凝心聚力—走心走脑有效沟通与协作

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课程背景：

基于生存的需要，我们在努力织着自己人际关系网，却无奈于现实社会的残酷，人与人之间的交往总是隔着一层纱，似透未透，工作中的较量、生活中的磨擦，这样的环境让我们在一点点地消耗我们的幸福感。

如何通过沟通帮你实现“人见人爱花见花开”的开挂人生？

如何通过沟通让对方知错又不伤感情？

如何通过沟通让对方视你为知音，从此爱死你？

在沟通中表达观点时，如何让对方对我心服口服？

沟通不是一个人的独角戏，如何让对方承担起责任？

让每一次沟通都有结果，达成目的……

李皓明老师基于经典沟通模型，融合运用组织心理学、教育心理学，还原真实场景，助你掌握沟通技巧，打破部门墙，提升职场硬实力。

课程收益：

● 掌握5个人际互动原则，提升职场与生活的人际关系

● 掌握5步沟通流程，确保每次沟通都达成目标

● 掌握走心走脑沟通模型，让每次沟通既能达成目标又能让人愉悦

● 获得更多人的认可和喜欢，迅速地拉近人际关系的距离，懂得建立和维护长久关系

课程对象：

各部门经理、主管、高潜人员、办公室、销售、行政、财务，人资等协调人员

课程大纲

思考导入：

1. 在平时的工作中，哪些事情是我们要经常面对的呢？

2. 处理这些事情你觉得会用到哪些能力呢？

3. 这些能力中，你觉得最常用，最基础的又是哪项能力？—沟通能力

第一讲：走心走脑沟通模型

一、无往不胜的沟通心法

1. 沟通是各项管理能力的基础

案例分析：大侠郭靖是怎样一步步成长起来的

二、沟通中五步互动流程

1. 沟通的目的：谈话有结论，解决具体问题

2. 沟通中的关注点：同时关注事情本身和相关的人

3. 搞定事——五步互动流程，确保沟通有结果

1）开启讨论

2）澄清资料

3）发展方向

4）达成共识

5）总结讨论

案例研讨：制定攀登珠穆朗玛峰的登山计划

三、沟通中五大人际原则

1. 解决问题（沟通）的过程中更要关注人

2. 人在沟通过程中有哪些需求

1）被理解，被尊重，更多的表达空间

3. 搞定人——五大人际基本原则，确保沟通过程顺畅

1）自尊：维护自尊，增强自信

2）同理心：仔细聆听，表示同理

3）参与：谋求协助，促进参与

4）分享：分享观点，传情达理

5）支持：给予支持，鼓励承担

四、两大沟通锦囊

1. 沟通常见的两个问题

1）话题跑偏

2）鸡同鸭讲

2. 兩大沟通锦囊解决两个常见问题

1）提出程序建议

2）确认理解一致

五、走心走脑沟通模型：促成一次“人事并重”的沟通

第二讲：沟通五大人际原则

一、加强自信：夸人（帮你实现“人见人爱花见花开”的开挂人生）

引例：夸同事的PPT做的好看

1. 正增强心理效应：人人都需要被认可，肯定

案例：罗森塔尔效应实验

2. 夸人的两个关键技巧

1）态度语气真诚

2）夸的内容具体

情景案例：老板两种夸人方式的对比

3. 夸人的三个核心

1）肯定想法

2）肯定好的行为/成就

3）对未来表示信心

情景演练：示范中的对话是否能做到加强对方自信，应该怎样说？

二、维护自尊（如何让对方知错又不伤感情）

引例：同事向你传达老板要求办团建，但具体信息一问三不知，导致你被老板骂

1. 维护自尊：让对方知错又不伤感情

2. 维护自尊的三个要点

1）就事论事，拒绝标签，对事不对人

2）保持尊重，看到努力，表达感谢

3）了解事件的真实原因

情景演练：示范中对同事过错的反馈是否有效？该怎样有效反馈？

三、仔细聆听，表示同理（如何让对方视你为知音，从此爱死你）

视频引例：沟通过程中下属为什么会拍桌子发火

1. 同理心：体会他人的情绪，理解他人感受

案例：《伪装者》明楼同理心运用示例

2. 为什么在沟通中要使用同理心

1）同理心能满足人期待被理解的心理需求

2）同理心可以让人感受到被尊重

3）同理心提升公司业绩和员工忠诚度

3. 运用同理心的前提：倾听

