讲：人力资源部要注重引导业务部门找HR部要支持

一、引导业务部、HR部能做哪些工作

1. HR部门要善于从人力资源6大模块上向业务部门介绍

讨论：哪些问题上可以得到HR部的支持

2. 引导业务部：要得到HR部的支持需要做什么配合工作

强调：业务部门不仅仅是向HR部提要求

3. 向业务部门宣导：在找HR部要支持时需要什么准备

1）招聘工作方面的支持时、通常需要做什么准备

2）绩效工作方面的支持时、通常需要做什么准备

3）培训工作方面的支持时、通常需要做什么准备

4）员工关系工作方面的支持时、通常需要做什么准备

5）薪酬工作方面的支持时、通常需要做什么准备

6）人力资源战略规划工作方面的支持时、通常需要做什么准备

4. 引导业务部：在遇到问题的什么时间向HR部门反馈

1）向业务部门宣导信息交流的时效性

2）强调在员工的情绪不稳定、员工关系出现问题时，及时通知HR部

第三讲：人力资源部在培训管理方面应该给业务部哪些支持

一、深入业务部门了解部门的岗位情况、绩效情况

1. 如何结合业务部门员工绩效结果、分析培训需求

2. 如何结合岗位职责分析培训需求

二、指导业务部门挖掘培训师、建立培训师队伍

1. 指导业务部负责人对部门员工进行挑选

2. 挑选的标准是什么

三、帮助业务分析本部门适合开发的课程

1. 指导业务部用观察法分析培训需求

2. 指导业务部用访谈法分析培训需求

3. 指导业务部用工作任务分析培训需求

案例：结合业务部门的业务情况分析课程需求

四、如何帮助业务部门拟定本部门培训计划

1. 培训计划的拟定方法解析

案例：部门培训计划案例解析

第四讲：人力资源部应该在员工关系方面给业务部哪些支持

一、HR部门人员应该精通跨部门沟通技巧，更主动的处理好协作关系

1. HR部门与业务部门容易出现哪些沟通问题？

2. 跨部门沟通的要点解析

情景演练：演练与业务部沟通中的情境

二、如何处理HR部门与业务部门容易出现的沟通问题

1. 做到“三个主动”

2. 考虑在什么情况下用到“业务部门工作联络单”

3. “业务部门工作联络单”执行中的问题如何处理

4. 与员工面谈的常见错误话术解析

话术讲解、演练

第五讲：人力资源部应该在绩效管理方面给业务部哪些支持

一、指导业务部门如何分析KPI指标

1. KPI标准表分析

2. 如何应用SMART原则定绩效指标

3. 如何定指标的权重

二、指导业务部门用好OEC法解析、管好员工每日工作

1. OEC样表分析

2. OEC法实施要点分析

3. OEC法适合什么阶段的企业

三、指导业务部门做好绩效面谈

1. 强调绩效面谈的意义

2. 绩效面谈的种类

3. 绩效总结面谈案例解析

演练：与员工做绩效面谈的过程

第六讲：人力资源部应该在薪酬管理方面给业务部哪些支持

一、指导业务部在薪酬满意度调查的实施中应该如何处理

工具解析：薪酬满意度调查表标准表解析

1. 业务部应该如何在这个工作中表现部门员工的情况

2. 业务部应该如何应对部门员工对薪酬的各种意见

二、指导业务部门了解不同的薪酬体制，让业务部门更理解如何展开薪酬激励

1. 岗位等级式工资制解析

2. 技能工资制解析

3. 绩效工资制解析

4. 经营者年薪制解析

5. 岗位薪点工资制解析

6. 综合工资制解析

讨论：结合各部门岗位情况定适合的工资结构

第七讲：人力资源部在人力资源战略规划上如何为业务部门服务

一、人力资源战略规划书解析

1. 人力资源规划书样版解析

二、人力资源部要指导业务部如何尽量用人力规划数据帮助业务部门的工作

三、指导业务部门重视工作说明书

1. 工作说明书对企业管理的重要意义

图表解析：工作说明书样表解析

2. 指导业务部门开展工作岗位分析

3. 指导业务部门总结员工工作量及工作频率

4. 指导业务部门分析员工的主要工作、次要工作

5. 指导业务部门分析员工的任职资格

6. 指导业务部门如何用工作说明书中的信息管好人

第八讲：人力资源部应该在招聘管理方面给业务部哪些支持

一、指导在招聘流程中业务部应该如何配合

工具：招聘流程样表

1. 招聘流程中如何引导业务部门配合工作、提高招聘效率

二、如何更好的满足业务部门的招聘的时效性

1. 强化与业务部门确认“招聘需求表”

