团队建设与冲突管理训练

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课程背景：

前通用CEO杰克.韦尔奇曾说过：“我在任CEO的时候，75%的时间花在挑选、评估、鼓励和建设我的团队上。”日本的经营之神松下幸之助则说：“松下不能缺少的精神就是团队合作，团队使松下成为一个有战斗力的团队。”足见团队及团队建设的重要性。个人因团队而伟大，团队因个人而强大，离开了团队合作，我们就无法成就任何事业。所以说：时代需要英雄，更需要伟大的团队。那么如何建设一个高效率的团队呢？如何解决团队建设中的冲突问题呢?本课程明确团队管理的思路，掌握团队管理的方法，科学解决团队冲突协调问题，为打造真正属于自己的卓越团队而不懈努力。

课程对象：

企业中高层管理人员，基层管理人员

授课方法：理论讲授，视频分享,案例分析，头脑风暴，工具介绍，工具演练，互动讨论，讲师点评，改善计划。

课程收益：

1．树立团队观念，培养团队精神，找出团队建设中存在的力问题；

2．掌握相关的团队建设的方法和技巧，学会运用团队建设与管理的工具；

3．理解团队冲突的本质，学会正确处理团队的冲突，掌握其中的处理技术与方法；

4．提高团领导层的领导素质，推进团队前进，提高企业整体效益。

提供工具：

1.团队计划进度表 2.培养团队精神的工具 3.团队沟通的四法则

4.团队成员互补模型 5.团队凝聚力建设法则 6.60/40沟通法则

7.冲突处理的六步骤 8.合作性冲突情绪管理要点

9.合作性冲突语言管理要点 11.合作性冲突行为管理要点

课程大纲：

领导训导：强调学习的意义和纪律

第一讲：团队概述

团队就是协作组织

团队成功的几个重要因素

分析：那些单位可称为团队？那些是团队成功的关键因素？

——团队成功的案例分析：松下的团队管理

——团队活动“红与黑”（体会团队合作与双赢的重要意义）

本讲收获：理解团队建设的重要性，理解团队成功的因素

第二讲：团队建设法则

一、共同愿景与团队计划

1．团队愿景的力量

2．愿景的二重属性

3．如何建立团队愿景？

4．愿景转化为计划及团队计划的制定方法

——案例分析：最成功的创业团队--马云创业团队

——团队活动“踩纸过阵”（体会团队目标，战略，执行力，共识的形成）

二、团队核心竞争力

1．什么是团队的核心竞争力？

2．团队之所以能够生存发展的关键在于其核心竞争力

3．确定团队核心优势

形象、创新、人才和信息；结构、机制、规模、战略、品牌、关系和制度；

服务、质量、成本、营销、技术、能力

4．巩固团队核心优势，培育团队核心竞争力

5．组建团队核心层，训练团队精英层

——案例分析：马云、刘邦、刘备、唐僧领导特质及其异同

三、团队协作与互补

1．没有协作就不是团队

2.何种团队精神值得提倡？

3.如何培养团队精神

4．团队有效沟通

——团队活动“悟空传话师父”（体会团队沟通的问题及沟通策略）

5．团队成员的科学配置

——团队活动“拼图”（体会团队成员角色定位与分工合作的重要）

6．团队互信机制

——团队活动二“人众人”（体会团队信任，相互依赖的重要性）

7．团队规则与成员守则

----团队活动“驿站传书”（体会团队成员角色定位与分工合作的重要）

——案例讨论：三个和尚在一所破寺院里相遇

四、团队凝聚力—“人心管理”

1．何谓团队的“人心管理”？

2．如何做好团队中的“人心”管理?

3．团队凝聚力法则

4.团队激励法则

5．团队利益与成员利益

6．期望值讨论会与职责讨论会

----互动讨论：最高明的领导是那一类型的领导？

五、团队领导核心

1．团队领导例子

2．团队领导的职能

3．团队领导的素质要求

4．团队领导的领导法则

5．团队领导力情景训练

----案例分析：马云与任正非，他们的领导风格与领导特点如何？

本讲收获：掌握团队建设的几个法则，提高团队建设能力，掌握团队建设的工具。

第三讲：团队冲突管理

一、团队冲突是如何形成的

---团队活动“解迷球”（了解团队冲突是如何形成又是如何解决的）

二、正确的看待冲突的态度

---团队活动：辩论--团队冲突是有害的还是有益的？

1．冲突的好处？

2．冲突的害处？

3．建设性冲突与破坏性冲突

---视频分享：公司商战（了解团队内部冲突的必要性、破坏性及解决方法）

三、团队冲突的处理策略与步骤

1．团队冲突处理的五种处理方式

竞争/强制策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

迁就策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

回避策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

合作策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

妥协策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

2.处理团队冲突的六步骤

澄清：冲突是什么？

目标：共同目标是什么？

可供选择的方案：一些可供选择的方案是？

排除障碍：存在哪些障碍？

选择：什么样的解决办法符合双方的需求？

认同：解决办法是什么？

---案例讨论：某大型企业人力资源部与财务部之间的冲突及解决办法

四、合作性冲突管理的工具及处理要点

1．免除冲突的60/40沟通法则

2．合作性冲突情绪管理要点

3．合作性冲突语言管理要点

4．合作性冲突行为管理要点

5．合作性冲突认知要点

---案例分析：甘宁与凌统故事中的冲突处理技巧

本讲收获：正确理解团队冲突的必然性；掌握冲突的处理策略；掌握合作性冲突管理的情绪管理要点、语言管理要点及行业管理要点，提高冲突管理的能力。

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

莫老师

管理创新专家

中山大学管理学博士

英国桑德兰大学工商管理硕士(MBA)

