员工职业心态修炼

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课程背景：

随着运营商用工模式的调整与社会化员工大量转聘，目前运营商对于用工成本的控制愈趋严格，这也使得员工的薪酬在同行或跨越业中的竞争力不断下滑，再加上持续增加的任务指标和绩效考核，导致部分员工出现职业倦怠综合症、开始兼职副业，抱着做一天和尚撞一天钟的心态去应对本职工作。

本课程以营造积极主动职业心态为切入点，帮助员工重新定义工作目标和生活目标，掌握提升效率方法，避开抱怨的循环，重新获得职业幸福感与工作能动性。

课程收益：

● 掌握积极主动的心态，用正向思维去看待工作或生活中遇到的挑战和困难。

● 合理有效管理时间，掌握提升效率的方法。

● 正确看到工作中遇到的竞争，掌握双赢思维。

● 掌握有效沟通的技巧，避开沟通陷阱。

课程对象：

店面经理、储备干部、市场线条管理人员

课程大纲

第一讲：积极主动——结果来自你的选择

一、人生决定论

1. 基因决定

2. 心理决定

3. 环境决定论

二、主动积极者运用四种天赋

1. 自我意识

1）被动消极做法

2）主动积极做法

2. 想象力

1）被动消极思考

2）主动积极思考

3. 良知

1）发挥良知的力量

2）不要被懦弱扼杀了良知

4. 独立意识

1）独立意识是人与动物的区别

2）操之在我

三、关注圈与影响圈

1. 把注意力放在关注圈

1）出头鸟是主动积极吗？

2）主动积极的人如何看待关注圈

3）影响圈会不会大于关注圈，请举说明

4）如何看待员工抱怨公司待遇，晋升，制度等问题

2. 别让问题制服了你

1）个人可直接控制――与自身行为有关

2）个人可间接控制――与他人行为有关

3）无法控制――已成过去或客观环境使然

第二讲：以终为始——自我领导的原则

一、以终为始的思考，锁定目标

1. 所有事物都要经过两次创造（心智+实际）

2. 领导与管理：两次创造的体现

3. 万事万物均是终始的循环

4. 树立人生愿景，使自己不断追求最高境界

二、个人使命宣言

1. 发觉核心的自我？

2. 个人使命宣言练习

三、设定目标

1. 愿景目标

2. 表现目标

3. 行动目标

4. 以终为始的行动

第三讲：要事第一——同样的时间不同的成效

一、时间无法被掌控的原因

1. 忙

1）时间管理不善

2）事情太多太杂

3）对自已期望过高/目标不現实

4）经常被干扰

5）做时间的奴隶(非主人)

6）不会授权

2. 盲

1）无个人愿景

2）年目标不具体、目的不明确

3）盲目、无主見、受制于人

3. 茫

1）前方去向、方向不明

2）人生无理想

3）不知将做什么

二、时间管理理论的演进

1. 第一代重视便条，备忘录

2. 第二代强调日程表

3. 第三代讲求优先顺序（时间上的优先，适合一定的工作）

4. 第四代注重个人管理——别让琐务牵着鼻子走

第四讲：双赢思维——人际领导原则

一、双赢的五个要领（制度）

1. 双赢人格

2. 双赢关系

3. 双赢协议

4. 双赢制度与流程

第五讲：知彼解己——寻求先去了解别人，那么你将会被了解

1. 基本原则：先诊断后开方

2. 主要思维：我需要倾听，因为…

3. 主要流程：首先寻求了解对方

第六讲：统筹综效——团队组建和团队合作

一、统筹综效的基本心态

二、统筹综效的基本原则

1. 融合所有人的智慧

2. 从差异中学习，寻求第三变通方案

3. 团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果

三、沟通的层次

1. 自我防卫

2. 彼此尊重

3. 统筹综效

第七讲：不断更新——个人发展与提高

一、我们要磨练什么？

1. Physical（身体上）身

2. Mental（心智上）心

3. Spiritual（精神上）灵

4. Social/Emotional（社交上/情感上）情

杨老师

杨俊老师 销售管理实战专家

北京大学 法学专业毕业

广州商业协会 特邀讲师

5年门店营销项目咨询辅导经验

14年中国移动营销管理实战经验

《东莞移动营业厅C+手册》主编

《东莞移动营业厅运营管理手册》主编

曾任：中国移动通信集团广东分公司 营销经理

曾任：中国移动通信集团全球通服务厅 店面经理

曾任：中国移动通信集团广东移动“金讲台”讲师

曾辅导全球通服务厅业务量和服务质量在广东省汕头市全市综合排名第一，并获得“全国青年文明号”荣誉称号。

杨俊老师北京大学毕业后任职中国移动广东分公司，拥有14年实战营销管理经验，历经营销管理、店面管理、项目辅导等不同岗位，擅长门店运营管理、营销策划、服务提升、团队管理、营销管理等培训与辅导，成为商业终端的实战专家。曾为乐富家居全国加盟店进行辅导和授课，充分进行调研访谈后为其开发出《互联网时代下的门店营销技巧》、《终端店面导购销售技巧》等课程，以”情景设置+工作实操+动作分解+举一反三”的教学模式，全国轮训5场，业绩迅速提升三倍。近5年先后多次被通信行业、家居建材、家用电器、服务行业等多个行业多次返聘，尤其是《门店销售秘籍》、《破解运营密码》已被通信运营商作为主打课程，课程返聘率和满意度高达95%以上，深受学员一致好评。

