向上管理—学会如何与上级合作共赢、做高绩效下属！

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课程背景：

“我看重的是公司的发展平台和空间”

面试时，可能我们会经常这样表态。那什么样的公司才有很好的平台和空间呢？你可能会回答：当然是大公司啦，或者是能让我一展拳脚的公司！

这话咋一看没毛病，但很少人会仔细思考，我们的“平台”、“空间”有多大，是由公司的实力规模等决定的吗？其实并不完全是这样的，大公司当然意味着更好的发展前景。但决定你是否有机会在这里发展下去的人，是你的上级。

欧美的管理学界认为：职场是由人构成的江湖，有人的地方必有冲突，玩不转人际关系，搞不掂上级，还谈什么职业和前途。根据盖洛普的调查，75%的雇员离职，其原因是无法和自己的上级处好关系。上下级的关系，已经成为团队绩效，组织稳定，企业核心竞争力的重要因素。

然而，在职场中，主动且有技巧地全面解读上级的人并不多，这是极其危险的。正如德鲁克所说：“不了解上级就开展工作，正如飞蛾扑火，毫无前途可言”。因此，为了自己有更好的职业发展，向上管理是每位下属的必修课。向上管理并非“拍马屁”，“拍马屁”只是单纯地讨好上级，与业绩无关。而向上管理提倡的是对上级的全面解读，提升上下级默契与配合程度，最终达到共创佳绩的目的。

本课程通过科学有效的测评工具及大量的实践案例，帮助学员了解自己的团队角色及上级的领导风格，掌握向上说服、汇报等实用技巧，成为上级信任、依赖的对象，在职场上无往不利！

课程收益：

1．了解向上管理的含义及必要性；

2．了解自己的“下属类型”；

3．了解自己的工作动力源；

4．提升独立思考能力及主动性；

5．掌握上级的领导风格及相处技巧；

6．掌握如何适应上级的工作模式，改善相处方式，减少冲突；

7．掌握自己在职场上的长处，该做什么不该做什么；

8．掌握向上管理五原则及工作四位法；

9．掌握向上建议和说服的方法；

10．掌握工作汇报的常用话术及模板。

课程特色：

1．实战性：老师为世界500强高管，有多年团队建设管理以及咨询、培训经验；

2．实效性：40个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，给学员启示；

3．实用性：12个工具模型，多种提升向上管理的方法，帮助学员提升向上管理能力；

4．实惠性：课程性价比高，效果显著，帮助企业实现投入大于产出。

课程对象：

中基层

课程大纲

导言：正确认识“向上管理”

一、什么是向上管理

1．向上管理关键词之一：了解

2．向上管理关键词之二：理解

3．向上管理关键词之三：共创

二、为什么要向上管理

1．平台有多大、舞台就有多大？

2．谁给你平台？

3．上级由组织任命

4．向上管理是职业化的表现

案例分析：着急表现的主管

第一讲：知己——你是哪类型下属

一、Bjugstad追随力模型——五种类型的下属

1．被动型下属

2．疏离型下属

3．墨守成规型下属

4．实用主义型下属

5．高效型下属

案例分析：拿下那个客户

二、PSTR压力测试——你为什么而工作

1．激励因素

2．保健因素

三、向高绩效下属迈进：提高你的独立思考能力

1．学会质疑

2．多角度、多方法

3．自我突破

现场演练：一个纸杯的创新

四、向高绩效下属迈进：提高你的事务主动性

1．事务主动性

2．沟通主动性

第二讲：解彼——S9领导风格剖析

一、随和型领导风格

1．优点

2．缺点

3．如何配合

案例分析：“佛系”上级

二、稳固型领导风格

1．优点

2．缺点

3．如何配合

案例分析：我有一个新的想法

三、民主型领导风格

1．优点

2．缺点

3．如何配合

案例分析：搬迁办公室

四、封闭型领导风格

1．优点

2．缺点

3．如何配合

案例分析：应届生培训

五、管控型领导风格

1．优点

2．缺点

3．如何配合

案例分析：用人不疑

六、授权型领导风格

1．优点

2．缺点

3．如何配合

案例分析：这件事交给你了

七、共创型领导风格

1．优点

2．缺点

3．如何配合

案例分析：团建活动

八、细节型领导风格

1．优点

2．缺点

3．如何配合

案例分析：买新车

九、独裁型领导风格

1．优点

2．缺点

3．如何配合

案例分析：这是你的事

现场演练：总经理的变化

第三讲：融和——构建和谐上下级关系

一、上下级冲突模型

1．性格冲突

2．工作观念冲突

3．价值观冲突

4．视角差异冲突

5．管控模式冲突

6．文化背景冲突

案例分析：这不是我的工作

案例分析：打碎花瓶

案例分析：尾款争执

二、适应上级工作风格的“七维清单”

