新媒体舆论危机应对和舆情管理

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课程背景：

新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势，借助互联网、信息化技术优势，传播速度快，影响面广，时效性强，是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题，甚至在突发事件、重大公共事件面前，由于对新媒体传播体系和手段不熟悉，舆论管理滞后，显得比较被动，产生舆论危机，动摇政府部门公信力。

课程特色：

● 深入浅出，寓教于乐。本课程借助数据、图表、视频、现场模拟演练等方法，说明新媒体的趋势、特点和舆论危机管理的原则，通俗易懂

● 案例典型生动，针对性强。课程中运用了大量的新媒体舆论案例，正反面的都有，典型生动，说服力强

● 实效性强。本课程多次讲授，学员满意度高，有亲和力，效果良好，多次被返聘授课

课程收益：

学员通过学习，能够掌握新媒体发展趋势、特点、机遇和挑战，以及政府管理部门、宣传系统规范管理本地新媒体的原则、方法，如何经营好“两微一端”自媒体，如何应对舆情危机，提高舆论宣传工作效率和质量。

课程对象：

各级党政机关、宣传思想工作、新闻媒体单位、企业宣传工作、公共关系部门人员

课程大纲

第一讲：十八大以来中央关于网信工作的新要求

1.2019年中共中央政治局第十二次集体学习有关全媒体时代和媒体融合发展的精神（视频片断）

2.2018年全国宣传工作会议有关网信工作要求

3.2018年全国网络安全和信息化工作会议主要精神

4. 2018年中共中央政治局第二次集体学习有关建设数据中国的要求

5.2016年网络安全和信息化工作座谈会主要精神

6. 2016年党的新闻舆论工作座谈会有关网信工作要求

7. 2014年中央深改小组第四次会议有关网信工作精神

8. 2014年中央网信领导小组一次会议精神

9. 2013年全国宣传思想工作会议有关网信工作的要求

10.视频片断：全媒体时代和媒体融合发展

第二讲：新媒体舆论趋势和挑战

一、中国网民网络行为倾向分析

1、年轻人网络行为特征

2、中年人网络行为特征

3、老年人网络行为特征

4、大V、意见领袖网络行为特征

图表：不同年龄段网民的网络行为特征等

数据：网民规模、互联网普及率等

案例：近期网络舆论热点和网民网络行为关联性分析

二、新媒体传播的特点

1. 非主流性

2. 负面性

3. 非理性

4. 从众性

5. 扩散性

6. 逆反性

7. 组织性

8. 虚拟性

三、新媒体舆论传播规律

案例： 近期社会舆情热点概览

图表：近期新媒体舆论主要事件及传播趋势

报告：近期二个新媒体舆论案例的舆情产生传播分析报告及启示

1. 舆论主体的匿名性与参与渠道的广泛性

2. 传播空间的无界性与意见汇聚的实时性

3. 议题生成的自发性与舆论发展的不确定性

4. 价值观念的多元性与价值取向的批判性

5. 意见表达的失范性与群体行为的极化性

四、新媒体带来的舆情管理挑战

1. 影响团结稳定，危害意识形态安全

2. 损害政府权威和公信力，造成信任危机

3. 舆论引导难，网络舆论失序失范

4. 网络群体事件频发，危害公共安全

5. 主管部门“本领恐慌”，“网络恐惧”