曾任广西合生专业集团副总经理

曾任过广西国泰粮食集团高级经理人

曾任广西教育厅副处长，广东商学院公务员研究中心主任

国家认证高级企业培训师、国家认证高级员工援助师（EAP）；西北大学MBA校外导师，广东商学院、广东商学院华商学院、广西民族大学、广西师范大学等多所大学教授

实战经历：

多年的企业中高层管理经验，曾任广西合生专业集团副总经理，并曾担任过广西国泰粮食集团高级经理人，曾任佛山兴辉陶瓷公司、佛山阿特维斯公司管理顾问等职务。有效地将西方管理理论及东方管理智慧结合起来，推进企业管理创新，提供有效的创新思维及先进的管理创新工具。

多年的项目咨询经验，对思维创新及管理创新、问题分析与解决、执行力等方面有很深造诣。在相关刊物上发表《关于新世纪管理创新的理性透析》、《关于管理创新的本质及特性的思考》、《制度执行力》等多篇论文。并曾为相关机构及企业提供过多项咨询服务：

◆---2008年承担广西合生专业集团管理创新及组织整合咨询项目，帮助合生集团将原来各自独立的工程造价公司、会计事务公司、房地产评估公司、资产评估公司整合于一体，实行创新式集团化管理，在企业内部建立现代管理制度和管理流程，推进管理创新。

◆---2012年承担中山波信科技公司的管理创新咨询项目，在深入企业进行调查研究与问题诊断的基础上，为企业提出创新管理模式的建议，同时为企业量身定做了一整套包括奖罚体系、责任体系、监控体系等要素在内的制度性文书，帮助企业建立体现创新精神的面向国际市场的全新管理制度和管理流程。

◆---2011年受佛山市政府委托，承担“佛山市事权改革评估及创新建议”咨询项目，率领项目组于2011年5月初至9月底深入佛山市开展现场评估与咨询工作，项目组最终给佛山市政府提供了一份20万字的项目咨询报告，提出创新管理模式、改革事权下放方式、规避法律风险等主张，受到好评。

◆---2012年受顺德区政府委托,承担“顺德镇街体制改革研究”咨询项目，先后两次(3月、9月)深入顺德开展现场调研、评估和咨询活动。项目组最后提交给顺德政府15万字的咨询报告及相关咨询数据，提出了推进行政管理改革、社会管理创新、镇街管理模式创新等建议，受到了对方肯定。

………

近年来致力于企业管理培训，曾为工信部电子五所、美的、中国移动、大亚湾核电站等提供过思维创新与管理创新、问题分析与解决、执行力等方面的培训，培训课程上百场，培训学员上万人。

授课方式：

一般而言,课程结构可概括为:35%的讲授+5%的视频+30%的案例分析+10%互动讨论+20%的提供工具及实操练习

擅长引用行业案例进行分析，贴近学员实际，实用性强,技巧性强。授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格，推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用，能够结合授课单位现状，解决其在实际工作中遇到的问题。

学术成就:

2000-2001年在英国桑德兰大学（University of Sunderland）商学院攻读并获得工商管理硕士学位（MBA），2003-2006年在中山大学攻读并获得管理学博士学位。系统学习西方管理理论，熟练掌握国内管理创新理论及技术。

在相关国家级、省级核心刊物发表关于管理创新、执行力等方面文章多篇，如发表的文章《关于新世纪管理创新的理性透析》，为中国人民大学资料复印中心《管理科学》（2003年第8期）转载，再如，《制度执行力：概念辨析及构建要素》一文发表于权威期刊《中国行政管理》（2011年第11期）。目前出版专著2部：《政府执行力》（经济科学出版社2013年），《公共政策执行中的政府执行力问题研究》（中国社会科学出版社2007年）。

擅长课程：

《创新思维与创新工具》、《问题的分析与解决》、《做时间的主人—科学的时间管理方法》、《打造高效执行力》、《政府执行力及其提升途径》、《团队建设与团队冲突》、《社会管理创新》、《管理的五项基本技能》。

部分服务过的单位：

中山农村信用社、粤高速、美的电器、中国移动、大亚湾核电站、工信部电子五所、健力百合酒店、中国电信、中山波信科技、广州锐旗学校、全国政府绩效管理研究会、深圳药监局、深圳住建局、佛山行政服务中心、顺德区政府、广东省评估协会、广州市地税局、三水区国税局、钦州市地税局、重庆地税局、四会监狱局、广东商学院三水校区管委会、三水云东海街道办、新兴县纪委、广州卷烟一厂、广西国泰粮食集团、广西合生专业机构、佛山兴辉陶瓷有限公司、佛山阿特维斯有限公司、天翔集团

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