模拟联合国——跨部门沟通与协作

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课程背景：

在企业管理过程中，我们经常看到不同部门命名为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行

跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题。

本课程从提升中基层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

课程收益：

● 了解部门间为实现共同目标的相互依赖性；

● 了解跨部门协作的障碍，了解跨部门协作的原则；

● 掌握并运用促进跨部门协作的有效方法与工具；

● 清晰并认可不同部门的权责与利益，增进跨部门协作的意愿与部门工作默契。

课程对象：

中基层管理者

课程方式：沙盘模拟推演+40%导师讲授+40%技巧练习&体验+20%研讨式学习

课程大纲

《模拟联合国》沙盘背景：每个国家通过民主投票方式选举出本国的总统，当选的总统必须完成他对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣的政治局势中达成承诺，每组学员必须密切关注他们的本国情况和邻国的需求，同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家（其它小组）斡旋达成共同目标。

过程中联盟会形成、终止和重组，但在每位政治领导者五年任期结束之前， 所有国家必须努力成为真正的国家联盟。

第一讲：组建十个国家（模拟企业组织架构的各个平行部门）

一、规则解读，制定计划（企业部门对于团队全局观的理解和制定的计划）

1. 活动分5轮（即5年）实施，每轮约15-20分钟

2. 各国起始物资的数量是不一样的

3. 交换物资没有比例限制

4. 物资的交换只能在友好国和一般关系的国家之间进行，与敌对国禁止交换

二、设置各个国家彼此的关系：友好、一般、敌对（企业部门间实际存在着各种复杂关系）

三、各个国家初始的资源材料（企业部门初始绩效）

第二讲：战争爆发——10个国家为了达成目标，向敌国抢夺资源【沟通的障碍】

一、正确理解沟通内涵

1. 沟通的真谛：在于得到期望的反馈

2. 为何跨部门沟通这么难？

案例：痛苦的对话

二、跨部门沟通出现障碍的两大来源

1. 主观障碍的四个成因

1）权利上的较量

2）利益上的分歧

3）认知上的偏差

4）自身上的狭隘

2. 客观障碍的三个成因

1）职责不明

2）流程不清

3）缺乏考核

三、跨部门沟通常见的错误理念

情境沙盘模拟——当各国发生战争，扔球？还是创造解决方案？

1. 游戏中，您的国家卷入了战争吗？为什么？

第三讲：应对战争——10个国家如何利用资源与友国交换【沟通的技巧】

一、部门墙的本质

二、如何打破部门墙的三种形式？

1. 有形的墙：开放式办公

2. 无形的墙：增加非工作内容的交流

3. 心墙：公司文化

案例解析：阿里巴巴的合作文化

二、建立扁平式的组织架构

案例导入：小米的“快+口碑”如何实现的？

1. 组织团队活动：促进双方合作

2. 建立利益共赢体：把客场变主场

3. 调动高效会议：群策群力的积极发言

案例解析：明星企业是如何开会的？

情境沙盘模拟——当各国发生战争，扔球？还是创造解决方案？

1. 您认为是什么让那些国家躲过了战争？

2. 真实工作中，有类似的战争吗？请举例

3. 真实工作遭遇战争，该如何有效沟通？

第四讲：成立联合国——各国和平共处，资源共享，躲避战争【跨部门沟通与协作1】

维护世界和平，缓和国际紧张局势

一、跨部门沟通的五大诀窍

1. 做好准备——清晰沟通内容

2. 关注节奏——平衡沟通节奏

3. 开诚布公——不要藏着掖着

4. 正视冲突——让矛盾透明化

5. 善用幽默——小幽默大智慧

6. 换位思考——解读对方情感

案例解析：新员工的生产订单

二、跨部门沟通的三大原则

视频案例解析：李鸿章的北洋水师

三、沟通的三个方向

1. 对上沟通——要用胆

2. 对下沟通——要有心

3. 水平沟通——要有肺

四、沟通的表达力与理解力

1. 表达力的逻辑设计

工具： 5w2h法则

2. 理解力：“听”

