企业危机公关与媒体应对策略

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课程收益：

掌握企业危机发生的原因和影响；

建立事前防范及危机处理能力，建立有效的预警制度

从危机公关案例中学习正确的公关技巧；

配合实际演练训练学员临场反应能力；

协助学员建立有效的危机公关小组；

强化学员建立应对媒体的策略和方法。

课程特色：

运用浅显而生动的语言，将专家高屋建瓴的评析和深奥的理论深入浅出地“翻译”给听众，语言简洁，风格独特。该课程通过对服务过程的“认知—预见—灵活—补救”4个环节，让学员深入体会课程的内池，专注于理解媒体与企业的微妙关系，并能够使媒体成为企业公共关系的一个利器，为客户的营销工作带来成效。

课程内容：

第一部分：站在战略的高度看媒体--像了解客户一样去了解媒体

一、媒体猛于虎：换个角度看媒体

1、生于媒体，死于媒体

2、媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大

二、企业为什么被曝光

1、企业与媒体各自不同的利益和观点

2、企业与媒体沟通不畅，新闻点的选择和判断差

3、民众情绪的推波助澜，危机处理不当

4、新闻发言人技巧缺乏引起信息误导通过企业案例、新闻事件、历史典古以及数据分享等教学方式，让学员认识到媒体公关的深刻意义，充分理解媒体公关的内涵以及公关成效行为好坏对企业的重要影响，全面提升学员的媒体意识。

第二部分：变被动为主动的媒体策略--象跑市场一样地跑媒体

一、企业建立和培养媒体关系要从日常做起

1、细分媒体与市场调查

2、搭建媒体网络构架、建立长期联系

3、制定危机处理预案

二、让媒体免费为企业宣传的秘诀

1、跟踪政策导向、抓住媒体宣传热点

2、关注敏感问题、自己制造新闻点

3、给记者独特的内容、新瓶装旧酒

4、策划与热门新闻相关联的活动

5、目标指向最合适的记者

6、利用好新闻淡季、将新闻发布渠道扩大化

7、发生危机时也正是宣传的好时机、适度炒作

三、企业家知名度塑造

1、创造和引领一种生活方式

2、打造第一、搭便车、利用危机、话题营销

3、与媒体高度合作、多渠道打造公司及个人形象

4、注重新媒体的巨大传播作用

5、不放过任何一个可以推广自己的机会

6、公共场合的标志性行为装束、

7、敢于和善于在公共场合发言、撰写漂亮的发言稿件

8、尽可能多地让企业家在媒体上露面

通过角色演练、现场训练、小组讨论、案例分析、录像观摩等教学手法认识媒体，并依此挖掘出本职工作中的媒体公关环节。

在具体管理工作中，媒体的作用无处不在。尤其是现在媒体发达的情况下，类似草船借箭，媒体与企业亦敌亦友。

第三部分：企业与媒体良性互动操作实务--媒体也是生产力

一、接受采访的原则与方法--对记者以诚相待

1、树立良好的个人形象

2、使对方觉得重要

3、给记者实在的内容

4、站在对方立场表达自己的观点

5、有包装和设计

6、不指名道姓地评论他人

7、永远不说“无可奉告”

8、善于利用语言、表情、手势、服装等因素

二、成功的新闻发布会

1、主题突出、形式与内容完整统一

2、完美的现场效果、优异的新闻发言人

3、合适的时间、地点和合适的人

通过角色演练、小组讨论、案例分析、等教学手法认识服务中的行为模式在服务过程中的重要性，并根据客户需求有针对性提供周到的服务。

通过服务礼仪课程的学习，进一步提升员工的实操能力，使员工服务礼仪更系统，更规范化。

第四部分：危机中的媒体与公众策略--向媒体宣战一场无法打赢的战争

一、危机=危险+机会--媒体的“正名人”功能

二、危机传播的处理原则

1、“一个中心”

以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心

2、“两个基本点”

以维护公众的利益为基本点

以真正解决问题为基本点

3、“四项基本原则”