1．信息掌控

2．职场话题

3．接受意见

4．决策效率

5．时间分配

6．沟通方式

7．工作安排

案例分析：58赶集合并

三、取长补短

1．你真正的长处在哪里

2．职场长短板转换定律

3．八个问题判断上级长短板

现场演练：找长处

案例分析：部门才子

四、辨识雷区

1．上级的雷区

2．你的雷区

3．避免互相踩雷

案例分析：加班问题

案例分析：邮件检查三遍

现场演练：找雷区

五、如何使上下级关系更进一步

1．负起50%的责任

2．减少抱怨

3．五个维度提升自我竞争力

4．双赢、而不是屈服或斗争

5．正确的情感表达：FBW陈述法

6．好聚好散

案例分析：倒霉的文员

案例分析：“投资”失败

案例分析：日立系统最年轻高管

案例分析：迟到的原因

案例分析：新来的上级

第四讲：共创——成为上级的左右手

一、与上级合作共赢的五大原则

1．敬业原则

2．服从原则

3．请示原则

4．互赖原则

5．功劳原则

案例分析：吴用与王武

案例分析：被解雇的秘书

案例分析：被抢单的销售

二、工作四位法

1．定位：什么该做，什么不该做

2．到位：执行力的真谛

3．补位：哪里需要你，你就在哪里

4．换位：学会站在上级角度思考问题

案例分析：一次培训会务组织

案例分析：为“佛系”经理抱不平

三、向上建议说服的RCRBF原则

1．Reputation：建立信誉

2．Confidence：充满自信

3．Reason：有理有据

4．Benefit：利益捆绑

5．Flexible：灵活应变

案例分析：被解雇的秘书2

四、学会配合不同风格的上级（全案例解析、演练）

1．如何配合强势管理的上级

2．如何配合完美主义的上级

3．如何配合外行出身的上级

4．如何配合缺乏规划的上级

5．如何配合双头汇报的上级

第五讲：善言——高效工作汇报

一、你这么能干，上级知道吗？

1．汇报是与上级沟通的桥梁

2．汇报是你展现实力的舞台

3．汇报是提升职场“能见度”的最佳方式

二、不愿主动汇报的三种心态

1．怕挨骂

2．没必要

3．真不会

三、八个维度理清汇报思路

1．确定人物

2．确定内容

3．确定逻辑

4．确定方式

5．确定场合

6．确定时间

7．确定状态

8．确定可接受性

案例分析：刘馥之死

四、五种简易汇报话术

1．汇报进度

2．汇报需求

3．汇报业绩

4．汇报困难和意外

5．汇报建议与规划

五、五种汇报模型

1．流程型

2．并列型

3．变焦型

4．问题分析解决型

5．建议、总结型

案例分析：奥巴马与罗姆尼

现场演练：工作汇报撰写

六、十个汇报小技巧

1．主动汇报

2．准备充分

3．做选择题

4．注意倾听

5．复述要点

6．数据说话

7．结论先行

8．“忧”先上报

9．后续跟进

10．切勿越级

案例分析：被动的文员

案例分析：一次尴尬的汇报

案例分析：销售员的市场策略

案例分析：招募内训师

结言：自我经营与成长

一、自我经营的思考

1．职业发展即市场经济

2．自身价值与可替代性

二、成人达己

1．把上级当作客户

2．向上管理中没有“受害者”

3．用双赢的态度应对难题

李老师

李声华老师 培训体系建设专家

专注于企业人才发展培养

13年世界500强培训管理及中高层培养经验

ATD（美国人才发展协会）认证高级培训师

AACTP（美国培训认证协会）认证国际注册培训师

广东省企业培训研究会理事

中山大学、华南理工大学、西安交大MBA、EMBA特邀讲师

曾任：日立系统大学 副校长

国家电网、中国烟草、阿里巴巴、丰田汽车、万科地产、中国电信、中国移动、招商银行、碧桂园、中石化、美赞臣、恒大集团、南方航空等数百家知名企业特聘导师

实战经验：

300多家大型企业内训师团队组建与辅导：国家电网、中国电信、碧桂园等知名企业指定内训师导师，擅长从编、导、演三个方面设计辅导课程，内容全面涵盖授课技巧、课程开发、课件制作、微课设计、培训管理五大领域，共培养内训师队伍超过3万人。并承现场产出、优化课程，帮助企业实现内训师管理系统化。

