新员工职业化技能全修炼--新员工入职职业化培训必修版本

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课程特色

今天的职场，员工的职业化势在必行。尤其对刚毕业的大学生来说，如何迅速改变角色，使之符合职场与岗位的要求；如何调整心态，使之从容应对职业选择背后的压力与责任；如何催化知识，使之有效转化成为实用技能；如何提升职业素养，使之符合德技双收的均衡发展标准，这些都是本课程关注的基本核心。在充分研究了大学生步入职场的心理状态，并针对职业化模型中基本技能的要求，本课程精心设计了职场心态、团队合作、职场沟通、时间管理、商务礼仪及客户服务六个实用模块，通过案例研讨、情景演练、游戏互动、影响观摩、要点剖析、角色扮演等符合大学生新员工的接受特性，有趣、有料并有效的科学互动施教，从而达到职业化素养和技能提升的培训目的。

课程收益

通过本课程的学习，将帮助学员：

—职业化心态模块：

理解职业化的真正内涵与要求

转化角色与心态使之符合职场所具备的心态与应对

塑造阳光心态并掌握具体的修炼方法

做好选择一份工作之后，将面临的挫败与责任的心态准备

—团队精神与合作模块：

调整新员工的从学生到职场的角色及心态

增强并激发学员团队合作精神

提升成员之间及内外部关系的融洽

激发并调整团队成员快乐工作的热情与互助的良好作风

增进和提升团队成员之间的信任与归属感

—有效职场沟通模块：

理解沟通的基本原理与核心涵义

掌握有效沟通中听、表、观、问的诸多实用技巧

掌握化解沟通中抗拒与冲突的策略与技巧

掌握跨部门及向上沟通的原则与技巧

—高效时间管理模块：

认识合理利用时间资源的重要性

认识浪费时间的诸多因素与对策

切实掌握时间管理的具体方法及如何制定工作计划

形成管理时间的良好心态及习惯

—商务礼仪与形象模块：

了解商务礼仪的相关概念及重要性

掌握基本商务社交礼仪

学会如何进行自我外在职业形象设计

懂得如何塑造自己内在的职业形象.

—客户服务与满意模块：

学会提高客户满意度并创造客户忠诚的方法

管理客户期望值并学会让客户惊喜的办法

掌握建立公司服务满意系统及标准方法和步骤并进行管理优化

学会如何在日常服务工作中改善服务态度，提高服务技能

提升应对客户不满的能力并学会面对客户投诉的技巧

课程对象

企业入职各类新员工

课程形式

情景体验、案例研讨、问题研讨、影像观摩、互动分享、角色扮演等

课程内容

第一项修炼：职业化心态

一前言：步入职场你准备好了吗

1不得不问自己的3个问题

2职业化让你最受欢迎

3职业化让你获得良好的职业声誉

4职业化让你迅速成长

本单元讲解方式：破冰游戏、提问研讨案例分享

二职业道德与准则

1名利之前有道德

2遵守规则是职业道德的基础

3学会自律与内省

本单元讲解方式：案例研讨、情景模拟与辩论

三职业化心态的塑造

1从学生到职业人

2职业选择就意味着责任与承担

你在为谁工作？

你珍惜眼前的工作机会吗？

3职业心态的几项要求与特质

四塑造阳光心态

接受工作的全部不但是益处

永远都有颗服务的心

成为自我情绪的主人

感恩并快乐的工作

永远比别人多做一点

本单元讲解方式：小组研讨、影像观摩、游戏互动、案例分享

第二项修炼：团队精神及合作

一开场及破冰

1互动游戏

2激发团队意识

二认知团队

1什么是团队

如何理解团队的真正含义

2影像观摩与探讨

哪些细节打动了你，体现了高绩效团队的哪些特征.

3高绩效团队的八大特征

4高绩效团队体验游戏

请在有限的时间中完成任务

分享：共同的目标

互补的技能

统一的领导

相互的信任

团队的沟通

不断的优化与改进等

三个人与团队的关系

1你的优秀取决于你站在哪里

2学会重新给自己定义

3别做团队中的刺猬

4影像观摩与分享

EveryoneisNO1

分享:什么时候我们应该向他们学习

5个人的价值在团队中实现

6别让水从短木板中流出

7深度体验：心灵鸡汤

形式：心灵音乐配合、旁边引导、学员闭眼放松深度体验

分享：自我反省

学会爱别人

懂得珍惜和感恩

四合作与信任

1相互信任是团队合作的前提

2如何赢得别人信任

3体验游戏：疾风劲草

分享：什么让你毫无顾及的倒下去

团队中如何接受一个沉重的任务

团队中自我的突破与放松取决于什么

建议：培训活动花絮拍摄

4团队合作需要说“我先来”

