新领导者之剑 --KF®思维技术解决复杂问题与决策

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课程背景

众所周知，原《领导者之剑》课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一--美国ALAMO学习系统公司授权课程。《领导者之剑》这门课程可以帮助学员学会一套正确的思考和解决问题的流程、工具和方法，从而提高解决问题的效率和质量。原课程注重分析解决问题的时候，聚焦对问题的清晰界定与背后的根本原因，只有做到前两步，才能做成正确的决策和万无一失的计划，强调对分析问题解决问题的思维训练。

《领导者之剑》是非常好的问题分析与解决的课程，但是我们发现，尤其一直在甲方一线实操的管理者，学习了这门课程之后，发现道理都懂，工具也会用，但不能很好的迁移。我们一直在思考原因。

拥有20年以上数家知名企业一线管理实践经验的李军老师，在分别参加过《领导者之剑》、《KF®思维技术解决问题和决策》以及著名培训专家田俊国先生《问题分析与解决》学习之后，经过深入的思考与实践，发现不能迁移的原因不是课程不好，而是学员没有在讲师的引导下获得真知和思维习惯的有效转化。课好+教好+转化好=真的好！

如何做到"课好"：

运用KF®思维技术，在合作中解决问题与决策！

KF®思维技术以Charles H. Kepner博士为首的专家经过大量的调查研究，提炼总结出人类分析问题和决策过程的有效思维套路。借助这个套路，不仅可以极大提高问题分析和决策的质量，还能推动不同的意见达成共识，有效发挥群体智慧。

我们知道，高质量的分析和决策不仅需要有清晰、条理化的思路，还需要具备吸收众人智慧、协调彼此利益的能力。基于各自的见识和利益，相关各方的想法和要求大相径庭，越是复杂的问题，各方的分歧就越明显。如果不能妥善处理这些意见分歧，或者不能很好吸收各个方面的信息和见识，必然会影响判断和决策，也会对未来的执行和最终结果造成阻碍。因此在分析和决策阶段，除了自己要有科学系统的思路还不够，还要有能力吸收群体智慧、协调各方利益、推动共识。而KF®思维技术提供的一系列工具正是帮助我们在分析和决策的不同阶段，一方面建立清晰系统的思路，另一方面协调众人的智慧和利益，推动各方合作，加速复杂问题的解决和决策。

如何做到"教好"：

运用建构主义教学，强化引导和学员自我建构！

如何做到"转化好"：

建构主义教学信仰与践行者李军老师2018年创新课程《新领导者之剑--KF®思维技术解决复杂问题与决策》帮你及你的团队看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；最终漂亮地解决问题或是改善绩效提供基于结果导向的支持！

课程收益

作为学员，您将收获到：

技能提高

■ 建立积极主动的思维、主动管理的习惯；学会面对不同问题和情境运用系统思维能力进行思考，有条 理有步骤地分析和解决问题

■ 针对不同的意见和要求时，能往解决问题的方向引导，推动合作

■ 灵活高效地处理各种问题和挑战，即便是面对那些超出自己专业范畴或经验能力的问题也会信心十足

■ 学会只收集有价值的信息，并有效地分析收集到的信息

■ 短时间内找到最佳方案或发现问题的原因

■ 大大降低处理问题的成本，并提高相关利益各方的满意度和配合度

■ 提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性

态度转变

■ 认识到相关各方在解决问题中的重要性，并愿意主动找其他相关方解决问题，而不是关起门来独自处理

■ 认识到自己在问题解决中的位置和作用，从自己力所能及的范围内主动承担其责任，减少对客观状况的抱怨或责任的推诿

■ 跳出固有经验和思维，从更广多范围寻求问题的出路

作为企业将收获到：

将资源集中在对组织发展最关键、最重要的问题上，并运用团队智慧来解决问题，避免资源的重复使用和杂乱无章，帮助企业更加高效地开展运作

在企业内部建立一套共通的管理语言来解决问题与进行决策，沟通与合作更加顺畅

提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险

帮助组织目标真正落实到位、执行到细节

课程对象：

各阶层管理人员、营销、行政、制造等企业所有各部门员工

（备注：本课程的设计可以针对不同的学员对象来加以调整与定制，不仅适用于中高层管理人员，也广泛适用于各部门普通工作人员。）

课程特色：

这是市场上最具现实应用价值的课程之一，理论直接联系实际

学员在现场直接提出自己现实工作中的难题，现场用KF的方法分析和解决

课堂就是实践场所，在实际讨论中学员能最直观地发现自己和团队在解决问题中的误区，并通过方法的使用，理解KF方法给自己带来的实际价值和实际成果

运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决、决策制定流程，同时积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果