200多家大型企业中高层领导力发展项目实施：常年为中国电信、中石油、中海油、富力集团等知名企业提供领导力培训服务。同时被中广核白鹭计划、招商银行金鹰计划、顺丰启点联盟项目、农夫山泉优秀市场主任项目、大金空调事务所所长育成计划等数十个领导力项目聘为授课导师，共培养中高层干部近2万人。

20多家大型企业培训管理顾问：为日立系统、中船集团、华电集团、昆钢集团等多家企业提供培训管理顾问服务，协助客户搭建完善的培训体系，成功筹建10多家企业大学。

李声华老师拥有13年企业培训管理及人才发展经验，在培训师团队建设及中高层人才培养领域拥有丰富的实践经验，培养的内训师及中高层管理干部共计5万人，主要客户涉及电力、银行、通讯、房地产、烟草、IT互联网、航空、生产制造、保险、物流、服装、酒店、餐饮、机械、化工等十数个领域。学员综合满意度调查均90分以上，机构与企业重复聘用率在80%以上！

主讲课程：

TTT/培训管理系列课程：

《完美呈现》

《七步成课——课程开发实战训练》

《TTM——卓越培训管理者》

《玩转PPT——这样呈现更专业》

《“微”力无边——微课开发与设计》

通用管理系列课程：

《360全方位沟通技巧》

《MTP管理才能发展训练》

《管理高尔夫》

《向上管理》

《横向管理》

授课风格：

李老师授课最大的特色在逻辑性强、资料丰富、亲和大气、激情洋溢、感染力强。多种短小精悍的实战互动、内容详实的课程讲义、精心编写的案例、试题、图文并茂的多媒体演示、生动活泼的案例讨论、轻松幽默的体验式教学，以及其完整的系统性与可操作性，现场就能看到培训效果，达到“学以致用，学以致变”，使学员在最短时间内全面掌握与迅速提升管理的实战技能，现场产出培训成果，被众多客户誉为“干货培训师”。

部分成功案例：

◆ 国家电网 “领头雁”项目

参与国网培训标杆：江苏省电力公司“领头雁”项目，协助开发新任管理人员胜任力模型，并根据相应能力项开发《工作任务分析》、《工作计划制定与管控》、《工作总结与改进》、《目标管理》、《团队协作》、《时间管理》等精品课程。

◆ 国家电网 “疆电好老师”项目

新疆电网省公司为了提高全体专兼职培训师的授课和微课开发水平，组织共120名内训师参加“疆电好老师”比赛（模仿好声音的形式），外聘6名专业讲师带队。李声华老师带领的团队，包揽了个人一、二、三等奖，微课单项一等奖、团体一等奖，优秀导师奖等奖项，被评委公认为最专业最负责任的导师，深受学员爱戴。

