销售人员的商务礼仪实战演练

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课程背景

交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。

本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

课程收益

全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象

熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功

了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬

学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力

课程大纲

第一部分 商务礼仪概述

礼仪的定义与特征

商务礼仪的作用、基本原则与要求；

第二部分 交际礼仪

商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；

介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

接待与拜访礼仪：

不守时的人不可信——守时就是信誉；

乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；

商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；

座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；

餐饮的礼仪：

吃中餐的礼仪

吃西餐的礼仪

如何体面地饮酒

特别提示：餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。

馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧；

特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志； 笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；因为电话中“听”出你的形象。

第三部分 职场礼仪

职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”；

尊重领导是天职；

尊重客户是美德；

常用礼貌用语；

第四部分 提高自身素养，让礼仪发自于内

内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；

让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

视频分享：秘密---吸引力法则

第五部分 职业形象塑造篇

定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

职业形象的构成要素；

职业形象对事业发展的影响；

你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；

看起来就象个成功者——定位你的职业形象；

视频分享：《窈窕绅士》

职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

首应效应——这是一个两分钟的世界；

仪容仪表的基础；

修面：男士魅力的亮点！

化妆：女士职业形象的标志！

职业人士的发型要求；

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？

视频分享：《穿普拉达的女魔头》

职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用

职业着装的基本原则；

常见着装误区点评；

男士服饰的选择与搭配 ；

女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配；

职业形象中的仪态――体现你的职业素养

职业人的仪态要求；

职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；

1） 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；

2） 递物、接物、手势的运用要领示范与训练；

3） 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；

- 眼神的运用与规范；

- 微笑的魅力与训练；

- 如何通过肢体语言读懂人心；

演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选

职业人的仪态禁忌

（全文完）

李老师

李俊老师 实战营销管理专家

职业经理人工作经历

1、（香港）基因科技销售经理（工业品大客户开发实战经历）

2、（香港）东锐科技总经理助理（公司销售额1个亿，工业品大客户开发实战管理经历）

3、晨辉照明（纳斯达克上市公司）总经理助理（该职位由董事长兼总经理直管，负责全国营销规划）、大区总监、市场部总监及培训总监（营销体系包括销售、内务、会计、物流、HR、信息、市场营销单项及综合策划与管理经历、渠道及工程项目类销售与团队管理经历、公关及传播策划管理经历）

4、雷士照明培训学院（上市企业）高级培训师（培训及培训管理经历）

5、星冠化工涂料总经理助理兼市场部经理（营销体系包括销售、内务、会计、物流、HR、信息、市场营销单项及综合策划与管理经历、团队管理经历、产品及品牌策划管理经历）

6、嘉美照明培训总监、市场推广中心总监助理（营销会议策划主持、团队管理及培训经历）

7、某日本咨询顾问公司任职多年，担任多家公司顾问角色

授课特点：

其培训特点深入浅出、清晰有条理、课堂气氛轻松、活跃、实战性强。授课风格风趣幽默、寓教于乐，理论紧密结合工作实际、生动易懂，善于运用故事、游戏、角色扮演、研讨、互动等方法增强教学效果，具极强的感染力、亲和力、说服力。凭着李老师在营销实战上的丰富经验、知识以及专业的培训技巧，培训了几万名学员，不管是在私企、国企、外企都深受欢迎，效果显著，并得到良好的声誉。

实战经验：

通信电子行业：

中国移动、中国联通、中国电信、深圳万兴科技、飞歌汽车音响、美国甲骨文软件、韩国三星手机、天誉创高LED电子液晶屏、电子工业部第七研究所、TCL集团、松山集团、创维集团、惠民城电器、汕头邮政局、中国人民财产保险、广东发展银行、建设银行、长城保险经纪有限公司、农业银行、中国银行、富力地产、保利地产、天河城物业集团、广州市农林物业公司、嘉裕地产、时代地产、三亚海韵集团、湖南北辰房地产、美国高露洁牙膏、肇庆鼎湖山泉、美国蓝带啤酒、韩国美即（面膜）化妆品、天球电池、美晨集团、湖南华泽集团（金六福酒业）、UCI-FRAM集团、汤臣倍健、王老吉大健康、台湾统一集团、耐用品(工业品)行业：

穗宁汽配、欢乐岛康体设备、顺德银河摩托、东锐科技、广一泵业、泰晟安防科技、宁波天安电气集团、浙江开关厂、湖南天闻新华印务集团、施耐德电气、杭州钱江电气、千江集团、广州钢铁企业集团、广州化工集团、雷士照明、晨辉照明、PIANO橱柜、月兔橱柜、顾家厨电、千丽照明、嘉美照明、箭牌卫浴、东鹏陶瓷、星冠涂料、华源轩家私、比恩五金、尚高卫浴、东鹏卫浴、华泰照明、本邦照明、顶固五金(衣柜)、思雅特照明、亿光照明、和成卫浴、金凯德门业、欧派吊顶、兴发铝材、歌莉娅服装、迪桑娜皮具、卡尔丹顿服装、凡思诺服装、珠海百货商场、精英体育用品连锁店、爵士丹尼服饰、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、马天奴服饰、新视线服饰、湖南欧林雅（内衣）服饰、安踏体育、群豪服饰、浙江大学、中山大学、广州电大、广州轻工技校、明师教育机构（常年）、红日培训学校、广州劳动力市场、广州职业技能鉴定中心、智联开元、小榄商会、红海人力集团、浙江工业大学

政府国企：

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