案例分析：近期新媒体舆论危机案例解读

第三讲：新媒体时代的舆情观

一、正确认识新媒体舆论和新时代的舆情

图表：哪些事情更容易成为舆情事件？

数据：主流新媒体类型和特点

1. 舆情无小事

2. 舆情是精神生产力和宝贵社会资源

3. 舆情是民情的体现

4. 舆情包括“显”与“隐”的充分

5. 舆情与媒体关系

二、新媒体时代政府舆情的构成

案例：二个政府舆情案例的详细讲解

图表：舆情演变与公众注意力

1. 政府舆情构成

1）社会舆情

2）网络舆情

3）媒体舆情

4）上述三类舆情的辩证关系

第四讲：政府舆情管理实践探索

一、如何建立新媒体舆情管理体系

1. 领导机制

2. 舆情监测

3. 舆情研判

4. 舆情处置

5. 舆情跟踪

二、“两微一端”自媒体的管理和运营

案例：中央、市、县级“两微一端”自媒体成功运营的经验分享

图表：某机关微博运营管理的特点和影响

1. 微博的管理运营应知应会、实用技巧和注意事项

2. 微信公众号管理运营应知应会、实用技巧注意事项

3. 新闻端APP管理运营应知应会、实用技巧注意事项

三、现场演练——现场模拟新闻发布会，答记者问的技巧

1. 舆论危机模拟事件介绍

2. 新闻发言人、记者模拟人的推选

3. 学员小组应急机制的模拟启动

4. 提问的要求和基本技巧

5. 答问的要求和基本技巧

6. 问题的筛选和顺序安排

7. 发言人团队的有关工作任务和要求

8. 发布会后有关后续事宜及注意事项

互动：小组互评、老师点评

结束语

1. 学员代表，小结学习内容和体会

2. 老师作二天课程学习要点总结

周老师

周国华老师 党建党务实战专家

法学硕士/副教授

教育部高校思想政治骨干教师高级访问学者

北京大学马克思主义学院优秀访问学者

中国管理科学研究院学术委员会特约研究员

中国管理科学研究院企业管理创新研究所特约委员

曾任：某中国500强企业、深交所上市公司 | 企业文化总监/新闻发言人

曾任：某国家重点龙头企业| 党支部书记/董事会秘书/企业文化部部长

曾任：某国家特级资质建筑企业 | 人事行政副总裁

曾任：江西某知名酒店企业 | 管理咨询顾问

擅长领域：党建、党课、习近平十九大、新媒体舆论

实战经验：

周老师不仅有20多年企业管理、党建、教育培训和宣传策划的管理理论和实践经验，而且在危机公关、品牌文化、市场营销策划、行政管理技能技巧等研究领域建树颇丰。主持、参与省部、市级国家意识形态、文化软实力等研究课题5项，正邦集团、党建创新研究等横向课题10多项，曾为国家重点龙头企业、中国500强企业、上市公司、机关团体、事业单位提供管理咨询、培训服务300多场次，受训单位返聘率高，有后续跟踪服务。有大量成功实战案例，案例成果多次获得中组部、中宣部、中央统战部等部门肯定表彰。在全国各地培训1000多场，受训学员超过10万人，累计获国家级学术团体、政府机关有关部门奖励20多次，3次在人民大会堂接受表彰。