导师具有多年的课程指导及应用经验，能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏，强化解放军执行模式互动演练，突出实战性与实用性

课程大纲

导言：解决问题的方法比结果更重要

一、两类问题

良构问题与病构问题

【场景案例】

1)如何帮助团队建立共识

2)如何在组织内部发展领导力

3)如何在组织内部解决业务实际问题

方法技能解决问题

心理学家戈登解决问题六步法

【场景案例】在解决问题中培养人

二、四大工具与KF®思维技术

四大工具

ü "情景分析"解决问题是什么？

ü "原因分析"解决问题为什么？

ü "决策制定"解决问题做什么？

ü "计划分析"解决问题怎么做？

KF®思维技术问题分析阶段

优先智慧、思维智慧和原因智慧

KF®思维技术问题决策阶段

方案智慧和核查思维

单元一 情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

Ø 存在问题：很多人，在面对事情复杂问题模糊时，看不透真正的问题所在，分不清问题的轻重缓急，而选择了盲目的去解决问题，最后结果治标不治本，问题反复出现，浪费了企业大量的时间和金钱。

Ø 学习目标：理清问题，并抓住关键，找到解决办法；

Ø 工具核心：

①牛眼提问法--把复杂笼统的问题变得清晰具体。

②KF®思维技术--优先智慧 Priority Wise™

■ 把对问题的模糊认识转化为具体的描述，全面看清问题局势

■ 快速有效地对问题进行分解，将现实状况分解成可管理的一系列具体事项或问题

■ 理解各方在优先选择背后的真实需要，平衡方向选择的分歧，选定优先处理的事项

③KF®思维技术--思维智慧 Thinking Wise™

■ 收集具体信息，深入了解问题的来龙去脉

■ 推动相关利益各方对问题的发展脉络取得一致的理解，正确把握问题本质核心

■ 发现更多解决的可能性并着眼于正确的焦点

Ø 操作步骤：

第1步. 你关注的关键问题是什么？

第2步. 关注焦点可以区分、细化吗？

第3步. 在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

第4步. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的且是利益各方共识的解决办法？

【实操演练】案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

【小组研讨】解决问题思维的本质：发散思维与收敛思维

单元二 原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

Ø 存在问题：当面对过去发生的问题，需要查找原因时，大部分人还是凭借着自己的经验去猜测，然后逐一尝试，实在解决不了，再请专家来解决。用这样的方法来查找原因解决问题，成本巨大，且存在一定的风险和隐患。

Ø 学习目标：找到问题背后的根本原因；

Ø 工具核心：

① 比较法--通过科学的比较法，花最短的时间和最低的成本，找出问题的根本原因。

② KF®思维技术--原因智慧 Cause Wise™

■ 专门针对及突发性偏差问题，快速找到导致偏差的根本原因

■ 三步法精确定位问题

■ 七维度收集有价值信息和推理，避免被表面现象误导

■ 对推理结果进行快速测试及验证，降低现实中盲目尝试带来的成本和风险

Ø 操作步骤：

第1步. 您所关注的问题与观察到的事实是什么？

第2步. 比较的事实是什么？

第3步. 如何辨别独特的差异与变化？

第4步. 如何确定最佳的比较方法？

第5步. 如何辨识及检测可能的原因？

第6步. 如何观察比较事实的每一个可靠原因？

第7步. 选择最可能原因

【实操演练】案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

【小组研讨】分析问题根源常见的误区

单元三 决策制定 (DMP－Decision MakingProcess)

Ø 存在问题：做决策，其实就是在做选择，很多事情的成与败关键就在选择。当我们面临多个方案可选择时，到底选择哪一个会更好？这个问题常常令人感到纠结头痛。当决策受到外界压力和诱惑时，更容易使我们做出错误的决策，带来无法估量的损失。