1）听明白说的内容，读懂背后的感受

案例：明楼听懂汪曼春说的内容和感受

4. 运用同理心的两个要点

1）事实：对方所处的情况，遭遇

2）对方的感受：对方在此情况下所遇到的情绪与感受

情景演练：因加班赶工感到心烦的下属，如何表示同理？

情景演练：你的同事因为客户来来回回调整需求而情绪不好，如何表示同理？

视频案例回顾：运用同理心成功达成沟通目标

5. 运用同理心的时机：及时

案例：犀牛—森林里的消防员

6. 运用同理心的两个误区

1）自我中心：把我换成你

2）同理≠同意

情景演练：以下情景，你该如何展现同理心

四、分享观点，传情达理（如何让对方对我心服口服）

视频引例：小马为什么没听经理的话，仍然主动告知客户自己离职

1. 表达的三层次

1）明确观点，立场，想法

案例：哈佛大学打印实验

2）阐述理由，原因

案例回顾：艾主管和小马的对话加上“理由”之后，会怎么样

3）剖析内心感受

案例回顾：艾主管和小马的对话加上“感受”之后，会怎么样

情景演练：以下工作情景，你该如何表达自己的想法，理由和感受？

五、谋求协助，促进参与（如何通过寻求对方的意见，让沟通更加顺畅）

1. 符合人的心理机制

1）人都有被尊重的需求，想要在和自己相关的事情上表达意见

2）契约模式：心甘情愿遵守自己的承诺，使命必达

2. 诚意是关键：通过提问来邀请对方提出意见

工具：5W1H

3. 给予支持，鼓励承担：让对方从认同观点到行为担责

1）给予支持：让他有实力

2）鼓励承担：让他扛起责任

案例：小孩撒娇不自己穿衣服

4. 给予支持的误区

情景演练：五大人际基本原则在沟通中的运用

六、五大人际互动原则经典应用

1. 绝对优先级：及时展现同理心（犀牛灭火）

2. 必杀技：在一开始建立关系时，肯定对方的行为、点子（人见人爱花见花开）

3. 组合用法：建立信任（分享观点，传情达理 + 仔细聆听，表示同理）

4. 组合用法：顺利解决问题（谋求协助，促进参与 + 给予支持，鼓励承担）

情景演练：五大人际基本原则在沟通中的组合运用

第三讲：五步沟通流程

引例：老板叫下属到办公室，引起下属内心凌乱

一、开启讨论

1. 说明讨论的目的+重要性

2. 常见问题：模糊

二、澄清资料

1. 交换信息+确保同一频道

2. 常见问题：想当然

三、发展方案

1. 讨论如何解决问题

2. 解决方案是否可行

四、达成共识

视频案例：他们的沟通后为什么没人行动

1. 达成共识：行动方案四要素

1）一个负责人

案例：三个和尚的故事

案例回顾：“我们”是问题源头

2）要做什么事：明确想要达到的效果

3）何时完成

案例回顾：小马该优先做哪件

4）汇报机制

正面视频案例：艾主管与小马的有效总结谈话

情景练习：下面的谈话是否具备行动计划四要素

情景演练：五步沟通流程在沟通中的运用

总结回顾

第四讲：两大沟通锦囊

1. 提出程序建议，导回沟通正途

2. 确认理解一致

1）具象化描述

2）引用过往成功经验

3）展示范例模板

示例：漂亮报告的正面传达

工具应用：《沟通讨论规划表》

李老师

李皓明老师 职场效能提升专家

12年团队管理与项目管理实战经验

10年企业大学与人才培养体系建设实战经验

南京大学工商管理硕士

锐普认证PPT设计师

微软MOS大师级专家认证

DDI认证赋能中层领导力讲师与人才盘点师

北京科技大学顺德研究生院特聘讲师

现任：大自然家居（中国）（上市） | 企业大学校长

曾任：广东德美精细化工集团（上市） | 人力资源部长

曾任：广东顺博家居电器 | 人力资源总监

擅长领域：OFFICE办公软件，团队打造，有效沟通，跨部门协作，人才体系搭建……

李老师拥有12年团队管理实战经验，一直致力于人才打造、中高层人才梯队建设与关键岗位胜任力提升。曾为广东顺博家居电器培养了100余名管理及业务型人才，并成功在半年内将3年里一直长期亏损的商场扭亏为盈（从-800万/年到100万/年），门店年销售额更是从2000万突破到8000万。

