大客户关系快速突破与长期维护

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

来自3000位主治医生的随机抽样调研显示：当许多同质化的产品同时争夺一个目标客户时，通常是客户关系的好坏决定了客户采用哪一种产品。因此客户关系的建立是新时期医药市场营销的制胜关键。要建立良好的客户关系，就要发现客户的需求（显性需求和隐性需求）并满足需求。销售人员如果无法准确了解客户的需求，就无法把产品很好地销售出去。心理学家的研究表明：人的内在需求不同，外在行为也会不同。如果销售人员能够解读客户的行为，就能发现客户的真正需求，这样做销售就变得无往而不利了。

在激烈的市场竞争当中，医药产品销售出现了如下新特点：具有差异化优势的产品/销售人员将主导医药/医疗产品竞争营销的战争；销售人员获胜的关键是带给客户更多独特的新产品，或者差异化的营销服务；因此服务营销与关系营销理念越来越盛行，销售人员获胜的关键是为客户提供差异化服务，与大客户建立更为广泛长远的合作关系。

课程收益：

● 本课程全程通过录像观摩、个性测试与实战案例演练贯穿，使学员了解自己的社交风格，客观评估自己的社交优势，扬长补短，不断提高自己的人际交往能力。

● 学习6种快速诊断客户社交风格的方法，能够在2-3分钟内识别出不同客户的社交风格，

掌握迅速发现客户个性化需求的技能，学会因人而异的高效沟通技巧，使客户愿意并乐意和你沟通。

● 学会用有限的市场费用，根据客户个性化的需求，提供个体化的客情服务，快速突破客户关系瓶颈。制定出所负责区域30个重点大客户的《社交风格定位与需求满足行动计划书》，采用不同的方式方法与目标客户建立关系，以利长期发展。

课程对象：

在大客户关系建立上有困扰的医药代表，需要帮助代表开发市场，与大客户建立关系的主管经理

课程特色：

● 本课程全程通过12段正反对照的情境销售拜访录像观摩（录像涉及四大产品领域，分别是消化类产品、肿瘤产品、心脑血管产品和儿科产品），使学员可以更形象直观的学习掌握相应的技能。

