循循善诱：引导式培训师

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课程背景：

“引导”(Facilitate)字面上的意义是「让事情变得容易」，在中国有其它的翻译，如促进、催化、促动等。它是一门鼓励所有相关人员参与、拥有感与创意的方式，是透过流程引领他人达成共同目标的管理艺术。引导技术(Facilitation)被称作是21世纪每一位团队管理者都必须学习和掌握的技能，近几年在美国被各大学和各大管理培训机构作为领导力培训的主要课程。而一位引导型的管理者能够引发大家把所有与主题相关的想法都放在桌面上，并创造一个互动的环境，促使大家进行建设性的对话，最终产生富有创造性的突破，借此达成一致性的目标。

中国企业的问题，不是目标的问题，而是执行的问题。解决执行的问题，先要解决领导者对下属的引导、促动问题。员工不能被有效地引导，不能从“要我干”到“我要干”，不能把员工的主动性、积极性、创造性促进起来，领导者纵有千般想法和万般本领，也是枉然。引导即促动，是以解决企业实际问题为目标，充分调动员工自驱力，促使团队“共享、共识、共行”的领导技术与艺术的完美结合。

现今企业从上而下的管理手段，显然因环境的变迁而降低了管理的效能，更多需要考虑的是如何从市场出发，自下而上倒逼管理，使团队的每位成员有当家作主的主人翁意识，这需从根本的管理方式改变起，从过去「权威式管理」、「控制型管理」转化为「促动型管理」、「引导型管理」。高级内训师需要从传统的培训模式升级，更好的通过培训引导学员，把员工的主动性、积极性、创造性促进起来，更好的助力企业发展。

课程目标：

▲ 掌握基于引导技术的组织行动学习培训模式的价值与关键因素

▲ 掌握群策群力问题解决的行动学习研讨流程与方法，有效地通过培训推动组织问题解决；

▲ 掌握群策群力行动学习模式的支撑工具及应用技巧，如团队共创\愿景承诺等……，并能够运用到组织管理培训的问题研究分析等工作中

▲ 掌握对成果进行沉淀和推广的方法，进一步提升成果价值

课程特色：

▲ 复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼。

▲ 现场采用参训人员的实际问题作为课程案例，直接产出解决方案及落地路径；

授课对象：

企业管理层、各部门负责人、各团队管理者

课程大纲

第一讲：5P引导式培训概述

一、火车跑得快，全靠车头带？

1. 谁能促动下属，谁就赢得未来

2. 促进领导力与传统领导力的不同

3. 员工的原动力之谜

4. 关于谁来解决问题的谬误

5. 下属才是解决问题的责任者

案例分析：累死的火车头与拖不动的笨重车厢

二、基于引导技术的培训价值

1. 复杂问题简单化：更清晰

2. 寻找到有效捷径：更快捷

3. 弹性协调分工：更灵活

4. 自我组织与开展：更自主

三、基于引导（促动）技术的5P引导式培训模型

1. 一个明确问题：确定引导管理核心主题(Problem)

2. 一组相关人员：合理安排相关人员参与(Person)

3. 一套引导工具：利用引导工具制定策略(Promote)

4. 一句成败承诺：引导管理绝对不是儿戏(Pact)

5. 一项落地计划：确定落地的方式和步骤(Plan)