Ø 学习目标：提高决策质量，避免重大决策失误

Ø 工具核心：

①定标准--选择最佳方案，快速做出决策。

②KF®思维技术--方案智慧 Solution Wise™

■ 全方位挖掘利益相关各方的要求和隐性需要

■ 客观评估各方提出的初步方案，或者根据要求直接创建全新方案

■ 集各方智慧，有针对性地优化方案

■ 根据最低标准和最大收益进行方案选择

Ø 操作步骤：

第1步.您想决定什么？您决策的标准是什么？

第2步.阐明决策目的

第3步.确定决策的标准，风险的评估、权衡

第4步.预先审视潜在问题并予以处理

第5步.与标准相比较，您的替代方案是什么？

第6步.每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

第7步.集各方智慧，做出决策

【实操演练】案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

【小组研讨】寻找次优解的办法：不完全归纳法

单元四 计划分析 (PAP－Plan Analysis Process)

Ø 存在问题：一份好的计划，一定是可以执行并且能够掌控结果的。但，很多人在做计划时，欠缺周密详尽的分析与思考，面对可能发生的变化缺乏相应的预防和应急方案。以至于在计划执行过程中，经常会有计划没有变化快，突发事件频发的情况出现。

Ø 学习目标：管控计划中的风险和机会，确保计划万无一失。

Ø 工具核心：

①预防/应急、促进/利用--找出计划中的风险和机会，并采取相应的管控措施，做到运筹帷幄，决胜千里

②KF®思维技术--核查思维 Check Your Thinking™

■ 分析风险领域，明确具体的风险

■ 为可能的风险制定预防方案和预案

■ 分析方案可能带来的额外机会

■ 为可能的机会确定倡导性计划和利用性计划

Ø 操作步骤：

第1步. 希望的最终结果是什么？

第2步. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？

第3步.确定必要的任务、职责及时限。

第4步.辨别可能出现的潜在问题与机会。

第5步. 发生问题的原因是什么？

第6步. 怎样预防问题与增加可能的机会？

第7步.应急方案是什么？

第8步.您充分利用机会的打算是什么？

第9步.何时启动应急方案？

【实操演练】案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

【小组研讨】收益矩阵的正确使用姿势

单元五 解决问题的四种策略

Ø 管理者似乎天天都在解决问题，却很少有人意识到解决问题背后也很有学问。不仅解决问题的过程有方法论，而且解决问题的策略也有章可循

1、史蒂芬.科维的4DX策略

2、信息加工法解决问题

3、创新性解决问题

4、类比式解决问题

【实操演练】案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

课程回顾与总结

通过运用以上一系列有条理有步骤的思维过程，我们就能把复杂问题抽丝剥茧地分析清楚，并且层层推进最终落实到具体的行动方案，集中团队智慧，确保复杂的问题得

李老师

TTT五星教学

行动学习促动师

浙江大学工商管理硕士

荷兰商学院（BSN）DBA

解放军理工大学工学学士

PTT国际职业认证培训师

AACTP国际认证培训管理师

德鲁克管理学院资深咨询顾问

美国ACI国际注册高级职业培训师

美国DDI机构授权认证领导力讲师

工作经历

中国五百强-苏泊尔集团 全国培训经理

全球著名企业-台湾顶新集团（旗下拥有康师傅、味全、德克士等著名食品品牌） 全国培训经理 营销管理学院执行院长

中国五百强-波司登国际 培训与发展总监

中国五百强-三胞集团企业大学（2014年CSTD全国十佳企业大学） 领导力学院执行院长

实战经历

李军老师拥有近二十年以上知名外资、合资和民营企业管理实践工作经验。曾在苏泊尔集团、康师傅控股、波司登国际、三胞集团、香飘飘股份等多家知名企业和管理培训机构历任培训与发展总监、企业大学执行校长、资深管理咨询顾问等高层管理职务。尤其是近年来在国内四家著名500强企业大学的工作经历更有助于从甲乙方视角来全面地探寻和研究企业执行力系统打造、企业大学构建、培训管理等方面的本质问题。

