高端商务礼仪

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课程背景：

全球经济一体化发展，决定了国内企业职业化发展和运营。同时国家百年战略，一带一路，文化铺路，经济通行，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了专业能力外，恰当的商务礼仪和职业华形象，也是企业建立良好软实力的基础和根本，故而，商务礼仪是重要的组成部分。

商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的刚需，体现修养和素质，及人文尊重，同时也约束和促进了商务活动中的往来和交流。在商务往来中，礼仪无小事，细微见精神，武装到牙齿，细节到发丝，一刀一叉，一匙一筷，都可能决定一场常务活动的成败。企业竞争，是硬实力也是软实力的竞争。细节，细节，细节，任何一个员工的谈吐和修养，礼仪和行为，都是企业文化行走的名片，同时领导人的素养更是企业品牌最好的代言人！

高管和管理层商务活动离不开社交和应酬，而交往过程中更是体验知行合一，考验修为，把知识转化成润物细无声的艺术和能力。

好的礼仪还是人际关系的点金石和润滑剂。现代企业管理强调领导艺术，领带艺术，形象举止语言和肢体语言先行，出现即展现，无法掩饰，是一股无声的力量。成可春风拂面暖人心，败可腊月雪人寒。因此，高管的形象是构企业形象的符号和标志，更是企业的品牌。

课程对象：

企业高层管理管及总裁

课程收益：

本课程以“外塑精英形象、内强修养素质、全面提升”为宗旨。培训将着眼于礼仪文化，商务礼仪，精英修炼三个方面，使管理人员在培训结束后能够运用高端商务礼仪和形象管理技巧轻松应对高端商务场合和并以自信投入的精神面貌投入到管理工作中。

课程方式：授课有理论知识、教学互动、案例分析及实战演练等环节

课程大纲

第一讲：礼仪文化素养修炼——商务精英必备“军粮”