2. 引导业务部门加强用人的计划性

三、如何根据业务部门岗位工作的要求开拓招聘渠道

1. 人力资源部需要更深入的掌握招聘岗位的行业需求和专业需求

2. 结合岗位需求如何开展内部\外部招募

四、指导业务部门优化面试提问的技巧，提高复试的精确度

1. 确认式提问解析

2. 重复式提问解析

3. 开放式提问解析

4. 压力面试的运用

5. 封闭式提问解析

6. 举例式提问解析

7. 提问时如何避免引导性问题

8. 提问时如何运用投射效应

9. 现场演练每种提问技巧

魏老师

魏俊妮老师人力资源体系搭建专家

教练式引导专家

国家一级人力资源管理师

美国AACTP培训协会认证培训师

WIAC（国际行动教练协会）认证讲师

WIAC（国际行动教练协会）认证教练

曾任：苏宁电器（中国500强）｜人力资源部长（华南大区）

曾任：广东碧桂园集团（世界500强）｜人力资源经理

曾任：深圳宝鹰建设集团（上市公司）｜人力资源总监

曾任：哥弟时尚集团丨人力资源总监

魏俊妮老师有超过18年苏宁/碧桂园/深圳宝鹰等上市公司管理实战经验，15年以上组建、培养管理团队的经验。任职苏宁电器、碧桂园集团、深圳宝鹰集团期间，为企业培养专业中层管理人员100人以上；培训企业新员工达3000人、各层级储备干部1000人以上。

● 其中于深圳宝鹰集团任职期间，为企业打造了一批高执行力的管理团队，创造了三年内企业员工人数从230人急剧增长至1200人以上，并帮助企业成功上市。

● 在碧桂园任职期间，定制开发多门提升领导能力、领导技能、管理者角色和执行力等课程，帮助储备干部和中层干部领导力的提升，并运用教练技术帮助他们顺完成管理者的提升。

在十多年带领团队的管理过程中，魏俊妮老师累积了大量的企业实战经验和案例，并将心理学、社会学知识和教练技术运用到团队管理和日常培训中。一切从学员实际出发，深入浅出的教学方式、精炼简化的语言让学员知其然并知其所以然。

部分成功案例：

● 主导今誉服饰公司内部商学院的建设，包括：商学院价值观提炼、商学院定位，师资选择与培养、课程体系搭建、培训制度体系等项目的咨询。成功将通用管理类课和与服装相关的技术指引视频化，实现线上线下教学同步走，大大改善了企业内部各自政的局面，还为各省级代理商培训培养了一批优秀店长级的培训师，将她们优秀的管理经验和营销经验进行优化、提炼，帮助许多代理商实现了店铺扩张与业绩倍增。

● 主导深圳某黄金企业内部人力资源体系的搭建，包括：人力资源体系，干部培养体系、店面营销体系、内部运作流程标准化构建等，帮助以前管理随意、干部年轻、工作没有目标感、员工流动率高的企业建立起一整套标准化运作流程，使内部管理顺畅起来，领导干部做事变得有章法，有依据。使营销变的更有激情，目标感更强。

主讲课程：

人力资源：

《人力资源之薪酬体系设计》

《人力资源之招聘面试技巧》

《留住核心人才——基于核心人才的梯队建设》

《数据有理——如何成为用数据支持业务的HR》

《人力资源复盘——以支持业务发展为核的HR六大模块体系构建》

通用管理：

《高效能团队的建设与管理》

《行动教练技术在企业中的运用》

《职场沟通必修课——报、联、商》

《从优秀到卓越——成就优秀的中层管理者》

《聚焦目标提升绩效——目标管理与绩效管理》

授课风格：

★ 节奏感较强、有亲和力，能快速与学员建立良好的互动信任关系；

★ 体验式、引导式教学为主，内容讲解深入浅出、引发共鸣；

★ 课程内容讲究实用，现学现用，学以致用。

部分服务客户：

房地产业：碧桂园集团、卓越建筑集团、深业集团、上海地产、华润地产、太原阳光房地产、安徽文一投资集团、中交海南公司、中天建筑集团、宝鹰建设集团、中电二局、中建二局、……