5合作的目的是共赢

6游戏互动:Besttowin

分享：如何理解合作与竞争的关系

合作的诚信问题

谁来在团队中积极引领积极的规则

成功不仅仅取决自己

请尊重优秀的竞争对手

7团队合作以责任为前提

8没有责任就会失掉一切

9活动体验：象军人一样报数

分享：数字是否在最短的时间里从你的嘴里报出

队长在为谁接受惩罚

你还有机会承担责任吗

感谢那些团队中为你默默承担责任的人

建议：培训活动花絮拍摄

第三项修炼:有效职场沟通

一引言及开场

1破冰游戏

2沟通案例分享

3沟通的重要性

本单元讲解方式：小组研讨、案例分享、游戏互动

二沟通中的基础建设

1沟通风格与沟通氛围

2沟通中的PAC心态及演练

3沟通者风格分析与测试

4沟通黄金三原则

5明确的5W1H

6沟通渠道及方式选择

本单元讲解方式：小组研讨、测试与分享

三有效传递与表达

1常用沟通表达的步骤

2七大基本表达规则

3传达技巧

本单元讲解方式：小组研讨、情景演练影像观摩与研讨

四有效倾听

1倾听的四种自发反应

2倾听的五个层次与行为

3同理心倾听

4倾听中鼓励

5倾听中确认

6倾听中赞美

7倾听中提问

8倾听中观察

本单元讲解方式：小组研讨、情景演练游戏互动、案例分享影像观摩与研讨

五有效接受与反馈

1赞美与表扬要诀

2适时批评理论

3消除冲突与抗拒

本单元讲解方式：小组研讨、案例分享

六向上沟通

1如何请示与求助

2如何反映问题与接受任务

3如何工作汇报

本单元讲解方式：小组研讨、情景演练游戏互动、案例分享

七跨部门沟通

1跨部门沟通障碍的原因

2跨部门沟通的心态

3跨部门沟通的技巧

本单元讲解方式：小组研讨、情景演练游戏互动、案例分享

第四项修炼：高效时间管理

一引言及开场

1互动及游戏

2时间的特征

3时间管理是自我管理

4规划时间就是规划工作及人生

本单元讲解方式：小组研讨、游戏互动、案例分享

二浪费时间的原因

1坏习惯是浪费时间的最大杀手

2形成习惯是节约时间的最好方法

3高绩效员工的特征

本单元讲解方式：小组研讨、影像观摩、案例分享

三高效时间管理的六步七诀

1树立时间是一种资源的意识

时间的价值

体验互动：假如生命只有三天

分享：

最后三天会做什么

最后三天还会工作吗

把每一天当成最后一天

２时间管理的二大定律

帕金森定律

做任何事情都要给它一个合理的截至日期

帕累托定律（80/20定律）

学会重要的事情先做

３时间管理的三大平衡

A注重效率与效益的平衡

案例：让鸡科学的下蛋

B注重紧急与重要的平衡

案例：木兰的星期一

C注重工作与生活的平衡

互动：价值大拍卖

４时间管理的四象限工作法

一象限：如何应对突发事件

二象限：如何避免拖延

三象限：如何控制干扰

四象限：如何增减自制力

５时间管理的五大步骤

确认角色（少于七个）

选择目标

订立周计划（A-time工作法）

逐日调整

评估

互动演练：通过模板制定自己工作计划

６时间管理的六个习惯

准时与守时

自律

日清日结、周清周报

第一次就把事情做好

提前与逆势操作

求助与反馈

７行动时间管理永恒法则

马上行动是时间管理的最好习惯

案例体验：爱在时间中——马上行动

本单元讲解方式：小组研讨、模拟演练游戏互动、案例分享情景体验

第五项修炼：职场礼仪与形象

一商务礼仪及形象管理概述

1形象管理的重要性

一、整体形象管理的内容

3商务礼仪的原则与理念

二商务社交基本礼仪

1握手

2介绍

3名片

4会议室礼仪

5交往五不问

6送礼

7途中礼仪

8小汽车礼仪

9迎送及开门

本单元讲解方式：小组研讨、情景练习、案例分享

三外在形象设计

1仪表:

个人卫生和习惯/气味/化妆

1.仪态:

坐/站/行

2.服饰:

