银行业互联网+时代下的口碑营销

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课程大纲：

前言 互联网+带来的银行新的机遇与挑战（1H）

1、商机接触点前置下的“流量价值”

2、传播去中心化后的“新媒体时代”

3、社交模式改变后的“参与感”

4、大数据分析支撑的“客群场景

第一讲：消费者洞察

1、社区居民

生活行为变化

生活路径推演

消费需求分析

营销情景创造

案例1：代扣代缴在春季，千元礼赠过大年！

2、商户客户

生活行为变化

生活路径推演

消费需求分析

营销情景创造

案例2： 旅游公司1000个客户挖转案例

3、企业员工

生活行为变化

生活路径推演

消费需求分析

营销情景创造

案例3： 企商银联合给员工购置年货大礼

第二讲：服务价值再创造

1、从产品到卖服务

理财收益背后的故事

银行账户使用说不出的苦楚

资讯泛滥的时代的服务价值

2、从卖服务到铸情感

从营销到关爱

从认同到期许

从交易到助力

3、从情感到展专业

认知的引导

行动力的塑造

财富与幸福的平衡关系

案例4：一位爷爷给孙女购置的保险

第三讲卖点升级与传播力再造

1、亲子客群

亲子客群的服务与营销

亲子客群传播力再造

2、老年客群

来年客户群的服务与营销

老年客群的传播力再造

3、企业主客群

企业主客户群的服务与营销

企业主客群的传播力再造

第四讲：目标客户与影响力范围

1、从互联网到现实空间

商户

社区

企业

2、从已有客户到客户关系圈

客户同好者

客户家庭

客户转介绍

第五讲：建立传播网

1、传播三要素

传播覆盖

传播成本

传播管理

2、传播工作组织

渠道管理

内容管理

数据管理

第六讲：制造传播热点

1、时事与热门关键词

流行力与社群心理

参与感与人群标签化

关键词与点播率

2、情感与客群价值传递

80后的鸡汤文化

90后的小时代经济

财富人士的幸福转换力

新贵人群的财富管理自律性

第七讲：银行差异化战略定位

1、差异化定位

产品销售与客户利益

服务价值与客户情感

客户教育与客户任职

传播组织与客户关注

2、客户战略的核心

占据认知教育

占据使用习惯

占据接触频率

占据离开成本

第八讲：客户数据运营与营销管理提升

1、传播数据的四个层次

客户到达

客户关注

客户转换

客户持续使用

2、传播数据的六大要点

传播设计

互动界面

数据采集

数据分析

提升策略

定位校正

3、互联网传播与网点管理

潜在客户扩大化后的销售漏斗

潜在客户长线化后的关怀线索

潜在客户零散化后的活动策划

潜在客户成交数据价值再现

张老师

张家双老师 银行营销专家

上海海事大学 金融系学士

清华大学研究生院 金融学研修

汇丰银行外拓营销经理

某著名银行机构区域总监

5年大型银行营销工作经验

5年银行营销辅导与培训经验

实战经验：

在汇丰银行5年的专职客户外拓营销工作中，在没有任何资源的情况下，完全凭借团队的热情，从对于目标潜在客户的寻找、接洽、跟踪、转换积累了落地实战经验。后期更是掌握了通过整合资源实现批量、低成本获客的方法。该团队是银行界第一支外拓营销队伍！其间业绩平均增长为月均2亿！ 个人平均产能增长率为100%每年！

在某银行咨询机构担任区域总监过程中，更是主导多项创新项目的研发工作，在传导有价值的服务成果上享有盛誉。其管理的银行服务项目获得客户的一致好评！荣获多家银行长期服务合作特约顾问。

部分辅导项目：

建设银行泰州营业部 网点管理：网点现场管理、产品销售流程管理、联动营销流程管理、商机管理、市场营销流程管理、网点精神文化建设

农业银行宁波鄞州支行 沙龙营销：沙龙活动流程、全年沙龙活动规划

农业银行浙江金华分行永康支行 网点转型固化：网点转型六大成果保障因素分析、网点转型固化１６个关键点

中信银行总行营业部 客户增值体系：全年客户增值规划、增值服务管理－－分支行联动管理办法、活动效能６大关键点

包商银行宁波分行 社区银行外拓：外拓营销整体策划、外拓活动的３种主要方法、互联网时代整合营销创流量思路、外拓效能管理的６大关键点

主讲课程：

《银行沙龙策划》、《全量客户管理》、《社区银行的经营与管理》、《银行外拓营销》、《客户开发与管理》《厅堂营销》......

部分服务过的客户:

建设银行上海分行、建设银行泰州营业部、农业银行宁波鄞州支行 、农业银行宁波江北支行 、中信银行上海分行 、中信银行上海分行、农业银行浙江金华分行永康支行、中信银行总行营业部、包商银行宁波分行、包商银行深圳分行、中国银行广州分行、中国建设银行泰安分行、淮海农商银行、徽商银行阜阳分行……

客户评价：

张老师是一位实战型的指导老师，所教导的方法简单、实用、落地。

－－包商银行社区银行行长张老师的营销精髓的指导，不仅仅是帮助到我的工作，我也非常愿意把它应用到生活中去。

－－信达证券学员

同样的问题，之前也听过其他老师的课程，但张老师讲得更让我理解。方便我日后开展工作。

－－ 中信银行上海分行某零售负责人客户活动得以顺利开展，张老师的理念值得我们借鉴来提升现有活动的质量。

－－中信银行总行营业部零售负责人

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