店铺带教辅导技巧

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课程背景：

品牌竞争核心是团队的竞争，空降兵对企业来说，存在因价值观不同或团队融合带来的高风险和高成本等诸多不确定因素，从而影响品牌的市场表现和口碑。因此，如何打造一支专业、高效、稳定的核心团队已经成为企业业绩持续增长的非常重要的课题。建立一套行之有效的教育训练系统和快速复制人才的机制，是打造核心团队的利器。

本课程从门店实际业务痛点出发结合优秀品牌成熟的人才培养机制，给企业一套简单、快速、有效的人才培养和复制的方法。

课程对象：

店长，区域经理，零售经理，培训经理

课程收益：

● 了解卓越品牌人才管理的核心竞争力

● 掌握零售人才的发展规律

● 零售人才培训辅导的差异化给企业带来什么效益

● 掌握门店带教和辅导技巧

● 掌握零售人才快速复制的机制

课程风格：

● 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

● 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

● 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

● 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

课程工具

工具一：门店带教四步曲

工具二：零售人才复制四个要点

工具三：两种提问方式

工具四：带教效果跟进培训四步骤

工具五：一个零售培训体系的建立

课程方式：案例分享+视频教学+角色演练，确保学员掌握门店带教的步骤和方法

课程大纲

开场游戏：谁是第一（团队建设，组名，组长，口号等）

第一讲：人是第一生产力

一、“人”在零售业中的作用

思考：业绩靠人还是团队？

1. 为什么你的团队不稳定？

案例：优衣库店长的思考

二、团队管理理想和现实

1. 现实中的团队管理

2. 理想中的团队管理

1）选人——相同的价值观

2）训人——专业度的培养

3）用人——战斗力的激发

4）留人——安全感的建立

案例：某品牌管理层高流失率思考？

第二讲；零售人才体系

一、实习生培养体系

1. 为什么要用实习生？

1）投资回报率分析

2）价值观和忠诚度

2. 怎么培养实习生

1）专业领域的定位——沟通并确认好领域

2）阶段性目标管理——分阶段分步骤目标考核和跟进

3）理论和实践并行——零售业最重要的是一线经验

4）企业价值观培养——培养可以跟企业走下去的人

5）职业生涯规划——-短期，中期，长期规划

6）人文关怀——贴心周到的关怀

案例：六名实习生的成长

二、在职人员培养体系

1. 在职人员培养的重要性

1）投资回报分析

2）和企业一起成长

3）发现种子选手，淘汰不符合企业要求的人员

2. 在职人员培养

1）培养唯一目标是为企业解决实际问题

2）多样化、多层次的培养方式

3）和本职工作的绩效挂钩

4）内部晋升通道规划

案例：日本品牌的思考

三、非常规人才培养

1. 轮岗——重点潜力人才

2. 轮店——有效降低员工流动率发现种子选手

3. 新店——开店的方式给员工锻炼的机会

4. 外派——有目的给到发展平台促进与昂工成长

5. 机制——让员工成为老板促进成长

案例：全国性品牌千家直营店铺的思考

第三讲：零售人才快速复制

一、怎么理解带教

1. 培训和带教的关系

1）受众群体相同

2）解决不同面向的问题

3）方式和方法不同

2. 何为带教和辅导

1）OJT技术：on-job-training

2）带教给门店带来什么？

3）带教的人需要具备什么条件

4）什么人需要被带教

二、带教的技巧

1. 带教需要做好哪些准备

1）资料和道具准备

2）心理准备

3）如何确定由谁带教

2. 带教步骤和方法

1）带教四步骤

2）提问的技巧

3）沟通技巧

4）赞美的技巧

5）标准化和差异化有效结合

情景模拟：门店销售场景

3. 带教效果跟进

1）标准化辅导工具

2）定期按时的反馈检查机制

三、带教的注意事项

1. 坚持结果导向

2. 正面鼓励为主

3. 批评对事不对人

4. 同理心

第四讲：门店员工类型

一、员工四维分类

1. 能力和意愿不同区分门店员工的类型

1）能力高，意愿高——鼓励为主

2）能力高，意愿低——鼓励为主

3）能力低，意愿高——需要培训

4）能力低，意愿低——考虑是否淘汰

2. 各种类型的员工特点和带教方式

1）小白兔型——案例辅导

2）意愿不足型——榜样管理

3）油条型——规则辅导

4）老好人型——目标激励和辅导

讨论：门店员工类型和应对

二、店长1分钟管理

1. 1分钟正面激励

2. 1分钟负面激励

案例：淡场1分钟活跃

第五讲：带教工具和应用

工具：员工带教手册

一、关键知识要点

1. 带教四步骤

2. 带教技巧

3. 店铺员工类型

二、应用场景

1. 新员工训练

2. 问题员工辅导

3. 潜力员工培养和辅导

陈老师

陈旭老师 门店零售运营管理专家

15年以上门店销售管理和零售培训经验

培训和辅导店铺超过200+家

操盘品牌年销售额3亿

曾任：寺库中国（上市）丨拓展总监

曾任：Badgley Mischka（巴吉利米诗卡）丨销售总监

曾任：日播时尚集团（上市）丨零售经理

曾任：马克华菲时尚集团丨大区经理

擅长领域：单店精细化管理、多店(区域)综合营运提升、零售商品运营体系、零售人才体系、VIP管理体系…..