持续专注于人力资源培训与开发、通用管理领域，始终秉承以"学员"为中心和实用、落地的原则，致力于建构主义教学、行动学习、欣赏式探询等前沿技术的学习、研究、开发与运用。在企业高效执行力打造、企业大学、学教型组织构建、培训运营管理、混合式学习项目策划、培训产品设计与开发、培训体系建设、培训解决方案制定、项目实施及培训项目管理等各个方面积累了大量有益且实效的经验。

李军老师20多年来始终在甲方业务一线实践，摈弃高大上，强调实践出真知，注重落地转化，培训学员逾万人，其建构主义教学设计、体验式培训模式与落地战略，深得业界广泛好评。

授课风格

深入涉足心理学在培训与学习发展中的应用，擅于运用欣赏式探询技术激发学员内驱力，推崇建构主义五星教学法强化学员建构认知（学员是课堂主人、讲师是引导师、课程是互动脚本、课堂形成以对话形式主导的能量道场，最大限度保证学员现场吸收转化）。

擅于发问引导，控场能力优秀，极富感染力；授课内容丰富实用，深入浅出，案例真实生动，关注学员通过实战训练和行动学习强化自我认知与行为改变。

主讲课程

1.学习发展类专业类系列课程

《复盘-构建企业大学新模式》《学习型组织创建策略与五项修炼》《企业大学构建与人才梯队培养》《掘金TTT-企业内训师五星培训技术》《基于内驱力和贡献成果的培训管理者TTM实效训练营》《互联网VUCA时代卓越培训体系构建特训营》《跳出"编导演"，重塑新路径-企业内部培训师体系搭建研习营》《重构思维，步步为赢-卓越培训体系构建与培训管理实务》《企业培训体系建设与年度计划》

2.通用管理类系列课程

《总裁执行力管控训练》《以结果为导向的团队执行力实战训练营》《卓越个人执行力提升特训营》《凝心聚力-高效沟通与跨部门协作》《辅导下属-如何打造高绩效团队》《教练式辅导、欣赏式探询在企业管理中的应用》《组织与岗位经验萃取技术》

3.向解放军学管理系列课程

《军令如山-打造军人般的执行力》《分秒必争-解放军的时间管理》《坚信不移-解放军的目标管理》

4.版权认证课程

《领导者之剑-问题分析与解决》《结构化思维》

项目咨询

领导力人才培养体系建设、核心课程设计与开发项目（三胞集团）咨询顾问

岗位胜任力模型构建项目（香飘飘股份）咨询顾问

《全国区域一线营业人员管理/专业能力培养》（顶新国际集团）项目咨询顾问

《关键岗位人才战略及落地》（朝晖股份）项目咨询顾问

《营销人员管理/专业能力培养》（台湾冠军建材集团）项目咨询顾问

《一线人员销售365话术打造》（苏泊尔集团）项目咨询顾问

【部分学员评价】

【某知名企业培训经理金先生】昨晚又是一夜无眠，希望赶快天亮，很迫切，想上李军老师的课，直接对接名企前沿高端培训前辈讲专业课程，果然不负我，全天我都感觉精神非常愉悦，我腰肌劳损，一个姿势竟然一天不动，思维活跃，一个个灵感飞至而来，咖啡什么的不需要，收获满满，遗憾不能尽兴，这就是名师指路呐…李军老师

【某上市集团商学院培训总监谭总】培训采用建构主义五星教学，效果非常好。学员都积极参与，能量流动，现场产出大家共识的行动改善计划。学员普遍反映，这节课非常受用，非常好。

服务客户

中国移动、中国联通、蓝思科技股份集团、九阳电器、苏泊尔集团、康师傅（中国区总部）、智联教育、三胞集团有限公司、香飘飘食品股份有限公司、大自然家居集团、中南创发集团有限公司、安徽黄山华冠建材有限公司、广州鑫帅机电设备有限公司、大众联合（广州）有限公司、华北制药集团有限责任公司、波司登控股集团有限公司、中南国际实业（深圳）有限公司、顶新集团味全公司、伊利控股集团有限公司、正泰集团有限公司、红蜻蜓集团有限公司、全友家私集团有限公司、上海黄金搭档生物科技有限公司、上海银色世纪生物科技公司、雍禾植发等。

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