对上沟通——高效工作汇报

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课程背景：

现今职场中，除了单位里的“一把手”，每个人都有上司，上司对于我们个人的职场发展，起到了很重要的作用，从某种角度说，上司掌握了我们“生杀大权”。为什么有些下属能出色的完成任务，却与评优、加薪、升职无缘？为什么有些下属尽心尽力工作，却得不到上司的一句赞赏？细想一下，是不是与上司的沟通出了问题，作为下属，如何把自己的工作向上司汇报？如何应对领导的批评，如何表达自己对领导的尊重？给领导留面子有什么技巧？怎么说话，才能让上司感觉到你的忠诚？怎么向上司提建议？遇到不同性格类型的上司，我们该怎么应对？和领导产生矛盾，我们该怎么解决？掌握与上司打交道的技巧，就成为每一个职场人士的必修课。只有与上司进行有效沟通，才能有利于我们工作的开展。本课程将让你掌握一套有效与领导沟通的方法，让你更容易理解领导的意图，更好地执行领导下达的任务，更好容易赢得领导信任，职业生涯变得更加光明。

课程收益：

● 准确认识上司，正确理解上司意图

● 掌握与不同领导相处的技巧

● 提升为上司出谋划策、排忧解难的技能

● 掌握向上司汇报、请示工作的方法

课程对象：

行政文秘、中基层骨干、新员工

课程大纲

导入：对上沟通的基本认知

1. 对上沟通的要素与概念

2. 对上沟通的两大障碍

3. 对上表达的三大问题

1）词不达意

2）重复啰嗦

3）条理不清

4. 表达的三大艺术

1）准确性

2）概括性

3）条理性

演练：看图说话

第一讲：建立和谐的上下级关系

一、应对上司批评的3步法

二、读懂上司的4大要诀

第一要诀：听其言——听懂弦外之音

第二要诀：看其眼——解读眼神表情

第三要诀：观其行——领会肢体动作

第四要诀：察其表——透视穿着打扮

案例：谁是得力的部下

三、获得上司信任的5个关键

案例：《鹿鼎记》韦小宝效忠康熙

四、让上司“放心”的“5位法”

案例：设计师小王的烦恼

五、与上司合作共赢的5大原则

1. 敬业原则——你是否还能做得更好？

2. 服从原则——上司的信任从你服从的那一刻开始

案例：《亮剑》中的好部下张大彪

3. 请示原则——任何时候都不要剥夺上司决策的权力

4. 互赖原则——优势互补实现1+1>2

案例：荀彧与杨修命运对比

5. 功劳原则——通过5种剖析认识职场中的功劳

六、与不同领导相处的艺术

案例：下属小杨该不该贴明星照

第二讲：如何正确的汇报工作

一、汇报前——把每一次汇报当成展示自己的机会

1. 建立机制：形成有效的工作汇报机制

2. 理清思路：9个步骤理清汇报思路

3. 突出重点：分清轻重缓急再汇报

4. 简明扼要：学会用三句话总结你要说的内容

5. 数字说话：数字比简单陈述概况更有说服力

6. 洗耳恭听：倾听是技术也是艺术

7. 复述要点：目的是“检查—补漏—应变”和“建立良好气氛”

案例：姜维向诸葛亮汇报

二、汇报中——上司希望你如何汇报工作？

1. 主动汇报：不要等他问了你才说

2. 准备充分：准备充分的材料和备选方案

3. 效率第一：用最短的时间说出重点内容

4. 结论先行：先说出结论，再阐述内容

5. 中途汇报：让上司随时掌握你的动态

6. 把握轻重：坏消息要早点说

7. 掌握分寸：上司希望你不要擅自决策

8. 不要越权：如何与上司的上司说话

案例：十万火急的电话

三、汇报后——如何通过汇报实现有效沟通

1. 形成完整沟通的3大板块

2. 建立“沟通一反馈”的良性循环

3. 5个支点支撑起沟通

4. 选择沟通的恰当时机

5. 高效地做出工作总结

实操：模拟汇报

第三讲：成为上司的参谋助手

一、“三为”让上司放心

1. 为上司“锦上添花”

2. 为上司“雪中送炭”

3. 为上司建言献策

案例：华为的两封“万言书”