第二讲：合理安排相关人员参与

一、解决问题都需要哪些人？

1. 麻烦的制造者才是麻烦的解决者

2. 5P引导式培训相关人员配置——对的人做对的事

二、五类相关人员

1. 人员配置工具表单

第三讲：利用引导工具制定策略

一、5P引导式管理心法：心智模式

1. 心智模式与脑科学

2. 神经元之间的联系

3. 为何会上瘾？

案例分析：爱画画的犀牛——约哈里窗

案例分析：医生与病患

二、5P引导式管理解决问题的模式——凹凸原理的妙用

1. 发散与聚焦的交替使用

2. 发散——凹透镜常用思维工具

团队列名——思维导图——世界咖啡——开发空间

3. 聚焦——凸透镜常用思维工具

团队共创——ORID——AAR——目标管理——SWOT分析——4D——城镇会议——投票法

三、5P引导式管理工作坊

【1】目标——【2】愿景——【3】SWOT——【4】承诺——【5】团队共创——【6】落地计划——【7】AAR复盘跟踪——【8】城镇会议

四、5P引导式管理的开始——凡事预则立不预则废

1. 共同画面的重要性与常用建立工具

2. 愿景激励的重要性与常用建立工具

3. 【1】目标管理SMART原则：目标设定

4. 【2】4D欣赏式探寻的运用

现场实操：确定一个急需解决的共同目标

现场实操：共同描绘愿景实现的美好景象

5.【3】回归现实，盘点资源——SWOT环境分析法

案例分析：个人成长报告

现场实操：对每个团队的问题进行环境分析

6.【4】一句成败承诺：引导管理绝对不是儿戏

1）如完成任务，将得到……的奖励

2）如未能完成，将受到……的惩罚

3）全员宣誓+承诺

案例分析

现场实操：每个团队确定奖惩并进行承诺

7.【5】团队共创及团队列名法

1）团体列名法（头脑风暴）

第一步：小组准备、说明议题、鼓励参与

第二步：个人准备、写下意见、不许讨论

第三步：个人发言、每轮每人一条

第四步：小组讨论、思考问题、澄清问题

第五步：小组决策、要点打分、确定最终

现场实操：使用团队列名法对所列问题进行发散风暴

2）团队共创法

第一步：内容介绍：介绍本次共创会主题

第二步：脑力激荡：个人的脑力激荡以及小组分享

第三步：组织群组：各小组将想法呈现在众人面前并分组

第四步：命名群组：探讨各群组内卡片之间的关联性

第五步：决定群组意义：诠释形成的共识对于团体的意义

案例分析：完全无效的会议

现场实操：使用团队共创法对所列问题进行聚焦归总

8. 【6】落地计划

1）落地计划的包含要素-----没有落地计划的讨论就是在浪费时间

a过程可控，结果才能可控

b将落地计划拆分至可落地的分解目标

c制定相应的时间节点

d明确对应的责任人

e争取必需的资源支持

2）行动方案落地计划表

现场实操：形成各小组行动方案落地计划表

9. 【7】AAR复盘跟踪

1）定时对阶段性落地情况进行复盘

2）及时发现过程中的问题

3）及时进行修正

10. 【8】城镇会议

1）城镇会议的作用与责任到人

2）执行计划的KPI提取与监控

3）只有赏罚分明才能将士用命-----前有承诺，后有兑现

第四讲：5P引导式培训配套工具

一、世界咖啡

1. 提出会议内容：明确交流目标、人数、地点

2. 创造宜人的环境：热情的、安全的、人性化的

3. 探究相关问题：最重要的问题

4. 鼓励贡献：鼓励有意义的参与、实在的期望

5. 糅合、联系不同的观点：鼓励并探究不同观点

6. 一起聆听、洞察问题并加深对问题的理解

7. 分享共同的发现：将团体的共同智慧显性化

8. 世界咖啡经典案例分享

案例分析：如何将世界咖啡应用到企业各种主题的沟通讨论中

二、教练式研讨

1. GR阶段：引导自我审视、认清现实要求、建立可行目标

2. 目标设定需满足A+B原则：积极正面、系统平衡

3. O阶段：扩展选项、头脑风暴、选择策略及路径

4. W阶段：规划关键行动、储备必要能力、拟定行动计划

5. S阶段：整合教练计划、落实教练行为、评估教练效果、持续优化行为

案例分析：教练式研讨在企业员工OJT辅导工作中的应用

三、ORID结构化会谈

案例分析：对漫画的反思提问

1. O数据：客观数据

2. R体验：客观反射

3. I意义：事实分析

4. D行动：基于事实的下一步行动

案例分析：用ORID做季度总结

案例分析：热播剧对营销工作的启发

案例分析：最欣赏的人对创业型团队的影响

邢老师

邢立爽老师 TTT/管理培训实战专家

企业讲师培育认证资深导师

AACTP国际注册行动学习促动师

四川大学、中南大学、南京大学等多所院校MBA特邀讲师

曾任：正新人力厦门公司丨总经理

曾任：深圳宜瓷贸易有限公司丨运营总监/股东

曾任：广东移动丨部门经理/金牌讲师/讲师协会部长

曾任：中国移动广东/江苏/上海/湖北/安徽/陕西多地丨人才培养项目总监

邢老师14年实战管理与培训管理经验，多年来培训足迹遍布全中国，为超过300家企业提供服务，年均授课超过120天，培训总人数超过40000人，14年来保持0投诉，授课平均评估分数高达9.8（10分制），多次获得客户返聘。

管理经验：

★ 曾就职广东移动期间，用不到1年半的时间，从一线基层员工——班组长——值班经理——主管——部门经理的升迁，并兼任培训管理员、服务质量管理员、讲师协会部长，负责VIP客户维系部、电话服务营销部、投诉处理部等7个团队共计100多名员工的管理、考核制定及评估工作，并创下公司内部的奇迹。

