运营质量管理体系

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课程背景：

为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？质量是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么我们的产品质量就是做不好呢？

进入20世纪以后，资本主义经济迅速发展，机器工业取代手工业，1911年由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”，提出在人员中进行科学分工，并将计划和执行职能分开，中间加一检验环节。（成立专门的检查部门）——这样就可以做好质量了吗？运营质量管理目的就是一个：从根源处控制质量。

课程收益：

● 通过学习学员能理解质量管理的发展历史；

● 帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位；

● 通过学习让大家认识企业文化，能够认识质量素养；

● 本课程详细阐述了质量分析与统计方法；

● 通过课程的学习QC7大手法有定的认识。

课程对象：

制造业企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。

课程大纲

第一讲：质量管理范围的界定

一、供应链质量

1. 供应商质量

1）供应商选择

2）供应商帮扶

3）供应商淘汰

2. 企业质量

1）来料质量

2）生产过程质量

3）出货质量

3. 企业质量

1）价值链管理

2）辅助链管理

案例：爱立信倒闭的真相

案例：诺基亚死亡之谜

二、运营质量

1. 强相关质量

1）价值链分布

2）价值建职能

2. 弱相关质量

1）明白职能

2）做好监督

案例：常登鞋厂倒闭的启示

讨论：我们离倒闭还有多远？

第二讲：运营质量管理概论

一、质量管理的发展历史

二、产品质量控制的三个发展阶段

1. 质量检验控制阶段

2. 统计质量控制阶段

3. 全面质量管理阶段

案例：从万里长城到港珠澳大桥

案例：从地摊货到美味食品

三、运营质量管理的定义

1. 运营质量管理的基本观点

2. 我国全面质量管理的发展

案例：志高空调TQM活动的开展

志高空调品质管理活动的历史与介绍

第三讲：运营质量管理的介绍

一、质量管理的内容及定义

运营质量管理＝运营＋质量＋管理

1. 质量：一组固有特性满足要求的程度

2. 质量专家关于质量的定义

二、什么是质量管理

1. 质量方针

2. 质量目标

3. 质量策划

4. 质量控制

5. 质量保证

6. 质量改进

案例：美的电磁炉的进化史

案例：日本为什么有数万家100年企业？

三、质量成本

1. 质量成本的定义

2. 质量成本的构成

1）预防成本

2）鉴定成本

3）损失成本

3. 质量成本与项目之间的关系

4. 质量成本曲线

5. 各质量阶段成本构成比列

案例：2000年与2018年国家质量要求与标准的变化与分析

案例：中兴事件给我们的思考

案例：格力与美的的相互较劲背后的原因

第四讲：质量检验

1. 质量检验的概念

2. 质量检验的主要功能

3. 质量检验的步骤

4. 质量检验的几种形式

5. 质量检验的分类

案例：三星手机爆炸事件的真相

案例：美泰供应商的老板为什么给员工发完工资后就自杀了？

第五讲：PDCA循环

1. PDCA循环内容

2. PDCA八个步骤示意图

3. PDCA循环的特点

4. 全面质量管理思路的运用

5. TQM活动的开展

案例：张瑞敏道出了我们和日本同类企业的管理差距和真相

第六讲：质量文化

一、企业文化的介绍

1. 什么是企业文化

2. 企业文化的结构

1）企业文化的物质层

2）企业文化的行为层

3）企业文化的制度层

4）企业文化的精神层

二、质量文化的介绍

1. 什么是质量文化

2. 质量文化结构

1）质量文化的物质层

2）质量文化的行为层

3）质量文化的制度层

4）质量文化的精神层

3. 质量文化金子塔

4. 质量文化的演变过程

案例：为什么日本的历史说，幸好我们当时战败了

案例：稻盛和夫拯救日航真的是“阿米巴”吗？

