管理的五项基本职能

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课程背景:

管理学家法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，这一理论是今天指导具体管理实践的基本观点。合格的管理人员必须能够在本职工作中准备无误的履行管理的五大职能，并且能够熟练掌握管理五大职能的管理技巧；而一个没有掌握管理五大职能及其技能的人，往往难以成为合格的管理人员。本课程对每一个职能都进行了相应的分析和讨论，运用案例分析的方法，提升学员对管理五项职能的理解，帮助学员掌握基本管理技能。

课程对象:

企事业中高层管理人员，有志成为管理人员的人士

授课方法：

理论讲授，视频分享, 案例分析，头脑风暴，工具介绍，工具演练，互动讨论，讲师点评，改善计划

课程收益:

1.掌握管理的五大职能：计划、、组织、指挥、协调和控制；

2.掌握五大职能的具体技能、步骤及管理流程；

3.提升管理人员的管理能力，提高团队工作绩效；

4.能够灵活将管理理论及模型运用于具体管理实践中。

课程大纲:

领导训导:强调学习的意义和纪律

导入:管理做什么？

一、一个企业成长壮大和永续发展,靠什么?

二、管理学泰斗及其理论观点

三、法约尔五大管理职能观点的提出及其内涵

第一讲：计划

一、何为计划？

二、公司的计划的基础

三、计划的特点

1、统一性 2、连续性

3、灵活性 4、精确性

四、计划的种类

五、制定计划的步骤

愿景 确立目标 制定战略 项目计划 具体实施措施

六、计划表格示例

团队活动：如何达到目的地？

本讲收获：理解计划的基本特点，学会如何制定计划，掌握制定计划的基本工具

第二讲：组织

一、组织的概念

二、几个有关组织的理论观点

三、组织结构的几种理论形式

四、集权、分权与授权的原则与方法

五、如何组织实施具体的项目工作：

1．编制计划

2．建立活动项目组织

3．资源筹集、分配与后勤保障

4．现场指挥、控制

5．奖励与惩罚

六、组织的凝聚力管理法则

团队讨论：（1）如何组织本公司参与广交会；（2）如何组织公司的重大攻关活动？

本讲收获：理解组织的基本特点，学会如何组织实施，掌握组织实施的基本工具

第三讲：指挥

一、指挥的概念

二、指挥的任务

1．下达命令；2.协调关系; 3.激励士气

三、指挥的方式

1.口头指挥； 2.书面指挥； 3.会议指挥； 4.现场指挥

四、不同强制程度的指挥方式

1．暗示，示范 2.建议，说服 3.引导，“叫”

4.批评，教育 5. 决定，命令 6.惩罚，奖励

五、行使指挥可借鉴的经验

1、对自己的职工要有深入的了解。

2、淘汰没有工作能力的人。

3、能够很好地协调企业与员工之间的关系。

4、领导作出榜样。

5、对组织进行定期检查。

6、善于利用会议和报告。

7、领导不要在工作细节上耗费精力。

8、在职工中保持团结、积极、创新和效忠的精神。

案例讨论：（1）张瑞敏的指挥艺术；（2）李强该怎么办？

本讲收获：理解指挥的基本特点，学会如何指挥，掌握指挥的几种基本方法

第四讲 协调

一、协调的概念

二、有效协调的组织的特征

三、工作协调的方式

1．制度协调；2.二是组织协调；3.人际关系协调

四、内部协调的原则与方法

五、内部冲突管理

1．冲突的现场处理方式

2．冲突的具体化解方法

3．裂痕修复

情景讨论：员工奖金为什么发不下去？

本讲收获：理解协调的基本特点，学会如何协调，掌握协调的几种基本方法

第五讲 控制

一、控制的概念

二、控制的类型

1．前馈控制(事前控制)；2. 现场控制(事中控制);3.事后控制(结果控制)。

三、何种控制方式才是最高明的？

四、控制过程

1．确立控制和关键环节

2．选择控制的重点

3．制定标准的控制方法

4．衡量工作成效

5．纠正偏差

五、如何对项目进度进行控制？

六、控制管理的几种工具

案例讨论：面对这种情况，你该怎么办？

本讲收获：理解控制的基本特点，学会如何控制，掌握控制的基本方法

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

莫老师

管理创新专家

中山大学管理学博士

英国桑德兰大学工商管理硕士(MBA)