诚意原则、透明原则、全责原则、及时原则

三、危机传播的应对技巧

1、记者需要什么、2、危机传播的应对技巧

表达同情和关心、信息简明扼要、直接告诉公众应该做什么、不断地重复信息、化抽象为具象、不推断和预测

不讨论钱的问题、及时发布哪怕一点好消息

除非万不得已并有十足把握，绝不诉诸法律

发生危机后，不要让它再有后续的新闻点

四、危机中面对媒体和公众的大忌

保持沉默；掩盖事实；推委他人；对记者反唇相讥；态度不温不火，漠不关心；没有统一的信息源；最高领导人过早出场

五、案例分析：著名的危机公关案例

通过角色扮演、小组比赛、历史典故等教学手法认识危机处理的各种模式，以及在营销过程中的重要性，并根据媒体情况及媒体情况，设计有针对性的危机公关策略。

通过危机公关环节的学习，进一步提升员工的应变能力，使员工营销意识更系统，更规范化。

黄老师

实战危机管理专家

中山大学客座讲师

中山大学工商管理硕士

现任：某南方大型报业传媒集团主任

曾获集团演讲比赛冠军

荣获“MBA中国新锐100”的“top10”大奖

拥有10年某南方大型报业传媒集团管理经验及5年培训师经验

黄老师专注于对危机管理的研究，以及先后从国内外名师获得扎实全面的知识体系，吸收国际危机公关理念，结合并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识危机、化解危机为使命。

实战经验：

黄硕老师 中山大学工商管理硕士，大学毕业后一直服务于某南方大型报业传媒集团，从一名普通的专员做到集团主任，10年来的报业管理工作经验亲历了各种危机公关、危机管理、媒体事件和突发事件应急处理等重大事件，积累了丰富的实战技能。黄老师10年里对危机管理的研究和实践，及先后从国内外名师获得扎实全面的知识体系，吸收国际危机公关理念，结合并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识危机、化解危机。黄老师最擅长讲授危机管理及媒体沟通方面的专业课程，并熟悉各行各业的规则与背景知识，能够快速对客户和学员的需求做出积极反应及准确判断，能根据企业具体问题编写培训案例并且提供有效解决方案，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决企业有针相性的危机问题，黄硕老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防。黄老师的课程更具有娴熟的培训技巧，培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！为多家企业进行成功培训，深受学员喜爱。先后为中山大学、可口可乐、广州电信，广东移动，广电运通，中信银行，深圳迈瑞，顺德米酒、恒丰肥业、广发银行、南方报业、辽渔集团等企业讲授《企业危机管理》课程，因教学效果好，培训学员约达上万人次，受到学员的一致好评。

主讲课程：

01-企业危机处理与媒体公关

02-新媒体下的危机公关

03-企业危机公关与媒体应对策略

04-企业突发事件的应急管理

05-网络时代的公共突发事件和舆情管理

06-领导干部如何应对新媒体[政府]

07-公共突发事件的应急管理[政府]

08-冲突管理与有效沟通[政府]

授课风格：

黄硕老师非常注重所授课程对于学员的针对性，课前对客户公司及学员进行多方位的调查了解，掌握学员的工作情况，设计结合学员工作实践的案例，并在课堂上深入分析解剖案例，黄老师的课程案例丰富、信息量大、条理清晰、观点新颖、富有哲理、语言风趣、深入浅出、发人深省，给予学员实操性很强的技巧和方法。黄老师致力于通过培训来提升学员的学习力，使培训成为提升企业绩效的助推器！

服务客户：

中山大学、可口可乐、中国电信，广东移动，广电运通，中信银行，深圳迈瑞集团，顺德米酒、恒丰肥业、广发银行、南方报业、辽宁辽渔集团、广州邮政、中国国际航空公司、邯郸市政府、烟台市政府、武汉市政府、杭州上城区、雀巢食品、康师傅、金川酒业、四川国土系统、深圳规划局、青海政府、广东烟草……等

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