经过10年培训管理历程，至今共主导人才培养项目26个，累计研发业务专业实战课程（含微课）500+门，曾为企业培养了800名中高层核心管理人才，迄今累计授课300场，学员高达30000人，课程满意度高达96%。

实战经验：

1-人才梯队建设：曾为大自然家居300名转正大学生进行培养，其中120名晋升核心骨干，在3年内使企业应届毕业生留存率从46%提升至78%。累计培养231名管理人才，其中32名新晋总监及13名新晋副总，成功帮助企业实现管理层年轻化转型，使企业中高层人才的主要来源从外招转为内部晋升。

2-组织效能提升：曾负责中高层人才梯队项目、关键岗位胜任力项目、总裁接班人-N计划、应届大学毕业生培养等多项人才培养、效能提升的项目合作与推行，其中高潜人才项目促使大自然家居中层领导力平均分提升了30%，使得公司连续3年业绩增长20%以上，并成为国内地板行业第一。

3-office高效使用：曾为广东德美精细化工集团及广东顺博家居电器的1000+人进行办公软件系列课程培训，旨在提升集团个人及团队的工作效率，高效使用办公软件，减少人员浪费与时间成本。课后顺利帮助企业完善了excel数据收集的统计和快速归档， Word文档的有效编辑及快捷使用，PPT制作与设计的精彩呈现。

部分成功授课案例：

▷ 曾为海信电器顺德分公司进行《有效沟通与协作》培训，因课程内容丰满，演练深刻，工具易落地，受到公司及学员好评。后企业每年均引进沟通与协作，项目高效执行，打造高效团队等课程，系统化打造高潜人才，迄今共返聘12期。

▷ 曾为健力宝进行《业务达成—高效推动项目规划与执行力》培训，主要针对中基层管理人员，课程内容主张轻应用，易迁移的思路，案例、工具、表格、模板实用且易掌握，学员反映对日常管理工作很大帮助，后陆续又返聘3期《打造高绩效团队》，《有效沟通与跨部门协作》等课程。

▷ 曾为北京科技大学顺德研究生院进行公开课《商务演示逻辑与版式设计-PPT设计技巧》培训，现场即被来自顺德区妇幼保健院的学员邀请到企业内训，因上课效果好，陆续又采购了3期：《Excel高效办公应用》，《有效沟通与跨部门协作》，《项目规划与执行力》，课后学员一致反映干货、案例和素材赠送丰富，内容接地气，获得院校、企业的好评并推荐到顺德人民医院等兄弟单位授课，共6期。

▷ 曾为广东奔朗新材料股份进行《PPT设计技巧》培训，受到学员及公司一致好评与赞扬，现每年为其新入职大学生培训工作效率提升系列课程：《PPT设计技巧》，《Excel高效办公应用》，《高效运用Word、Excel和PPT》，已开展16期。

▷ 曾为瀚蓝环境股份进行《excel》系列课程培训，课程案例丰富，内容练习接地气，课程满意度满分，并持续返聘3期。

主讲课题：

赋能中基层系列：

《赢在团队——六维打造高绩效团队》

《凝心聚力——走心走脑有效沟通与协作》

《项目管理——项目高效决策与规划执行》

《开启领导力之门——从业务骨干到管理者的成功转型》

《巅峰绩效对话与卓越辅导》

工作效率提升系列：

《桌面生产力：Excel高效办公应用》

《商务演示逻辑与版式设计：PPT设计技巧》

《办公效率提升之道：高效运用Word、Excel和PPT》

授课风格：

实战经验丰富：李老师实战经历丰富，学识广博，课程生动幽默，深入浅出，有着极强的引导及控场能力，学员评价老师的课程具有极大的吸引力和感悟力。

实用落地性强：案例真实生动，课程内容实用性强，在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题，配套简单易用的工具，保障学员课后迁移运用，培训效果落地。