案例解析：主管的晨会

情境沙盘模拟——面对战争，本国如何应对，如何利用资源

1. 您利用到了哪些资源？有多少数据支撑？

2. 您当时忽略了哪些资源？为什么？

3. 无论是游戏还是工作中，我们总是觉得“缺乏资源”。您认为真正缺乏的是哪类资源？

第五讲：成立联合国——各国和平共处，资源共享，躲避战争【跨部门沟通与协作2】

解决地区冲突方面，在协调国际经济关系

一、学会与不同人际风格人沟通

互动：测试你的人际沟通风格

工具：DISC测评工具

二、四种风格类型的沟通技巧

1. 如何与老虎型的人进行沟通

代表人物：撒切尔、李云龙

2.如何与孔雀型的人进行沟通

代表人物：马云

3.如何与猫头鹰型的人进行沟通

代表人物：包拯

4. 如何与考拉型的人进行沟通

代表人物：沙僧

三、跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧

1. 冲突处理的五个步骤

1）深入分析

2）心态积极

3）换位思考

4）创造执行策略

5）行动执行

2. 跨部门冲突处理：高效会议

1）有效会议要点

2）会议沟通要点

3）缓解会议冲突

工具： ADP工具

情境沙盘模拟——《模拟联合国》跨部门沟通协作

1. 各个国家为了达成目标采取了不同的策略，甚至发动战争，使用诽谤球

（各部门本位主义作怪，缺乏大局观）

2. 部分国家阶段性完成任务，互惠互利，先舍而后得

（学会合作，共赢意识得到加强）

3. 五年过后，总结发现，其实不用战争也能完成

（资源虽然是有限的，但是能满足所有部门需求，分清主次矛盾，互相成就）

第六讲：复盘总结，发现问题解决问题，助力跨部门沟通与协作

1. 游戏中，您的国家卷入了战争吗？为什么？

2. 您认为是什么让那些国家躲过了战争？

3. 真实工作中，有类似的战争吗？请举例

4. 真实工作遭遇战争，该如何有效沟通？

5. 您利用到了哪些资源？有多少数据支撑？

6. 您当时忽略了哪些资源？为什么？

赵老师

赵志奎老师 沙盘应用管理专家

10年企业培训管理实战经验

5年企业沙盘实践经验

国际注册ACI职业沙盘讲师

国际注册IPA职业高级沙盘讲师

国家体验式教育中级培训师

《欢乐游戏人》（讲师互动游戏案例大全）课堂发起人

曾任上海通善互联网信息咨询公司、上亿课网络技术有限公司、某知名咨询管理公司，致力企业型发展人才培养

国家电网连续6年特邀讲师，好利来（天津分公司）连续6年特邀讲师，歌博铸造集团连续5年特邀讲师，索纳克斯（中国区）连续8年特邀讲师

擅长领域：

沙盘系列——目标与计划管理、跨部门沟通与协作、高绩效团队建设与管理等

赵志奎老师是一位实战派讲师，历任企业管理层岗位，拥有10年的企业管理运营经验，坚持“从企业中来，到企业中去” 的理念，善于把所学所想与理论知识融为一体，针对企业现存的痛点难点应用沙盘推演形式逐一击破。在10年的培训实战中，累计授课800场次，培训学员达40000人次，课程满意度90%以上。

实战经验：

沙盘精英人才“输送师”：针对企业培训前期不确定、盲目培训、培训效果不容易落地等问题，组建沙盘培训研究团队，研发和设计了11款情景沙盘，并且录制20余个常用的沙盘互动游戏视频，为数百位培训管理者提供培训技术支持；同时，1年时间累计辅导培养180余名沙盘精英人才，为企业和社会输出了一批沙盘培训人才。

优秀管理者“培育师”：设计员工培训体系，讲授《跨部门沟通与协作—模拟联合国》《高绩效团队建设与管理—勇攀珠峰》《目标与计划管理—吉塔行星》等课程，3年内培养了5000多名优秀管理者，此体系也被多家企业纳入培训体系中，深受欢迎；同时，为好利来连续3年做销售沙盘启动培训，助力企业销售额高达8000万元；为昌宜铝膜进行《沙盘培训体系设计》《高情商助力职场发展》等课程培训，培养了40+名企业内部讲师。

部分授课案例：

●《打造高绩效团队——勇攀珠峰》企业内训沙盘，累计授课38期

科学的设计和运用沙盘模型，让学员在情景模拟中发现并解决问题，极高的提升了组织解决问题的能力，曾为紫金保险、汇智物业、歌博铸造、津房置业等多家企业量身定制了主题沙盘，累计授课38余场。

●《目标与计划管理——吉塔行星》企业管理沙盘，累计授课40余期

针对管理者的角色错位、决策制定缺乏科学性、目标管理模糊等领导力缺失的问题，通过“直接、不逃避、面对、解决”这几个关键词阐述了课程的关键点，累计授课40余期。

●《职业素养提升——情绪压力管理》企业内训，累计授课30余期

提升学员的情绪管控能力，快速进入职场，建立良好的合作氛围。曾为中石油、中海油、珠江物业管理处、国家电力甘肃分公司、天津电力等企业授课超过26期，其中，助力中石油、国家电力甘肃分公司员工离职率较去年同期减少8%，业务好评率提高了7.3%。

