结构化思维与问题分析解决

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课程背景：

我们每天都在问题中，分析与解决问题的能力也是职场人员必备的技能，首先发现问题，然后是分析问题，再是快速解决问题，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，能够快速的去发现并预防问题，我们所需要的是一种思维模式，一种让不同的思维之间进行交流的方式，《结构化思维与问题分析解决》介绍了一种解决问题的思维模式。

结构化是职业管理当中思维的最基本的方式，这是我们在沟通中需要运用的最基本的思维方式之一，它可以用在我们与他人交流、思考问题、写作、解决问题的方方面面。你遇到过这样的场面，您能充分表达自己的思想，并让对方印象深刻吗？

1. 煞费苦心一个月的市场推广文案，领导和客户却突然只给你5分钟时间来阐述；每次跟客户介绍万公司和产品，你心中总会疑惑：“说了这么多，他能明白多少？记住多少呢？”如果他还需要向他的上司推荐你的公司和产品，他能说到点子上吗？

2. 进入电梯，发现总经理在里面，微笑着问你“最近工作情况如何？”，电梯快速上升，你只有3秒的时间思考，30秒的时间来回答，你能漂亮的回答并为自己加分吗？

课程融汇了结构思维、逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。

课程收益：

● 关注关键目标，排除不确定因素的干扰

● 团队和个人能对无论复杂还是简单的问题、决策和计划，开展更快、更有效率的工作

● 基于事实解决所关切事件，澄清错误信息

● 找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施

● 通过出色的风险管理，更加有效的实施解决方案和改进措施

● 更加清晰地交流，更加有效地利用人力和时间

课程对象：

适用于所有人员

课程大纲

第一讲：认知结构性思维

写文章时常出现的问题包括，读者不能快速抓住关键论点；或当文章层次较多时，读者理解困难或难以记忆；或当论点明确时，又会感觉空洞无物。结构性思维的四大特点有效解决这些问题。

一、结构性思维写作的四个基本特点

1. 结论先行

2. 上下对应

3. 分类清楚

4. 排序逻辑

二、结构性思维接受信息的步骤

第1步：识别信息中的事实与个人观点或判断

第2步：找到事实与观点的对应关系

第3步：画出结构性关系图

第4步：概括主题句

第二讲：识别与界定问题

一、问题的来源和分类

1. 为何发生问题？

2. 问题的来源

3. 常见三大类问题

二、问题意识的培养

1. 具备问题意识的五个必要条件

2. 面对问题的正确心态

3. 不同类问题的问题意识

4. 培养问题意识的要诀

案例分析：自我认识练习

三、准确描述问题

1. 定义与确认问题方法

2. 问题界定的过程

3. 问题界定的工具

4. 划定问题级别

5. 收集相关信息

6. 焦点问题的区分细化

分组练习

四、找出问题产生的根源

1. 问题如何产生

2. 问题的两大来源

3. 问题的分类

4. 如何发现问题

5. 问题提出原则

课堂练习：问题分析的步骤

第三讲：预防与解决问题

一、潜在问题发现与应对

1. 辨别可能的潜在问题

2. 潜在问题分析步骤

3. 应急方案制定

二、提高解决问题能力

1. 搜集分析数据、证据的能力

2. 追根究底的能力

3. 设定目标的能力

4. 创意思考的能力

5. 决策判断能力

第四讲：分析和解决问题的工具

1. 分析问题的工具之一：结构化研讨法

练习：用思结构化研讨“影响个人/团队绩效的最主要因素”

