项目人力资源管理与沟通协调

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课程背景

你是否有过管理一个项目过程中：

1.作为一个项目负责人责权利说不清楚；

2.要做什么，做成怎么样不清楚；

3.跨部门项目在资源及分工协调上普遍比较困难；

4.好像项目成员很多，做事总是无人可用，项目成员的积极性如何才可调动。

项目经理作为组织委派对项目结果负责的人，责任明确，需求不清，职权不明。这需要你发挥作为一个项目经理的运用良好的人员和项目管理技巧，与每位项目成员和利益相关者进行有效沟通，协调项目进程中的各项资源，创建一支稳步有序、具有凝聚力的项目团队，营造一种相互协作的工作氛围。

本课程通过帮助有一定经验的项目经理、项目管理人员；理解项目团队及团队管理模式，以及在项目实施中做好干系人的沟通协调，特别是跨部门的沟通协调。了解项目管理特性，及其带给项目经理的挑战；掌握项目经理需要的软技能，以完成项目目标；领导项目团队成为高绩效的团队。

课程收益：

1.理解项目与项目经理；

2.理解干系人及其需求；

3.理解项目成员及发挥你的领导力影响他们；

4.充分发挥项目经理沟通协调的作用。

参加对象：

项目主管领导、项目经理、项目管理核心成员；

【课程特色】

想要成功完成各种复杂而重要的项目，离不开领导支持和项目成员的共同努力和。想要赢得领导关注和项目成员的共同努力和支持，需要项目经理（负责人）运用良好的人员和项目管理技巧，与每位项目成员和利益相关者进行有效沟通，协调项目进程中的各项资源，创建一支稳步有序、具有凝聚力的项目团队，营造一种相互协作的工作氛围。

作为项目管理团队成员，必须充分发挥去影响力，实现项目目标。

【课程大纲】

第一部分 项目管理与项目团队组建

1.项目与项目管理管理

2.项目经理角色、权力与技能要求

3.案例：从业务管理到项目管理

4.项目组织结构

5.项目团队组建

6.实战演练：项目角色定义与核心团队组建

本单元结束后，学员能够：

理解项目与运营区别，明确项目的定义和特征；

明确项目管理架构，了解项目管理过程；

理解项目经理的角色，以及他具有责权利；

理解项目的团队结构并采取不同的管理手段，明确项目的核心角色；

组建项目核心团队。

第二部分 项目干系人管理

1.识别干系人

2.制定干系人应对策略

3.实战演练：制定干系人管理策略

4.定义项目目标

本单元结束后，学员能够：

识别项目主要干系人，根据他们的利益和影响制定应对策略；

理解项目的团队结构并采取不同的管理手段，明确项目的核心角色；

平衡不同干系人需求基础上，将需求转化项目的目标；

用结构化的方法定义项目目标陈述POS和项目关键交付结果；

第三部分 项目团队管理

1.制定团队管理计划

2.组建项目团队

3.建设项目团队

4.演练：建设项目团队达成项目目标

5.管理项目团队与项目冲突处理

6.激励项目成员

7.研讨：如何激发项目成员的积极性

8.情景训练：项目人力资源管理

本单元结束后，学员能够：

制定项目团队人员配备和管理计划；

明确建设一个项目团队内的方法和技巧，提供团队绩效；

明确如何制定团队规则，反馈团队绩效，实现团项目目标；

处理项目冲突，制定不同的冲突面试；

如何激励项目成员，激发项目成员动机。

第四部分 项目沟通协调

1.项目沟通协调

2.规划项目沟通

3.案例：项目沟通案例

4.项目信息发送和问题解决

5.项目沟通技巧

6.情景训练：项目综合沟通协调

本单元结束后，学员能够：

掌握项目沟通协调的技巧方法；

规划项目沟通，针对性开展项目沟通；

理解项目的周边、月例会制度，建立信息发布机制；

项目问题解决和干系人管理；

掌握项目沟通技巧。

黄老师

厦门大学MBA

中兴领导力与组织发展项目经理、项目管理课程经理

资深讲师、高级顾问、六西格玛黑带

美国项目管理协会（PMI）PMP

英国OGC项目管理PRINCE2 Registered Practitioner

美国国际行动学习协会WIAL认证行动学习教练

工作经历：

具有十一年的中兴研发、工程项目管理和管理工作经验。在中兴期间参与研发产品经营团队、国际销售项目管理、国际工程项目管理等项目管理工作，具有丰富的项目管理实践和培训经历。在中兴期间为中兴供应商培训项目管理系列课程达到500场内训，帮助培训了30000员学员，成功辅导过中兴多家供应商通过PMP考试认证