曾任广西合生专业集团副总经理

曾任过广西国泰粮食集团高级经理人

曾任广西教育厅副处长，广东商学院公务员研究中心主任

国家认证高级企业培训师、国家认证高级员工援助师（EAP）；西北大学MBA校外导师，广东商学院、广东商学院华商学院、广西民族大学、广西师范大学等多所大学教授

实战经历：

多年的企业中高层管理经验，曾任广西合生专业集团副总经理，并曾担任过广西国泰粮食集团高级经理人，曾任佛山兴辉陶瓷公司、佛山阿特维斯公司管理顾问等职务。有效地将西方管理理论及东方管理智慧结合起来，推进企业管理创新，提供有效的创新思维及先进的管理创新工具。

多年的项目咨询经验，对思维创新及管理创新、问题分析与解决、执行力等方面有很深造诣。在相关刊物上发表《关于新世纪管理创新的理性透析》、《关于管理创新的本质及特性的思考》、《制度执行力》等多篇论文。并曾为相关机构及企业提供过多项咨询服务：

◆---2008年承担广西合生专业集团管理创新及组织整合咨询项目，帮助合生集团将原来各自独立的工程造价公司、会计事务公司、房地产评估公司、资产评估公司整合于一体，实行创新式集团化管理，在企业内部建立现代管理制度和管理流程，推进管理创新。

◆---2012年承担中山波信科技公司的管理创新咨询项目，在深入企业进行调查研究与问题诊断的基础上，为企业提出创新管理模式的建议，同时为企业量身定做了一整套包括奖罚体系、责任体系、监控体系等要素在内的制度性文书，帮助企业建立体现创新精神的面向国际市场的全新管理制度和管理流程。

◆---2011年受佛山市政府委托，承担“佛山市事权改革评估及创新建议”咨询项目，率领项目组于2011年5月初至9月底深入佛山市开展现场评估与咨询工作，项目组最终给佛山市政府提供了一份20万字的项目咨询报告，提出创新管理模式、改革事权下放方式、规避法律风险等主张，受到好评。

◆---2012年受顺德区政府委托,承担“顺德镇街体制改革研究”咨询项目，先后两次(3月、9月)深入顺德开展现场调研、评估和咨询活动。项目组最后提交给顺德政府15万字的咨询报告及相关咨询数据，提出了推进行政管理改革、社会管理创新、镇街管理模式创新等建议，受到了对方肯定。

………

近年来致力于企业管理培训，曾为工信部电子五所、美的、中国移动、大亚湾核电站等提供过思维创新与管理创新、问题分析与解决、执行力等方面的培训，培训课程上百场，培训学员上万人。

授课方式：

一般而言,课程结构可概括为:35%的讲授+5%的视频+30%的案例分析+10%互动讨论+20%的提供工具及实操练习

擅长引用行业案例进行分析，贴近学员实际，实用性强,技巧性强。授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格，推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用，能够结合授课单位现状，解决其在实际工作中遇到的问题。

学术成就:

2000-2001年在英国桑德兰大学（University of Sunderland）商学院攻读并获得工商管理硕士学位（MBA），2003-2006年在中山大学攻读并获得管理学博士学位。系统学习西方管理理论，熟练掌握国内管理创新理论及技术。

在相关国家级、省级核心刊物发表关于管理创新、执行力等方面文章多篇，如发表的文章《关于新世纪管理创新的理性透析》，为中国人民大学资料复印中心《管理科学》（2003年第8期）转载，再如，《制度执行力：概念辨析及构建要素》一文发表于权威期刊《中国行政管理》（2011年第11期）。目前出版专著2部：《政府执行力》（经济科学出版社2013年），《公共政策执行中的政府执行力问题研究》（中国社会科学出版社2007年）。

擅长课程：

《创新思维与创新工具》、《问题的分析与解决》、《做时间的主人—科学的时间管理方法》、《打造高效执行力》、《政府执行力及其提升途径》、《团队建设与团队冲突》、《社会管理创新》、《管理的五项基本技能》。

部分服务过的单位：

中山农村信用社、粤高速、美的电器、中国移动、大亚湾核电站、工信部电子五所、健力百合酒店、中国电信、中山波信科技、广州锐旗学校、全国政府绩效管理研究会、深圳药监局、深圳住建局、佛山行政服务中心、顺德区政府、广东省评估协会、广州市地税局、三水区国税局、钦州市地税局、重庆地税局、四会监狱局、广东商学院三水校区管委会、三水云东海街道办、新兴县纪委、广州卷烟一厂、广西国泰粮食集团、广西合生专业机构、佛山兴辉陶瓷有限公司、佛山阿特维斯有限公司、天翔集团

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