员工职业化塑造

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课程收益

1深刻理解职业和职业化的内涵与本质，并理解如何按照职业化的三化来所造自己。

2深刻理解企业眼中的职业化的素养要求，确定自己职业化提升的方向。

3深刻理解并强化职业化做事的四项基本导向，并养成职业化做事情的规范和习惯。

4深刻理解并强化职业化做人的四项基本品质，并修炼职业化做人的内在修养。

5强化并意识到职业化的最高境界就是要养成职业的思维与习惯。

课程对象

企业所有管理者及员工

课程形式

情景体验、案例研讨、问题研讨、影像观摩、互动分享、角色扮演等

课程内容

一走进职业化模块：

开场破冰互动游戏：改变之门

中国员工职业化素质冰山模型

补上“职业化”这门课

职业化，国际化的职场规则

职业化的表现有哪些？

职业化你准备好了吗

二如何职业化的认知企业

什么是企业

企业的社会功能

企业就是满足客户需求

在竞争中满足

企业本质就是获得利润并实现利润分享

案例分享与研讨

三如何认识职业和职业化：

A什么是职业

小组研讨：你眼中的职业化

B职业化的行为和心态的关系：

1积极与消极的区别

学会Proactive

积极思维

主动与机会

案例分享

2勇于付出

智慧人的生存哲学

职业人的行为坐标

付出与得到的关系

游戏活动

C什么是职业化

按职业的三化来要求自己

标准化

规范化

制度化

互动辩论与研讨：该不该开除阿强

将该做的事情做到极致并感到乐趣

因价值而快乐

工作是在创造价值

做个因工作而充实的人

影像观摩

四企业眼中的职业化：

按态度意愿与工作技能划分出四种人：

请思考：

看看你自己在哪个象限？

你的短木板在哪里？

如果你是老板你需要哪种人？

五：如何实现职业化：

职业化做事的四点要求：

1结果导向：

明确目标

以终为始

案例研讨：你想选谁做秘书

2服务导向：

A从客户需求出发

什么是服务

服务的内涵与外延

服务就是满足需求

案例分享：海尔的洗衣机

B提供优质服务

服务响应的三层级别

标准化与人性化的提供服务

案例研讨：一次意外的遭遇

C达成客户满意

什么是客户满意

服务中的魅力曲线

超越客户期望

案例分享：超三星的酒店

3责任导向：

职业本身就是责任

做一个负责人的职场人

案例分享

谁在为你负责

你在为谁负责

全力以赴

小拓展互动：军人报数

4专业导向：

专业的形象

A商务礼仪及形象概述

商务礼仪的重要性

整体形象管理的内容

商务礼仪的原则与理念

B商务社交基本礼仪

握手、介绍、名片

会议礼仪

接待送往礼仪

电话礼仪

服务礼仪

商务会谈礼仪

餐桌礼仪

全景演练影像观摩

C外在形象设计

仪表:个人卫生和习惯/气味/化妆

仪态:坐/站/行

服饰:

服饰搭配的原则与定律

职业女装:裙/袜/鞋/发型/手饰

职业男装:西装/衬衫/领带/鞋/袜

全程演练案例互动

专业的技能

成为你所在领域的专家

如果你不专业就是企业的浪费

提升你的技能短木板

职业化做人的四点要求：

1诚信导向：

诚信是做人的基石

遵守纪律

信守承诺

案例分享：

2积极导向：

操之在我

理性乐观

3协作导向：

助人品质

合作精神

互动游戏：the best towin

4创新导向：

不断超越

创新让职业充满活力

互动游戏：

尚老师

曾担任深圳华为全球巡讲讲师、拉美区域首席培训师、华为内部培训师指导顾问、华为大学通用技能课程开发负责人、EAP企业员工心理援助顾问、PMP项目管理资格、国际培训协会职业培训师资格，多家电视及电台特邀专家主持、具有与国际一流咨询公司合作开发课程的丰富经验及丰富的海内外授课经验。可根据客户实际培训需求，客户化的设计并输出定制化的课程和现场讲授培训。尚峰讲师在华为集团担任培训师和课程开发负责人期间，多次深入海内外一线，实践并总结出了大量培训经验与实际案例。授课满意度一直位居前列，首创了华为培训授课综合调查100%的授课满意记录。

尚讲师授课风格自然亲切、极富感染力、多采用教与练结合的方式、不但关注学员的认知，更注重学员的行为转化，课程以实用性和生动性见长。几年来持续为移动、电信、联通等通信业、银行金融及500强各大名企授课，口碑颇佳，持续受到客户亲点邀约培训授课，曾为多家合作咨询公司授课天数和授课绝对满意度名列前茅的御用讲师，亦为合作咨询公司合作过的性价比和职业化程度极高的金牌讲师。

“学员的满意、客户的口碑”比什么宣传都来得直接和厚重，课程内容秉承实用性、课程设计力求新颖性、课程效果追求长效性，课程内容和授课风格独树一帜，堪称中国企业员工技能培训的风向标。

四大系列品牌课程：（排名不分先后）

一 “快乐工作 柔软心灵®”系列品牌课程:

快乐工作柔软心灵系列品牌课程之：柔软心灵

快乐工作柔软心灵系列品牌课程之：情压管理

快乐工作柔软心灵系列品牌课程之：高效沟通

快乐工作柔软心灵系列品牌课程之：融入团队

二 内训师培训（TTT）系列品牌课程:

TTT高中级系列课程之：企业内训师入门培训（初）

TTT高中级系列课程之：专业课程呈现与引导技术（中）

TTT高中级系列课程之：客户化的课程设计与开发（高）(咨询式培训课程)

三 技能提升 行为优化® 系列品牌课程：

技能提升行为优化品牌课程之：客户投诉处理与满意训练

技能提升行为优化品牌课程之：呼叫服务与沟通技能训练

技能提升行为优化品牌课程之：高效团队领导与建设训练

技能提升行为优化品牌课程之：专业产品宣讲与推广训练

技能提升行为优化品牌课程之：金牌客户经理全技能训练

四 职业化冰山品牌®系列课程：

员工职业化冰山品牌系列课程：员工职业化冰山全修炼

员工职业化冰山品牌系列课程：新员工职业化技能六项修炼

【服务过企业客户】

深圳华为、中兴、富士康、中国移动、中国电信、中国联通、中联想集团、北大方正、西门子、艾默生 清华同方、TCL、美的、康佳、腾讯、同洲电子、武汉烽火、苏宁电器、哈药集团、鄂尔多斯、乔夫服饰、香格里拉、哈飞集团、长春一汽、大连华丰、长城证券、中国银行、建设银行、交通银行、农业银行、工商银行、平安银行、中信银行、兴业银行、中国人寿、平安、康辉旅游、哈尔滨啤酒、青岛啤酒、哈尔滨电视台、浙江传媒、完达山乳业等

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