教学经验丰富：基于多年建构主义教学经验，调动起受训学员的好奇、好问、好学的心理，同时依靠课程内容及讲师如何引出引导、如何总结点评，让大家思维慢慢变化，起到豁然开朗的启发作用。

部分服务客户：

制造行业：顺特电气设备、广汽乘用车、青岛海信电器顺德分公司、（中德合资）德美瓦克有机硅公司、广东松下环境系统有限公司、广东德美集团、广东文宏化工、广东奔朗新材料有限公司、深圳市广仁达实业、山东威海三角集团、深圳市高科润集团、佛山市顺德金纺集团、广东顺德震德塑料机械、广东美涂士建材股份有限公司……

电器家居建材行业：大自然家居（中国）、志高（空调）集团、中山威力集团、广东罗浮宫国际家具博览中心、简一大理石瓷砖、珠海双喜电器集团、深圳珈伟光伏照明、中山市维诺电器、蒙娜丽莎集团、惠而浦（中国）广州分公司……

医疗保健行业：南方医科大学顺德第一人民医院、佛山顺德妇幼保健院、广东华润顺峰药业、中国中药控股有限公司、深圳市智聪科技发展有限公司……

食品行业：佛山顺德顺控集团、广东健力宝集团、广东瀚南环境、浙江香飘飘集团、佛山市顶华珍珍饮料、广东英农集团……

其他行业：中国农业银行广东顺德支行、顺德农商银行、广州广电物业管理、中国南方电网、中国人民财产保险股份顺德分公司、周大福珠宝集团、西门子（中国）广州分公司、日产（中国）投资有限公司广州分公司、深圳市中南集团、深圳市森源股份集团、方正科技集团、深圳宜聚互联网金融服务、广东长隆集团……

部分学员评价：

李皓明老师的《六维打造高绩效团队》课程对我们很有帮助，课程不仅干货满满，学员还在课堂上大量的实操运用，课程配套提供的团队管理工具学员非常受用，特别是从知识，经验，能力，特质四个维度来进行团队人才盘点，非常有用。现在公司内部都在大力推广运用。

——广东健力宝集团 商学院院长 王宇

在《走心走脑高品质沟通》课程中，李皓明老师提醒我们沟通不单单是把事情处理好，更重要是关注人，“五大人际互动基本原则”真的很好的帮助我们与他人相处。“沟通只是一时的互动，关系才是长久的人脉”这句话太经典了。

——广东顺德震德塑料机械 培训经理 莫杰洪

李皓明老师的《业务达成——项目规划与执行力》课程，不光光是过来企业讲课，而是真正帮助企业解决问题，从思路，表单工具落地帮助学员提升项目规划能力，提高了企业项目执行效率。

——广东松下环境系统 培训负责人 张政宝

公司的基层梯队项目，我们邀请了李老师上课，课程分别从待人，处事，带团队等维度提升学员能力，课程中案例很生动，工具很接地气，学员能够拿来就用，课程满意度很高，我也把李老师的课程推荐到青岛总公司引进。

——青岛海信电器股份顺德分公司 商学院院长 林羡琼

学习李老师的《商务演示逻辑与版式设计-PPT设计技巧》课程很过瘾，全程讲授和练习相结合，案例都是工作上实际遇到的问题，难度适中，我们在课堂上解决一个个难题，很有满足感，学员都主动提出来不需要中场休息，这真是我没见到过的学习体验，我们已经第三次返聘老师了。

——广东瀚蓝环境股份 培训负责人 封正根

李老师的《办公效率提升之道—高效运用Word、Excel和PPT》课程很实惠，学习材料直接成为了我们工作上的操作指南，能够参照运用，课后还分享了这么多精美有用的素材，太赚了。加入的微信学习群，终于找到了一批志同道合的伙伴，以后再也不用担心遇到难题无法解决了。

——（中德合资）德国瓦克有机硅 人力资源总监 肖俊梅

李老师的PPT课程很接地气，在北京科技大学学习完之后很有收获，引进到我们保健院内训，学员也喜欢，李老师的课程不但干货多，还落地，课后还赠送了很多高质量的素材，以后工作上用到PPT再也不用担心了，后来陆续引进了excel课程，沟通与跨部门合作，项目规划与执行的课程，效果非常不错。

——顺德妇幼保健院 人事科 陈绮雯

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