一、礼仪与中国

1. 礼仪的前世今生

2. 中国古代三礼和五礼

3. 礼仪与时俱进

案例：五礼和现代生活的关系和演变

二、商务礼仪新概念

三、商务精英魅力修炼

第二讲：商务礼仪之职业形象的塑造

一、打造自信有风采的商务形象

二、第一印象的作用

1. 晕轮效应

2. 黄金定律

案例：一名成功的职业人士

案例：脏皮鞋定律

互动：无美颜自拍游戏

三、仪容

1. 面容的修饰

2. 头发的修饰

3. 身体的修饰

4. 妆容的修饰

案例：葱花的故事

四、仪表

1. 高端版着装TPO原则

2. 衣+人搭配原则

3. 衣+衣搭配原则

4. 高端男士、女士职业装风范

5. 领袖着装劲吹中国风

6. 中国古代服饰文化经典元素

7. 世界时装发展史与风格赏析

8. 画龙点睛，饰品与精英

9. 大美无疆，少即是多

案例：江阴八十一天

互动：汉服试穿和讲解

第三讲：商务礼仪之交往礼仪

一、会面礼仪

1. 称呼礼仪

2. 介绍礼仪

1）介绍自己

2）介绍他人

3）集体介绍

互动：分小组上台演示，前后对比演示

二、握手礼仪

1. 握手的要求

2. 握手的顺序

3. 握手的禁忌

案例：握手礼仪的时代演变，和世界各文化区域握手的不同展现形式

互动：握手练习，角色扮演

三、名片的使用

1. 交换名片的顺序

2. 片的索取

3. 名片的接受

4. 名片的收存

互动：现场练习

四、微信礼仪

1. 如何礼貌的拒绝加微信

2. 如何礼貌的加微信

3. 朋友圈的潜规则

4. 朋友圈塑造职业形象的原则和方式

案例：某女高管的朋友圈

第四讲： 商务场合之接待礼仪

一、商务接待原则

二、贵宾引领礼仪

1. 行走引领

2. 走廊引领

3. 电梯引领

互动：学员和老师角色扮演

三、贵宾接待座次礼仪

1. 公务性会务座次

2. 商务谈判座次

案例：国家不同历史时期领导人重大会议座次图解

四、奉茶倒水礼仪

1. 倒水与持杯的方式

2. 放置水杯的位置

3. 如何正确与贵宾品茶

4. 茶文化浅析

5. 茶的泡与品

互动：茶具和茶器认知和接触

五、贵宾送别礼仪

第五讲：商务交往之电话礼仪

一、接电话前的准备

二、接听电话的基本礼仪

1. 热情的第一声

2. 保持喜悦的心情

3. 声音清晰明确

4. 迅速准确的接听

5. 认真清楚的记录（5W1H）

6. 挂断前的礼貌

案例：共同解锁明星声音色彩

互动：声音色彩阅读练习

三、拨打电话的礼仪

1. 时间

2. 时长

3. 规范礼貌用语

互动：打电话情景剧

第六讲：商务魅力与举止规范

一、优雅、风度的举止姿态之手势语

1. 接递物品手势

2. 自然垂放手势

3. 指引指示手势

互动：分组练习，拍照九宫格

二、优雅、风度的举止姿态之身势语

1. 站立姿势

2. 行进姿势

3. 端坐姿势

4. 鞠躬姿势

案例：国家各国领袖站姿pk

互动：站姿拍照九宫格

三、展示魅力的微笑与眼神的运用

1. 你的眼睛会说话

2. 用微笑提升魅力

3. 笑亦有道，规范和要求

案例：微笑的力量，微笑与面相的关系

互动：遮齿微笑练习

第七讲：商务社交用餐及宴请礼仪

一、中西餐文化差异

二、西餐礼仪

1. 座次排列规则

2. 刀叉使用方法

3. 餐巾使用方法

4. 西餐用餐礼仪

案例：《唐顿庄园》热播剧礼仪分享

互动：餐具实物操练

三、中餐宴请礼仪

1. 中国餐桌文化

2. 中餐礼仪三部曲

3. 酒桌上的礼仪

4. 关于结账

案例：不同地区餐桌文化分享和历史渊源

姜老师

姜楠老师 职场效能提升专家

中英文授课

10年企业管理实战经验

8年高端商务礼仪培训实战经验

马来西亚林登大学MBA

国家一级形象设计师（国证）

美国认证协会注册国际高级礼仪培训师

曾任：BESTSELLER 绫致时装有限公司丨区域培训主管

曾任：菲罗(法国奢侈品)/美国IZOD 品牌(男装)丨全国培训经理

曾任：DHL中外运敦豪国际航空快递有限公司(世界500强)丨培训师及全球大客户支持

曾辅导国家电网员工获得44届东京国际QC质量体系国际演讲大赛金奖

曾为招商银行私行，浦发银行、农商银行等多家私行高端客户形象管理师

长期返聘于南方电网，其中广东省网（6期）、广西省网（15期）……

长期返聘于国家电网，其中湖南省网（10期）、浙江省网（6期）、山西省网（12期）……

长期返聘于各家银行，其中招商银行（6期）、浦发银行（5期）、农商银行（5期）……

实战经验：

老师在职场效能提升上，有着自己独有一套的中西合璧教学方式。授课领域下到基层员工，上到高层管理；无论从员工的职业化、素养化和规范化都有一整套的完整的课程体系，而针对高层管理则是有定制化的形象打造、商务接待和涉外礼仪课程，多次受聘于招商银行、浦发银行、农商银行、融创地产、华电集团、国家电网、南方电网等企业前往授课。

【企业品牌塑造】：曾为世界500强企业，接待全球战略合作客户的代表，并其一同前往上海观赏dhl赞助的国际方程式赛车赛事；全方面给予客户提供优质接待，提升客户对品牌服务满意度和粘性；使得当年客户选择企业服务的效益增幅与往年同比平均提升17%，为企业树立了优质品牌。

【高效沟通打造】：曾为世界500强企业，配合大客户专员给企业讲授《航线优化大师》课程，并课程结束后开展电话客户维护，针对性解决客户问题和需求，降低客户投诉率19%，优化客户快件物流航线，挖掘客户需求，提升了企业员工的沟通水平，且销售额与往年同比平均增幅16.8%。