第七讲：QCC品管圈介绍

1. QCC基本知识介绍

2. QCC活动的特征与组织架构的建立

3. QCC活动开展的步骤

1）QC小组类型及其特点

2）如何选择改善课题

3）现状调查的要领及注意事项

4）设定目标的步骤、原则和方法

5）原因分析的要点，如何确定要因

6）如何制定有效对策并实施对策

7）效果检查的目的和方法

8）如何将改善措施进行标准化并进行推广

9）QCC活动总结

10）统计工具在各个阶段的应用

4. QCC活动改善成果的发布、评审与激励

案例：华兴玻璃QCC推行案例

案例：志高空调QCC推行示例分享

第八讲：目视管理

1. 目视管理的定义

2. 目视管理的要点

3. 目视管理的分类

1）按管理对象分

2）按管理方式分

案例：北汽银翔的目视管理图介绍

讨论：我们的目视管理图是怎样的呀，优化空间在哪里？

第九讲：QC七大手法介绍

1. 检查表

2. 柏拉图

3. 特性要因图

4. 散布图

5. 直方图

6. 控制图

7. 层别图

案例：历史的发展与数据的魅力

案例：抗美援朝前美国的困惑

陆老师

陆伟华老师 精益生产管理专家

广东省政府质量奖评审专家

广东省卓越质量品牌研究院首席顾问师、项目总监

曾任：索尼电子（索尼精机）制造部丨部长

曾任：美的集团电磁炉公司丨副总经理

曾任：恒宝电子有限公司丨总经理

擅长领域：精益管理、生产运营管理、班组管理技能提升、物流管理，品质管理，流程再造、供应链管理、卓越绩效模式落地等

陆伟华老师具有6年制造企业中高层管理经验及14年200多家企业顾问的实操经验，在培训中以高层为龙头、以中层为枢纽、以基层为基石，累计参与项目200多个，咨询客户续签率高达50%，累计服务企业近300家，授课超500场，学员超过30000人次，课程满意率均在90%以上。曾为华润集团下辖6个SBU，28个集团公司，共计1243家实体企业进行精益管理规划项目及授课培训，效果显著，好评不断。

部分授课案例：

● 美的生活电器事业部流程变革（各线条流程整合、精益生产落地实践、班组长能力提升、业务流程管理，共13期）

● 定远陶齿有限公司（流程再造，生产计划管理、生产现场管理、生产三大指标控制、物料控制、5S现场管理等，共10期）

● 大冶有色金属集团有限公司（流程再造、精益标准化，共8期）

● 志高空调股份有限公司（政府质量奖项目及质量奖导入、卓越及模式运行、首席质量官、企业三大指标控制等，共7期）

● 广东中泰龙办公家具有限公司（卓越绩效模式，共6期）

● 广东东联物业有限公司（企业管理能力提升项目，共4期）

● 广东浩洋电子有限公司（卓越绩效模式项目，共4期）

● 桂林鸿程矿山设备有限公司（战略规划及企业管控模式建设，共3期）

● 石碣新民学校流程再造项目（流程、职责再造及阿米巴模式建设，共2期）

● 南方电网广东电网、贵州电网（安全生产风险管理体系建设，共2期）

● 京瓷美达中国事业部生产物流系统重建项目（生产计划、物料计划，共4期）

● 广州视源股份有限公司（供应链优化，共2期）

● 高宝电子有限公司（生产计划体系优化，共2期）

● 北汽银翔汽车制造有限公司（精益管理体系建设，共4期）

● 一品红药业有限公司（精益体系建设，共3期）

● 万和电器有限公司（运营质量体系建设，共3期）

主讲课程：

《精益生产管理实战培训》、《精益变革之道》、《运营质量管理体系》

《金牌班组长》、《现场管理实务》、《运营成本管控》、《流程再造》

《IE工业工程应用与实战技法提升培训》、《卓越绩效体系建立》

年度代表项目案例效益介绍：

■案例一：东莞华升家具有限公司——精益管理与指标提升项目（2015年）

通过为期六个月的咨询培训，该公司发生了以下数据变化： PU课扶手不良率从2月份的19.08%下降到到现在的4.82%，报废率从2月份的4.05%到现在的1.22%；月产量由调研前的X台/月到4月份X台/月，提升了28%。人均产量由调研前的X台/人/天，上升到现在的X台/人/天，提升了65%。订单准交率由调研前的44.54%上升到现在的97%，提升了52.46%。采购准交率由调研前的76.27%/月，上升到现在的平均95.1%/月，提升了18.8%。客户验货合格率由变革前约为50%到最近三个月的平均95%提升了45%。