培训特色：

培训的风格是案例演练教学为主，教练式培训导师更重要要教会学员如何去应用，帮助学员找到解决问题的思路和方法。授之以鱼，不如授之以渔，关注学员和组织的需求，善于发现问题并根据自己实践经验分析并提供解决方案。通过分析演练使学员掌握相关技能，从理论讲解到案例分析到实际演练，通过实践让学员有充分的体会，逻辑性及系统性强。十多年的实践经验和培训技巧让学员寓学于乐，在实践中掌握并运用。

项目管理实践经验：

长期负责大型知名公司项目管理咨询、培训，推动公司项目化运作。在公司进行项目管理推广和培训工作，与外部咨询公司一起推动公司营销和研发项目管理应用。

在公司营销体系建立售前和售后项目管理体系，与罗兰贝格管理咨询公司一起将营销项目化运作引进中兴，建立营销项目化运作机制：包括项目三级架构、项目财务四算机制、项目经理职业发展、项目考核奖励、各级项目管理办公室（PMO）和项目管理IT支撑系统。

在产品研发体系建立高效产品开发体系，建立产品、平台和技术的规划和开发业务过程，建立研发决策、规和合开发的组织保证，建立不同平台和产品开发的项目管理机制，建立研发项目的组织、人力资源和财务机制。

作为内部管理咨询顾问和培训讲师，为公司和客户进行管理咨询和培训服务，根据公司和客户面临的具体问题开展项目进行改进。咨询研究方向主要推动公司营销项目化运作（ＰＯ）和研发的高效产品开发（HPPD）。。

营销项目化运作主要基于为全球跨国运营商提供解决方案过程中如何保证项目售前和售后的运作，提升项目成功率，降低项目成本，提高客户满意度。

高效产品开发主要致力于在产品开发中如何做正确的事、做正确的事和更快更省做事，通过建立研发的标准业务过程、进行相应组织保障、建立管控机制和支撑机制，提升研发效率和提升研发项目管理成熟度。

服务客户：

广西移动、安徽联通、广东电信、电信集团北方事业部、电信集团无线创新中心、福建电信、中国银行、建设银行山西分行、广东核电、广东联通、贵州电信、贵州移动、海南联通、黑龙江网通、铁通集团、山东铁通、江苏电信、江苏联通、湖北电信、辽宁电信、东莞电信、清远电信、陕西联通、陕西移动规划设计院、新疆规划设计院、中国电信广东研究院、银星科技、云南电信、玉溪移动、楚雄移动、万科集团、文山移动、深圳综合研究院、芭田股份、铁通集团、武汉邮电研究院、立德电子、广东国税局等

学员反馈：

学到了很多有用的知识，收获丰富，特别是老师举了很多案例和一些参与活动。

——某电信学员评价

能够对日常工作提升一定的系统理论高度，案例很好，老师经验很丰富。

——某联通学员评价

通过本次培训对项目管理的认识有了进一步的提高，了解到了一些关于项目管理的科学方法，对我以后的工作有明显的指导作用。通过此次培训对项目管理方面的理论知识有了系统性，了解对今后工作中在项目管理方面能起很大的帮助。

内容与工作联系密集，便于工作中运用，部分案例形象、生动。对平时工作中的一些做法得到了理论上的对应，学习启发了平时工作应加强的地方，收获较大。

——某电信学员评价

主讲课程：

《工程项目管理实战》《项目管理实战》

《项目管理知识体系与实战》《通信工程项目管理》

《项目管理实景训练》《营销项目管理》

《项目人力资源管理与沟通管理》

《项目管理工具、模板及应用》

《项目管理知识体系与实战》

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