部分返聘案例：

曾为南昌市市委党校各级干部培训班讲授《深刻理解习近平新时代中国特色社会主义思想》，返聘26期；

曾为国家电网江西分公司讲授《学习党的十九大精神》，返聘2期；

曾为中国移动铁通江西分公司讲授《十八大以来反腐倡政新政》，返聘3期；

曾为中国人寿江西分公司讲授《学习2018版中国共产党纪律处分条例》，返聘2期；

曾为南昌市市场质监局讲授《深刻理解习近平新时代中国特色社会主义思想》，返聘5期；

曾为南昌市政工控集团讲授《学习十九大新党章》，返聘3期；

曾为江西科技师范大学讲授《习近平用典的智慧》，返聘4期；

曾为云境酒店集团讲授《企业文化管理艺术》，返聘3期；

曾为正邦集团讲授《企业文化管理艺术》，返聘6期；

主讲课程：

《企业文化管控艺术》

《公文写作实用技巧》

《新时代乡村振兴战略》

《十九大新党章学习解读》

《新媒体舆论危机应对和舆情管理》

《国有企业党建与全面提高党建科学化水平》

《2018版中国共产党纪律处分条例学习解读》

《深刻理解习近平新时代中国特色社会主义思想》

授课风格：

学院派和实战派相结合，有丰富的实践操盘案例，授课深入浅出，案例丰富，逻辑清楚，典型生动。

服务过的客户：

江西省委组织部、江西标准化委员会、江西文化旅游厅、江西省企联、南昌市委党校、南昌市高新区党工委、南昌市市场局、南昌市国资委、南昌市园林局、南昌市商务局、科技局、北京大学、上海交大、江西师大、江西电力学院、江西科技师大、江西航天科技学院、中国移动、中国电信、中国联通、中国石油、国家电网、神华集团、华能集团、招商银行、建设银行、北京银行、中国人寿、中国人保、财富证券、宝钢集团、中国有色、五矿发展、章江钨业、江铜集团、格力集团、泰豪集团、恒大科技、正泰电器、德力西、恒大科技、朝晖城建、同致地产、尤金房产、江西长运、洪城大市场、吉利汽车、江铃汽车、宝马4S店、东风雪铁龙4S店、广本4S店、正邦集团、汪氏集团、煌上煌、艾格农业、双胞胎、天宝农业等

部分客户评价：

周老师的课，体现了专家的专业水平，很有激情感染力，对我触动较大，解决了我多年的一些困惑，澄清了思想认识上的误区，是良师益友。

——中国石油南昌管道公司人事行政部邬经理

听了周教授的课，我是感受颇深，原以为党课枯燥无味，却让我大开眼界，很多身边的人和事，经周教授一点拨，活灵活现的呈现在我们的面前，让所有支离破碎的知识形成一个很有规律的体系，让人一目了然，学的也是清清楚楚。

——神华集团鄂尔多斯公司党群部李主任

周教授的宣讲，信息量很大，旁征博引，案例丰富典型，逻辑清楚，对于党员干部理想信念教育很有启发，很有帮助。

——江铃汽车财务公司党支部邓书记

周教授为我们集团服务了6年，理论和实践经验都非常丰富，课程生动，辅导落地效果好，实效性强，成体系，有规范，在他的帮助下，我们被中组部评选为全国创先争优先进基层党组织。

——正邦集团党委乐书记

学习十九大精神的党课，之前我听了6场，周老师讲的这场课，是最生动的，最有吸引力的，不是空洞的说教，有理论高度又很接地气，是一堂精彩的课。

——南昌市红谷滩新区教工委张主任

周老师会让学员用自己的语言总结培训内容，他让学员通过自己的理解、记忆、领悟，用自己的语言复述学习内容，这样，学员避免了在上完课后，大脑一片空白，把培训的知识全部当作耳边风。

——北京海融心胜罗总

周教授是我们长期合作的老师，上课认真，靠得住，质量高，各级各类培训班的学员，普遍反映他讲课效果比较好，受到欢迎，是个优秀老师。

——南昌市委党校培训处张处长

能够将党课讲到周老师这个水平的，并不多。他改变了枯燥无味，听了想打瞌睡的老惯例，我们听得津津有味，不走神。有数据，有案例，理讲得很清楚，话讲得很入心，还想再听。

——北京大学马克思主义学院访问学者论坛彭老师

周老师讲企业文化管理课程，很是通俗易懂，深入浅出。以前我认为企业文化就是标语口号，文艺活动之类的，其实不全面。企业文化是灵魂，是纽带，在企业困难的时候作用特别大，凝心聚力，外树品牌形象，都是企业文化有力量的表现。听课收获多多。

——汪氏集团人资部周主管

周教授在讲解新媒体舆论危机和管理时，非常用心，运用了很多最新最近的案例，而且是和我们业务关联比较紧，有说服力。还组织我们学员模拟答记者问，互动性强，效果比较好。

——广东紫金县委宣传部罗部长

我这是第三次安排周老师讲课了，每次听，都有新的收获，都不一样，温故知新。看得出周老师备课很认真，案例更新快，信息量很大，确实可以答疑解惑。培训机构找周老师，放心。

——南昌某培训咨询公司师资部顾问小肖

周教授的课，比较经典、实用，上课很认真，事先还来我公司调研座谈，听了他的课确实有听君一席话胜读十年书的感觉，我们还会请他来讲课。

——南昌某地产顾问公司龚总

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