■案例二：广州雅阁皮具有限公司——企业管理转型升级项目（2016年）

通过为期六个月的咨询培训，该家具有限公司发生了以下数据变化：采购部的采购准交率从之前的60%，提升到平均的92%；仓库帐务卡相符率：物料仓库帐务卡相符率从40%提升到平均91%；成品仓库账务卡相符率从50%左右，提升到100% ；开料车间月开载数量也打破原有的历史数据，去年平均每个月开载X PCS，我们在今年五月份，在还没有增加设备和人员的情况下，达到了X PCS的历史最高产量记录，提升了55%的开料产量；外发部的产量，由去年平均X PCS/月，到目前连续三个月保持在十万左右的产量，提升了100%多。

■案例三：佛山奥利五金有限公司——精益管理咨询项目（2017年）

通过为期1年的咨询培训，该公司发生了一系列数据变化：入库成品产量管理变革后提升比例为131.55%；销售从调研前的X万付到变革后的X万付；提升比例为85.40%；总产值从调研时的X万元到变革后月的X万元，提升比例为178.28%；订单入库及时率从调研时0到管理变革后的平均79%，提升比例79%；仓库购物卡从调研时的60%到12月份的95%，提升比例为35%。

■案例四：佛山志高空调——大精益体系落地暨卓越绩效模式落地实践项目（2018年）

通过为期2个月的咨询培训，该公司发生了一系列数据变化：志高空调在经过及志高董事长李兴浩先生带领全员的共同努力下获得了南海区政府的最高肯定和认可，一举摘下南海区政府质量奖评审第一名，区政府奖励志高空调100万作为鼓励。

……

授课风格：

陆伟华老师的课程是从企业管理实战出发讲理论，管理战略与管理战术（技能）相结合。从而打破常规的“理论多、实践少、难操作、不能落地”的问题。采用技能传授、理论引导、思维开拓、案例与故事穿插、游戏辅助、课堂互动等众多管理课程的授课方式，注重调动学员听课的积极性和课堂气氛、士气的激发，让学员听得懂、学得会、用得上，能落地，效果立竿见影。

部分服务过的客户：

生产制造：华星眼镜有限公司、金傲电脑、定远陶齿、柳钢集团企业、北汽银翔、万善美耐皿制品有限公司、一品红药业、志高空调有限公司、金万年集团、广东气派科技有限公司、金桥铝业、香雪制药股份有限公司、广东英联包装股份有限公司、珠江桥生物科技股份有限公司、格兰仕集团、万和电器、阳光纸业、广州视源电子科技股份有限公司、广东新合铝业有限公司、中泰龙集团、广州市浩洋电子有限公司、勇联电线有限公司、瀛通股份有限公司、玥玛锁具科技有限公司、东莞天倬模具有限公司、广州泛亚树脂有限公司、精瓷美达中国事业部、日立电梯（中国）有限公司、娃哈哈饮用水（东莞）有限公司、东莞日新塑胶制品有限公司、百味佳食品有限公司、美拉德、大族粤铭激光科技股份有限公司、南方宏明电子股份有限公司、福建盼盼食品、华润集团（下辖华润万家、雪花啤酒、华润五丰、华润饮料、华润新能源、华润煤业、华润置地、华润水泥、华润燃气、北京产业园、创新孵化事业部、北京医药、三九医药、双鹤药业、深国投信托、珠海银行、投资公司、资产管理公司等）28个集团公司，共计1243家实体企业）……

电力行业：南方电网（各省公司及下属近40个地市局）、广州电网、贵州电网、华润电力、深圳纽科利核电工程公司……

其他：星河集团、科为集团、龙湖地产、上海移动、成都移动、广东电信、广西投资集团、碧桂园、福达集团、比亚迪汽车……

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