管理心理学：洞悉人性，提升管理绩效——基于引导技术的问题分析与解决

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课程背景：

社会的变迁，管理面临新的课题：高薪为何同样难以招到合适的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其对于部分核心员工？新生代的员工越来越难管，越来越不听话？员工对于公司的归属感越来越低？公司管理层使尽浑身解数，员工的工作满意度仍然在不断下降？……

传统管理往往以工作任务为导向，以工作绩效为根本。然而，随着富士康事件之后，管理者开始更多关注员工的心理成长，并着眼于更好的提升员工的心理资本，最终实现管理成效；“科学管理”模式逐步转向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越来越被重视。

员工的态度、人格模式、动机、情绪等非技能性要素得以关注，以期更好提升管理水平。团队建设、沟通能力、领导风格等，组织文化、工作与生活的平衡、工作压力等议题，都成为管理中不可或缺的部分。因而，管理心理学，就是以人性为根本，着眼于提升管理的绩效和水平。

课程收益：

● 洞悉员工内心的心理需要与动机，有效激励员工，提升团队士气；

● 识别团队中的情绪事件，减少情绪感染，提升管理者自我的管理情商；

● 认识职场冲突的根源，改善沟通管理能力，减少非正式群体的影响；

● 掌握塑造团队文化的理念和策略，承担管理者的责任与使命；

● 建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。

课程特色：

● 以“心理学”为核心学科，融合：管理心理学、组织行为学、职业心理学、工业与组织心理学、社会心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询技术等相关学科的知识点。

● 定制化：汲取国内外管理心理学领域的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理学应用实践与管理绩效提升。

● 实战性：管理心理学相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能真正学有所用，用则见效，帮助组织完善管理水平。