◆ 中国烟草 “微课大赛”&课程开发项目

2016年至今连续两年辅导贵州烟草公司参加烟草微课竞赛以及课程开发工作，是贵州烟草唯一指定的课程开发导师。

◆ 中国移动 MTP管理才能发展训练

中国移动广东分公司“MTP管理才能发展训练”课程唯一讲师，课程在佛山移动开讲后，深受学员欢迎，后续连续返聘七期！

◆ 日本通运集团 TTT全方位训练营

自2015年至今连续3年为日本的EMS——日本通运集团提供TTT培训，3年来学员好评度均为100%！

◆ 中国电信 360全方位沟通技巧

常年为广东电信提供“360全方位沟通技巧”培训服务，采购量每年7-10期。

◆ LG集团 TTT全方位训练营

常年为LG集团内训师讲授TTT课程，并对LG内部课程体系搭建工作提出指导性意见，是LG课程开发常任顾问之一。

◆ 东风集团 向上管理

自2014年至今连续4年参与东风集团管培生培养项目，是该项目《向上管理》课程的唯一讲师。该课程平均满意度98分，是学员最喜欢的课程

◆ 中国华电集团 TTM卓越培训管理者

为全球500强中国华电集团提供咨询式TTM培训，协助各区培训经理建立核心岗位能力模型，绘制学习地图，完善培训体系。

◆ 学而思集团 七步成课

常年为K12机构标杆——学而思集团100多名内训师讲授《七步成课》课程，直接为学而思奠定了内部课程包的设计模板。

◆ 美赞臣 360全方位沟通技巧

为广州美赞臣设计讲授两日一夜的“体验式”360全方位沟通课程，该学习项目被美赞臣录制成视频，成为美赞臣内部教学案例之一。

◆ 中船集团 TTM卓越培训管理者

为中船集团下属各船厂的培训管理者、HR讲授《TTM卓越培训管理者》课程，现场解答了许多培训管理中的实际问题，并指导各单位如何根据自身的特点做好学习型组织的顶层设计。诸多干货深受学员喜欢和信赖。

◆ 志高空调 TTT全方位训练营

为志高空调设计《七步成课》、《课件制作》、《完美呈现》、《评审通关》的全方位TTT训练项目，每年为志高空调培养30-50名内训师。

◆ 招商银行 金鹰计划

根据招商银行管理人员“7+8学习成长金字塔”培训体系，为金鹰计划、金狮计划、金龙计划各层级的管理人员讲授《MTP》、《AFL—非权领导力》等课程。

◆ 南方电网 完美呈现

常年为广东省南方电网公司提供《完美呈现》培训，深受学员尤其是班组长的欢迎。经过李老师讲解后，原本枯燥无味的技术类、安规类、系统类等课程也可以变得轻松有趣了！

◆ 中国移动 微课设计大赛

中国移动广东分公司微课设计大赛指定导师及评委，每年开展约5期微课设计辅导班，协助学员产出精品微课200多门。

◆ 建设银行 TTT全方位训练营

为建设银行陕西省分行150多名内训师提供课程开发、课件制作、授课技巧、微课设计等全方位的TTT培训，并担任行内授课大赛评委。

◆ 东风集团 TTM卓越培训管理者

为东风集团下属各集团公司开展4期的TTM课程，被学员（各单位人资、培训口负责人）誉为工具最多，实用性最强的“干货培训师”。

◆ 平安保险 后援大讲堂项目

是平安保险“后援大讲堂”指定的培训讲师，2017年共为平安保险后援部门举行共7期的TTT培训。

◆ 魅族科技 MTP管理才能发展训练

为魅族科技全国4个大区共300多名大区督导、终端经理、店长等讲授MTP课程。是魅族“启航计划”指定的讲师之一。

◆ 碧桂园 TTT全方位训练营

被聘为碧桂园营销系统全国13个城市、区域指定的星级讲师认证导师，常年为碧桂园提供一星及二星认证辅导服务。至今为止共为碧桂园培养超过700名内训师。

◆ 大金空调 事务所所长育成计划

常年参与大金空调所长培养项目，讲授《MTP》、《授权与激励》、《目标管理》等课程。是该项目《MTP》课程唯一指定讲师。

◆ 正佳集团 微课设计大赛

常年为国内顶尖购物中心正佳集团的内训师讲授微课设计，并担任每年一度的微课竞赛的辅导导师兼评委。

◆ 中国电信 武汉电信学院 TTT全方位训练营

常年被武汉电信学院聘为TTT课程导师兼内训师考评评委，每年采购量8-10期，为武汉电信学院培养400多名内部讲师。

◆ 新浪微博 精英联盟项目（全国精英内训师培养） 七步成课

新浪微博“精英联盟”培养项目，学员是从全国各区内训师队伍中挑选出来的优秀代表，精英中的精英。而这个年度重点项目的课程开发导师，新浪指定由李声华老师担任。七步成课，每一步都能现场产出成果，学员直接带着课程回家！李声华老师每年协助新浪微博研发30-50门精品课程！

◆ 顺丰 启点联盟项目（全国新晋网点管理者培养） MTP管理才能发展训练

顺丰指定李声华老师的MTP课程为启点联盟项目必修课程！李老师每年为顺丰培养600多名新晋网点管理者！

◆ 昆明钢铁集团 TTM卓越培训管理者

李声华老师每年为昆明钢铁集团及下属数十家企业的培训管理者讲授TTM系列课程，课程内容涵盖需求调研分析、培训项目设计、内训师培养、培训评估、计划制定等，系统全面的知识让学员大呼过瘾！

◆ 农夫山泉 管理高尔夫

为农夫山泉全国优秀市场主任讲授《管理高尔夫》课程，全程实战案例，纯干货讲解，解决实际管理问题，获得学员的一致好评！

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