2. 分析问题的工具之二：平衡轮

练习：用平衡轮解决现场收集的问题

第五讲：问题解决十步法（结构化思考工具演练）

1. 摆状态，明确问题并确定目标

2. 自由讨论原因

3. 聚集重要原因

4. 把原因逻辑化、系统化

5. 把原因轻重缓急排队

6. 把原因转化为子目标

7. 自由讨论解决方案

8. 对解决问题的过程进行系统反思

9. 评估并确定解决方案

10. 制定行动计划

课堂练习：十步法每步操作练习

张老师

张一丹老师 培训技术应用导师

30年通信集团内部管理/培训经验

原中国移动（某省）高级培训主管

国家认证高级企业培训师

国家高级人力资源管理师

PTT国际职业培训师

国家二级心理咨询师

张一丹老师有着20年企业内训师经验，12年培训管理工作经验，培养了几千名优秀内训师，担任过《领导力发展》、《培训师成长》、《绩效专家》、《班组案例》等项目的策划及执行，培养的员工多名走上了领导岗位。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心，具备高效的工作技能，尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程，与自己职业历程获得同步成长。

出版书籍（规范）：

《XX地税系统办公室礼仪规范》、《XX通信公司员工培训（规划）标准》、《XX通信公司服务规范》

参与设计及主导的培训项目介绍：

2008年《中层领导力发展项目》担任总策划，总执行，并担任其中的《突破思维》授课工作，收效很好，目前28名学员中有23名职位得到了晋升，12名走上了领导岗位，我不仅是他们的知心大姐，还是他们成长道路上的良师益友。

2009年《燃烧激情》员工动力加油站项目，担任讲师连讲八期，收到良好效果。

2009年《培训师培养项目》担任项目总策划、总执行，并担任初级TTT的讲师，在全省培训师技能大赛中选派3人，2人获最佳风采奖。

2010年《超越平凡》续写辉煌感恩幸福项目，担任组织者、讲师连续授课讲九期，得到学员的高度认可，反馈非常好, 被评为十佳明星员。

2011年《与企业共赢》员工岗位价值再造项目，担任组织者、任讲师，连续讲课九期，效果非常好，得到了公司的高度认可。

2012年《勇攀高峰》跨越心理极限项目，设计并组织实施，任项目总策划、总执行，参训人数600余人。

2012年《行动学习》项目，从高层至基层，共进行4期，得到了高层领导的高度认可，被评为“行动学习”的引导师。

近两年辅导过的项目：

《安徽移动精品课程开发项目》 16天，4期，产出课件17门，3门评选为集团精品课程

《国家电网内训师培养项目》 12天，2期，产出优秀内训师70名，目前均活跃在内训师的岗位上，

《九江农商行内训师培养项目》，产出标准课件7门，均在各个岗位发挥作用。

《吉林邮储银行培训师特训营》培养选拔出优秀内训师50名。

《河南银行内训师培养项目》6天，2期，选拔优秀内训师30名，优秀课件15个。

《武汉银行培训师项目》培养内训师90名

《阳江邮储银行内训师培养项目》，培养选拔优秀讲师参加集团内训师竞赛，成绩优秀。

《新华保险内训师化蝶项目》3个月，产出优秀讲师和优秀课件，在年底内训师大赛中取得好成绩

《长治农商行培训师培训项目》4期，培养40名优秀培训师，开发课程40门，目前均活跃在当地各个支行、所属企业，讲授相关课程。

《安徽农商行微课设计与制作》产出优秀微课作品50个

《江苏农商行微课辅导》产出优秀微课200个

《湖南农行微课辅导》产出微课作品30个。

《青海铁塔内训师培养项目》培养优秀培训师45名，产出标准课件40门

授课风格：

理论与实操兼具，互动传授为主，以体验式、引导式、促动式、参与式的教学方法开展培训，采用情景模拟、角色扮演、专业测试等手段启发教学，重视与学员的互动、体验和交流，同时结合大量的实践案例引导学员，注重实用性，讲究培训的前期准备、过程的控制与引导，以及培训后期的激励与跟进，从而达到最佳的授课效果。