● 职业性：结合学员的职场管理应用场景，切实帮助学员能学会相关的管理技能，最终提升工作绩效。

课程对象：

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；

3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业；

4. 其他希望获得压力管理技能，提升工作绩效的人群；

课程大纲

导语：心理学在管理实践中有什么用？

案例研讨：从《三国演义》的蜀国兴衰看管理心理学

觉察体验：列举管理困扰清单（10件）

案例萃取 10－1－1

1. 管理心理学的发展历程：科学管理

心理学实验：霍桑实验原理与应用（1924-1927，哈佛大学，梅奥）

案例研讨：富士康连续13跳事件带来启示

2. 探索人性理论：经济人、社会人、自我实现人，复杂人的假设

3. 现代管理学大师德鲁克先生关于“知识型”员工的论述

第一讲：探寻员工的内心需求，提升工作满意度与幸福感

1. 系统性思考：我到底需要什么？

2. 人生的终极追求是什么？——幸福感

3. 到底是什么偷走我们的快乐？

觉察体验：我们理想的生活状态是什么样的？

4. 积极心理学与心理资本

5. 解读人生的四种汉堡模型

6. 幸福工作的MPS模式

7. 主人翁的责任感——寻找使命感

8. 从员工需求着手，改善管理技能

团队研讨：新生代员工的心理需求是什么？

第二讲：关注内在心理动机，引爆员工的小宇宙

1. 55%的员工对自己的工作缺乏热情？

团队研讨：胡萝卜与大棒，到底哪一个更重要？

2. 洞悉动机与需要，有效激励团队

测试觉察：你的成就动机如何？（心理投射）

1）麦克莱兰定律（成就需要、归属需要、权力需要）

2）马斯洛需要层次理论（自我实现 vs. 自我超越）

3）从DISC性格分析识别员工需要

4）觉察员工不当行为背后的需要与动机

团队研讨：如何有效地管理下属？（动机与需要）

动机探索法：每个行为背后都有一个积极正向的意图

5）知识型员工的内在需求（新生代）

3. 如何引导员工面对职场的不公平感？

1）员工感受到不公平时，可能会采取的选择

团队研讨：你心目中的组织公平是什么状态的？

2）员工认为自己有“错”吗？

影视赏析：不就是一个加减法算错了嘛

心理学效应：自我服务偏差

3）如何看待员工的“抱怨”？

心理学效应：心理契约的违背与破坏

4）组织公平模型

案例研讨：如何面对恃强凌弱的上司？

团队共创法：如何管理好新生代员工？

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）

第三讲：正视情绪劳动，修炼情绪肌肉，减少情绪失调

影视案例：情绪感染给组织带来的影响

一、正视组织管理中的情绪劳动

二、情感、情绪、心境的关系

团队研讨：管理者需要修炼情商吗？

三、区别：情绪感受、情绪表达

情绪日志法：修炼情绪觉察力（情绪感受）

四、情绪事件理论：解读组织中的情绪影响（选拔、创造性、工作态度）

五、管理者如何修炼自我的情商肌肉？

1. 正确认知情绪的作用

1）情绪是天生的吗？

影视赏析：情绪是如何产生的？（《头脑特工队》片段）

2）情绪对理性思考的重要性：盖奇（情感表达的无能）

2. 如何控制愤怒情绪？

1）情绪可控吗？

2）剖析情绪难以控制的生理根源：三重大脑模型

体验觉察：神经冲动的传递

3）如何防止情绪绑架Emotion Hijacking？

影视赏析：路怒症

4）6秒钟情商模型：6秒钟暂停

头脑风暴：6秒钟暂停的方法

5）情商修炼之：TFA情绪调适法

体验演练：两人小组

六、情绪感染对职场关系（同事、客户服务）的影响？

体验觉察：情绪大爆炸

1. 心理学效应：讽刺反弹理论

2. 焦虑情绪的管理

影视案例：吉吉国王的忧虑

3. 情绪压力管理之：正念呼吸法

体验觉察：正念呼吸

七、如何减少工作中的偏常行为？

体验觉察：正念饮食

1. 情商修炼之：活在当下法

2. 情商修炼之：顺势而为法

3. 情商修炼之：感恩人生法（家庭、公司、社会）

团队共创法：如何有效地管理团队，提升团队绩效？

1）聚焦主题：如何***?