二、“四步”获上司赏识

第一步：改变观点——管理不只是“自上而下”的

第二步：主动出牌——不要总等着你的上司先出牌

第二步：获取认同——让上司认同你设想的影响力法则

第三步：协助提升——实现你和上司的共同提升

三、“五如何”令上司满意

1. 如何获得领导的谅解

情景模拟：项目经理如何走出困境

2. 如何指出领导的失误

3. 如何协调领导间的矛盾

4. 如何说服上司

5. 如何向上司汇报坏消息

易老师

易云帆老师 职场效能提升专家

行政管理师/高级秘书

全国播音主持认证

IPTA国际注册培训师

永州市委/市政府对外宣传形象大使

曾任：湖南某市委/市政府接待处丨办公室主任

曾任：湖南某广播电视台丨行政/策划/广告总监

国家电网、交通银行、远大筑工集团等多家企事业单位特邀讲师

擅长领域：行政管理、 公众演讲、沟通表达、职场写作、会议管理……

→累计起草近1000份公文材料及在党报党刊发表20多篇论文。

→累计接待副部级以上重宾超110人次，实现“零失职、零差错”的好成绩。

→累计1000场以上演讲实战经历，其中获得26场湖南省某市委/市政府举办的“八荣八耻”、“政府执行力”、“厉害了，我的国”等主题演讲比赛冠、亚军。

→累计授课近600场，学员超15000人次，好评率高达98%。

实战经验：

易老师具有15年的行政管理实战经验，长期致力于提升个人效能和组织效能。在湖南某广播电视台任职期间，对内部员工进行办公技能、业务技能、沟通技能培训，最大限度提升内部员工职场应对能力，带领团队蝉联“先进部室”称号，深得领导信任和同事支持。曾为国家电网、交通银行、远大筑工集团等多家知名企业进行《下笔有神——写作力提升训练》、《商务接待与应酬的艺术》、《360度沟通技能提升》等课程的培训，从根本上提升了员工的公文写作、商务接待、职场沟通等技能，累计为企业输送了近1000名优秀储备人才。

部分授课案例：

序号企业名称主讲课题累计期数

1湖南公安交警支队《群众的沟通与服务》15期

2交通银行《高绩效会议管理》12期

3时代阳光药业《360度沟通技能提升》8期

4国家电网《公众演讲与表达》8期

5永州市城管执法局《口吐莲花——公众演讲与表达》7期

6南华大酒店《接待与应酬的艺术》7期

7友谊万喜登大酒店《商务接待与礼仪》7期

8中国福利彩票《高效会议管理》6期

9双牌水库管理局《公文写作技能提升》6期

10湖南省某市消防支队《公文写作技能提升》6期

11湖南市某检察院《公众演讲与表达》5期

12华融湘江银行《商务接待与礼仪》5期

13保安公司《商务接待与礼仪》5期

14远大住工集团《商务接待与礼仪》5期

15农工党永州市委《口吐莲花——公众演讲与表达》4期

16湖南省某市工商局《高绩效会议管理》4期

17永州市公安局《口吐莲花——公众演讲与表达》4期

……………………

主讲课程：

《口吐莲花——公众演讲与表达》

《得力干将——360度沟通技能提升》

《对上沟通——高效工作汇报》

《礼尚往来——商务接待与应酬的艺术》

《下笔有神——金字塔公文写作》

《走出会海——高绩效会议管理》

授课风格：

大气、生动、幽默，讲解深入浅出，授寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，在课堂上亦师亦友，既对学员的人格与智慧充满了信任和尊重，又不失培训师的立场，令学员在反省与感悟中深受裨益，轻松成长。

部分服务过的客户：

行政事业单位：双牌水库管理局、永州市人社局、永州市消防支队、农工党永州市委、湖南省某市检察院、保安公司、中共永州市委党校、市城管执法局、湖南省某公安交警支队、文化市场综合执法局、林业局、湖南省某市商务局、农工党永州市委、永州市国土局、永州市妇联、总工会、公益组织孵化基地、永州工商局…….

金融行业：交通银行、农业银行、建设银行、工商银行、华融湘江银行、太平洋保险、新华人寿、人民财险、大地财险…….

制造行业：长丰集团、零陵机场、远大筑工集团、潇湘纸业…….

通信/电力：国家电网、中国电信、中国移动、中国联通…….

地产/酒店：远大筑工集团、碧桂园集团、南华大酒店、友谊万喜登大酒店……

医美/医药：时代阳光药业、爱尔健康集团、美辰整形…….

其它：中国福利彩票、新华书店、熙可食品公司、高峰学校、永州小新星教育集团、卜蜂莲花超市、常德卷烟厂……

部分客户评价：

易老师温文尔雅，幽默风趣，是个很有智慧的人，讲课很有自己的风格，我们听他的课就是一种享受，培训的独特形式让我们在感悟中受益，是我们很喜欢的老师。

——国网电力 行政部杨经理

易老师的培训课程针能够对企业实际问题而设计，善于培养我们的实务解决能力，注重我们的现场吸收，便于我们在实际工作中有效运用，能落地。

——交通银行永州分行 唐副行长

易老师讲课很有激情，整体课程理论与实战完美的结合，上课过程很轻松愉快，让我们重新系统的认识到什么是有效沟通，也有了更加清晰的学习方向，令人课后还回味无穷。

——远大筑工集团人力资源部 蒋经理

易老师的课案例很多，利用亲身经历的案例来跟我们讲职场沟通，真正达到一个深入浅出的效果。让我们更加容易学。

——永州人社局人教科 文科长

易老师授课过程中和学员高密度互动分享及适量的主题游戏，让学员完全融入其中，轻松中感悟和体会，团队的凝聚力、向心力得到较大提高，希望下次还能听到他的课程。

——时代阳光药业 蔡总

易老师的对上沟通课程进一步的提升了我们的沟通力，让我们能更好的读懂上司，领会上司意图，落实上司指示，实现上下级的有效沟通。

——城管执法局办公室 阳主任

易云帆老师上课娓娓道来、轻松自然、案例丰富、生动有趣，以解决实际工作问题为核心，利用穿针引线的方式带动学员们的思维进行更好更全面的理解。

——南华大酒店人力资源部 何经理

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