★ 就职正新人力期间，指导和带领项目团队完成大型项目，项目总金额超2000万元，为公司培育出多名中基层管理人员。曾就职深圳宜瓷贸易有限公司、芹菜信息技术有限公司进行投资，担任股东，阶段性参与工作，为公司品牌宣传、业务推广提供战略型方案。宜瓷公司在邢老师加盟后，采纳新的经营策略建议，重新调整品牌战略，引入专利技术，让公司在2016年营业额增长80%的成果。

项目经验：

★ 邢立爽老师14年实战管理与培训管理经验，从一线基层员工到企业高管，积累了丰富的实战管理与项目经验，他曾为广东/江苏/上海/福建/湖北/安徽/陕西/广西/云南/新疆/西藏等多省的大型国企公司担任人才培养项目总监，成功实施了跨部门考核指标分解，企业合并文化融合、热线经营转型、交叉营销体系搭建、企业人才梯队建设、客服中心服务能力提升、内训师队伍培养、培训资源整合、专业线条课程体系建设等工作，项目总金额超过3700万元。提升了企业经营效率，培养了30余名项目经理，50余名职业讲师，2000多位优秀的企业内训师，辅导研发了600多门课程。对于企业人才梯度建设、中基层干部能力提升、培训体系规划与建设、课程开发、培训师选拔、培育与评估等具有独到的见解和丰富的操作经验。2011年中国移动淮安中心经过邢老师的辅导后，获得“中国最佳呼叫中心”称号。

部分足迹近年来不完全统计：

类别客户名称项目名称

内训师系列贵州号码百事通/重庆电信/中国移动（四川遂宁/云南德宏/云南昭通/辽宁省/四川绵阳）挥洒自如、掌控全盘——引人入胜的讲师技术（15期）

中国移动（云南玉溪/云南昭通/广西河池/内蒙古呼和浩特/新疆乌鲁木齐）/厦门邮政银行/西藏银行独具匠心、精打细磨——工作场景式课程开发（10期）

中国银行西藏分行中高级内训师认证培训（4期）

上海移动《高星级客户服务沟通技巧与客户管理管理》课程开发、讲授及内化（2期）

上海移动《成为企业人》课程开发、讲授及内化

广东移动内训师课程开发技能提升项目（5期）

新疆移动/广西河池移动初中级内训师选拔+培养+认证项目（2期）

陕西省移动/安徽池州移动内训师授课和课程开发技巧培训（8期）

福建省特种设备监督检验院优秀企业文化宣贯、讲师培训（讲座）

黑龙江伊春移动初中级内训师授课技能提升（3期）

云南昆明移动让业务培训“动”起来（2期）

中国农商银行内蒙古分行TTT授课技巧（2期）

安徽省联社TTT初阶（4期）

正邦集团微课制作（3期）

通用管理系列厦门弘信船务与时俱进——新时代创新管理思维（3期）

阿唯得商贸/三烨传动机械/正新人力/好啦生物科技/陕西榆林烟草高效落地——5P引导式管理（10期）

中国移动（南通/甘肃/内蒙/新疆博州）高效落地——5P引导式管理（10期）

上海联通/杭州绍兴中移在线/中国移动（云南怒江福贡/贡山/广西河池）和谐共建——跨部门沟通与协作（12期）

重庆移动互联网新形势下客户满意度及忠诚度提升（2期）

重庆移动/贵州号码百事通互联网新形势下服务创新与完善（6期）

宁夏客服服务质量监控与班组辅导技巧（5期）

四川大学MBA直击要害——问题分析与解决（3期）

中国移动（安徽省/江西省）班组长管理能力提升（5期）

金元证券/深圳机场卓怿贵宾公司/晋江机场/国家电网南中心万众一心——打造高绩效团队（8期）

广东移动客服目标管理与时间管理

陕西榆林烟草团队管理能力与执行力

太平洋保险团队管理、赢在思维

湖北十堰移动人际管理与沟通协调

湖北宜昌联通从校园人到企业人

联通集团/北京电信/河南移动 职海导航、卓越成长——职业生涯规划（8期）

内蒙联通/上海咪咕/辽宁联通校园职场、一键切换——新员工职场修炼（8期）

广东移动客服/上海联通/贵州号码百事通职业心态及情绪压力管理（3期）

江西新余移动正能打造成长飞跃

四川凤凰家居商城导购员管理与服务营销（2期）

广东移动《团队协作与沟通》（3期）

课程特色：

邢老师授课最大的特色就是复杂问题简单化，利用多种行动学习落地工具、视频、案例、研讨、PK等方式与学员充分互动、授课氛围轻松活跃。同时运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼与层层剖析，通过言传身教引导学员高效率解决组织管理上的问题、课程开发设计等方面问题。