【员工幸福建造】：曾为国家电网、南方电网、中国华电集团的企业员工进行针对性的《情绪压力舒缓》方案，利用一对一，一对多的方式来辅助治疗，共累计超1000+人得到了老师的情绪压力舒缓辅导，极大提升了员工在企业中的幸福感。

部分授课案例：

● 曾为招商银行私行讲授《企业软实力与员工职业化素养》课程6期，课程结合学校生活及工作三大场景，课程结束后学员满意度95%以上，大量学员要求通过微信进一步交流，要求线下辅导，效果反馈佳，后共计授课10期；

● 曾为浦发银行私行讲授《情绪压力管理》课程8期，课堂授课及课下辅导结合，学员满意度95%以上，后共计授课12期；

● 曾为华电集团讲授《卓越高情商领导魅力打造》课程2期，课程内容设计管理者素质，面试谈话沟通等礼仪展开，并结合管理心态，舒压内容，课后得到领导高度评价；后共计授课6期；

● 曾为农商银行讲授《360度全方位员工素质提升》课程6期，课程效果得到认可，提升了该行员工的服务水平，使得客户满意率大大提升，后共计授课12期；

● 曾为国家电网定制讲授《国际QC大赛参赛演讲及涉外礼仪》课程，课程及辅导内容落地扎实，从演讲形体礼仪，肢体语言表达到着装礼仪，附送英文口语化表达等，最终取得国际金奖的成果，后共计授课8期

……

主讲课程：

《企业软实力与员工职业化素养》

《360度全方位员工素质提升》

《职场通行证之高效能沟通》

《职场达人的情绪与压力管理》

《五步决胜职场演讲沟通魅力》

《优质服务与服务礼仪》《高端商务礼仪》《公务人员外事礼仪》

授课风格：

授课风格深入浅出，专业知识及经典案例信手拈来，多元化知识结构，多角度切入授课内容，理论不飘，落地不俗，提升学员认知度和接受度。课堂现场生动幽默，又不失优雅，善于把握课堂节奏，通过互动和课程设计激发受众主角意识，边学边做，中西合璧，知行合一。

部分服务过的客户：

国家电网（江苏省、福建省、冀北、辽宁省、新疆省、湖南省、山西省等）、南方电网（广东省、云南省、广西省、海南省等）、华电集团（福建晋江发电厂、云南以礼河发电厂等）、迪尚服装集团、丹麦绫致时装集团、招商银行私行、浦发银行私行、农商银行、融创地产、驻马来西亚中国使馆、全国青年创业大赛新加坡站、马来西亚长城电子商务运营管理服务公司、碧桂园、金利珠宝有限公司、珠海保安集团、合正集团、东旺食品、开心财富、阳光人寿……

部分学员评价：

姜老师的培训不照本宣科，内容涉猎面广，开拓眼界，启迪智慧。原来以为礼仪课是模式化的，没想到别开生面从古至今，从东方到西方，引经据典，引发学员极大兴趣。

———迪尚集团 高总

姜老师是我听过的把礼仪和生活实际结合应用的非常好的一位老师。礼仪课，讲高了不够落地，无法应用。讲低了，人人皆懂，无法深入人心。而这中间层级，可以这样以学员角度出发，落地实用又生动的授课，实属难得的。

——— 天津教育系统 肖主任

姜老师的情绪压力管理课和当下生活，日常职场压力息息相关，没有生搬硬套，没有过于专业化的工具，就是一堂实实在在的生动有趣的，直指人心的心灵沐浴，舒缓了大家日常工作生活的压力。

——华电集团 张书记

看得出姜老师功底深厚，深耕培训，虽然讲的是礼仪，但是和员工素质，心态管理，领导力等等多方面知识内容结合，层次丰富，内容贯通，我觉得很难真正定义这是礼仪课，但我们又实实在在学到了很多礼仪的技能，并远不止这些 。

——南方电网海南省网 阮主任

我们公司经常参加各类大赛，国内的多，国际的少。这次请到姜老师给我们参赛工程师辅导，是我们取胜的关键法宝。两个工程师，一个211，一个985，都是硕士毕业，全英文演讲参赛，素质极高，我们一直担心能否找到适合我们的国际礼仪辅导老师，满足要求，让璞玉变美玉。

——国家电网湖南省网 李总

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