近年部分授课：

2017年 毕节移动 《移动厅店销售秘籍》《破解运营密码》（轮训3期）

2017年 兴义移动 《移动厅店销售秘籍》《破解运营密码》（轮训2期）

2017年 广州移动 《移动厅店销售秘籍》《破解运营密码》（轮训2期）

2017年 贵阳电信 《营业厅店销售秘籍》《破解运营密码》（轮训2期）

2017年 肇庆移动 《破解运营密码》（4期）

2016年 乐富家居 《互联网时代下的门店营销技巧》、《终端店面导购销售技巧》（5期）

2016年 六盘水移动 《移动厅店销售秘籍》《破解运营密码》

2016年 乐富家居 《门店销售秘籍》《破解运营密码》（轮训5期）

2016年 德亿电器 《门店销售秘籍》《金牌店长训练营》（轮训5期）

2016年 广州商业协会 《门店销售秘籍》《破解运营密码》（轮训3期）

……

部分移动项目：

2016年东莞移动“厅店运营督导” 项目总监

2016年作为特聘导师辅导东莞移动公司员工参加全省“新门店”导师

2016年作为特聘导师辅导珠海移动、肇庆移动、清远移动三家公司参加广东移动省公司举办的全省营销技能竞赛

2016年兴义移动“黔西南信息化岗位人员面试” “副室经理选拔”项目总监兼评委

2016年东莞移动“自建渠道能力标准化建设与应用项目” 项目总监

2016年贵州省省级高星级客户经理测评项目（测评教练+项目规划）

2016广东移动4G英雄联盟竞赛辅导（辅导了珠海、清远、肇庆三家地市公司）

2016东莞分公司营业厅《东莞移动营业厅运营管理手册》（主编）

2015贵州省兴义市储备干部能力测评项目（测评教练+项目规划）

2015年贵州省省级高星级客户经理测评项目（测评教练+项目规划）

2015东莞分公司营业厅《C+服务”运营密码实战管理手册》（主编）

2014东莞移动营业厅店长工作行为习惯专题（项目经理）

2014东莞移动营业厅客户行为习惯和消费需求深度研究（项目经理）

2014、2015广东移动4G英雄联盟竞赛辅导（辅导了汕头、清远、肇庆三家地市公司）

2014肇庆移动营业厅卖场化转型辅导（项目经理）

授课风格：

杨老师擅长引导式教练授课法，运用PBL教练模式，引用100% 行业案例，根据客户需求定制，遵循学员的学习规律，穿针引线，让学员自己发现答案，并帮助学员重新塑造和改善行为习惯，有效地达到培训的目标。

主讲课程：

01-《店面销售秘籍》

02-《金牌店长训练营》

03-《店面活动宣传营销技巧》

04-《5G时代的终端门店销售秘籍》

05-《客户满意度调查与服务质量提升》

06-《优势职业思维与习惯打造》

07-《职场阳光心态与素养提升》

服务过的企业（部分）：

通信行业：中国移动广东公司鼎湖培训中心、中国移动内蒙古区公司、中国移动贵州分公司、贵阳移动、昆明移动、东莞移动、珠海移动、汕头移动、肇庆移动、清远移动、汕尾移动、梅州移动、潮州移动、江门移动、揭阳移动、汕尾移动、六盘水移动、毕节移动、黔西南移动、安顺移动、黔东南移动、黔南移动……

家居建材：豪峰装饰城、黎氏阁家具、聚信美家居、沃爱家居、亿丰最家空间、美好家居连锁、克拉斯家具、优有家居、原点装饰城、美德亨家具商场，洛斐尔建材、乐富家居、泛美家居、瑞宝壁纸，倍特橱柜、厨博士、美生橱柜，圣象地板、宜美利嘉、强力家具……

其他行业：腾讯游戏研发部、广州商业协会、深圳家乐福、广东坚基购物中心、惠东美汇城、广西南宁商会、亿利集团、德亿电器、金伦商场、亮美嘉、名韵世家、汇达广场、德高防水、东方雨虹、艾特尼特、贵派电器、金陵光源、福田电工……

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