●《企业全面经营——打造高绩效团队》企业管理沙盘，累计授课14余期

老师运用符合实战环境下的企业运营流程，从人力资源管理、运营管理、团队管理和财务管理四个维度，全面阐述管理者应该具备的管理素养。其中，助力天津市中建八局的6个工程建设项目核心团队成员流失率降低了3个百分点，工程验收通过率100%。

●《高情商助力产品销售——业绩为王》企业内训，累计辅导300+家店

运用专业化的知识，提升销售人员的高情商销售模式，建立良好的买卖关系。曾为季康、好利来、喜芝多等企业授课超过18期，好利来天津近三年的中秋销售指标从5000万上升到8000万，增长60%，后返聘3期，每期100余家店参加学习。

……

主讲课程：

《目标与计划管理——吉塔行星》

《跨部门沟通与协作——模拟联合国》

《企业360°经营管理——经营者思维》

《高绩效团队建设与管理——勇攀珠峰》

《管理者的角色认知与技能提升——沙漠掘金》

《职场高情商修炼五阶实战训练营》

授课风格：

▲注重结果的实用性。培训的目的是为了解决问题和防患于未然，在授课前期会充分地了解学员存在的问题和企业想解决的问题，关注过程，重视结果。

▲开放式的授课氛围。让大家在参与中学习，作为一名优秀的企业成长教练，培训以氛围轻松、生动，内容实用、专业而著称。针对成年人学习的特点，以轻松幽默的语言，采取大量案例借鉴和剖析，并以亲身示范、和学员互动，情景模拟，以及配以升华内容主题的游戏、影视片断鉴赏等方式，使培训深入浅出、寓教于乐，从而达到专业的培训效果。

▲关注学员的心理感受。具有丰富的成人训练经历，帮助企业员工与管理者实现快速的提升成长。以独特的视角和方式全新打造企业执行力体系，协助多家中小型企业打造团队，实现业绩快速增长，成为新一代的“组织执行力经营专家”。

部分服务客户：

知名企业：国家电网、联想集团、TCL 、东风集团、同仁堂、中石油、中海油、中建三局、中国移动、中国联通、中国电信、好利来......

外资企业：歌博铸造、歌美飒、西门子、约翰克兰、松下万宝、京瓷、美能达、日立电梯、三菱电机......

金融/证券：中国农业银行、工商银行、建设银行、平安保险、渣打银行、紫金保险、光大银行、金侨投资控股、西乌旗、世元金行、长江证券、信诚通财富、招商银行、中财集团......

地产：万达地产、融创地产、华润地产、金隅地产、中骏地产、中南置地、荣盛地产、仁恒地产......

其它企业：中国国家女子篮球队、中国女子乒乓球队、远洋货运、徐工集团、泵业集团、中国远洋海运集团有限公司、神华集团有限责任公司、太重集团、首汽约车、武汉默联、创湖、山东曲姿减肥、新生活、南开大学、天津大学、索纳克斯（中国）黑龙江商会、吉林商会、霍尼韦尔、天津奥斯特、智选假日酒店、伏能士、怀仁制药、欢乐谷、百泰珠宝、世贸集团、长城博信、恩科技、神华轨道、一汽华利......

部分客户评价：

赵老师的课堂永远是充满了参与和紧张的课堂，无论是引据经典案例、还是笑谈生活点滴，无不直逼人心，赵老师直面我们的问题，让人紧张，但又能解决问题。

——中建八局 李主管

赵老师的课程非常棒，老师在课前会充分了解我们存在的问题，在课程当中针对性的一一击破，课程内容生动有趣，老师本人也很幽默，课堂氛围极好，在整个课堂中老师的控场能力非常强，思路一直跟着老师走，期待下次还能听到老师的授课。

——资金保险 殷佳艳

赵老师的逻辑很棒，复杂的问题在赵老师这里很清晰的就呈现出来，这是课堂之外的收获，他根据本课程知识结构的特点，重点突出，理论和实际相结合，通过案例使知识更条理化。

——歌博铸造 臧总监

这是鬼才老师，现场控场能力极强，再大的团队在赵老师手里都掌控的很好，授课功底不一般，教学内容丰富有效，教学过程中尊重学员，很受学员欢迎。

——南开大学MBA中心 杨主任

赵志奎老师治学严谨、专业知识储备丰富，具有良好的职业素养。课程结构设置合理，逻辑清晰，层层递进；课程内容安排，理论联系实际，具有极强的指导意义和实操性；授课风格轻松诙谐，亲和力极强，能有效的互动交流，妙语连珠；案例生动鲜活，通俗易懂，深入浅出的诠释了课程的核心价值，能带动并激发学员思考，启发性教学模式受到企业一致好评。

——好利来天津 杨总经理

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