服饰搭配的原则与定律

职业女装:裙/袜/鞋/发型/手饰

职业男装:西装/衬衫/领带/鞋/袜

本单元讲解方式：小组研讨、情景练习、案例分享

四内在形象塑造

1职业印象与表情

微笑/亲和/专业

眼神/关注/真诚

2职业沟通与表达

听/说/问/观

本单元讲解方式：小组研讨、情景体验、案例分享

五西餐礼仪

1餐桌礼仪三不准

2座次与座姿

3刀叉餐具的使用

4酒杯使用

5西餐的菜式

6萄酒与洋酒的饮用

7西餐常见的忌讳

本单元讲解方式：小组研讨、影像观摩、情景练习、案例分享

第六项修炼：客户服务与满意

一客户服务的理解

1什么是真正好的服务

2服务水平的的模型与自测

3客户硬服务与软服务

4客户服务的终极目的

本单元讲解方式：小组研讨、案例分享

二什么是真正的客户满意

1客户的认知与满意

2客户满意基本公式

3客户需求的魅力曲线

本单元讲解方式：小组研讨、案例分享

三什么是客户忠诚

1客户服务与客户忠诚的关系

2客户忠诚意味着什么

3新客户与老客户的关系

4客户流失的代价

5客户的恐怖分子

6蝴蝶效应与服务危机

本单元讲解方式：小组研讨、游戏互动、案例分享

四如何保持客户的忠诚

1保持客户的价值模型

2公司客户保持的现状分析

3留住客户的策略

4客户忠诚度代价策略

本单元讲解方式：小组研讨、影像观摩、案例分享

五客户投诉处理

1投诉的客户最关心什么

2处理客户投诉的正确态度

3养成常规的服务心态和习惯

4投诉中的敌意曲线分析与应用

5学会用前因唤起行为的投诉说服

6接待客户投诉的CLEAR技巧

本单元讲解方式：小组研讨、情景演练游戏互动、案例分享

尚老师

曾担任深圳华为全球巡讲讲师、拉美区域首席培训师、华为内部培训师指导顾问、华为大学通用技能课程开发负责人、EAP企业员工心理援助顾问、PMP项目管理资格、国际培训协会职业培训师资格，多家电视及电台特邀专家主持、具有与国际一流咨询公司合作开发课程的丰富经验及丰富的海内外授课经验。可根据客户实际培训需求，客户化的设计并输出定制化的课程和现场讲授培训。尚峰讲师在华为集团担任培训师和课程开发负责人期间，多次深入海内外一线，实践并总结出了大量培训经验与实际案例。授课满意度一直位居前列，首创了华为培训授课综合调查100%的授课满意记录。

尚讲师授课风格自然亲切、极富感染力、多采用教与练结合的方式、不但关注学员的认知，更注重学员的行为转化，课程以实用性和生动性见长。几年来持续为移动、电信、联通等通信业、银行金融及500强各大名企授课，口碑颇佳，持续受到客户亲点邀约培训授课，曾为多家合作咨询公司授课天数和授课绝对满意度名列前茅的御用讲师，亦为合作咨询公司合作过的性价比和职业化程度极高的金牌讲师。

“学员的满意、客户的口碑”比什么宣传都来得直接和厚重，课程内容秉承实用性、课程设计力求新颖性、课程效果追求长效性，课程内容和授课风格独树一帜，堪称中国企业员工技能培训的风向标。

四大系列品牌课程：（排名不分先后）

一 “快乐工作 柔软心灵®”系列品牌课程:

快乐工作柔软心灵系列品牌课程之：柔软心灵

快乐工作柔软心灵系列品牌课程之：情压管理

快乐工作柔软心灵系列品牌课程之：高效沟通

快乐工作柔软心灵系列品牌课程之：融入团队

二 内训师培训（TTT）系列品牌课程:

TTT高中级系列课程之：企业内训师入门培训（初）

TTT高中级系列课程之：专业课程呈现与引导技术（中）

TTT高中级系列课程之：客户化的课程设计与开发（高）(咨询式培训课程)

三 技能提升 行为优化® 系列品牌课程：

技能提升行为优化品牌课程之：客户投诉处理与满意训练

技能提升行为优化品牌课程之：呼叫服务与沟通技能训练

技能提升行为优化品牌课程之：高效团队领导与建设训练

技能提升行为优化品牌课程之：专业产品宣讲与推广训练

技能提升行为优化品牌课程之：金牌客户经理全技能训练

四 职业化冰山品牌®系列课程：

员工职业化冰山品牌系列课程：员工职业化冰山全修炼

员工职业化冰山品牌系列课程：新员工职业化技能六项修炼

【服务过企业客户】

深圳华为、中兴、富士康、中国移动、中国电信、中国联通、中联想集团、北大方正、西门子、艾默生 清华同方、TCL、美的、康佳、腾讯、同洲电子、武汉烽火、苏宁电器、哈药集团、鄂尔多斯、乔夫服饰、香格里拉、哈飞集团、长春一汽、大连华丰、长城证券、中国银行、建设银行、交通银行、农业银行、工商银行、平安银行、中信银行、兴业银行、中国人寿、平安、康辉旅游、哈尔滨啤酒、青岛啤酒、哈尔滨电视台、浙江传媒、完达山乳业等

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