主讲课程：

01-TTT课程：

《编◆工作场景式课程开发》

《导◆互动式授课技术》

《演◆引人入胜的公众演说技术》

《思◆问题分析与解决》

02-管理课程：

《高绩效团队建设与管理》

《高效落地——5P引导式管理》

《与时俱进——新时代创新管理思维》

《塑造精英——MTP中层干部管理技能提升》

《职业生涯规划》

《新员工职场修炼》

《引导式高效会议管理》

部分合作客户：

大金融：中国邮政银行厦门分行、中国邮储银行淮南分行、中国银行西藏分行、中国工商银行福建分行、中国建设银行甘肃分行、中国农业银行福建分行、中国建设银行上海分行、中国建设银行广州分行、中国工商银行广东分行、中国农业银行北京分行、中国建设银行萧山分行、中国建设银行湖北分行、中国农业银行重庆分行、中国银行湖南分行、中国银行永州分行、中国建设银行武汉分行、中国农商银行内蒙古分行、中国农商银行广西分行、中国农商银行邯郸分行、中国农商银行汨罗分行、中国农商银行咸阳分行、中国农商银行东莞分行、广西榆林绥德县农信社、广西贵港农信社、湖南嘉禾县农村信用合作联社、河南夏邑县农村信用合作联社、中国农商银行许昌分行、中国农商银行太和分行、云南玉溪峨山彝族自治县农信社、河南金元证券、福建晋江人民财产保险公司、福建厦门太平洋保险公司、福建厦门泰康人寿保险公司等

通信：广东移动分公司、江苏移动分公司、浙江移动分公司、上海移动分公司、天津移动分公司、重庆移动分公司、湖南移动分公司、湖北移动分公司、江西移动分公司、安徽移动分公司、四川移动分公司、河南移动分公司、河北移动分公司、海南移动分公司、云南移动分公司、贵州移动分公司、广西移动分公司、辽宁移动分公司、吉林移动分公司、黑龙江移动分公司、陕西移动分公司、山西移动分公司、内蒙古移动分公司、新疆移动分公司、西藏移动分公司、甘肃移动分公司、宁夏移动分公司、青海移动分公司、上海联通分公司、内蒙联通分公司、辽宁联通分公司、深圳联通分公司、佛山联通分公司、宜昌联通分公司、辽阳联通分公司、贵州联通分公司、北京电信分公司、重庆电信分公司、贵州电信分公司、泉州电信分公司等等

交通：首都机场集团、中国深圳机场、福建厦门航空港、福建晋江机场、云南昆明公交集团等等

其他行业：阿维得商贸、三烨传动机械、好啦生物科技、国家电网南中心、国家电网北中心、榆林烟草、厦门弘信船务、四川凤凰家居商城、中山广电、福建省特种设备检验研究院、润讯通信、飞翱集团、深圳华汇世纪、正邦集团、成都中影新视传媒有限公司、深圳快美妆信息科技公司、松下电器、延长油田等等

客户见证：

既有生动的授课，又有落地的管理工具穿插，整个课程生动有趣。最重要的透过群策群力工作坊，让我的几个部门都能在较为愉快的氛围中一起探讨企业发展的问题，并形成不错的落地方案。

——三烨传动机械卢总

3天时间我们开发出领导要求的5门课程，太神奇了！喜欢邢老师的课，欢迎老师再来河池！

——河池移动人力部韦经理

经过2天的训练，觉得自己从一个几乎不敢上台的我，变得基本能在台上挥洒自如的我，太让我兴奋了！

——中国银行学员

邢老师的课程让我们脑洞大开，激烈的碰撞出许多有价值的方案，这次课程，让我更全面的认识了我的公司和我的团队，也引发了另多维度的思考，感谢邢老师。

——上哲咨询周总

4D和团队共创，现场引发出团队许多很棒的创意，也进一步明确了接下来重点发展的方向，很好。

——弘信船务周总

现在越多越多的90后员工进入了公司，也有部分90后员工进入了管理岗。非常认可邢老师讲的社交化管理趋势和要点，我们管理者也要适时转变我们的想法和管理方式，更好的给团队赋能。

——深圳机场卓怿贵宾公司赵经理

最精彩的内容是对案例的分析很深入人心，引人深思。师生互动比较好，没有老师的架子，与学生相处融洽，讲的都是我们需要的重点。

——凤凰家居商城总经理

邢老师一上台就非常的职业，讲解的职业化、执行力案例非常透彻，员工就需要有这样的思想和行为。职业生涯规划中三叶草模型，50岁的你让人印象深刻，剖析了我们内在的价值排序，引人深思。

——联通集团公司明主任

对平时的工作的优缺点都进行了指导，对我们员工平日工作帮助很大。提高了VIP客户经理服务和营销的能力，可以很好的运用到工作中去！

——佛山联通蔡副总

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