主讲课程：

一、TTT培训师进阶系列：

《课班出身-培训师高效授课技巧训练TM》（版权课）

《精雕细课-高效课程设计与开发》（品牌课）

《点师成金-教练式授课艺术》（品牌课）

《绘声绘意-培训中的视觉艺术》（精品课）

《微力呈现-微课设计开发与制作》（精品课）

二、领导力与版权课程：

《4D卓越领导力》大师认证

《创新思维工具训练》

《思维导图的职场应用》

《让沟通更高效-人际交往的21中情景演练》

三、品牌课程：

《培训对接战略、培训产生绩效》

《行动学习经典技术训练》

《高效问题分析与解决》

四、培训项目：

一、《ETT体验式培训师培养》

项目交付：

1. 体验式活动的操作手册

2. 学员能够设计并熟练操作体验式培训活动。

二、《经验萃取-课程设计与开发》

项目交付：

1. 产出标准课件10-20门（数量根据客户要求）

2. 形成企业的课程体系（电子版）

三、《企业内部导师制实施与导师培养》

项目交付：

1. 导师制的各项管理制度

2. 导师制实施流程及各类跟进表单

3. 导师辅导手册

近两年部分培训客户：

电力行业：

澜沧江华能集团、杭州电力、如东供电局、启东供电局、黄化供电局、荔波供电局、镇江供电局、曲靖供电局、连平供电局、阎良区关山机电、澄城县发电、韩城发电、大唐热电、霸桥热电、蒲城发电、西郊热电、渭河发电、延安电力、渭南电力、神华电力、宜昌电力、张掖供电局、范县供电局、南平供电局、国网湖北电力公司，咸宁供电公司全系统，咸安供电公司，加鱼供电公司，赤壁供电公司，通山供电公司，崇阳供电公司，通城供电公司，黄岗供电公司……

烟草行业：

榆林市烟草公司、商洛市烟草公司、渭南市烟草公司、杨凌区烟草公司、东营烟草、平顶山烟草、井冈山中烟、广丰卷烟厂、赣州卷烟厂、天津卷烟厂、吴忠卷烟厂、长春卷烟厂、湖南烟草、保定烟草、贵阳烟草、贵州中烟、施秉烟县草专卖局、厦门烟草，云南烟草……

通信行业：

中国移动河南省各分公司、中国移动内蒙分公司、昆明怒江分公司、中国电信河北省各分公司、内蒙电信、广东省电信公司数据通信局、杭州国信通信公司、湖北联通集团、湖北省移动、成都移动、广元移动、安徽联通、广东移动通信有限责任公司广州分公司、成都电信、腾冲移动、广州电信、秦皇岛移动、厦门电信、贵州移动、绵阳移动、黔西南移动、青岛移动、内蒙移动（8期）移动设计院，山东邮电工程公司。内蒙古联通，广州电信，广东省通信服务公司……

金融行业：

成都农村商业银行、杭州农业银行、横山农信社、生命人寿（河南分公司）、广发证券、陕西中行、内蒙农行、南京中国人寿、河南邮政、农业银行天津分行（3期）、宁波银行、中国银行西安分行、温州农行、郑州农行、姜堰农商行、赣州邮储银行（2期）、、广州平安保险、河南邮电、广州邮电、资阳邮政（3期）、温州浙商银行、中国工商银行辽源分行、中国农业银行长春分行、泉州民生、福建建行（3期）、汉口银行，九江农商行，泰州农商行，招商银行杭州分行，中国农业银行广州省分行，中国农银大学湖北培训中心……

其他行业：

苏宁电器、河南淇花食用油、河南煤化、枣庄中联水泥有限公司、中邮人寿、拜耳东北区KA连锁、成都中石油、宜信投资（2期）、温州华仪电器。中国石油成都分公司，宜信投资、温州华以电器、金华金凯德集团、东风鸿泰控股集团有限公司，凯迪电力有限公司，双虎家私有限公司，捷富凯有限公司，海南康芝药业有限公司，四川双立汽车有限公司，中国地税郑州地税局，山西电力，东风本田有限公司，厦门德资开关，梅州国税局，中建八局，中建七局，中建五局，中建三局，中南设计院，光电银通，中国核电大亚湾核电站、361度，长沙化工，武汉建工等……

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