2）头脑风暴

3）分类排列

4）提取中心词

5）图示化赋含义

体验觉察：健身气功八段锦（专注力、觉察力）

第四讲：浅解群体心理——用心经营团队，提升团队绩效

团队研讨：群体与团队的差异

一、如何正视组织管理中的非式群体？

1. 非正式群体的管理学观点

影视赏析：《甄环传》

2. 识别组织中非正式群体的四种类型

3. 如何利用非正式群体的作用与影响力

影视赏析：孝庄论党争

二、如何进行组织群体中的冲突管理？

案例讨论：团队内的冲突

1. 冲突观念研讨：传统思维、人际关系观点、相互作用观点

2. 认识冲突的五个阶段

案例讨论：冲突管理技术

三、洞悉性格，改善组织群体的职场沟通模式（DISC性格沟通应用）

影视赏析：《西游记》人物特征

自我测评：认识自我的DISC性格

1. 识别DISC性格特征，减少职场冲突

2. 如何面对不同性格的进行有效地沟通管理？（DISC性格沟通矩阵）

四、如何克服组织沟通中的性别差异（地缘差异）？

第五讲：构建培育组织文化：高情商管理者的使命

一、担当情绪领袖，完善组织文化

1. 推动团队积极开放的沟通模式

2. 同理心思维在团队中的发扬

3. 塑造团队感恩与忠诚的心态

案例研讨：企业对员工的心理关爱

1）感恩文化的建设

体验活动：感恩冥想（感恩日记）

2）宽恕与接纳：慈心冥想

团队研讨：如何建设开放的团队文化？

二、培育组织创造力——心流体验

1. 心流体验的九个重要因素

2. 幸福工作法与心流体验

3. 如何在工作中创造心流体验？（环境）

三、组织愿景力打造：意义感和价值感

1. 马斯洛需要层次理论：自我超越 vs. 自我实现

2. 设立自我的超我目标

1）为何需要设立超我目标？（内在的价值观）

2）超我目标的内涵

3）超我目标的五个基本特征

体验活动：我的超我目标是如何？

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）

彭老师

彭远军老师 管理心理学应用专家

中科院心理所 管理心理学博士研修

中国人民大学 应用心理学研究生

高级企业EAP执行师

美国NGH催眠师协会 注册催眠治疗师

美国6秒钟情商机构认证EQ Practitioner

牛津大学正念中心—正念认知疗法MBCT认证师资

心融集团、林紫心理、亚太EAP特约心理讲师

曾任：灿坤电脑（台湾）丨部门经理

曾任：锋众（上海）丨培训经理

曾任：上海商派网络丨培训经理

擅长领域：管理心理学、情绪心理学、积极心理学、性格分析与沟通、职业素养提升

彭远军老师拥有15年培训演讲经验，年均授课80多场，长期致力于管理心理学的研究与修炼，将心理学服务于企业管理实践，用行动学习（促动技术）的思维来做培训，以解决问题为目标。是国内压力管理领域内权威和资深专家。彭老师涉足制造业、IT网络业、电力、能源、银行、快销品等行业的实践研究，拥有较强的跨界思维，历任研发、生产、销售、培训等岗位，更能体察员工的职业心理状态。从事压力咨询的个体辅导，服务受压力困扰的个案，既丰富课程体系案例，也充实和完善CBSR理论。

部分授课案例：

德瑞姆职业教育 《情绪管理》10期

中国工商银行贵州分行《工匠精神—阳光心态塑造》7期

国家电网连云港电力《端正三观，奉献企业》4期

中国移动洛阳在线《幸福的方法》4期

中国移动安徽公司《幸福的方法》4期

格特拉克传动（江西）（江铃汽车）4期

上海电信《职场心理与潜能开发》4期

中国移动广州公司《工作与家庭的平衡之道》2期

新大洲本田《职场赋能与心理疏导》2期

中国移动云南在线《幸福的方法》2期

国家电网西宁电力 《情绪减压》2期

南京银行《情绪压力管理》2期

……

主讲课程：

《管理心理学：洞悉人性，提升管理绩效》

《管理者情商肌肉修炼，提升组织情商》

《压力管理心理学：情绪减压五法宝》

《职场幸福心理学：职场幸福力打造》

《心理辅导员履职能力提升训练营》

《高效沟通技巧：DISC性格分析与非暴力在职场中的应用》

授课风格：

■按需开发课件，具备抽丝剥茧、洞悉事物本质的能力及较强的逻辑思维能力；

■激情投入、轻松活跃、思维清晰、乐于学习研究，天生具有乐善好施之秉性，素有“好为人师”之贤能；

■将枯燥生涩的心理学知识，用生活化的比喻、案例对比、学员互动、小组竞争、视频演绎等相结合的方式来进入授课。

部分服务客户：

金融通讯业：中国银行、浦发银行、澳新银行、复星保德信、农业银行、天安人寿、交通银行信用卡中心、中国移动、建行马鞍山分行、农商行启东分行、农行上海金桥支行、黔南农商行、江苏宿迁农商行、建行苏州分行、中国电信爱音乐、中银保险、重庆农商行、瑞丰银行、焦作农商行、苏州建行、招商银行、南京银行、贵州工行、上海电信、上海移动、中国移动在线、云南移动、兴业银行信用卡、浙江建行、天津中行、中华财险、平安电销、江西邮储……

生产制造业：施耐德电气、伊利集团、美国赢彩科技、康普通讯（苏州）、科丝美诗（中国）化妆品、美的电器、南洋电机、灿坤电脑、晶端显示精密电子（苏州）、无锡健鼎、金龙客车、厦门海翼集团、内蒙古一机集团、浙江舜宇光学、中国成套设备集团、无锡福祈制药、麦纳格（太仓）、内蒙金河生物、无锡一汽、广州卷烟、上海医药、皓云医药、悦达起亚、乐星汽车电子……