金融行业：广发银行、工商银行、中国银行、农业银行、深发银行、邮政储蓄、东莞农村商务银行股份有限公司、中国银行番禺分行……

电力行业：南方电网、葛洲坝集团、佛山三水威顺电力、电力设计院、汕尾红海湾发电厂、各供电局……

通信行业：广东省移动、肇庆移动、深圳移动、深圳电信、佛山移动、广东广电、广东网通、广东邮电规划设计院、深圳第一线通信有限公司……

制造行业：广汽丰田、广日电梯、一汽大众佛山分公司、顶津集团（康师傅）、宝武钢铁、……

鞋服行业：哥弟时尚、金利来（男鞋）、魔范时尚……

连锁行业：苏宁电器、华润万家、中膳国际饮食集团、和兴隆饮食……

互联网行业：时易中信息科技（跨境电商）、魔范时尚（服饰电商）……

部分客户反馈：

魏老师的课视角独特，都是我们这些管理人员平时用到，但又做不精的人力资源知识，讲人力资源方面的专业术语少，都是我们这些外行能听懂经常用的人力资源管理词汇，易懂易学。

——《非人力资源管理者的人力资源管理》城建地产学员

魏老师的人力资源课很实用，那些看似简单的员工信息统计表原来隐藏着很多问题与窍门，她教我们用数据分析的方法帮管理部门的员工。

——《非人力资源管理者的人力资源管理》广日电梯学员

魏老师在讲什么是有效目标时，不仅自己列举了许多看似有效但实际无效的目标，还让我们学员也列举了许多目标，大家一起分析的有效性，这点让我印象非常深刻，我们经常做规划、计划，看似问题小，但实际却影响着整个部门的业绩考核与评价。

——《目标管理与绩效管理》南方电网学员

我很喜欢魏老师的课，不像传统的讲师，只是讲知识和道理，她总是有办法让我们自己面对问题，自己想办法找到解决问题的方法。问题解决了，我们自己也很有成就感。

——《新晋管理者培训之六大核心能力》魔范时尚学员

上课前我一直好奇，到底能用什么方法撬动现在的新生代员工呀？上完课我才明白，撬动下属并不难，只要给予下属充分信任、支持和期待，再加上倾听、有力提问和适时的反馈就可以了，因为新生代员工都聪明，在很多时候他们自己是知道答案的，所以我要改变以前给意见的工作方式，支持员工自己去寻找答案。

——《撬动你的下属—行动教练技术在企业中的运用》一汽大众佛山分公司学员

她很了解我们中层管理者面对工作、面对员工、面对家庭时的很多苦楚，而这些苦楚她能用社会学的知识解释出来了，让我们觉得这不一定就是自己的问题，而是整个中层管理人员共同面对的问题，是一种社会现象。听她这么一说，我顿时轻松了不少。

——《中层管理者的管理技术》顶津集团（康师傅）学员

魏老师在企业中有实际的工作经历，能同我们感同身受，课程内容很实在，我们一边听一边做，她还在旁边帮我们指正，课上完了，我们也差不多学会了。

——《从绩优者到管理者的成功转型》深圳宝鹰集团学员

这堂课给我印象最深的是老师讲的一个案例，西点军校的一个士兵晋升为最基层的军官时，居然是美国总统亲自授衔，其原因是：以前你只用对自己负责，以后你要对国家负责。我作为刚晋升的基层管理者，同样，以前我只用为自己负责就好，现在我的一切行为都代表着公司，要对公司对团队和我小组成员负责，这种责任感是我以前没有感受到的。

——《从绩优者到管理者的成功转型》佛山三水威顺电力学员

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