银行员工《情绪调节与压力管理》

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课程背景：

当今社会，是个飞速变革的时代，价值观多元化，社会结构复杂多变，商业竞争激烈，人们的生活节奏变得紧张而快速。我们每天不得不面对来自各个不同方向的压力：消费水平越来越高，工作考核越来越严，同事关系越来越难，家庭关系越来越乱等等。长期下来，我们会感觉疲惫不堪，情绪低落，缺乏了生活热情，少有了冒险精神......

个人如何科学有效地管理压力、调适情绪从而获得幸福人生?

企业经营者又该为员工调整心理压力做点什么，才能提高企业竞争力?

于是，压力情绪管理就成为每一个人特别是企业经营管理人员应当了解并需掌握的必备技能之一。

课程收益：

1、了解到压力情绪的种类、产生的根源，准确辨别压力源；

2、掌握减小压力对自身和他人的负面影响以及各种有效的应对方式；

3、学习各种简单有效的应对压力与情绪的心理学技术与技巧；

4、帮助企业变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效。

培训方式：

讲师讲述、案例分析、分组讨论、冥想、游戏、心理绘画、模拟演练、影片赏析、心理剧等

前言：

生命金字塔

课程大纲：

第一单元：解读情绪、调节情绪、拥有随喜心

一、解读情绪、接纳情绪

情绪的内涵

四种基本情绪及其正面意义

面对负面情绪的正确心态

二、调节情绪的技巧

学与练：建立积极心锚

学与练：有效宣泄情绪

学与练：身心互动技巧（NLP简快心理疗法）

第一单元目的：学会看到情绪背后的正面意义；掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，拥有一颗随喜心，让自己成为情绪的主人。

第二单元：提升信念、建立乐观心态、创造最佳情绪

一、探究情绪来源：信念系统

批判与分析：外界的人事物主宰情绪

认识信念、价值、行为准则及其关系

练习：欣赏歌曲，寻找歌者的信念系统

练习：寻找限制性信念：是什么信念令自己有压力感受和负面情绪

二、提升信念系统、建立乐观心态的技巧

价值运用；破框法；换框法

学与练：提升你的限制性信念

建立积极的思维路径

第二单元目的：外界的人事物从来都不主宰自己的情绪，信念系统才是情绪的主人；探究信念系统也是认识自我的过程，了解哪些信念令到自己有负面情绪，哪些信念阻碍了自己的绩效提升；掌握改变或修正信念系统的方法，面临困境时，停止报怨，而是寻求信念上的突破。

第三单元：认识压力、有效运用与舒缓压力

1、压力小测试；觉察压力的三个层次

2、科学认识与面对压力

3、压力状态下的生理和心理反应

4、运用与应对职场压力的5R策略

5、体验：放松身体；放松心灵

第三单元目的：认识压力并掌握舒缓压力的有效方法，懂得在职场如何运用与应对压力。

第四单元：增强内心力量、提升自信、降低压力感受

一、压力感受的本源：内心力量决定压力感受

二、增强内心力量、提升自信的心理学技法

学与练：接受自己法（NLP简快心理疗法）

学与练：接纳他人、让爱流动

视频分享：天堂之巅

站在天堂之巅，重新感受着自我，当真诚的赞美在心灵间流淌时，内心开始强大。。。

三、提升自我形象，增强内心力量

自我形象的循环

心理绘画：认识潜意识的自我形象

利用自我形象与自我谈话改变现实表现

活动：意念的力量

有效自我催眠的工具：断言，让心的变化走在行为的前面

第四单元目的：掌握方法悦纳自我，增强内心力量，当内心力量提升后，面对同样的困难，压力感受会降低，亦敢于面对所有挑战与困境；充分运用潜意识提升自我形象、创造理想自我，享受工作的快乐。

第五单元：动启目标的力量、变压力为动力

1、动启格式塔的力量； 游戏：我的平面广告

2、打开网状激活系统

3、目标的力量，向目标迈进

第五单元目的：格式塔的力量让我们拥有动力和能量向绩效目标迈进；网状激活系统为目标的达成创造条件；有效动启目标的力量，不再恐惧目标，而是有效利用目标的力量，变压力为动力，提升绩效，达至职业成功。

第六单元：建立和谐人际、减轻客户、职场关系压力

一、职场人际关系管理的基本精神

二、建立和谐人际的心理学技法

职场人际关系的八维度

与客户、上级、同事的相处之道

学与练：感知位置平衡法（ＮＬＰ简快心理疗法）

运用正面意向原理化解冲突；分组讨论和角色扮演

第六单元目的：掌握职场人际关系管理的基本精神，提升同理能力与化解冲突的技巧，建立与客户、上级、同事和谐的人际关系，减轻关系压力。

张老师

张家双老师 银行营销专家

上海海事大学 金融系学士

清华大学研究生院 金融学研修

汇丰银行外拓营销经理

某著名银行机构区域总监

5年大型银行营销工作经验

5年银行营销辅导与培训经验

实战经验：

在汇丰银行5年的专职客户外拓营销工作中，在没有任何资源的情况下，完全凭借团队的热情，从对于目标潜在客户的寻找、接洽、跟踪、转换积累了落地实战经验。后期更是掌握了通过整合资源实现批量、低成本获客的方法。该团队是银行界第一支外拓营销队伍！其间业绩平均增长为月均2亿！ 个人平均产能增长率为100%每年！

在某银行咨询机构担任区域总监过程中，更是主导多项创新项目的研发工作，在传导有价值的服务成果上享有盛誉。其管理的银行服务项目获得客户的一致好评！荣获多家银行长期服务合作特约顾问。

部分辅导项目：

建设银行泰州营业部 网点管理：网点现场管理、产品销售流程管理、联动营销流程管理、商机管理、市场营销流程管理、网点精神文化建设

农业银行宁波鄞州支行 沙龙营销：沙龙活动流程、全年沙龙活动规划

农业银行浙江金华分行永康支行 网点转型固化：网点转型六大成果保障因素分析、网点转型固化１６个关键点

中信银行总行营业部 客户增值体系：全年客户增值规划、增值服务管理－－分支行联动管理办法、活动效能６大关键点

包商银行宁波分行 社区银行外拓：外拓营销整体策划、外拓活动的３种主要方法、互联网时代整合营销创流量思路、外拓效能管理的６大关键点

主讲课程：

《银行沙龙策划》、《全量客户管理》、《社区银行的经营与管理》、《银行外拓营销》、《客户开发与管理》《厅堂营销》......

部分服务过的客户:

建设银行上海分行、建设银行泰州营业部、农业银行宁波鄞州支行 、农业银行宁波江北支行 、中信银行上海分行 、中信银行上海分行、农业银行浙江金华分行永康支行、中信银行总行营业部、包商银行宁波分行、包商银行深圳分行、中国银行广州分行、中国建设银行泰安分行、淮海农商银行、徽商银行阜阳分行……

客户评价：

张老师是一位实战型的指导老师，所教导的方法简单、实用、落地。

－－包商银行社区银行行长张老师的营销精髓的指导，不仅仅是帮助到我的工作，我也非常愿意把它应用到生活中去。

－－信达证券学员

同样的问题，之前也听过其他老师的课程，但张老师讲得更让我理解。方便我日后开展工作。

－－ 中信银行上海分行某零售负责人客户活动得以顺利开展，张老师的理念值得我们借鉴来提升现有活动的质量。

－－中信银行总行营业部零售负责人

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