陈旭老师具备了丰富的门店零售管理实战经历和零售培训项目辅导和落地经验，擅长从商品管理、人员管理，会员管理的角度全面系统的深入分析门店问题，对各种不同类型门店给予针对性的解决方案；并结合最新的行业趋势，完整立体的呈现到课程中。

● 销售实战成果：历任3家大型知名企业，累积丰富经验。

● 培训项目案例：累计项目近50个，成功落地80+家门店。

部分成功案例：

■“玩转”多店管理——曾负责美国红毯女王品牌Badgley Mischka（巴吉雷·米其卡），管理全国20家店铺，于2016年4月份，在福州，武汉，昆明，长沙4家店铺举办“紫气东来”主题活动，活动开展后使之4家店铺的单日总销售额突破50万，同比其他单日增长95%，且店铺位居公司排名前十位。

■“连动”带教管理——曾为马克华菲时尚集团讲授《超级店长训练营》项目，进行带教辅导武汉地区店铺一个月，带教期间为门店制定三套激励方案和PK方案，并于店长们制定当日销售目标和营运目标，带动了武汉销品茂，武汉群光，武汉广场三家店铺于5-8月销售连续全国排名前十，单店业绩突破50万，同比增长80%。

■“裂变”人员培养——曾为播品牌上海、苏州地区做《培训店项目》落地和执行，期间建立直营零售管理店营运标准化体系，使得培训店业绩突破连续3个月业绩突破45万（之前月均30万），为企业培养店长超过五十位，高级卖手超过百位，培养了一批批的优秀人才。

■“突击”销售团队——曾负责日播时尚集团3个品牌的销售管理，曾带领销售团队，3年内让集团年销售增长超过15%，利润由每年亏损150万到每年净利润超过500万；其中中山公园龙之梦单月销售额打破全上海记录，突破100万（平时月均40万），大幅提高公司毛利率和利润。

主讲课程：

《门店精细化管理》

《店铺带教辅导技巧》

《门店商品运营管理》

《新零售如何经营VIP粉丝》

《门店销售精准人货对接技巧》

《终端门店数据分析与店铺运营管理》

《连锁多店运营管理实战》

授课风格：

● 成功案例，紧跟趋势：实际业务中提取成功案例，后引入行业最新动态和趋势，助力企业系统化，结构化分析问题，找到解决方案

● 围绕实战，落地工具：结合企业实际业务痛点切入授课，从企业需求出发，全面，系统提升门店的管理效能落地，培训成果有效输出。

● 方式多样，听练同步：多样化培训方式，沙盘、案例研讨和模拟，最大限度发挥学员自主性和能动性。

部分服务客户：

马克华菲品牌：北京分公司、长春分公司、武汉分公司、西安分公司、成都分公司、重庆分公司、深圳分公司、温州分公司、沈阳分公司、上海分公司…..

broadcast播：天津分公司、广州分公司、苏州分公司、上海分公司、北京分公司……

美特斯邦威：北京分公司、天津分公司……

其他：（woo）嫵品牌全国、EVA服饰买手集合店上海店、EVA服饰买手集合成都店、高邦服饰……

部分客户评价：

店铺TOP思维和落地方法帮助店长找到业绩突破口，老师亲自协助做卖场陈列，辅助做销售，现场演示让店员快速学会使用，立竿见影。

——马克华菲武汉地区负责人 刘总

感谢陈老师的授课培训，课堂上实战性极强，让我很惊讶，这种身临其境的授课过程。我希望以后陈老师能够再来辅导，每一次听课都有不同的收获，一次一次的进步都是工作上的成长。

——北京启鹏科技发展有限公司 伞总

没听过陈老师的课，一定不知道店长管理门店是件轻松的事情，陈老师课上的实用技巧让我刮目相看；从所未有的体验。没想到陈老师那么实战落地，希望以后陈老师多多来给我们授课辅导，让我再体验这种有趣的课程。

——播品牌西安地区负责人 陈总

新品培训项目解决了公司多年的因为部门多，流程不清晰，最终导致培训无法快速到达终端店铺，严重影响新品销售，陈老师课堂和实操结合，一周内完成全国直营系统的全部培训，两周完成加盟商系统培训，真正帮助到店铺业绩的提高。

——美特斯邦威上海分公司总经理 钱总

老师的标准化课程有利于我的区域多店管理，使得学员们听得津津有味，在管理上提升了有效的技能，以前没发现陈老师的授课那么有趣，太是实战了。绝对的落地性老师！

——播品牌华东地区负责人 Lisa

以前没有真正的了解透彻门店的管理，作为一个门店负责人我很荣幸听到了陈老师的课程，让我深入了解了门店管理的奥秘，对于我的工作帮助真的提升很大。也让我在门店管理上能够“得心应手”，高效完成门店的指标。

——北京启鹏科技发展有限公司 陈列经理

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