● 国际权威社交行为测试工具《4S社交行为测试表》，使学员了解自己的社交风格，客观评估自己的社交优势与短板，明确在人际交往能力方面需要提升的地方。

● 配套实战工具《客户社交风格定位与需求满足行动计划表》，保证课后落地执行。

课程大纲

序言：如何突破市场销量的瓶颈

一、四大医药营销模式解析

1. 当前医药市场发展变化趋势

2. 新医改环境下的一二三级医院营销态势分析

3. 医药市场开发与上量的四种营销模式介绍

1）产品营销

2）竞争营销

3）关系营销

4）服务营销

4. 根据什么因素来选择合适的医药营销模式

5. 医药市场竞争的变化对销售人员的启发

二、关系营销成为医药市场新的营销主题

1. 20%的重点客户决定了80%的销售命脉

2. 良好的人际关系促进产品的销售

3. 20%重点大客户个性风格及心理需求分析

4. 客户内在需求与外在行为的关系概述

1）了解性格，发现需求

2）发现需求，满足需求

3）满足需求，建立关系

4）建立关系，影响行动

第一讲：客户的需求解读

一、如何解读目标客户的需求

二、客户的产品功能需求

1. 客户为什么会尝试使用你的产品

2. 客户使用产品的习惯是如何形成的

3. 客户为什么会首选使用你的产品

三、客户的社交情感需求

1. 客户对销售人员的态度分类

2. 客户的心理需求定位

3. 客户的理智与情感表现

四、客户关系快速突破的销售法则

1. 辨别社交风格

2. 发现内在需求

3. 满足内在需求

4. 影响外在行动

第二讲：客户的社交风格分类

一、冰山概念：内在需求与外在行为的关系

1. 冰山概念——每个人都是一座冰山

2. 人的六大基本个性需求

3. 身份/权力（Status/Power）

4. 成就（Achievement）

5. 认同/合作（Recognition/ Affiliation）

6. 归属（Belonging）

7. 安全/秩序（Safety/Order）

8. 责任（Responsibility）

二、客户的社交风格划分

1. 客户社交风格的认知模式

1. 支配行为与顺从行为

2. 自制行为与放任行为

2. 四种不同社交风格客户的划分

视频：四种不同社交风格客户的基本特点（版权课程授权录像）

第三讲：如何快速判断客户的社交风格

一、客户社交行为的细分

1. 支配力的细分：从高到低的行为特点

2. 自制力的细分：从高到低的行为特点

二、如何在2-3分钟内快速判断客户的社交风格

方法1：“喜欢与不喜欢”法——物以类聚，人以群分

方法2：“管窥全豹”——如何从客户的办公室判断客户心理需求？

方法3：“察颜观相，听话听音”——看人先看脸，听话先听声的玄机

方法4：“开放式，封闭式，想象式”——因人而异的提问法

方法5： 社交风格定位表——60个正反对立行为的选择题

方法6：“自我测试表”——36个社交行为的判断问题

视频：不同社交风格客户的行为指示剂（版权课程授权录像）

角色演练：在2-3分钟内快速判断客户的社交风格

第四讲：如何满足不同社交风格客户的需求

一、因人而异的沟通与拜访策略

1. 四种不同社交风格客户的需求和对销售人员的喜好

1）驾驭型的社交需求，对销售人员的喜好

2）分析型的社交需求，对销售人员的喜好

3）亲切型的社交需求，对销售人员的喜好

4）表现型的社交需求，对销售人员的喜好

2. 不同社交风格客户的沟通特点

3. 不同社交风格客户的拜访流程

视频：四种不同社交风格客户的正反对照的拜访沟通录像（版权课程授权录像）

1）消化产品的拜访沟通

2）肿瘤产品的拜访沟通

3）心脑血管产品的拜访沟通

4）儿科产品的拜访沟通

二、满足不同社交风格客户的各种策略

1. 快速获得客户良好第一印象的技巧

2. 固化客户合作选择的需求满足技巧

3. 深化客户关系的长期维护技巧

4. 四种不同社交风格客户的需求满足方法

1）满足驾驭型客户需求的15种方法

2）满足分析型客户需求的15种方法

3）满足亲切型客户需求的15种方法

4）满足表现型客户需求的15种方法

工具：《重点大客户的社交风格定位与需求满足行动计划表》

案例讨论：九个重点目标客户社交风格分析与需求满足

讨论分享：三十六种客户服务手段

课程总结与实战演练

个人练习：在自己区域中选出30个重点大客户，制定《重点大客户社交风格定位与需求满足行动计划》

张老师

张鲁宁老师 实战工业品营销培训师

【实战经验】

18年世界500强大型工程机械跨国企业工作经验；历任销售代表、区域经理、销售经理、销售总监等职，有丰富的销售经验、销售管理经验和销售辅导经验。

在销售职业生涯中，作为销售精英，完成销售项目上百个，主导几十个的大型项目的售前和销售工作、曾攻克多个被公司放弃的大客户，为公司创造巨大收益；

在销售管理中为了提升销售人员的销售技能，开发出一套销售人员成长方案，使得公司的销售人员快速成长，缩短人员成长周期，节省公司培养成本；

10年的培训经验，有效结合多种训练方式，注重实战演练，把案例与实战巧妙融合，

国家认证高级培训师，中国培训联盟特聘销售主讲讲师，中国工信部评选2010-2011年度百强讲师，

获得2014年由中国人力资源部，中国培训杂志社主办 “我是好讲师”全国大赛的最高荣誉TOP30强。

【授课特色】

实战经验丰富，能给企业带来有效的解决方案；

实践案例深刻，能帮助学员在案例中掌握知识；

学习氛围轻松，让学员在快乐状态下提升技能；

敢用效果说话，让学员在培训结束后获得提升。

【培训风格】

培训风格睿智、幽默、寓教于理、深入浅出；对工业品企业的销售遇到的问题有非常深的领悟，能够一语中的，内容活泼，启发性强，让学员人员听得懂、记得住、学得会、最终改变营销行为，深受学员喜欢。

【授课经历】

工程机械：斗山工程机械（10期）、斗山机床、斗山装载机、雷沃工程机械（8期）、三一工程机械、河北厦工机械、、合肥湘元（三一）、河南泰鑫机械、百瑞机械、永弘机械（斗山）、英格索兰山猫、斗山叉车（30期）、天力叉车、龙工叉车、西林叉车、山推叉车、科朗叉车、合力叉车

机械制造：潍柴动力、恒天动力、雷沃发动机、中车集团、SKF、华隆机械、强信机械、史比诺物流设备、艾迪精密、普堃液压、青岛福田博宁自动门、华建钢板仓、一然锅炉、鑫亚集团、海普制盖、蓬泰集团、夏凯晨电器集团、平高电气、华通电气、安科瑞电气、登禄电气、上海华东电器、天舒电器、易特斯、腾达不锈钢

汽车农机：福田戴姆勒（50期）、福田时代汽车（共20期）、、一汽解放、陕汽重卡、济南重汽、扬州亚星客车、金龙汽车、舒驰汽车、桂林大宇客车、现代摩比斯汽车零部件、三角轮胎、玲珑轮胎、福田五星农用车、雷沃阿波斯农机（10期）、LS农机、五征农用车、约翰迪尔、时风集团

建材化工：华峰化工（10期）、万华化工、德邦科技、泰盛精细化工、荣昌制药、东明石化、汇丰石化、京博石化、华科化工冀东水泥、山水水泥、万华建材、顺达聚氨酯、河南汇金集团

金融保险类：中国人保财险、太平洋财险、

其他：艾曼凯生物、力源电力、玛努尔核电、青岛港、森达美港、大连港、胜利油田、513航空、中国空间技术研究院、中航集团、习远咨询、京鲁渔业、乐天家居、远传广告、南京盛唐、重庆玄宇、山东高速、益海粮油、民和牧业、山东铝业、华能电缆、宝世达集团、哈尔滨东联、邹平广电等众多知名企业近1000家。

【主讲课程】

《大客户营销策略与销售技巧》

《大客户开发与销售策略》

《客户顾问式销售实战技能》

《销售有”礼“走遍天下》

《服务智胜——大客户的服务技巧》

《营销渠道开发与管控》

《销售精英公众表达与呈现技巧》

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