事业单位类：上海人民广播电台、贵州省地税局、苏州相城第二人民医院、江苏省无锡监狱、张家界慈利人民医院、上海市总工会、苏州相城第三人民医院、福建泉州华侨医院、上海浦东卫生和计划生育委员会、广州地铁、江苏徐州利国医院、江苏徐州太庙医院、苏州昆山巴城社区服务中心、上海康桥工业园区、常州市北初级中学、上海市六东院、杭州地铁、上海市房地局、苏州人才市场、广东湛江市总工会、上海应用技术学院、重庆工商职业学院……

电力系统类：国家电网、浙江金华电力、广西桂平供电、云南玉溪供电、华电福新、甘肃电力、浙江杭州供电、河北唐山供电、吉林白城供电、天津电力、国电建投、湖南电力、浙江江城发电、山西临汾供电、河南鹤壁供电、国网海盐供电、贵州东风电厂、伊敏河煤电、连云港电力、西宁电力、宜春蓄能电力、西安电力……

其他类：中远海运、东软集团、红星美凯龙、海烟物流、中原地产、深圳玉皇实业、浙江柏诚毛纺、中国制造网（焦点科技）、58同城、新世界地产（无锡）、金茂地产（苏州）、申江集团……

部分客户评价：

彭远军老师，形象俊朗，气质儒雅，谈吐幽默，善于运用思考性、艺术性、创造性的语言调动课堂气氛，点燃现场激情，能把抽象的概念具象化，把生涩的理论趣味化，具有极强的培训引导能力，课堂气氛活跃，代入感极强，能够精准把握学员的心灵脉搏，适时引领学员深入思考，是不可多得的灵魂讲师！

——内蒙古金河生物科技股份 王总

彭老师的讲课结合理论框架和生活案例深入浅出，既有说服力又有操作性，既生动有趣又令人深思，深受触动，受益匪浅。

——中远海运 培训部经理 柴经理

讲课内容非常贴近工作与生活，生动易于理解，能够带动课堂气氛，很有激情。

——东软集团 人力资源部 李经理

彭老师是一个很理性的人，却又不乏激情和幽默；他是一个睿智的理论家，又是一个孜孜不倦、刚毅果断的实践者。听彭老师的课，时间总是流逝地特别快，在欢声笑语融洽的气氛中，在一次又一次的顿悟中，他带着我们向前走。

——通用汽车（中国）人力资源部 陆老师

情绪压力的课程原来还可以这么生动和有趣，听了彭老师的情绪压力管理之道后，get到了非常多的技能，让我们在日常工作和生活中体会到改善之后的快乐，学会感恩，不要冲动，接纳自己，爱自己爱他人……希望自己能越来越棒，感谢老师幽默风趣的讲解，受用终生！

——景怡研究 人力资源部 沈老师

彭远军老师授课基础扎实，深入浅出，语言丰富，风趣幽默，能用丰富的案例让学员更快掌握课程。

——国网翁源供电 党群部 张主任

彭老师讲课非常有气场，过程中注重与学员交流，课程内容丰富，专业性与实用性协调，有高度也接地气，听完课程，真正能够学到实用的知识，非常不错。

——中交四航局 人力资源部 邹老师

彭老师讲课，课件精美，内容丰富，与学员互动热烈，经常会用一些小演示、小案例，让道理更容易被学员理解。

——上海城投水务（集团）团委 金老师

彭老师授课方式有趣，现场互动性强，语言幽默生动，有激情和感染力。专业知识丰富，能够提供学员很好的运用技巧，风格新颖、活跃，课上氛围欢快，学员反馈良好。

——好富顿好富顿(上海)高级工业介质有限公司HR 丁老师

作为情绪管理和心理减压领域的专业讲师，彭老师总是边学习边实践，把最好的、最有用的方法带给学员，让学员在体验中学习和成长，收获阳光、快乐的自己，传递正能量！感恩遇见这么优秀的老师！

——瑞丰银行 培训部陈经理

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