室内体验式《沟通密码》——沟通技巧

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课程程背景

一个职业人士成功的因素：75%靠沟通，25%靠天才和能力。在今天的生活或职场中，会做的不如会说的，说干了嘴皮并不见得都有效。当别人还在高喊理解万岁的时候，懂得理解的方法，沟通的有效才是当今社会最看重的能力和技巧。

沟通课程是每一家企业培训计划中非常重要的一个部分。然而，开发沟通课程，讲授沟通课程，吸引学员来参加沟通课程，把所学沟通知识运用于工作中，对企业内部讲师来说都是一种挑战。

《沟通密码》把一门完整成熟又新颖的沟通课程带给所有的讲师。此课程把沟通知识技巧融入到体验活动中，让学员从活动中去体验沟通，自己去察觉、反省、发现、并最终改善和提升自己的沟通技巧。

授课方法：完整课程示范+设计思路精解+课程分拆解构+学员示范模拟+疑难问题答疑

打破传统学习方法，将运用课斯维国际室内体验式教学模型贯穿始终：

课程介绍

第一天 《沟通密码》TM标准课程演示

课程模块一：课程破冰

确立学习目标: 介绍本课程培训目标

组建学习团队：成立团队，准备进行团队学习与团队沟通体验

国际室内体验式学习七步法介绍：体验式学习最新模型

课程模块二：“沟通基础”篇

一、国际室内体验互动环节：（一）《神秘谋杀案》

简介：活动提供27条线索给与学员,让学员通过沟通与讨论来解开谋杀之谜。每位学员都被要求在讨论中发言。通过共享信息,一起解开谋杀之谜，找出受害人、凶器、遇害时间和地点、杀手以及杀人动机。

“沟通基础”知识点提练：

沟通的定义及实质

沟通的目的

沟通的种类

沟通的态度

学会辨认与运用团队沟通中的维护功能语言：以激励人及关系为导向：激励、表达、劝说、评价、专注

学会辨认与运用团队沟通中的任务功能语言：以高效解决问题为目标

沟通解码（沟通中的四个维度：如何进行全方位高效沟通，有效运用维护和任务功能语言）

有效倾听（听）

有效观察（看）

有效提问（问）

有效表达（说）

课程模块三：“沟通方法”篇

一、国际室内体验互动环节：（二）《生死色盲》

这是一项训练团队沟通的体验活动，旨在通过只使用口头语言沟通保证团队

成员达成共识。通过特别设计的蒙眼活动,让每位学员表现出不同的

沟通技巧以及表达能力。此活动把学员置身于失去视觉的环境中，让他

们体会困惑与疑虑，从而反射出工作环境中遇到的沟通问题。

二、“沟通方法”知识点提练：

1、团队沟通信息归纳与整理

信息分类

信息筛选

信息归纳

信息运用

2、团队沟通主持技巧：

谁来主持？

如何支持？

会议流程？

会议跟踪？

3、团队沟通如何统一意见

使用共同语言

创造和谐氛围

建立团队共识

4、尊重团队成员沟通风格多样性

开放

尊重

共同成长

课程模块四：“沟通风格”篇

国际室内体验互动环节：（三）《四色思维》

这是一个卡片类讨论活动。通过四色卡片的互动，每位学员和团队都能够清

晰地认识到他们不同的思维方式偏向性以及由此产生的不同的人际沟通风格。

二、“沟通风格”知识点提练：

红色性格：奔放、热情

黄色性格：挑战、创造

绿色性格：平和、务实

蓝色性格：逻辑、理性

测试自己以及团队的思维与沟通偏向性

掌握如何与不同沟通风格的人交流与于协作

课程模块五：

课程总结与回顾学习内容、分享学习体会

制定个人行动方案并落实与实际工作中

姚老师

体验式人力资源管理专家 姚琼

主攻培训领域：人力资源 / 客户服务/ 领导力

中国首位获得美国COPC客户服务国际标准证书的专业讲师

微软客户服务中心，ｉｎｔｅｌ客户服务中心高级培训讲师

课斯维体验式管理课程首席培训师，课斯维中国产品研发总监。

姚女士,曾先后担任微软大中华区培训经理及非技术类（客服）讲师，英特尔渠道销售项目培训师，美国纳斯达克上市公司大中华区人事总监及企业大学讲师。

现任课斯维企业课程研发中心首席培训师与课斯维中国区产品研发总监。在15年的企业管理中，姚女士主要负责个人与组织培训需求分析，设计与讲授公司内部培训课程，并负责核心主管与亚太领导力课程，主持高层团队建设课程，能力模型建立，竞争性绩效管理体系和其他通用管理课程。

姚女士从微软公司开始她的职业生涯，在10多年的企业管理中，姚女士主要负责个人与组织培训需求分析，设计发展公司内部培训课程，并负责核心主管与领导力课程，主持高层团队建设课程，员工态度调查，竞争性绩效管理体系和客户服务类课程。

在这之后，姚女士加入一家美国纳斯达克上市公司，姚女士从人力资源发展范围扩展到海外东南亚等地的客户服务和设计队伍。她与跨文化的各类专业人员合作，确定个人培训需求并做出职业发展计划。同时，她作为内部组织发展咨询师，利用全球人力资源合作出针对亚洲的人力资源发展计划。

在她的人力资源专业范围内，姚女士曾涵盖了行政，招聘，薪酬福利和员工管理关系，员工沟通，绩效和发展管理，培训发展和组织发展。 姚女士是国内最早把室内体验式培训引入企业培训体系的培训师，并一直坚持研究开发适合中国企业室内体验式培训产品。

专业背景

多年来，一直致力于国际室内体验式培训的研究与实践，是国内首位引入并提倡“Learning by doing” 的讲师，并撰写了大量关于室内体验式学习的文章，是国际多家品牌培训体验道具的使用授证讲师。也是国内首位在内训课程中，使用自己研发的体验式培训道具的管理内训讲师。

Grace Yao 授课风格：（独特的课程设计均可让您打包回家！）

其鞭辟入里的精辟思维，加上灰谐幽默兼备专业，上课内容纯熟的表现，深受学员喜爱欢迎。尤其与学员互动的上课风格倍受好评。

上课方法：体验式教学方式为主导、讲演、小组研讨、案例研究、角色扮演、活动练习等多元化的教学手法，让上课学员于轻松气氛中，吸收实务重于理论的经验，在脑力激荡间，领悟方向。

Grace Yao 品牌课程：

《哈佛领导力》、《目标与绩效管理》、《高绩效团队建设》、《优质客户服务训练》《非人力资源的人力资源管理》

以国际体验式理论为课程设计依据,结合栩栩如生的培训道具,配以富有经验的讲授和引导.使学员在体验中学习与成长,为企业培养人才和团队,提高绩效.

部份客户评价：

姚老师的课程很实用，实际操作性很强！

—— 日立电梯 韩经理

姚老师的课程让我印像最深的是各种专业设计的体验活动提高学员的参与度很高，学习一天下来不但不疲惫而且个人深受启发。

—— 兴业证券学院 阮经理

姚老师授课以学员的学习需求问题出发，引导我们学员找出问题解决方案，这样的学习效果比说教式地更好。你是个很好的企业教练！

—— 理光学院 罗经理

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